前厅值班经理-情景演练---引领宾客参观酒店PPT课件_第1页
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文档简介

1、DM Roll Play值班经管人的剧本演习，2014-11-04，让客人进入酒店，场景设定，让客人(王老师)周末在酒店的氟里昂上听，观察学习房间和会议室。 值班的经管人通过与客人的对话得知客人是会议的需要，可能与住宅、会议室、用餐等有关。 周末没有销售经管人，值班经管人亲自介绍客人。 介绍完毕后留下客人的联络人，留下客人。 角色扮演，特邀嘉宾(王老师)是。 我叫小王。 是奥罗拉电子公司。 值班经管人阿历克斯Hu的值班经管人来到氟里昂之外，跟客人面谈刚向老师介绍我们的氟里昂工作人员观察学习了客房和会议室，我的值班经管人，可以叫阿历克斯，怎么说呢，角色扮演，嘉宾(王老师) 是的，听说酒店的排名是

2、海拉尔最高的吗，值班经管人阿历克斯Hu很高兴见到你！ 王老师。 今天周末我们的销售经理休息。 我先带你去。 请稍等。 (确认房间情况，可以正常观察学习)这边请王老师，是第一次来酒店吗，王老师，我们的酒店是按照五星级标准建造的，由德、角色扮演，客人(王老师)们下个月开会。 接待客人是重要的客人，需要找一个房间干净、服务良好的酒店，安排150人的会场，由值班经管人阿历克斯Hu国巴伐利亚国际饭店集团管理。 海拉尔的第一个国际饭店布兰德。 我希望像你这样的客人多来酒店体验一下。 顺便问一下王老师，您最近打算观察学习房间吗，角色扮演，客人(王老师)，值班的经管人阿历克斯Hu刚才说，我们酒店可以满足您的要

3、求。 我现在带您参观了我们的客房，准备了单间、标间和两种套房的自动电梯。 先请观察学习房间后，值班经管人介绍了包括现在的散客价格。 王老师不知道我们的房间能不能让你满意，这里需要多少客人接待？ 需要多少客房，角色扮演、客人(王老师)的房间可以，但大约30个标间、10个单间、2个套房不同。 值班经管人阿历克斯胡王老师，现在带您参观我们的会议室。 这边请这个会议室是我们现在最大的大厅，面积490，150人的会议完全可以挂号处，如果需要这个大厅还可以分成两个，可以根据实际需要进行调整。 你吃饭的安排我们也完全能应付。 我们，角色扮演，客人(王老师)餐馆不需要看。 已经在别的地方安排了。 是的。 XXX这是我的手机号。 你的酒店确实不错。 星期一打电话，值班的经管人阿历克斯hu2楼有中国餐馆。 一楼有西餐店。 如果需要的话请带我去。 是的。 王老师，你想想观察学习完了没有？ 我看看能不能留下联络人。 我们的销售经理星期一再商量。 角色扮演，特邀嘉宾(王老师)谢绝了！ 再见，我的车在门口的停车区上。 谢谢你！ 值班经管人阿历克斯胡同感谢王老师的肯定，下次再见！ 王老师，我给您送行。 要叫计程车吗？那么请慢走。再见，这一课题的重点是重

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