关于业主心目中现代宜居小区的调查报告

1、业主心目中的现代宜居社区调查报告前言随着人们观念的不断更新，人们对生活环境提出了更高的要求。以天河区元村社区为例，社区周边硬件建设基本完善，人们对文化氛围、管理人员素质等各种软件设施提出了更高的要求。他们希望体现“以人为本”的管理，使社区成为集生活、娱乐、文化于一体的现代宜居社区。业主是社区建设的主体和动力源。只有通过业主广泛而直接的参与和治理，业主才能逐步培养自己的社区归属感、认同感和现代宜居社区意识，使社区的各种资源得到最有效的整合和充分利用，从而促进社区健康有序的发展。业主心目中的美丽家园是什么样的蓝图？他们对目前的生活环境有多满意？考虑到这些问题，我调查了业主目前的居住情况和未来的设想

2、。一、调查目的1.了解业主对社区现状的看法2.社区中最迫切需要解决的问题是什么3.业主对社区未来发展的愿景二、调查地点天河区元村的一个社区三、调查对象该社区有10名业主(共21人)四.调查方法1.采访社区所有者2.问卷调查v.调查时间2013年10月27日-11月9日六.调查结果和对社区状况的评论社区建设包含诸多因素，随着人们对高质量生活的追求和精神理念的不断进步，社区建设将涵盖更多的内容。为了了解业主对社区工作现状的满意度，我做了一次访谈问卷调查，调查结果如下：类型票数重要约定非常满意基本满意一般不太满意非常不满意社区安全1073101绿色环境847112便利服务368313建设用地密度61

3、03204管理人员素质0210725友谊活动2211426居民关系2215117社区文化026858民主参与149709上表反映了业主对社区服务的满意度，我做了如下分析：1.在列出的9种社区服务类型中，社区业主将“公共安全”列为第一需要的服务。在广州，由于外来人口的增加，社会治安问题极其困难，入室盗窃和拦路抢劫时有发生。因此，社区的安全直接关系到社区中每个业主的人身和财产安全，关系到业主能否在这个“大家庭”中真正得到一个“安全的家”。要改善社区的各种服务功能，“安全服务”应该是首要任务。总的来说，业主对社区治安的态度是积极的，81%的业主“非常满意”和“基本满意”。表12.从表1可以看出，业主

4、对社区的绿化环境有成就感，在“非常满意”到“一般”的范围内，占总票数的90%，说明社区的绿化服务仍然达到了一定的标准。3.在管理质量的第五项中，社区业主对物业管理人员非常不满。早前有媒体报道，该小区物业管理出现窃电现象，原本供业主休闲活动的社区会所突然关闭，改建为餐厅等。表24.业主对社区举办的社会活动不太满意(表2)，在“一般”至“非常不满意”的范围内占81%。这一比例表明，由物业管理牵头在社区举办的联谊活动不能激发业主的兴趣，使业主参与活动的积极性不高。5.在调查中，还发现不同层次的业主对社区文化有不同的理解和诉求。此外，社区的物业管理和业主并没有创造一个互动和整体的氛围，他们的价值取向，

5、道德观念和行为模式并没有决定一个社区文化的面貌。表3表四6.在全社会高度提倡民主的情况下，“民主参与”(表3)排在第九位，“不满意”的选择高达33%。在与他们的交谈中，我发现在社区的民主建设中，如行业委员会的选举，大部分业主并不了解行业委员会的候选人，这反映了第七项“居民关系”中存在的比例现象(表4)。七.存在的问题(一)社区基础设施不完善社区公共建设配套设施不足。由于资金问题，业主没有健身和文化活动的场所，这使得社区活动难以开展。“少花钱多办事”影响了社区管理的正常发展。(二)社区基础设施管理不善业主反映，社区环境“脏、乱、差”的现象比较普遍，卫生死角很长时间没人打扫了；供电设备陈旧损坏、管

6、道不通、外墙、楼梯、地面年久失修等。社区里几乎没有公共健身设施，这些设施已经生锈并失去了油漆，因为它们经常无人看管。(三)管理质量有待提高从管理的角度来看，管理专业人才缺乏，在职人员没有受过物业管理理论的培训。从服务水平来看，缺乏专业技术人员，如水管漏水维修。管理者素质低，很难适应新的任务。(四)资金来源较少如果你有钱，你就会投资，但是如果你没钱，你就不会投资，这直接导致社区建设的良性循环和可持续发展。(e)陌生的邻里关系在采访中，了解到业主根本不认识住在同一栋楼的居民，甚至有些业主对街对面的邻居也不熟悉。八.建议与对策“以人为本”是社区建设的基本理念。这体现在社区能否真正满足业主的需求，为业

7、主提供相应的服务，创造一个优美、安全、舒适的居住环境。(一)物业管理应完善管理制度，提高管理人员素质首先，要树立“以人为本”的管理理念，完善管理制度，管理者要通过举办各种培训和经验交流会，接受新的管理方法，从而提高社区服务的专业化水平。其次，要提高管理者的素质，不仅要“管”，还要“管”，积极了解业主的需求，真正为社会做实事。(二)业主参与社区建设物业管理及业主委员会率先透过广告牌、横额及墙壁，探访或派发单张，或在社区内宣传自律公约、环境卫生及生活常识，让每一位业主都能参与，而不是简单地喊口号。(3)资金结算物业管理企业应当与业主委员会协商，预留一部分社区长期空置面积，创造经济效益，支持行业发展

8、。比如建停车场、开商店、餐馆、美容院等。这些经济实体不仅为社区业主服务，而且还向社会承接业务，以多元化经营获得的部分利润弥补管理资金的不足，从而实现以业养业的目的。这笔利润还可以支持社会活动、社区文化建设、基础硬件建设和维护等。(4)基础设施重建使用维修基金更新小区内的共用部位、共用设施设备，如道路不平、供电设备陈旧损坏等。你也可以用社区创造的经济利润来购买体育设施，在那里孩子们可以玩耍，主人可以锻炼。空闲的地方可以开成小游泳池或乒乓球桌，花草可以种在小公园里。(e)创造社区认同感和归属感1.和谐的邻里关系通过组织网络活动，打破我们在同一栋楼里互不认识的局面，帮助业主相互认识，建立友谊，和睦相处。从采访中，我们知道大多数业主都愿意b.注重参与。业主应该是组织活动的主要参与者，他们的积极性可以在形式上得到充分调动。例如，定期举办儿童节花园、中秋节灯谜、儿童艺术展等。加强业主的参与。c.注意节日活动和气氛的营造。在一些重大节日和长假期间，如春节和国庆节，业主有相对更多的空闲时间，这时，业主更加关注社区。这时，他们应该积极在社区中营造节日文化氛