市场营销星巴克课件

1、市场营销案例与实训,1,PPT学习交流,模块1 市场与市场营销,市场的含义 从营销的角度来认识市场：市场是企业某产品或服务有特定需求和欲望，并愿意且能够通过交换来满足该种需求的所有现实和潜在消费者的集合。简言之，市场是某种产品或服务现实需求与潜在需求的总称。 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式来表示： 市场=人口+购买力+购买欲望,2,PPT学习交流,市场营销及其相关概念 市场营销，译自英语Marketing，是20世纪初发源于美国的一门应用学科。市场营销学是以市场营销活动为研究对象的。 著名营销学家菲利普 科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体

2、通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 市场营销的相关概念主要有：需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场营销者。 现代市场营销的特点：以“顾客导向”作为营销理念，面对的是企业的“目标市场”，开展的是“整体营销”活动，追求的是“利益远景”目标。,3,PPT学习交流,市场营销组合的基本内容与市场营销观念,市场营销组合的基本内容 市场营销组合4Ps：包括产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）。 4Cs：消费者需求（customer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（

3、communication）。 4Rs：是指关联（relevancy）、反应（reactivity）、关系（relations）、回报（return）。 市场营销观念 市场营销观念，也称营销导向、营销管理哲学等，是企业制定营销战略、实施营销策略、组织开展营销活动所遵循的一系列指导思想的总称。 以西方国家为例，企业典型的市场营销观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。 现代营销观念的核心：“满足消费者需求”、 实现“顾客让渡价值最大化”、 从顾客满意到顾客忠诚。,4,PPT学习交流,市场营销的产生及发展,纵观历史的发展，西方市场营销学的形成，经历了以下阶

4、段：形成准备阶段、基本形成阶段、变革与发展阶段、充实完善（成熟和创新）阶段。 【知识链接】 市场营销的发展阶段（点击播放flash） 市场营销新概念：绿色营销、整合营销、关系营销、服务营销、网络营销、文化营销。,5,PPT学习交流,说到这位可就厉害了word朋友们， 他就是被称为“汽车之父”的德 国工程师卡尔本茨（Karl Benz） 。当然，与他一起发明汽车的还 有他妻子贝尔塔本茨（Bertha Benz）。,6,PPT学习交流,从1672年南怀仁发明第一辆自行助力车到1886年本茨发明第一辆真正意义上的汽车，时间已经过去了两个多世纪。,7,PPT学习交流,这辆由本茨制造的自行助力三轮车 被

5、命名为“奔驰一号（Benz Patent -Motorwagen）”。奔驰一号当时 花费了本茨近1000美元的成本（约 合今天的25000美元），但却开创 了世界汽车的纪元。,8,PPT学习交流,9,PPT学习交流,10,PPT学习交流,11,PPT学习交流,12,PPT学习交流,13,PPT学习交流,14,PPT学习交流,15,PPT学习交流,16,PPT学习交流,17,PPT学习交流,18,PPT学习交流,19,PPT学习交流,20,PPT学习交流,21,PPT学习交流,22,PPT学习交流,23,PPT学习交流,24,PPT学习交流,25,PPT学习交流,26,PPT学习交流,27,PPT学习交流,28,PPT学习交流,29,PPT学习交流,30,PPT学习交流,31,PPT学习交流,32,PPT学习交流,33,PPT学习交流,34,PPT学习交流,35,PPT学习交流,36,PPT学习交流,37,PPT学习交流,38,PPT学习交流,39,PPT学习交流,40,PPT学习交流,41,PPT学习交流,42,PPT学习交流,43,PPT学习交流,44,PPT学习交流,45,PPT学习交流,46,PPT学习交流,47,PPT学习交流,48,PPT学习交流,49,PPT学习交流,50,PPT学