胖东来学习考察报告分享

1、胖，东来，学习报告，学习时间： 6月1012日，目录：许昌简介，肥胖东来简介，这次调查计划，生活广场简介，时代广场简介，签名和广告老虎钳，1，2，3，4，5，6，设计和计划，7，这次、副食、生鲜、家百文体、针织面料、精品、鞋帽、服装、洗化、人事行政企划调用结账台的收入损害防止、部门、负责人： 学习重点，1、各部门评价方案，2、本部门的组织架构、人员分配、人均收入、收入分配、货架比例，4、本企业剩馀原因，3、部门每天销售，1、2、3、4、5、6、7、8、9、5、5，这次学习重点是学校管理的评价在需要明确结果的学习过程中，拍摄和复印摄影图片，可以留下联络人便于以后联系：许、昌、简、介、许昌，位于河

2、南省中部，经济排名第六，管辖一区二市三县全市人口400万以上以电力和电子装备制造业为主，是国家现代化机电研发基地。 烟草栽培历史悠久，精加工现代化，被称为“烟草王国”。 肥胖东来所在地：许昌市魏都区，人口39万人。 批发和零售业人均收入： 1500-1800左右/月房价：平均3500-4000左右/平方，胖，东、介、来、简、业、企、胖，东来商业贸易公司集团成立于1995年3月，经过10多年的发展历史，胖，东来河南比成为具有荣誉度的商业零售企业，生活广场、时代广场、平价广场三个行业拥有7家连锁店(其中3家便利店)、7000多名员工。 肥胖的东来旗下包括专业的百货大楼、电器、超市、服装、药剂科连锁

3、店。 年销货收入在30亿日元左右。 许昌：胖的东来时代广场，胖的东来生活广场，胖的东来服装鞋业便利店：许昌劳动店，五一国际劳动节店，人民店新乡：胖的东来百货大楼，胖的东来生活广场，东，来的【出生年月】1966年9月【身份】许昌胖的东来商业贸易集团会长【兴趣】喜欢扑克，喜欢也许我们的企业不是最大的，但我们要尽全力让它变得最美好幸福。 你对老百姓更亲切，什么都只从东方看过七年书，没有任何关系，没有背景，没有资源的下岗工人，曾经两次被监禁，创办这个企业前身无分文，还欠30万元外债。 公司的高管基本上是一起工作的员工，文化水平低，到5年前，这个企业的员工中有90%以上还是中小学的文化。 在这家企业成立

4、的第三年，总公司在夜里被放火，财产被烧毁，从东方再次借款返还，经营一头地一头地，形成了今天的肥胖东方。小、档案、事件、肥胖东来生活广场、肥胖东来生活广场许昌站东500米，颖昌街和南关街道路交叉口，颖昌街81号。 营业面积20000平方米，集购物、结账台、餐饮、娱乐于一体。 员工约1500多人的年销售额约12亿、1、2、店长助理、部长、部长助理、课长、课长助理、员工、4、店长、人员组织架构、肥胖东来时代广场位于七一路，经营面积40000平方米，肥胖东来时代广场是它自身的企业文化理念和运营战略体现从胖东走向国际化商务的战略思想。 胖乎乎的东来人都把这个项目工程当作环境一流、服务一流、商品一流、功能

5、一流、管理细节一流、文化理念一流的商业榜样，也是许昌美丽的名片。 商业伙伴们推动许昌、河南和中国的商业质量，慈善捐赠来自胖东的人的智慧和潜力。 商业为人类创造更多的幸福，使人们的生活更丰富，更幸福。员工约2000日售出约300万人，包括商品部的组织结构图、杂货店、生鲜所、家庭所、酒饮科、清扫用品科、结账台食品科、冷冻冷藏科、干燥副食科、商品开发科、水果科、蔬菜科、鱼科、熟食摇镜头科、家庭用品科、烹调器具科、文体用品科、针织面料用品科、肥胖的原有许从人的产水量来看，胖乎乎的东来生意在反常的很受欢迎，每天百货大楼里人拥挤热闹，平时一天的客人量和很多零售企业的店庆节客人量一样多。 经营数据显示，20

6、08年，中国零售业的数据显示，肥胖的人均销货收入、人均利益、坪效应等重要指标在中国民营商业企业成为掌门人，2011年，肥胖东来城区街道的几家店铺的零售金额占许昌市全体零售总额的三分之一，“许昌地辖区全体的销售胖乎乎的从东京来的生意为什么这么好呢？据说通过在酒店的酒吧和百货大楼随机和顾客商量，在这里买东西有安心感。 我对无条件退货感到不满，环境好，在这里购物感觉很好。”胖东吸引我的理由是服务，体验了高质量、免费、售后服务的服务。 这些个的服务是真实的，也是真实的！ 让客人感受到了“神”的心中的感觉。 其他的百货大楼都留在口号上！ 所以，往往以同样的价格一定要胖到东来，即使稍高，也要胖到东来，以舒

