人力资源师辅导基础知识现代企业管理ppt课件

1、人力资源师辅导基础知识现代企业管理,1,第三章现代企业管理,Tel: E-mail:,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,2,第一节企业战略管理,企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和方略。 实质：实现外部环境、企业实力和战略目标三者动态平衡。 特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,3,企业环境的结构及特点,企业的外部环境：企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，这些因素叫做企业的经营环境。 宏观环境：间接影响 微观环境（市场和产业环境）：直接,人力资源师辅导基础知识现代企

2、业管理,4,经营环境分类,第一种类型：经营风险最小 第二种类型：较高 第三种类型：较低 第四种类型：最大,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,5,经营环境分析的方法,调研 预测,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,6,外部环境的调研方法,获取口头信息 获取书面信息 专题性调研,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,7,经营环境的微观分析（五力模型）,现有竞争对手分析 潜在竞争对手分析 替代产品或服务威胁分析 顾客力量的分析 供应商力量的分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,8,经营环境的宏观分析,政治法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,9,二、企业

3、分析,企业资源状况分析 企业利用其资源的能力分析 竞争优势分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,10,企业资源状况分析,物质资源状况 人力资源状况 财务资源状况 技术资源状况 管理资源状况 无形资产状况,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,11,企业能力分析,价值链： 基本活动：进料后勤、生产加工、发货后勤、市场营销、售后服务。 支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,12,企业能力分析的方法,纵向分析：目前-以往年度 横向分析：其他企业 财务分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,13,企业能力评价标准,效率：实际的投入产出比 效

4、果：实际产出达到预期产出的程度,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,14,内部条件和外部环境综合分析,SWOT分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,15,企业的战略选择,1、总体战略 进入战略：购并、内部创业、合资 发展战略：单一产品、横向、纵向、多元化 稳定战略： 撤退战略：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、分拆、资产互换,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,16,2、一般竞争战略,低成本战略 原则：领先、全过程低成本、总成本最低、持久 差异化战略 原则：效益、适当、有效 重点战略：成本优势、差别优势,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,17,3、不同行业阶段的战略,新兴行业的战略

5、 特点：技术不确定；生产成本高，但成本下降快；风险大。 战略制定： 进入时机选择：行业进入的风险；进入障碍和收益 竞争方式的选择：限制、鼓励、放任,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,18,成熟行业的战略,特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧；成本和服务成为竞争的中心；行业利润水平下降；行业生产能力增长缓慢。 战略制定：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,19,衰退行业的战略,影响因素：需求状况；退出障碍；竞争格局的变化 战略制定：领导地位、合适定位、收获、迅

6、速退出,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,20,三、企业经营战略的实施与控制,实施： 建立相应组织 配置战略资源 调动群体的积极性，实现战略计划 建立行政支持系统，实现有效的战略控制,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,21,控制： 制定评价标准 对比 纠偏,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,22,特点,开放系统 标准是企业的总体目标 成效标准 废弃标准,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,23,基本要素,战略评价标准 实际成效 绩效评价,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,24,控制方法,事前控制 事中控制 事后控制,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,25,单选： （ ）是影响企业战略

7、决策的首要外部条件。A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境 单选： （ ）是影响企业战略决策的首要外部条件。A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,26,单选： 资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（ ）。A企业战略活动B企业行业活动C最终产品的活动D支持活动 单选： 资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（ ）。A企业战略活动B企业行业活动C最终产品的活动D支持活动,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,27,单选： 在SWOT分析图中，位于第二象限的企业应采取（ ）战略。A扭转型B增长型C防御型D多种经营型 单选： 在SW

8、OT分析图中，位于第二象限的企业应采取（ ）战略。A扭转型B增长型C防御型D多种经营型,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,28,0605单选： （ ）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A数理统计分析BSWOT分析C财务报表分析D市场预测分析 0605单选： （ ）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A数理统计分析BSWOT分析C财务报表分析D市场预测分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,29,0805单选：（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A战略测评标准

