全国xx杯说课大赛汽修类一等奖作品：“听众来电专业答疑”讲课课件_第1页
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文档简介

1、汽车营销语文教学项目 校园汽车广播节目 “听众来电，专业答疑”,Loading ,欢 迎 您 ！,校园广播节目片头联播片头联播联播.mp3 1、车天车地栏目 2、车 神栏目 3、GO 车志栏目,【任务 一】 案例分析 自主思考,【步骤1】 结合上节课内容（维修技术类专业话术）， 从专业度、标准化、礼仪性 三个维度，分组 讨论案例一、案例二，分别填写“SWOT分析卡” 得出结论。 【步骤2】 邀请一个小组的代表展示SWOT分析卡并发言。 表现优异的小组获得两次抽牌奖励。 【步骤3】 教师点评及总结，小组修正、完善结论。,请看案例：,【任务 二】 情景演绎 灵活运用,【步骤1】分组讨论三个情景状况

2、，思考客户问题答 案。 【步骤2】小组运用专业话术形成情景对话方案，并 分配情景角色（小严、张先生、小张）。 【步骤3】选取三个小组分别演绎三个场景。 【步骤4】组内、组外、教师点评总结。 【步骤5】运用情景演绎评价量规表就各小组表 现进行评价，并对优异小组给予三次抽牌 奖励。,【任务 二】情景演绎，灵活运用,某天，北京现代服务顾问SA小严正在维修接待区恭候客户张先生，预检车辆时，王先生提出“爱车前大灯经常发现有水汽”，小严初步问诊（5W2H）并运用专业话术解答。,.【情景一 】 维修接待区,环车检查完，北京现代服务顾问SA小严请客户张先生进入维修说明区就坐，维修前说明时，张先生提出“为什么要

3、换火花塞，为何不能修，只能换”，小严初步问诊（5W2H）并运用专业话术解答。,.【情景二 】 维修说明区,某天，三天后，北京现代售后客服小张按照派工单记录的客户信息与张先生取得联系，询问客户车辆使用状况时，张先生提出“爱车在行驶时车身有异响产生”，小张初步问诊（5W2H）并运用专业话术解答。,.【情景三 】 维修接待区,【任务 三】 分组竞赛 现场录音,【步骤1】模拟广播节目录播现场，分组竞赛。“主持”开篇、“听众”发问、“专家”抢答、“编辑”录音。 【步骤2】“专家”运用专业话术解答“听众”疑问。由“裁判”判定，回答正确获一次抽牌奖励，并统计次数。 【步骤3】播放录音小片段 【步骤4】现场点评及总结

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