金蝶职业形象与商务礼仪.ppt

1、职业形象与商务礼仪,-打造个性化ERP售前顾问,1,潍坊东泽信息工程有限公司 您身边的信息化管理系统 金蝶集团潍坊核心经销商 金蝶软件、金蝶ERP、软件实施与咨询服务、泛微OA管理系统、沟通远程管理系统，金蝶配套、加密软件。 地址：潍坊金融街A座9层 创新大厦14层 联系电话网址：,2,美国曾对财富杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查： 100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习； 100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程； 97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会； 93%的人相信在初次面试

2、中，应聘者会由于不得体的穿着而被拒绝录用； 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,3,职业的涵义 积极：保持微笑和主动 沟通：与客户和同事有效沟通； 忠诚：对自己的事业、公司、客户应报以忠诚之心； 理解：设身处地，具有包容之心和耐心； 信心：公司整体竞争力的意义及个人未来的发展； 合作：具备良好的团队意识和合作精神，包括跨部门间； 纪律：严格遵守公司的规章和制度； 技能：具备良好的职业技能，做事认真且不断提高效率。,4,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理； 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，

3、应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,发型发式（男士篇）,5,耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环。； 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。，鼻毛不外露； 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子； 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物； 脸：洁净，无明显粉刺； 脖子：不戴项链或其他饰物； 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,面部修饰（男士篇）,6,在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋； 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都

4、不是十分稳妥的做法。,着装修饰（男士篇）,7,男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服； 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。,西装的选择,8,西装穿着的七大原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,9,整洁笔挺，背部无头发和头屑； 上口袋不要插笔； 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来； 胸卡、徽章佩带端正，位置应在

5、西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰； 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,西装穿着的几个细节,10,衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调； 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）； 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口； 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好；,衬衫的选择（男士篇）,11,领口与袖口保持洁净； 不要挽袖子； 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配； 符合自己的年龄、身份和公司的个性；,衬衫穿着的几个细节,12,领带的选择,领带的颜色：应该和衬衫、西服的

6、颜色相互配合，整体颜色要协调； 领带的长度：应该正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜； 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处；,13,不同款式领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,14,男士在着商务着装的情况下，应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋； 皮鞋要每天保持光亮整洁； 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案； 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,皮鞋以及袜子的选择（男士篇）,1

7、5,钢笔：商务活动中钢笔正确的携带位置，应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，容易把衬衫弄污。 名片夹：应该选择好的名片夹存放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片时，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,必备物品（男士篇1）,16,纸巾：男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包：男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像

8、手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,必备物品（男士篇2）,17,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方； 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,18,女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆； 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,面部修饰（女士篇）,19,女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别； 在着正式的商务套装的时候，

9、无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免； 衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯；,商务着装（女士篇1）,20,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细； 女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华； 女士着装胸部不宜袒露，服装需整洁无皱； 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙，特别注意皮裙。,商务着装（女士篇2）,21,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴、牙齿：清洁、无食

10、品残留物； 指甲：清洁，定期修剪； 男士胡须：每日一理，刮干净； 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,养成良好的个人卫生习惯,22,礼仪,仪态优雅、大方； 站如松、坐如钟、行如风； 头正肩平，胸挺腹收； 男士要稳健，女士要优美。,23,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,微笑,24,目光,25,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,男性站姿,双脚平行打开，双手握于小腹前； 当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女职员。,26,女性站姿,双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,27,男性坐姿,一般

11、从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，应双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离； 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,28,女性坐姿,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,29,手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。,握手1,30,握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈

12、和男式再握手； 握手时应避免很多人互相地交叉握手； 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手； 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,握手2,31,32,名片的印制,不准随意涂改； 不提供私宅电话； 一般不提供两个以上的头衔。,如何递交名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前； 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,33,来而不往非理也,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。,34,没有名片的人，被视为没有地位的人，因此请在会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 以双手去接受名片时，并确定其姓名和