2016中石油非油品业务合作方案解析

1、服务创造价值 -2016中石油非油品业务合作方案 中石嘉业（北京）科技有限公司,三级服务体系 终端： 我们派驻专业的“销售顾问”进站服务，每位“销售顾问”按照公司的标准销售服务流程，将服务贯穿销售始终，传达“以养代修”的服务理念，树立中石油为车主提供贴心服务的品牌形象； 渠道： 我们有专业的渠道督导团队进行巡店监察，督导人员按照公司要求的标准服务规范，“第一时间”解决渠道问题，保证终端服务的一致性，终端问题解决的时效性，提高客户满意度，增加客户粘度； 售后： 我们有专业的售后服务人员，以各种方式（回访、活动等）解决车主的需求，让每位使用我们产品的客户放心、安心、暖心；,业绩回顾(北京地区201

2、5年数据）,业绩回顾(北京地区2015年数据）,业绩回顾(北京地区2015年数据）,业绩回顾(北京地区2015年数据）,业绩回顾(北京地区2015年数据）,业绩回顾(北京地区2015年数据）,产品介绍 豪特“抗摩家族”- 抗摩领域的领航者 - 顶级引擎保护专家 减少磨损 降低噪音 增强马力 节省燃油 净化尾气 延长保期、 易冷启动 远离大修,产品介绍 军工品质 纳米技术 顶级环保 冠军保证 全面通过著名的梯姆肯抗磨实验,-CTP公司抗摩产品的核心技术，始于德国著名军工企业莱茵集团，源自80年代德国高精机械制造摩擦领域的专项发明； -本世纪初，才由CTP公司引入民用领域，并经高精纳米技术处理、合

3、成工艺改良，使之产品性能大幅提升，达到顶级抗摩品质；并获得欧盟TUV权威机构认证，选为新世纪环保节能顶级养护产品； -当前仍广泛用于德国、奥地利等国家军用装备及汽车、船舶、火车等多领域；用户遍布全球30多个国家和地区； -凭其卓越性能，成为兰博基尼车队指定供应商，被称为“汽车顶级养护专家，冠军品质保证”；,-德国莱茵集团军工品质，全球领先纳米全合成技术产品；广泛应用于当前德国、奥地利等国军工；-通过德国莱茵体系、TUV等国际权威机构认证，是仅有将清洗和润滑完美同步的顶级养护产品；,权威认证,豪特抗摩家族重磅推出 促销装：引擎超级纳米保护套装（4瓶装） 内含： 1）引擎纳米修复剂 1瓶2）引擎纳

4、米分解剂 1瓶3）引擎纳米清洗剂 1瓶4）引擎纳米保护剂 1瓶,产品功效,合作方案 合作模式 重点店面派驻“销售顾问”驻站服务，以服务带动产品销售 -日油品销售20吨以上的站点派驻2人进行服务，标准的服务流程保证车主安心放心；,抗摩剂带来的收益,服务,品牌,销售,丰富品类 驻站顾问式服务,强强联合,快速提升销售额,实现单店非油收入35000元/月以上,模板店复制提高区域非油品销售收入,带动整个汽车用品品类销售份额,增加客户粘度，提高客户忠诚度,- 第一第二个月铺货10家门店 - 预估最低销量55万元,- 第三个月20家店面 - 预估最低销量 105万元/月,全面铺开40-60家店面 最低销量1

5、40万元/月,第一年度目标销量 最低完成1560万元,样板店阶段,选取10个20吨以上的站点进行试点销售；,样板店阶段销量承诺,复制阶段 第三个月再覆盖20家，加上前期10家共计30家 按35000元/月 X 30家=1050000元/月 即:每月为中石油创造非油收入105W左右;,全面铺开阶段 第四个月覆盖到40-60家店面 最低销量140万/月 即:每月为中石油创造非油收入140W左右; 第一年度最低完成1560万元销售收入,店内店外标准化陈列,管理措施: 1. 巡店与督导 渠道督导与销售管理层一周保证检查 两次，对销售人员的服务规范、工作技 能、销售技能、客户满意度进行站点了 解，并及时

6、改进;,2. 制定严格的上站管理规范责任到人与 销售人员个人绩效挂钩、优胜劣汰轮值 上站保证销量稳定 3. 零投诉管理：实行对投诉零容忍管理 4、服务带动销售的标准化操作模式 半军事化管理保证服务形象专业,售后服务体系 1、设置服务追踪卡，对已销售的顾客进行专人电话回访，回访内容：服务态度、产品质量、用后体验，拉近客户粘度。售后电话：01087181006,2、对突发情况的处理： 质量问题：第一时间联系车主，并派遣专业人员到现场检测情况，如确实因质量问题产生影响，则第一时间解决顾客问题，并予以赔偿； 销售过程不满意：如销售过程中司机发生不满现象，则由销售人员取得联系方式，由销售经理直接联系顾客，了解情况，化解顾客不满意情绪； 退换货：对退货司机在第一时间进行了解情况，解决不满意原因，如司机执意退货，则无条件进行退换,分析,分析,样板店期需要磨合 有中石油销售成功的经验 能提供足够的人力驻站销售 商品保质期长不存在临期风险,； 试销范围小，管理可控。 商品销售额占比较高,毛利可观： 人员管理规范符合中石油形象。,风险,样板店,每天跟踪,成功可大面积复制,站点数量不足50-60家站点,人员数量不足2人/站会影响销售收入下降!,返利,退换货,促销支持,季度返利为1%,无条件退货换货,长期安排人员上站销售,2015年你做好准备了吗2015年汽车后市场规模：800