ISO基本知识宣导PPT课件

1、实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,QMS:2008基本知识宣导,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,周连荣 5.28,1,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,ISO9001:2008基本知识宣导,明列ISO9001基本品质意识与观念之知识，供各同仁学习参考。,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,以下公司特指SAB HA。,2,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至

2、上 顾客满意 持续改善 追求卓越,胡白莎总经理,1. 公司的最高管理者是谁？,2. 公司质量管理体系的管理者代表是谁？,周连荣经理,3,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,4. 公司的ISO9001体系文件分为几阶？分别是什么内容?,共四阶： 第一阶；品质手册 第二阶：程序文件 第三阶：SOP等 第四阶：表单,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,Q&A,3. 公司的品质政策是什么？,品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,4,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,品保部,NO,NO,Q&A,环境政策： 实联长宜

3、节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,5. 内部审核由哪个部门主导？,6. 品质记录允许使用铅笔吗？,7. 品质记录允许使用涂改液吗？,5,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,8. 品质记录错误时如何修改？,修改时不可使用涂改液或涂改带，只允许用笔在错误处划一、二道，之后在旁边签上修改者的名字，不许多次修改。,9. 受控文件允许自行COPY吗？,NO,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,6,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,10. 材料、成品、半成品是否要标

4、识清楚？,YES,11. 公司二阶程序文件共有多少个？,25个,12. ISO9001的执行原则是什么？,依据规范(SOP)贯彻正确作业，并依据规范作好记录并保存。,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,7,.,13. ISO的全称是什么？中文含义？,英文全称：International organization for standardization 中文全称：国际标准化组织,14. 公司目前推行的是什么质量管理体系？什么时候通过 认证的？,ISO9001：2008，2014年11月,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽

5、中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,8,.,15. 仪器设备在仪校方面有什么规定？,需仪校合格并在有效期限内,16. 现场作业的依据是什么？,作业指导书SOP,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,9,.,17. 什么是过程？,指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。,18. 什么是产品？,指过程的结果。产品具有极其广泛的含义，任何一个过程的结果都可成

6、为产品，如原材料、中间产品和最终产品。 产品的存在形式也可分为有形和无形产品。,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,10,.,19. ISO9001精髓是什么？,说、写、做一致,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,20. ISO9001关注焦点是什么？,以顾客为关注焦点,21. ISO9001两个基本要求？,顾客满意、持续改进,11,.,22. ISO9001三个特

7、性是什么？,适宜性、充分性、有效性,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,23. ISO9001四个凡事是指？,凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事有人监督,12,.,24. ISO9001四大类别的产品是什么？,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,25. 六个规定形成的程序的文件是什么？,文件控制程序 记录管理程序 内部审核程序 不合格品控制 纠正措施 预

8、防措施,服务、软件、硬件、流程性材料,13,.,26. ISO9001八大管理原则是什么？,1、以顾客为关注焦点 2、全员参与 3、领导作用 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,14,.,27. ISO9001：2008的核心标准是什么？,共四个部分： ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量管理审

9、核指南,28. 公司品质手册由谁核准？,胡白莎总经理,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,15,.,29. ISO9001的文件(含一、二、三、四阶)原稿部分需打 字方式建档吗？,YES,30. 过期无效文件是否需进行识别与处置？,YES,31. 内部审核员必须是经过资格培训合格，并由组织最 高管理者批准授权？,YES,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,16,.,

10、实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,32. 产品认证和体系认证都具有强制性？,NO，体系认证未有强制性。,33. 企业最高管理者必须定期进行管理评审吗？,YES,34. 所有经检验的产品必须标识其检验状态？,YES,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,17,.,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,35. 质量审核具有哪些特性？,系统性、独立性、符合性,36. 依审核方分，质量审核可分为哪几类？,第一方审核(组织自身) 第二方审核(顾客Audit) 第三方审核(认证机构),37. 质量体系审核通常用于评价什么？,

11、质量体系要素是否符合规定的要求,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,18,.,38. 推动ISO9001的程序是什么？,准备 体系设计 文件编写和整理 文件签发 文件运行 内审 管理评审 审核前准备 审核 审核后行动 维持与改进。,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,39. 5W2H的内容是什么？,WHAT、WHERE、WHEN、WHO、WHY、HOW、HOW MUCH,19,.,40. 纠正、纠正措施、

12、预防措施的区别？,区别：纠正可连同纠正措施一起实施，如返工、降级； 采取纠正措施是为了防止再发生，而预防措施 是为了防止发生。,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,定义： 纠正： 为消除已发现的不合格所采取的措施； 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他 不期望情况的原因所采取的措施； 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期 望情况的原因所采取的措施。,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,20,.,41. 基础设施应包括哪些？,建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备(硬件和软件)；支持性服务(如运输或通讯)。,42

13、. 顾客财产指什么？,构成产品的部件或组件；用于修理、维护或升级的产品；包装材料；服务作业涉及的顾客的材料；代表顾客提供的服务；顾客的知识产权。,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,21,.,43. 有关顾客满意程度方面的信息来源包括哪些？,顾客抱怨；与顾客的直接沟通；问卷和调查；委托收集和分析数据。,顾客满意；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方。,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽

14、中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,44. 数据分析应提供哪些方面的信息？,22,.,45. 决定品质六要素？,人员：资质+训练 机器：精度+保养 材料：合格+稳定 方法：正确+有效 环境：无尘+无污 设计：规格+简单,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,46. 实施 ISO9001 对员工的要求？,1 、贯彻执行标准作业规范，说、写、做一致 2 、建立产品质量及设备维修记录 3 、持续改善 , 品质没有最好的只有更好的,23,.,47. 内部审核流程？,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国 品质政策： 品质至上 顾客满意 持续改善 追求卓越,24,.,48. 内审、管审定义和区别？,实联长宜 节能减排 生态文明 美丽中国,Q&A,环境政策： 实联长