港铁企业架构案例.ppt

1、2020/7/11,MTR Corporation Limited,Page 1,企业架构化：为MTR交付价值和卓越IT服务吕志坚港铁（MTR）IT服务部 IT企业架构经理2012年3月,目录,港铁（MTR）简介 MTR面临的挑战： 通往2020之路 如何使IT更好地与业务目标对齐 支持业务目标的各种IS/IT应用,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第2页,港铁（MTR）简介,2020/7/11,MTR Corporation Limited,主要里程碑,MTR成立,香港联交所上市， 股票代码 00066,与九广铁路公司（KCRC）合并,1979,2000,2

2、007,第3页,中国香港、内地以及海外的铁路业务 房地产开发和物业管理服务 城际客运服务 车站商务及铁路相关服务（如广告、商店等） 电信服务 咨询服务,MTR核心业务,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第4页,市区线路 东铁线 西铁线 马鞍山线 观塘线 将军澳线 荃湾线 东涌线 港岛线 其他线路 机场快线 轻铁线 迪士尼线,MTR在香港的铁路运营服务,2020/7/11,MTR Corporation Limited,Page 5,城际客运服务 香港-北京 香港-上海 香港-广州 缆车服务 昂坪360,中国内地 北京地铁4号线 深圳地铁4号线 海外 伦敦地上铁

3、 斯德哥尔摩地铁 墨尔本地铁,MTR在中国内地和海外的业务,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第6页,5个新的香港本土跌路项目 西港岛线 男港岛线 观塘延长线 高铁 沙田至中环线,在建项目/未来项目,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第7页,香港客运服务,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第8页,特许公共交通市场份额,44.3%,载客总量,1,608 M,按时发车,99.9%,路线总长,218 km,通往2020之路： 发展与挑战,扩大和维护核心利润增长点,建立可带动中期利润增长的新业务,提供

4、可确保公司未来长远发展的构想和方案,2008,2009,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2018,2019,2020,战略举措,PA目标,客户服务 目标,新线路,轨道总长,站点数,内地和国际 业务,（大约全职人力工时（FTE）数）,814:1,1000:1,良好,卓越,211.5km,317km,TKS,其他咨询与项目,100,82,运营退役资格,100,350,500,500,500,500,100+,超越,更好？,BJL4,SZL4,可靠服务 高效环境 真诚服务，微笑服务,遵循行业标准（包括铁路和非铁路标准）的世界级服务,KSL,伦敦地上铁（

5、LOROL）,新的MTRVMV,2020经营愿景,HZ,斯德哥尔摩,WIL,SIL,KTE,XRL,SCL(TAW-HUH),SCL(HUH-ADM),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第9页,关键业务驱动力,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第10页,扩充新线路,内地和海外 业务增长,持续增长 的挑战,新旧线路的 品牌一致性,价值评估与 价值分析,利益相关者 需求,业务运营战略,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第11页,提高生产率水平,创造乘客、员工和MTR多赢局面,组织应变能力,提供安全

6、可靠的贴心服务,主要战略重点和IT价值传递,2020/7/11,MTR Corporation Limited,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,创新与学习型组织,资产保证与生产率,第12页,沟通与协作,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第13页,扩充本港线路,利益相关者需求,内地和海外 业务增长,持续增长的挑战,新旧线路的 品牌一致性,价值评估与 价值分析,Business Strategy,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,沟通与协作,创新与 学习型组织,公司VMV和MTR战略,关键驱动力,业务与IT对齐,资产保证 与生产率,战略重点,战略与目标对齐,2020

7、/7/11,MTR Corporation Limited,分别考虑业务战略和IT战略。IT定位为一种支持能力，而不是业务战略的一种协同推动力/驱动力。,业务战略,IT战略,IT计划,IT 执行,典型方法和一般MTR方法,业务计划,业务执行,同时考虑业务战略和IT战略。IT定位为推动业务战略创新和丰富其形式的一种方式。,业务战略,IT战略,领先的实践与IT企业架构方法,业务计划,IT计划,业务执行,IT执行,第14页,NOTE: IT Enterprise Architecture (ITEA),逐步建立IT企业架构,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第15页

8、,框架与原则,A、架构愿景,B、业务架构,C、信息系统架构,D、技术架构,E、机会及解决方案,F、迁移规划,G、实施治理,H、架构变更管理,TOGAF The Open Group Architecture Framework The Open Group架构框架,ITEA框架设计,ITEA愿景 指导原则,年度IS/IT 规划 SDLC 流程,业务架构,应用架构,技术架构,年度IS/IT 规划,业务与IT对齐 业务关系经理与项目组合管理,ITEA治理管理方法,ITEA管理 软件产品生命周期管理,IT企业架构（ITEA）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第16

9、页,业务架构,应用架构,技术架构,介绍如何对业务能力进行组织，以满足VMV和目的。,介绍IS/IT如何支持业务目的,介绍如何与技术相结合,业务架构,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第17页,应用架构,2020/7/11,MTR Corporation Limited,MTR应用系统总数 110,第18页,MTR核心应用（以ERP为中心）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第19页,财务管理,固定资产 预算编制 AP/AR/GL 成本分析 现金管理,工程管理,资产登记 预防性维护 工作管理 维护分析,人力资源管理,人力资源管理