9、B战略实施标准C战略评价标准D战略计划标准 0805单选：（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A战略测评标准B战略实施标准C战略评价标准D战略计划标准,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,30,0705单选：差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则 0705单选：差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,31,单选：在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略 单选：

10、在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,32,0805多选：企业经营环境的微观分析包括（）。A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析 0805多选：企业经营环境的微观分析包括（）。A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,33,0711多选：企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长期发展 0711多选：企业战略

11、的实质是实现（）之间的动态平衡。A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长期发展,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,34,多选：企业战略控制的基本要素包括（）。A战略评价标准B实际成效C绩效评价D越过目标E必须建立管理信息系统 多选：企业战略控制的基本要素包括（）。A战略评价标准B实际成效C绩效评价D越过目标E必须建立管理信息系统,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,35,第二节企业计划和决策,决策概念 一、科学决策的要求与方法 决策科学化的要求 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,36,确定型决策方法,量本利

12、分析法 线性规划法 微分法,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,37,风险型决策方法,收益矩阵 决策树 敏感性分析,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,38,不确定型决策方法,悲观决策标准 乐观系数决策标准 中庸决策标准 最小后悔决策标准 同等概率标准（机会均等标准）,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,39,二、企业经营计划,作用： 使决策目标具体化 有利于提高企业的工作效率 为控制提供标准,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,40,原则,可行性与创造性相结合 短期计划和长期计划相结合 稳定性和灵活性相结合,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,41,编制方法,滚动计划法 PDCA循环 综合平

13、衡法,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,42,目标管理,定义： 特点：系统化；明确完整的目标体系；参与性；强调自我控制；重视员工的培训与能力开发,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,43,目标管理的实施,目标体系的建立：确定总目标并分解；协调平衡；整理确定 目标实施 目标控制,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,44,0705单选： 决策树的分析程序包括：剪枝决策计算期望值绘制树形图。排序正确的是（ ）。ABCD,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,45,0705单选： 决策树的分析程序包括：剪枝决策计算期望值绘制树形图。排序正确的是（ ）。ABCD,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,46

14、,0705单选： PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列顺序为（ ）。ABCD,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,47,0705单选： PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列顺序为（ ）。ABCD,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,48,0805多选：企业目标管理的特点主要包括（）。A一种系统化的管理模式B更富于参与性C有明确的完整的目标体系D强调自我控制E有完善的员工福利计划,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,49,0805多选：企业目标管理的特点主要包括（）。A一种系统化的管理模式B更富于参与性C有明确的完整的目标体系D强调自我控制

15、E有完善的员工福利计划,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,50,第三节市场营销,营销不仅局限在流通领域，还渗透在生产和消费领域，成为企业经营管理的中心环节。 市场往往等同于需求 市场=人口购买力购买欲望 按市场的买方类型，分为消费者市场和组织市场,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,51,消费者市场分析,影响因素： 文化 社会 个人 心理,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,52,参与购买的角色,倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,53,消费者购买行为类型,习惯性：经常购买，价格低 化解不协调：不经常购买，产品差异不大 寻求多样化：不愿花时间，产品差异

16、大 复杂：贵重，不常买，需要学习,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,54,购买决策过程,引起需要 收集信息 评价方案 决定购买 买后行为,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,55,组织市场的构成,产业市场：生产者市场、企业市场 转卖者市场：批发商、零售商 政府市场,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,56,决策参与者,使用者 影响者 采购者 决定者 信息控制者,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,57,产业购买者的购买类型,直接重构 修正重构 新购,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,58,影响因素,环境因素 组织因素 人际因素 个人因素,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,59,二、市场营

17、销管理过程,分析市场机会：发现、评价 选择目标市场：市场细分、选择目标市场、市场定位 设计市场营销组合 执行控制市场营销计划,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,60,市场细分,企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为和习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。 子市场内具有相似的欲望和需求 不同子市场有明显的需求差异,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,61,消费者市场细分标准,地理细分 人口细分 心理细分 行为细分,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,62,产业市场细分的标准,最终用户 用户规模,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,63,目标市

