组织文化与团队建设课件

1、组织文化与团队建设,云南财经大学公共管理学院 晏雄,基本内容,一、基本概念 二、个体行为与组织文化 三、群体行为与团队建设,一、基本概念,（一）组织的含义 1、名词“组织”指为达成共同目标的工作单元共同工作的人的集合。 中国：起源于成语“织纴组训”，意为将麻分经纬交贯结成幅。 西方：借鉴生物学中表述动植物内部结构的名词。 2、动词性“组织”，则追朔到圣经摩西出埃及的故事。出埃及前，摩西听取了米甸的祭司杰斯罗的意见指派了基层管理人员。,出埃及记中摩西劈开红海,3、组织概念的三层含义,（1）组织是人组成的集合 （2）组织必须具有共同的目标 （3）组织通过专业分工和协调来实

2、现目标,（二）组织行为,个体行为：从单个组织成员的角度出发，探讨个体行为及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。 群体行为：指小组、部门、委员会等形式 组织行为：组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛、如何进行有效沟通和信息传递，从而提高组织效率、改进组织气氛。,（三） 组织文化,所谓组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。 组织文化可分为三个层次：,观念层,制度行为层,器物层,观念层（内隐层次）,（一）组织最高目标（组织愿景） （二）组织核心价值观 （三）组织哲学 （四）组织精神 （五）组织风气 （六）组织道德 （

3、七）组织宗旨,制度行为层（中间层次）,一般制度：具有普遍意义的工作制度、管理制度等 特殊制度：反映组织的管理特点和文化特色的制度。 组织风俗：组织内部长期积淀、约定俗成的典礼、仪式、风俗、节日、活动等,器物层（外显层次）,器物层又称符号层。是组织文化在物质层次上的体现，是组织价值观的物质载体。,二、个体行为与组织文化,组织文化,需要,价值观,知觉、态度,人格,马斯洛的需要层次理论,主要论点： 1、人的需要由低到高形成一个阶梯，低层次的需要满足后，会产生更高一级的需要； 2、人的行为是由主导需要决定的； 3、人们对需要的追求各有差别。 4、一个国家的人民对各个需要层次的分布与经济、社会发展水平直

4、接相关,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,求知需要,求美需要,自我实 现需要,对个人不同层次需要的满足程度，影响组织文化 感情留人，事业留人？ 案例：张厂长的用人之道,价值观与组织文化,1、价值观的内涵 价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会的角度说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。反映了人们在观念上对于正确与错误、重要与不重要、好与坏的判断和评价。 价值观的两种属性：内容属性、强度属性。 内容属性：说明某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性：表明其重要程度。 价值观体系：根据强度排列一个人的价值观，将各个事物的看法和评价根据心目中的主次轻重、

5、相对重要性排列次序，形成层级，就是价值观体系。,2、价值观的分类 斯普朗格尔的价值观分类： 理性价值观 唯美价值观 政治性价值观 社会性价值观 经济性价值观 宗教性价值观 不同职业的人对六种价值观重视程度不同，形成不同的优先顺序，反映了不同的价值体系。,3、价值观在组织文化建设中的应用 组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导 要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。 管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。,知觉、态度与组织文化,1、知觉 知觉是直接作用于人们感

6、觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 是个体对环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。 苏东坡与佛印,少女和老妇人,社会知觉中的若干效应 第一印象效应（首因效应） 晕轮效应 近因效应 对比效应 与我相似效应 严格、宽大与平均倾向 定型效应 知觉测试,2、态度 态度是指个人对某一对象所持的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与情感倾向性的主观感受与意识状态。 态度决定一切！ 人们擅长为行为找理由，而不擅长去做有理由该做的事！,员工工作态度的类型 工作满意度：指个人对他所从事的工作的一般态度。 工作投入：指一个人心理上对工作认同程度，认为工作绩效对自我价值的重

7、要程度。 组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的一种状态。 组织公民行为：指个体的行为是自主的，并非直接的或外显地由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。,3、态度在组织文化建设中的应用 要充分认识员工工作态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 态度影响认知与判断、影响行为、影响忍耐力、影响相容性 要运用多种方法定期进行员工态度调查 改善对员工的态度，同时加强对职工的教育,人格与组织文化,1、人格的概念 人格（personality），也叫个性。有两层含义：一层含义是指外在的、公开的自我，即一个人在人生舞台上表现出的行为和扮演的角色； 另一层含

8、义是指真实的、内在的、內隐的自我，往往是人们出于某种原因而不愿展示的自我。,2、人格的分类和描述模型,（1）四种气质类型 什么是气质 气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动力方面的个性心理特征。 气质的类型与特征 多血质：活泼好动、乐观亲切、善交往、浮躁轻率、缺乏耐力和毅力王熙凤 黏液质：沉着冷静、情绪稳定、交际适度、坚毅执拗、淡漠、自制力强薛宝钗 胆汁质：易于冲动、热情直率、不够灵活、精力旺盛、动作迅猛、性情暴躁、脾气倔强、易粗心大意李逵 抑郁质：见微知著、细心谨慎、敏感多疑、行动迟缓、不活泼，易疲劳林黛玉,气质在组织文化建设中的作用 首先，根据人的气质特征来调动人的积极

