知识与知识管理总论PPT课件

1、.,1,第一章 知识与知识管理总论,KM,1,.,2,知识管理是不是只是时尚风潮？,难道没有知识管理我就无法存活？,我过去30年没有知识管理，还不是照样赚大钱？,甲公司实施知识管理了，还不是关门？,2020/7/10,.,3,图1-1 个人的知识、能力及群体与组织的绩效,群体/部门绩效,个人工作绩效,组织 绩效,能力,机会/资源,动机,先天(IQ),后天(知识),2020/7/10,.,4,知识管理的基本假设 组织是由人所组成的，并由人来经营运作，组织只是一个抽象的名词，本身并无经营的知识与能力 组织运作的好坏完全要视人的能力表现而定，只有依靠员工优秀的战略能力、管理能力、决策执行能力和解决问

2、题的能力，才会有高绩效的成功组织 人的能力与工作绩效，主要看其是否有所需的知识而定,2020/7/10,.,5,知识管理实施的一些成功案例 巴克曼实验室 德州仪器公司 瑞典Skandia财务公司 Hoffman-La Roche制药厂 Dow化学公司 Chevron石化公司 休斯航太公司 英国石油公司,2020/7/10,.,6,知识管理主要工作职务 首席知识官 智力资本经理 知识经理 知识咨询专家 知识管理分析专家 知识协同专家,知识管理主管 知识部门经理 知识经济学家 知识资源馆员 知识管理人员 知识管理项目经理,2020/7/10,.,7,知识管理实施的一些基本思考 知识管理不是组织成功

3、的充分条件 知识管理在21世纪是组织成功的必要条件 知识管理的实施是个权变(Contingency)的思考，没有绝对标准、最好的范本 知识管理不可能单独成功，要配合其他组织结构条件,2020/7/10,.,8,1.2.1 知识的主要定义,Wiig（1993） 知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望、方法论与实用知识等。 Beckman（1997） 知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，它可以提升人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效。,2020/7/10,.,9,1.2.1 知识的主要定义,Davenport & Prusak（1998） 知识形态：知识是一个流动、动态的混合体，随着刺

4、激和学习随时改变更新。 组成元素：组成元素包括经验、价值观、情境信息和专业洞察力。 主要功能：它能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构并可以指导决策和行为。 存储主体：它由知者的心智产生并被利用。在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于理性的工作、流程、实践与文化中。,2020/7/10,.,10,1.2.2 整合性的人类知识处理流程,事实 理论 观念,因果关系 洞察力 价值观,心智模式,法则 经验 信念,决策,行为,通过,进行,形成,参考架构,学习,后果反馈,产生,指导,外界 信息 刺激,知觉,筛选 分析 综合 判断,理解 逻辑推理 评估,认知活动,2020/

5、7/10,.,11,1.2.3 知识的主要特色,2020/7/10,.,12,1.2.4 数据、信息与知识,数据 是指没有特定背景、意义与目的的一组文字或数字，只是对客观事实或人、事、时、地、物的记录。 信息 是指为了特定的目的，对于某些特定背景的数据，经过有目的的处理（包括筛选、汇总、分类、计算）后，所产生对特定使用者有意义的数据。,2020/7/10,.,13,1.2.4 数据、信息与知识,知识 是指信息通过使用者心智模式的诠释、思考及归纳等处理过程后所产生的一种能直接采取行动的能力。,2020/7/10,.,14,1.2.4 数据、信息与知识,知识 是指信息通过使用者心智模式的诠释、思考

6、及归纳等处理过程后所产生的一种能直接采取行动的能力。,2020/7/10,.,15,1.2.4 数据、信息与知识,2020/7/10,.,16,信息与知识的主要区别,2020/7/10,.,17,1.2.4 数据、信息与知识,数据、信息和知识的关系 关系一：没有信息时，知识无法发挥作用 关系二：只有数据和信息，没有知识来参与判断，数据和信息 无用 关系三：累积的信息可以经过挖掘可以表达知识,2020/7/10,.,18,1.2.4 数据、信息与知识,如何从数据上升到信息 关联、分类、计算、修正、压缩 关键：人的认识和理解能力，并受到专业背景的限制 如何从信息上升到知识 比较、推论、联系、谈话