10、 薪资福利 培训及人才开发,外部环境,电子银行服务 （如汇丰银行汇丰财资网）,八达通卡有限公司,业务合作伙伴,外部环境接口,IT System and Service Management,IS / IT /安全策略,通信基础设施,局域网,广域网,无线局域网,流量控制与保护强化,Data Management,报告,数据归档,数据备份 与恢复,名称服务,目录服务,数字证书,单点登录,通信服务,消息,邮件服务,网络服务,网络时间,VPN,网络打印,网络文件系统,远程访问,文件传输,数据管理,软件开发,事务处理,数据 交换,集成开发环境,分布式事务,消息队列,位置与目录,Web 引擎,应用容器引擎

11、,应用服务器,工作流引擎,工作流服务器,传真,RDBMS,ETL工具,安全,操作系统服务,操作环境,高可用性,数据复制,虚拟机,集群文件系统,呈现/UI,Web UI,客户端/服务器 UI,IVR UI,便携式/移动UI,业务应用,基础设施应用,消息协作,文档管理,门户,商业智能,知识管理,作业控制与调度,办公自动化,通用库对象,MTR 技术参考模型,元数据映射,Web服务器,识别IS/IT需求和对IS/IT投资进行优先级排序，以便 与公司目标保持一致和实现业务收益最大化。 IS/IT规划用于： 与公司目标和战略保持一致。 与各业务单元保持协同。 识别和实施IS/IT解决方案。,IS/IT规划

12、：目的,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第21页,成功的关键 通过IS/IT投资实现公司收益最大化,IS/IT规划：战略角色,IS/IT规划流程,确定业务 方向和战略,评估IS/IT 投资和资源,对IS/IT投资优先级进行排序，实现业务与IT对齐,IS/IT规划实践经验,IS/IT战略 和路线图,与业务发展方向 保持一致,提升业务价值 和效率,遵循IS/IT 投资原则,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第22页,IS/IT规划：目标,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第23页,主要战略重点和

13、IT价值传递,2020/7/11,MTR Corporation Limited,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,创新与学习型组织,资产保证与生产率,第24页,沟通与协作,港铁移动应用（MTR Mobile） 香港路线百科 (Journey Planner) E分钟着数（EIB） 港铁友礼会（MTR Club） 圆方俱乐部（Element Club） 港铁物业门户（MTR Property Portal） 车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务,业务应用实例,“让每位顾客的脸上都充满微笑”,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第25页,MTR移动应用（MTR Mo

14、bile）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第26页,香港路线百科 (Journey Planner),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第27页,MTR移动应用（MTR Mobile）,外界好评 2011： 2011年度亚太资讯及通讯科技大奖（APICTA） 旅游及酒店管理类优秀奖 2011年度香港资讯及通讯科技（HKICT）奖 最佳生活方式大奖 最佳生活方式（绿色、健康、创意生活）金奖 最佳泛在网络（移动资讯娱乐应用）金奖 外界好评 2010： 2010年度移动营销协会金奖 关系营建类“移动营销最佳使用奖” 2010年度

15、数字媒体奖 休闲/旅游类通江铜奖 2010年度PC市场最佳IT奖 2010年度我最喜爱的IT产品和服务类最佳IT奖,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第28页,E分钟着数（EIB） 已安装46台设备,播放商业广告并发放赞助商优惠券，帮助增加收入。 为乘客提供旅游优惠。 提供各种推广接口（如港铁友礼会、幸福指数等）。 提供直销（如纪念品、电话卡和网上游戏密码等）。,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第29页,车站及列车电信、宽带、Wi-Fi服务,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第30页,港铁友

16、礼会（MTR Club）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第31页,圆方俱乐部（Element Club）会员资格及奖励制度,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第32页,港铁物业门户（MTR Property Portal）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第33页,RailASSURE 工程作业与交通管理系统 检查登记制度,业务应用实例,资产保证与生产率,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第34页,RailASSURE - MTR用于资产管理的ERP系统

17、,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第35页,RailASSURE - MTR用于资产管理的ERP系统,外界好评：IDC 2009年度企业创新奖,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第36页,利用人工智能的工程作业与交通管理系统,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第37页,利用人工智能：作业优化,列车测试,超声测试,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第38页,工程作业与交通管理系统,外界好评 2006 APICTA工业应用类大奖 至顶网亚洲（ ZDNet Asi

18、a）年度获奖项目 外界好评 2005 第七届资讯科技卓越大奖（应用类） 美国人工智能协会（AAAI）颁发的AI创新应用大奖,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第39页,检查登记系统（IRS）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第40页,运营知识中心（Operation Knowledge Mall） 港铁创作坊（MTR Creators） M-Tube raiLOvation Jam,业务应用实例,创新与学习型组织,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第41页,运营知识中心（Operations

19、 Knowledge Mall）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第42页,港铁创作坊（MTR Creators）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第43页,RS : 24%,OC : 13%,PD : 10%,SIG : 11%,TSC : 7%,2011年录得讨论成果12,067 件，较2010年多86%。,2011 YTM : 12,067,2010 YTM : 6,505,Since Mar 2009 :19,505,港铁创作坊：累积讨论贡献,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第4

20、4页,M-Tube （自主开发的学习视频）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第45页,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第46页,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第47页,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第48页,raiLOvation是一项72小时集思广益计划，它立足于当前成功，探索为公司产生创意的新方式。 1,300多名港铁职员汇集一堂，产生了接近2,000个创新点子。 其中，80%的创意已经付诸实施。,raiLOvation Jam 2009,双向战略沟通,港铁CEO周松岗先生在raiL