9、性，合理用人。 其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。 最后，根据人的气质特征来做好思想工作。,唐僧取经团队的气质搭配,（2）梅耶斯-布瑞格斯人格特质测量指标（Myers-Briggs type indicator,MBTI） MBTI被广泛用于招聘测试、团队建设、冲突管理和理解管理风格等方面。 一是外向型或内向型（extraversion/introversion）,描述获得精力、能量的来源偏好。 二是感觉或直觉（sensing/intuiting），描述感知的偏好。 感知型即S型偏好通过感官接受信息、喜欢明确的指令。 直觉型即I型喜欢解决新问题，学习新技能，更关注可能性

10、而非事实。,三是思维或情感（thinking/feeling）,描述决策时的偏好。 思维型决策时强调逻辑性、客观性； 情感型强调个人特点、价值取向。 四是判断或感知（judging/perceiving）,反映对外部世界的生活导向。 判断型的人喜欢有计划、有组织的生活； 感知型的人喜欢灵活自然的生活方式。 四个维度特征，共组合有16种人格类型。如下图：,MBTI的16种人格类型,外向型（E） 喜欢外出的 关于公开表现的 互动性强的 先发言后思考的,内向型（I） 安静的 拘谨的 精力集中的 先思考后发言的,从哪里获得精力？,感觉的（S） 实际的 具体的 脚踏实地的 细节 有形的,直觉的（N） 一

11、般性（思考）的 抽象的 心高气傲的 可能性 理论的,注意和收集何种信息？,思维的（T） 分析的 清楚的 动脑筋的 公正的 规则的,情感的（F） 主观的 和谐的 心灵的 仁慈的 情景的,如何评估和决策？,判断的（J） 结构性的 时间导向的 决定性的 列表且使用 组织性的,感知的（P） 灵活性的 开放和扩展的 探索性的 列表而不用 自发性的,如何适应外部环境？,三、群体行为与团队建设,（一）群体结构 群体结构主要包括：角色、规范、地位、群体规模、群体构成 1、群体角色 所谓角色是指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所期待的一系列行为模式的规范。 （1）角色分类： 自我中心角色:阻碍者、寻求认

12、可者、支配者、逃避 者消极作用 任务角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者积极作用 维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者积极作用,（2）群体角色构成的群体类型模型 一个有效的群体应激发成员扮演任务角色和维护角色，避免自我中心角色。 以任务角色为横轴，以维护角色为纵轴，可把群体分为四种类型：,维护角色,任务角色,多,多,少,人际群体,团队群体,无序群体,任务群体,2、规范,所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范的形成： （1）群体成员，尤其是领导所作的明确的阐述； （2）群体历史上的关键事件；诸葛亮挥泪斩马谡 （3）群体内部最初出现的行为模式；亮剑精神 （4）新成员所带来

13、的其他群体的行为期望。,3、地位,地位是指个人在群体中所占有的社会位置。 地位可以是群体正式给予的，也可以是通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地获得。地位可分为正式地位和非正式地位。 有为才有位！,4、群体规模,影响群体整体行为的一个重要因素是群体规模。大量事实表明，小群体完成任务的速度要比大群体快。但是，如解决问题的过程采用群体参与的方式，则大群体比小群体表现好。 一般，12人以上的大群体更善于吸收多种不同观点，如调查事情真相。7人左右的小群体在执行生产任务时，更为有效。 20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼的拉绳实验: 2人组的拉力是单独拉绳时两人拉力总和的95% 3人组的

14、拉力是单独拉绳时三人拉力总和的85% 8人组的拉力是单独拉绳时八人拉力总和的49%,5、群体构成,如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成的，则称为同质群体； 如果一个群体是由不同特征的个体所构成的，称为异质群体。 一般，异质群体更可能拥有多种能力和信息，运行效率比同质群体高。 沙丁鱼效应,（二） 团队管理,1、团队的概念 团队是一种特殊类型的群体。它是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 团队与群体的区别 野牛团队螃蟹团队飞雁团队,2、团队学习 从个人智慧到团队智慧 小成功靠自己，大成功靠团队！ 哈佛大学成功百分比的数据统计： 小事成

15、功：专业能力占80%，人际关系占10%，观念占10%； 大事成功：专业能力占20%，人际关系占40%，观念占40%。 美国人的鸡尾酒 天堂与地狱的区别 共享学习 学会交换！ 中关村的COFFE俱乐部 3、打造成功团队 （1）阻碍团队成功的潜在障碍 团队成员内部冲突 团队得不到相应的资源 管理层过分干预团队 团队与外部合作不力,可加型任务（Additive Task）:团队绩效优于个人绩效。 离散型任务（Disjunctive Task）:团队绩效最多等于团队中最佳成员的绩效，不会超过。 连锁型任务（Conjunctive Task）：团队绩效远远低于个人绩效的总和，团队中绩效最差的成员决定团队的绩效。 判断型任务（Judgmental Task）：团队绩效一般能达到团队中第二名最佳判断者的水平。,（2）高效团队的特征 具有对共同目标的