7、关键：思考,越往上，价值越高,.,19,2020/7/10,知识管理,19,知识的分类？,领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度,.,20,2020/7/10,知识管理,20,1.3.1 领域：认知领域和心理性运动领域,分析中学习,实践中学习,认知领域,心理性运动领域,.,图1-3 认知领域的知识层级图,图1-4 心理性运动领域的知识层级图,深度有自下而上的层级关系，必须下层熟练后，才能进一步到上层，而且越往上层，价值越高，也更加隐性。,评估能力,记忆能力,理解能力,应用能力,分析能力,综合能力,隐性,显性,原创能力,适应能力,复杂明显化的反应能力,指导下的 反应能力,.,22,2

8、020/7/10,知识管理,22,知识的分类？,领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度,2020/7/10,.,23,1.3.2 理论知识和实践知识,两者的基本概念与区别 理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性的知识。如组织行为学的期望理论和双因素理论等。 实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经历，在实际工作中学到的程序性知识、经验法则、教训、因果关系等知识，一种抽象化程度较低（即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、隐性的知识。,2020/7/10,.,24,1.3.2 理论知识和实践知识,两者的基本概念

9、与区别 理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性的知识。如组织行为学的期望理论和双因素理论等。 实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经历，在实际工作中学到的程序性知识、经验法则、教训、因果关系等知识，一种抽象化程度较低（即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、隐性的知识。,2020/7/10,.,25,1.3.2 理论知识和实践知识,两者的基本概念与区别,图1-4 理论知识与实践知识互动图,归纳：是指知识工作者对于非常复杂、详细、大量的实际资料，经过分类及归纳出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义

10、出它们之间的因果关系，而形成一个理论模式的过程。 演绎：是指利用既存理论模式內的因果关系进行推断、预测一个事件的因果关系。,2020/7/10,.,26,理论知识与实践知识的特性与区别,2020/7/10,.,27,1.3.2 理论知识和实践知识,两者的互补与整合 理论知识能演绎及指导实践知识，而实践知识则能利用归纳或验证形成理论。 同时运用经验性的实践知识与方法论的理论知识比运用任何一个单方面知识更有效。 实践必须与理论模式整合对应、互相印证，这样有助于更深入地了解知识。 从实际工作中学到的实践知识较为生动，但由于没有经过验证，可能无法适用于未来或其他情境，从理论知识中学习，往往比自行摸索更

11、有效果。,.,28,2020/7/10,知识管理,28,知识的分类？,领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度,2020/7/10,.,29,1.3.3 显性知识与隐性知识,Polani的分类 隐性知识：是指高度个性化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意和潜意识的心智模式内的知识。 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚表达（如手册、书本和程序）的知识，即可定义、可获取的知识，而且沟通容易。,2020/7/10,.,30,1.3.3 显性知识与隐性知识,显性知识,隐性知识,2020/7/10,.,31,隐性和显性知识的特性区别,2020

12、/7/10,.,32,隐性和显性知识的特性区别,图 1-5 隐性与显性知识的光谱示意图,显性知识,2020/7/10,.,33,1.3.3 显性知识与隐性知识,隐性知识和显性知识，哪种形式对于企业发展更有利？,2020/7/10,.,34,1.3.3 显性知识与隐性知识,两者的互补性 学者Beckman（1997）认为隐性知识必须通过外部化、文件化转化为组织的能力才能对组织产生价值。员工的隐性知识如果没有转化成创造组织优秀的运作与流程能力，那么对于组织来说将失去价值，而且也只有显性知识才能以信息技术来表示、存储、分享、传递并有效运用。同时，组织也要靠显性知识的转移和分享来训练员工，以提升其隐性

