医院后勤管理-与时俱进-现代医院[1]

1、与时俱进努力提高医院后勤管理水平提升后勤服务质量,王建晨,引言,2020/7/13,2,要改变传统的、被动的服务模式，建立一套适应社会主义市场经济，满足医院发展需要的管理、服务保障体系,一制定医院后勤管理质质量体系、服务规范,体现了现代医院与时俱进，主动适应新时期满足病人就医的需要,2020/7/13,3,1. 后勤管理适应新时期发展的需要,医院的后勤管理模式发生了根本的变化，如何适应新形势发展的需要？ 进一步提高后勤工作的组织管理水平，加快提升后勤管理的整体水平，是当前一项非常重要和紧迫的任务。,2020/7/13,4,医疗业务近几年来发展数据,2020/7/13,5,医院现代化建设的进一步

2、加快,2020/7/13,6,2. 提升后勤服务质量的需要,2020/7/13,7,3. 加快提高后勤人员技术、业务水平的需要,只有造就一支有理想、有道德、有纪律和科学文化的职工队伍，抓好后勤队伍建设是后勤部门的基础工作，才能高效率、高水平做好各项服务工作,2020/7/13,8,4.有利于医院后勤工作的管理科学 化、服务规范化、保障法制化,有利于促进医院后勤改革的深化 有利于进一步树立以病人为中心的后勤服务理念 有利于加快健全后勤服务的规范化、制度化建设 有利于逐步确立服务企业准入标准,2020/7/13,9,二现代医院后勤管理质量体系、服务规范的基本要求,根据现代医院后勤管理和服务的要求，

3、研究制定医疗卫生单位后勤工作检查考核规范,2020/7/13,10,行政管理-1,积极推进后勤社会化改革，目标明确、改革方案行之有效 促进后勤服务专业化、社会化 注重成本核算、提高服务质量及效率 引入激励机制、竞争机制,2020/7/13,11,行政管理-2,与时俱进，建立科学的完善的管理工作制度 工作有计划、有总结、有考核 对后勤服务中心或社会服务企业有考核和监督制度,2020/7/13,12,行政管理-3,建立“以病人为中心”的服务质量体系，规范的服务程序，明确的质量标准 满意度达标,2020/7/13,13,行政管理-4,健全的安全生产、消防安全管理网络 基础台账、岗位责任制、技术操作规

4、程齐全 特种工种持证上岗 重大工程、修建工程安全责任制落实 重大危险性设备设施有警示标志,2020/7/13,14,服务质量管理,设备设施 水通、电通、汽通 要定期巡查，维修、急修，抢修要及时 物资供应 采购有计划、有审批制度 无差错，质量可靠，正确及时 库房有健全的领用制度，存量合理，存放有序、账物相符，防范安全 建立畅通的应急物资供应渠道,2020/7/13,15,服务质量管理,被服 下送下收 床上用品及病人衣裤要有健全的管理制度和更新计划，更新率、完好率符合要求 浴室 严格执行病人沐浴制度,确保水温适宜及开放次数 浴室设施完好,安全,2020/7/13,16,服务质量管理,电梯服务 文明

5、礼貌，主动热情照顾病人 报层语言清楚 轿厢内外清洁整齐 门卫文明礼貌、衣着整洁、有便民服务 有便民、亲民、爱民的特色服务,2020/7/13,17,设备设施管理,照明 室内外完好率分别符合要求 变配电 设备运转良好，有值班巡视记录，有维修保养记录 变配电房内部结构及防护设施良好 移动工具 维修保养良好，有验收制度,2020/7/13,18,设备设施管理,各用电设备 性能良好，机件完整齐全 电器及线路 安装使用符合低规要求，电工操作规范 电梯 运行良好、安全 技术性能和设备符合规范 有维修保养记录,有交接班制度,2020/7/13,19,设备设施管理,锅炉、压力容器 运行正常,无跑、冒、滴、漏

6、各安全附件、保护装置完好 有定期检验记录，水质处理符合规范 空调机组、泵房、医用气体 运转正常，有维修保养巡查记录,2020/7/13,20,设备设施管理,车辆基础管理 台账齐全，车况良好 车容、车库整洁 全年无重大责任事故 消防设备设施 完好、消防器材配置到位 安全通道畅通，疏散标志明显,2020/7/13,21,环境卫生管理,室内外环境 环境整洁 诊室、病室禁止吸烟，有禁止吸烟牌 医院公共场所无卫生死角 厕所做到“四无”（无味、无垢、无堵、无外溢） 路标完整、正确，明显，有车辆限速警告标志，院内各类车辆停放有序 杂物堆放集中、定点,2020/7/13,22,三.贯彻医院后勤管理质量体系、服

7、务规范,后勤工作的整体水平有了质的飞跃，较之十年前整整跨了一个台阶,2020/7/13,23,2020/7/13,24,四差距与问题,后勤社会服务市场还不够成熟、尚不能满足医院挑选需求 后勤管理缺乏行之有效的监督制约措施 后勤服务的质量参差不齐 设备运行存在的问题,2020/7/13,25,四差距与问题,能耗缺乏有效的管理监督机制,2020/7/13,26,五. 进一步提高后勤管理水平、提升服务质量任重道远,坚持以科学发展观统一思想， 统筹协调推进医院后勤服务社会化改革与发展 继续加大提高后勤队伍素质的力度 创新机制，同步促进后勤管理的能力和水平，提升服务保障的质量和效率 加强后勤工作的长效管理,2020/7/13,27,五. 进一步提高后勤管理水平、提升服务质量任重道远,节能工作,2020/7/13,28,三方面考虑,2020/7/13,29,解决方案,2020/7/13,30,计量,建筑物能耗,诊断,耗能设备,方案,能效建议,合同能源管理,实施,1,2,3,4,节能工作,编制本市医疗机构“十二五”节能规划，制定本市卫生系统用能指南及用能评价指标； 对20家综合医院开展建筑能源审计； 推进医疗机构中央空调等节能技改，特别推广锅炉“烟气凝结式组合型节能器”的改造应用； 继续在所有医疗机构全面启动节能灯改造替换，