高效团队的建设

1、主讲：宋明华,组织冲突与团队文化整合,团队合作与有效沟通,团队与高效团队,团队建设与士气激励,1,2,概念：是指在心理上相互认知，在行为上相互作用，相互影响，在利益上相互联系，相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群集合体。,一、何谓团队？,团队的内涵,3,我们讲的团队是企业文化中人本管理中的团队。是指因企业的某些关联工作而使各成员联合起来形成的在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属的感受和工作精神的集体。这种集体，不同于一般意义上的社会团体，它存在于企业之中，因工作的关系而连接起来。,第一阶段组成（由个人到组员） 态度 兴奋、期待、乐观，因被选而感

2、到骄傲，事事采取主动疑惑、心慌、紧张,二、团队形成的过程,4,5,设立目标并完成 设定团队所需行径模式 决定团队所需收集的情报资料 寻找问题所在，提出种种困难与障碍。, 行径模式, 态度 对原定目标产生抗拒，对成功抱悲观态度，对任何改善方案全盘否定。,第二阶段 暴风雨（形成）,6,7,依赖个人能力解决问题时事情变得越来越麻烦。,因表现欠佳而缺乏耐性。,感到极度度不安，得知离目标很远。, 关系,8,争论 自我保护，形成小圈子 挑战原来的原则 设想不切实际的新目标 开始超时工作，不团结、忌妒、气氛紧张, 行径模式,第三阶段 雨过天睛（整合）,9, 态度 具建设性的批评 接受其他团员的存在 信心渐生

3、, 关系 互表忠心、责任感 了解自身角色，尊重他人 合作、情绪稳定、互相帮忙,10,分担问题，友谊渐进 讨论团队动向，形成内聚力 共建团队精神，一同维持团队之基本原则,11, 领导有力 决策正确 沟通顺畅 同一方向 目标明确 实施迅速 必要技能 最佳组合,高效团队的基本特点,12,13,三、如何培育团队精神？,（一）增强领导者自身的影响力。,（二）制定合理的目标。,（三）建立系统的管理制度。,（四）良好的沟通和协调。,（五）建立和谐的人际关系。,14,有效沟通的基础理念,工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率,商务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向,一、沟通的类别,人际沟通 目的：建立良

4、好关系 核心：关系导向,15,语言沟通 非语言沟通 电话沟通 文字沟通 现代科技手段,二、沟通的范畴,16,三、有效沟通的原则 沟通是对话而非说话 沟通是先解决心情再解决总是 沟通是先建立人际再建立生意 多问、多听、准确地说、恰当地答,17,沟通的基本功,（听） 聆听的五个境界 听而不闻 假装 选择听 专心听 同理心,聆听中的误区,18,缺乏耐心 急于表白自己 予设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义 沉不住气,19,开放式提问 对方不能直接用“是”或 “不是” 来回答的问题,封闭式提问 对方可以用“是”或“不是”来 回答问题，或可以在几个选 项中进行选择的问题。,20,语法的作用：把话说对

5、词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场,语言表达基本功,21,五度笑语： 1.度笑 本意的笑； 2.度笑 温馨的笑； 3.度关 甜美的笑；,4.度笑 热情的笑； 5.度笑 火热的笑。,22,一、工作沟通的7步骤,1产生意念,2转变成表达方式,3传送,4接收,5领悟,6接受,7行动,激励团队精神的不竭动力 心态乐观 勇于认错, 自我超越修练的四个基本策略 建立个人远景 保持创造张力 解决结构性冲突 运用潜意识,23,团队冲突,团队队员不仅仅处理问题，他们同时也制造问题，在队员中培养忠诚是至关重要的。这样，所有的问题，不论是个人的，还是和工作相关的，或是公司程

6、序上的，都能在它们破坏团队精神之前得到处理。,24,分担问题，友谊渐进 讨论团队动向，形成内聚力 共建团队精神，一同维持团队之基本原则,避免冲突,25,冲突化解,平等对待队中每一个成员，避免产生怨恨。 在没有得到确实证明之前，不能断定与团队意见 不一致的他员有错。 先诉队员：他们正在做的工作将会提高团他士气。 对团队成员要以礼相待，哪怕他们可能会给你制造 问题。 避免和队员直接冲突。 处理问题要对事不对人 确保全队都能从问题的解决中吸取经验教训。,26,队员个人之间的正面冲突很快会演化成整个团个的问题。当在问题刚出现的时候就处理好。请一到二位队员私下先诉你，他们所认为的冲突根源是什么，并说说解决冲突的方法。有多少人涉及了冲突？是否有人表现过差？要私下和他们交流。团队是否有拉帮结派的情况？,解决冲突：,27,如果有的话，应坚决要求两派休战。 你的管理是否有问题？如果是的话，与你的 队员交流，看看如何解决。目的是改进，而 不是将责备和批评分摊出去。在没有找到全 体同意的解决方案之前，不能搁置起来。,28,要与不要,要如实说出你对某一事态的看法。,要试着从团队 的角度看问题。,要将问题看着