4.发现与解决问题(20091230)

1、作为问题的发现和解决、课堂讨论、基础管理者，我们每天都在做什么？ 善于发现VS看不见，问题箱，教学目标，分析问题的思维方法理解问题的解决方法，内容大纲，问题是什么？ 如何查明和解释问题？ 怎么解决问题？ 问题是什么？实际值和期待值的差异的现状和目标的比较和好的部门和职场的差异，问题是什么？ 问题的分类1、Evaluation、发生型的问题是指现状和目标和标准产生了差距。 谋求改善的问题是提高现在的目标和标准，潜在的问题是我们预测将来的环境变动，可能带来什么样的问题。发生型问题、改善型问题、潜在型问题、问题分类2、产品材料外观性能客户顾客投诉进度问题的产量因生产流水线不平衡而浪费设备不良5s，因

2、士气不振而沟通不良工作团队合作缺乏安全意识差的技能如何发现问题并加以说明？ 如何发现问题？ 目视管理移动式管理，OSKKK，寻找问题-1，寻找问题-2，无标识牌区域无任何物品无法保管的通道和避难路径上没有障碍物，如何说明问题？ 王海在例会上的提问回种子文件说：“最近*供应商供应的资料质量很差，我们的Pass Yield降低了，我们的季度奖金绝对得不到，不是我们的错，这样下去没意思。” 好的问题说明包括目前的情况吗？ 标识标准和规范的要求.结合以上者.定量问题的陈述，没有数据说话的原因问题的根本原因还没有得到解决解决方法一般是讨论根本原因，定义问题说明使不得定，报告的问题的顾客测试失败率过高，对

3、顾客的要求严格，所以和他问题客户的测试通过率不被接受，以下的本公司产品的测试通过率在75% (现状)，客户的目标要求在95% (基准是什么)以上，测试通过率在目标要求(差距)以下。 做评估1 .这个陈述是否基于数据？ Yes 2.有原因的说明吗？ No 3.有解决办法的说明吗？ No 4.说明是否模糊？ 否，案例分析，明确说明问题1，问题2，没有标识牌的区域没有任何容纳的通道和避难路径放置障碍物，工作团队练习，任务：根据纪实摄影指出问题所在，正确表达：每组57人，每组选举组长由团队活动记录工作团队发现时间管理国家队工作团队发现共享时间： ) 面临问题的“t”型思维，人机法的环为什么，为什么，广

4、度，深度，人(Man ) :人与人之间有合作的问题？ 适合这个工作吗？ 有责任心吗？技能如何？效率如何？遵循作业标准吗？ 积极性如何机器：有一盏茶装备吗？ 生产能力满足要求吗？ 经常出故障吗？ 有正常的声音吗？ 应该润滑吗？ 应该检查吗？ 材料：型号对吗？质量、数量？ 有浪费吗？ 保管合适还是搬运合适？方法：能保证质量吗？ 没有浪费吗？ 安全还是前后工序顺利？ 有更好的方法吗？ 环境：能满足生产需求吗？ 有安全上的问题吗？ 影响着别人的感情吗？ 4M1E :机器，人力，环境，方法，材料，问题，特性要因图鱼骨图，机器，人力，方法，材料，不能及时提供，品质保不定，库存不足，浪费很多，方法不可靠，前

5、后不一致， 因为标准太高，存在安全上的问题， 检测计程仪计划过多失效率高的设备分布不合理，设备生产能力低，维护时间过长，零配件不足，都是初学者，没有积极性，消极怠慢，精神疲劳，没有合作力，没有责任心，不遵守标准，人际交往紧张，环境、物品配置不合理交叉干扰、特性要因图鱼骨图、案例分析、5Why、反映的问题：地面上有灰尘，为什么有油污？ 为什么漏油了？ 你为什么在这个犄角旮旯上，到现场一看，发现总有一片犄角旮旯上积着灰尘，为什么松弛？ 为什么螺丝松了？为什么没有保养和维护？ 由于地面有油污，由于设备油污，油管垫圈松动，螺钉松动，这个设备没有保养和维护，5Why，反映了地面有灰尘，为什么有油污的问题

6、。 为什么漏油了？ 你为什么在这个犄角旮旯上，到现场一看，发现总有一片犄角旮旯上积着灰尘，为什么松弛？ 为什么螺丝松了？为什么没有保养和维护？ 由于地面上有油污，设备漏油，油管垫圈松动，螺丝松动，该设备没有保养和维护，对问题的原始理解，明确的问题，真正的问题，问题的发生点，5Why，反映的问题：最近在上线了很多员工迟到，为什么为什么要排队呢？5Why :对一个问题一再追问，直到得出“原来如此”这个结论，采用这个方法的话，大多能确认问题的根本原因。为什么迟到了，因为脚丫子不到吃饭的时间，工作结束了的安全门排了长的队，40分钟太少，解决问题的流程，19:36，ACT，PLAN，CHECK，解决问题的流程PDCA，共享和学习，问题和解决方法总是云同步地解决问题的方法、阿里嘎多实践活动、任务：在以下生产流水线中发现问题，说明解决思路和解决成果形式：各组单位组织小组活动记者，小组发现和提交活动成果活动的时间： 1个月， 积极解决的VS无关1 .问题解决工作团队引导人的设立： XXXX记者： XXXX工作团队成员： XXXX、XXXX、XXX 2.问题定义和说明现在的测试通过率在75% (现状)，客户的目标通过率在9