7、适的服务为目标，乐于多消费。 胖到东来消费的人大多是这样的想法。 停车区免费为顾客提供打包工具，停车区免费为顾客提供气缸，每天关门后收纳，第二天营业前取出，我们来的时候，胖东还没有营业，但员工已经开始工作了，胖东在正门放免费电话电话可以打市内电话，不收费。 捆包绳、“爱”在肥胖东提供免费服务，厕所入口有报纸等刊物提供给顾客，每个厕所有为顾客和员工准备的信件，每家店有专门为顾客准备的道具，便于各种人们购物，“爱”在肥胖东提供免费服务， “爱”为肥胖的东方提供创新的服务，开辟了将吸水箱放置在段袋中间便于买到的顾客，水产区为顾客放置了很多烹饪食谱。 食物相克表，到处都是没有人情味的企业文化，卖场里可

8、以看到消防防护面罩，告诉顾客如何系鞋带，爱是胖东来社员编，清扫员在打扫自行车停车区的围栏，不弄脏，每天早上要擦。 检查不合格的话，会被罚款，天桥公共设施也会每天擦拭。 除了周边的人打扫之外，保安人员也参加打扫的全周保安保洁是一个部门总结的后勤部，保洁负责卖场的卫生，周边的设备设施和环境卫生，周边的人员共计24人，保安人员共计50人，这是为了给周边的人员打扫卫生工具，从胖东方来的服务到底是什么进入了肥胖的东方，你看到的营业员在全国各地都是不常见，都是笑容，浮现在心头。 客人的自行车打气，打完轮胎后，要求客人主动打前轮胎，马上让客人检查前气压。 年龄稍高的老年人，一进广场，就会有自愿服务的人。 这

9、已经是习惯了，问问员工为什么要这样做吧。他问为什么不这样做的这种文化已经深深地埋藏在员工的脑子里，所以有下意识，从心里诞生。 卖场为客人提供休息场所的地方很多，所以找几个闲聊的客人，问他们每天来这里吗？他们说：“不买东西，我们也想胖来东京。” 去了胖东西形成了习惯和生活的一部分。革新了免费的干法净化、挂电熨斗、缝费、不满退货等服务。 免费的汽车停车、管理者、安心购物，员工积极地让老人上自动电梯，“爱”从胖东方积极、微笑服务，迎接客人时，微笑、从胖东方怎样才能做到呢？ -管理制度，1，今天我们从胖东方经过几十年的精细管理和文化沉淀，创造了成功的一面。 那么，这光和成功的一面是怎么来的呢胖东来的员

10、工与许昌其他超市的员工不同，天生服务好吗？ 天生就有努力的工作吗？ 答案一定是否定的。 2、今天从东方来的成功离不开他过去十年的严格管理、严格的奖惩制度。 “爱”是肥胖东来管理分类表、南门部署图，这是所有部门的职责、工作计划、制度等所有分类都有障碍，“爱”是肥胖东来供应商篇，临时通知和会计流程一目了然，1 .明确的价值观被指导。 胖东来的文化指导手册把企业的文化信仰定义为公平、自由、幸福、博爱，而细则中对员工的爱与尊重、创造、分享、传播幸福的使命体现在一盏茶上。 向员工表达爱意，让员工幸福，从而改变员工的习惯和行为，传达给顾客，是高质量的服务。 “爱”，从胖东来到办公室，办公室分布图，干净透明

11、的办公室，模范力量，每年优秀的员工爬墙，影响和其他从业人员提高，会议室：简洁大方，办公室值班表，会议室的温暖提示，2 .共享反应历程：业界少有的高报酬激励。 胖了的东来工资水平基本上是当地同行的2倍以上，比同一省会郑州的同行工资还高，从店长到保健所，工作3年的普通员工可以享受公司的红利。 员工对报酬的充满度极高，更重视工作机会。 员工说：“我们的环境和待遇这么好，我很难做，失去这份工作，去哪里找这么好的工作？” 3、良好的职业和生活计划，不仅鼎力相助了员工的职业规划，也了员工的生活计划。 中国企业很少认真制定员工职业发展计划。 并且，肥胖的东来不仅为员工制定详细的职业发展计划，还为员工制定生活

12、计划，周密了各个阶段应该住在怎样的家里。 来到东京说“不仅教员工工作，还教享受生活方法”。 “爱”是胖的东方来的职业规划，好的职业规划能给员工明确的方向和目标。胖乎乎的东来全面开放核心商务区的百货大楼，建设设有跑步机、KTV、台球室、图书阅览室、格斗技台、瑜伽、有氧自行车室、全自动马杀鸡室、乒乓球室、男同性恋室、影剧院等设施的员工活动室，让员工放松心情娱乐员工的病可以在公司的员工诊疗所免费诊察，药品只收取费用，员工的家属说，享受相同待遇的现金可以在不收钱的情况下就座，每个结账台公司统一配备平板电脑，没有客人的时候可以看到新闻消息和学习资料“爱”是从胖东方来的员工的家，为了让员工得到更好的休息和