13、知识。,.,35,2020/7/10,知识管理,35,知识的分类？,领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的与利用角度,2020/7/10,.,36,1.3.4 员工个人知识和组织知识,Leonard-Barton（1995）的分类 员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯等，属于员工可以带走的东西。 组织知识（內含于组织实体系统的知识）：例如组织內优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无法带走的知识。,2020/7/10,.,37,1.3.4 员工个人知识和组织知识,Collins & Blackler的分类 内含于员工的概念性知识 内含于员工的经验性知识 内含于组织文化的

14、知识 内含于组织运作的知识 可编码的知识,.,38,2020/7/10,知识管理,38,知识的分类？,领域 抽象程度 呈现方式 存储主体 目的和利用角度,2020/7/10,.,39,1.3.5 以对现象的了解及利用的目的进行区分,描述性的知识 Know-what，即了解事件的概念、组成与结构的知识。 程序性的知识 Know-how，即了解事件的执行程序、步骤、方法的知识。 因果性的知识 Know-why，即了解事件发生的前因后果等关系的知识。 情境性的知识 Know-when，即了解事件与背景或不同事件间互动关系的知识。 关系性的知识 Know-with，即了解事件与其他重要因素间关系的知识

15、。,2020/7/10,.,40,1.3.5 以对现象的了解及利用的目的进行区分,知识管理的主要含义,组织知识管理项目的主要步骤,引入知识管理的重要性,何种情境下应选择哪种知识管理的引入战略？,引入知识管理与组织资源的配合,.,41,2020/7/10,知识管理,41,2020/7/10,.,42,Petrash (1996) 知识管理是指将适当的知识(Right Knowledge)在适当的时间(Right Time)，给适当的人(Right Person)，使其能做出最佳的决策(Best Decision)。 Wiig (1997) 知识管理是指组织有系统、明确地对其既有的知识资产进行充分

16、地运用并努力的探索与挖掘新的知识，以提升组织內知识相关工作的绩效，并达到报酬的极大化。,2020/7/10,.,43,美国生产力与质量中心（APQC）(2000) 能帮助使用者改善生产力的一种系统化的流程，主要包括信息与知识的定义、获取与转移。 本课程的定义 知识管理是组织为了提高经营绩效与竞争优势，对于存在组织內外部的个人、群体或团体內有价值的知识，进行有系统地定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作。,2020/7/10,.,44,图1-8 知识管理的定义图,.,知识管理 就是信息管理,知识管理 就是文件管理,判断,2020/7/10,.,46,1.5.1 知识管理的主要背景和驱动力

17、量,顺应全球化动态、快速的竞争市场 知识经济体系的来临 知识是最重要、最难模仿的战略资源 知识的爆炸与超载的问题 支持知识管理的IT工具普及,.,47,1.5.2 组织知识管理的主要问题,Tom：碰到一个难题，没有人能够解决问题！ Tom：企业里有人能够解决，但我不知道是谁！ Tom：Jack能解决这个问题，但他不在！,Jack：我曾经解决过这个问题，但忘了上次如何解决？ Jack：我是解决过这个问题，也记得上次是如何解决，但是我不想告诉你！,2020/7/10,.,48,1.5.2 组织知识管理的主要问题,知识定义的问题 知识获取的问题 知识创造的问题 知识分享的问题 知识转移的问题 知识存储的问题 知识利用的问题,2020/7/10,.,49,2020/7/10,.,50,1.5.3 知识管理的主要目的,2020/7/10,.,51,知识管理面 知识管理的实施面：包括知识的定义、获取、创造、分享转移、利用与存储等六个流程，应该是一种反馈式的互动。 知识管理的管理面：知识管理的实施有两个管理的工具，即一个是方向的指导；一个是执行的评估。 知识管理的战略：组织通过竞争优势、最佳命题和核心能力的选择来指导知识管理实施的方向，是知识管理战略的主要目的。 知识管理的评估：知识管理实施后的绩效要通过衡量进行评估，并将评估的信息反馈给知识管理的战略与目标，以了解实现程度