18、场的选择,无差异市场营销 差异市场营销 集中市场营销,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,64,市场定位,概念 实质,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,65,营销组合,产品 价格 地点 促销：广告、人员推销、营业推广、公共关系,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,66,市场营销计划的执行,制定行动方案 建立组织结构 设计制度 调配人力资源 建立组织文化,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,67,产品,核心产品：顾客购买产品时所追求的利益 有形产品：核心产品实现的形式 附加产品：附加服务和利益,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,68,产品组合,宽度：产品大类，产品线 长度：产品项目总数 深度

19、 关联性 宽度是企业生产经营的产品线的多少。宝洁公司生产清洁剂、牙膏、肥皂、纸尿布及纸巾，有5条产品线，表明产品组合的宽度为5。产品组合的长度是企业所有产品线中产品项目的总和。产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少品种。如，宝洁公司的牙膏产品线下的产品项目有三种，佳洁士牙膏是其中一种，而佳洁士牙膏有三种规格和两种配方，佳洁士牙膏的深度是6。产品的关联度是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,69,产品组合策略,扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸：向上延伸、向下延伸、双向延伸,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,70,品牌和商

20、标策略,品牌化策略：是否给产品规定品牌名称 品牌使用者策略：使用自己的品牌还是中间商的品牌 品牌统分策略：使用一种商标还是使用多种商标,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,71,包装策略,相似包装：各种产品，包装相似，体现共同特征 差别包装：每种产品包装不同，体现各自特色 组合包装：相关产品放在一个包装物内 复用包装：产品用完，包装还可做其他用途 附赠品包装：内附奖券或实物,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,72,产品生命周期,投入期 成长期 成熟期 衰退期,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,73,产品生命周期策略,投入期：快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透 成长期：改进完善产品、开拓

21、新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价 成熟期：市场改良、产品改良、营销组合改良 衰退期：维持、集中、收缩、放弃,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,74,产品改良的方面,品质改良 特色改良 式样改良 附加产品改良,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,75,服务方式,固定服务：设立服务网点 流动服务：走访客户,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,76,定价策略,成本导向 需求导向 竞争导向,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,77,单选： 市场营销是企业经营管理的（ ）。A起步环节B中心环节C结束环节D中间环节,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,78,单选： 市场营销是企业经营管理的（

22、 ）。A起步环节B中心环节C结束环节D中间环节,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,79,0805单选： 消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A家庭消费B个人消费C政府购买D产业消费,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,80,0805单选： 消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A家庭消费B个人消费C政府购买D产业消费,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,81,0711单选： 企业（ ）是指企业的声誉、人力、物力和财力。A销售能力B实力C服务能力D潜力,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,82,0711单选： 企业（ ）是指企业

23、的声誉、人力、物力和财力。A销售能力B实力C服务能力D潜力,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,83,0805单选： 影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（ ）。A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,84,0805单选： 影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（ ）。A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,85,0705单选： （ ）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A独家性分销B广泛性分销C选择性分销D密集性分销,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,86,0705单选： （ ）是指企

24、业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A独家性分销B广泛性分销C选择性分销D密集性分销,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,87,单选： 下列不属于投入期产品生命周期策略的是（ ）。A改善产品策略B快速掠取策略C快速渗透策略D缓慢掠取策略,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,88,单选： 下列不属于投入期产品生命周期策略的是（ ）。A改善产品策略B快速掠取策略C快速渗透策略D缓慢掠取策略,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,89,单选： 渠道的（ ）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。A长度B宽度C层次数目D多重性,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,90,单选： 渠道的（ ）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。A长度B宽度C层次数目D多重性,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,91,多选：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）。A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C寻求多样化的购买行为D和谐的购买行为E复杂的购买行为,人力资源师辅导基础知识现代企业管理,92,多选：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（