13、健康的身体，从胖东方设置员工的家，所有的健身器材，电脑都可以接入网际网络，员工下班后来这里，住在宿舍的员工平时没有去的地方职工家有两个管理员，他们的主要工作是维持里面的卫生、器材的监控，据职工说，光打扫一天也不休息，确实里面的卫生太干净了。 他们属于物流部门。 5、消除所有的加班，强调快乐的人生，胖东规定了所有的骨干，每周只能工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙的是晚上和周末，休息日，他偏偏反对。他还规定，下班6点必须离开企业，谁出现将处以罚款5000。 工作了一年的员工每年强制带薪休假30天。 每年春节假期的5天以外每周二都要实行关门制度。 打破了中国零售业“白天不休业”“节日黄

14、金时间”的规则。 “爱”是肥胖东来上班表，有计划地先制定日程表，“爱”是肥胖东来休息日，周二提醒顾客肥胖东来休息日，6 .开放包容的心中的感觉。 胖的东来传说并不神秘，从不隐瞒自各儿的经营技术诀窍。 相反，其管理情况、经营理念以及各部门的实际操作标准详细发布在主页上，任何人都可以下载。 明确指示在胖东来百货大楼门口拍摄影图片。 这项规定是对顾客说的，也是对同行说的。 爱公开了肥胖东方透明的经营理念，7、严格的制度控制：保卫家园，肥胖东来在建设爱和幸福文化的同时，着力于制度控制。 通过精细的制度规范、严厉的惩罚制度，纠正员工的舞弊行为，加强服务质量。 胖东制定了公司日常管理的阶段性评价制度，实施

15、了阶段性监督的评价方式。 对商品质量、服务等注重项目，工作参差不齐，各级管理者和当事人要接受连带处理，督促大家对工作负责。 肥胖东来企业文化指导手册. pdf爱在肥胖东来评价，8 .提高顾客满意度。 肥胖东来于2005年设立了顾客服务顾客投诉奖，奖金从最初的100元上升到现在的500元。 用于鼓励员工控诉违纪、服务不完善的行为。 根据通报信息处罚有关责任者。 每月在内部公布处罚结果。 涉及顾客服务的，在公用网络上向社会公示。 制度执行的同事表示，对东来的亲属也不例外，“爱”是肥胖东来服务苏克雷奖，服务台分两个部分。 一个是专门处理退货和客户顾客投诉，另一个是专门保管大件货物，这样的优点是客户顾

16、客投诉即使单独放置也不会影响其他客户，真的专门人才了。 每年的投诉奖都是公开的。 九、提高客户的信任度，胖东为了解决客户的担忧，商品提出无条件退货规定，客户购买的商品在规定时间内，不影响第二次销售的，有不满的可以退货。 一进入生活广场4楼的退货地点，就有客人把衣服放在柜台说“想退货”。 “请稍等。 工作人员笑着拿着衣服和门票处理，不问原因。 王彦彦彦彦彦彦彦彦彦彦拦住刚脱下裤子的姐姐，问她“这里退货的条件是什么”，她笑着告诉我这个“外来人”。 “不简单。 在退货期间内拿过来的话会退货。 她们一问原因，就说服装不合适。 酒店的氟里昂店小二开玩笑说，有时突然冷，我们来胖东买衣服，几天后就可以退休了

17、。 从、签名方法和广告老虎钳，胖东的考察给我们带来了什么？ 思考和启发，1、从胖的东方来的成功，离不开顾客满意度和员工充满度两个充满度。 2、两个充满度具有因果性和事实性优先级：员工充满度在前，顾客满意在后。 管理重点应抓住职工充满度，职工充满度产生顾客满意度。 经营的重点应该掌握顾客满意制度，而顾客满意制度则相反强化员工充满度。 3 .要抓住员工的充满度，必须采取四项行动： (1)提供有竞争力的报酬，完全消除员工的顾虑；(2)不仅提供金钱，还提供物质条件，帮助员工制定生活计划，建立幸福生活；(3)实现企业文化4、组织控制重点：文化制度。5、我们零售业不是高新技术企业，员工学历、素质、知识高，不一定需要普通劳动力。 但是，需要大的爱，真的需要以人为中心。 你给员工安全感，员工就能给企业忠诚感。 1、提高员工的充满度1、员工的充满度不能一天就建立起来，要提高员工的充满度，需要参考我们企业的实际情况，逐步完善。 2了解各店铺竞争对手