QC小组诊断师培训

1、质量管理(QC )小组知识培训一、QC集团的现状和发展前景以及开展QC集团活动的意义一、1978-2005年的可持续发展重视引导者的企业热情不断出现的生命是无限的。QC集团发展的三个阶段：试验阶段、扩张阶段、发展阶段。2 .处理五个关系与ISO9000标准的关系2 )与企业进步的关系3 )与科学普计程仪计划的关系4 )与统计方法的应用相结合的关系；5 )与企业管理的关系。3、开展QC小组活动的意义(目的、目的)一)提高员工素质，激发员工积极性和创造性2 )改善质量，减少消费，提高经济效益三)建立文明，心中的感觉好生产、服务、现场二、QC集团的概念和特点一、概念QC集团表示：“在生产和职场从事各

2、种劳动的员工，围绕企业的运营战略、方针目标和现场存在的问题，以改善质量、降低消费、提高人的素质和经济效果为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的集团。二、特点1 )明显的自主性2 )广泛的大众性3 )高度民主4 )严密的科学性三、QC集团的设立一、建构原则：1 )自愿参加、上下结合。2 )追求事实，灵活多样。2、QC集团的注册登记QC组的注册注册进行一年一度、再注册，确认该组是否还存在。 QC组活动课题的登记登记就是选定活动课题。 在实施上通告之前进行课题的登记。 两者不能混为一谈。四、QC集团的作用1、有利于智力资源的开发，发掘人的潜力，提高人的素质2 .有利于预防质量问题和改善质量3

3、 .有利于实现全员参与管理4 .有利于改善人与人的关系，提高人的团结合作精神5 .有利于改善和加强管理工作，提高管理层次6、提高员工的科学思维能力，组织协调能力，分析问题分析和解决能力，有助于使员工的工作岗位变得有才能7 .有利于提高顾客的充满度。五、QC群类型(指QC群课题的类型)问题解决型客制化目标价值的课题指令性目标价值的课题类型革新的1 .问题解决型现场型、服务型、管理型、难关型。现场型：以班组和工程现场的作业人员为主体，以稳定工程质量、降低消费、改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。服务型：由服务人员群众组成，旨在推进服务标准化、计程仪计划、科学化，提高服务质量和经济、社会效益

4、，活动范围主要在服务现场。管理型：由管理者组成，旨在提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理层次。难关型：由领导干部、技术人员和操作员3个组合组成，以解决技术重点为目的，课题难度高，活动周期长，需要投入大量资源，通常技术经济观效果显着。2、创新型创新(追求卓越、探索全新产品)“创新的“挑战：指QC工作团队成员使用新的思维方法、创新的方法来实现全新产品(项目工程、服务)、新的工具、新的方法、期望的目标的课题。六、不同类型课题的活动程序和区别问题解决型客制化目标价值的课题指令性目标价值的课题1、类型革新的2 .不同类型课题的活动程序问题解决型(自定义营销对象)问题解决型(指令性目标)革新的

5、p1 .挑选课题2、现状调查3 .设定目标4 .分析原因五、查明因素6 .制定对策1 .挑选课题2 .设定目标3 .可行性分析4 .分析原因五、查明因素6 .制定对策1 .挑选课题2 .设定目标3 .提出各种方案决定最合适的方案4 .制定对策德. d7 .实施对策7 .实施对策5 .实施对策c.c8 .制定坚定的措施8 .制定坚定的措施6 .标准化甲级联赛九.总结和后续行动制定计划九.总结和后续行动制定计划七、总结和后续行动制定计划3 .不同类型课题活动计划的差异问题解决型课题p阶段活动步骤有6个，(自定义目标和指令目标)内容不同，创新型课题p阶段活动步骤有4个。 d和c两个阶段的活动步骤没有

6、差别，a阶段的问题解决型制定了坚实的措施，革新型是标准化的。“问题解决型”与“创新型”课题的区别项目问题解决型创新立项在原来的基础上改善、提高。前所未有的事现状要把现状调查分析清楚正在研究创新的方法，而不是现状调查设定目标在原来的基础上，上了一个新楼梯真是新的要求分析原因分析存在的问题的原因，确定主要原因不分析原因，为了达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的根据用数据说话评价、比较和选择(如果有数据，也使用数据)公用事业公司以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅。以非数据分析工具为中心5、现场型和难关型的区别目标价值恢复到历史水平是现场型的。把目标价值提高到新的水平是个难关。6、现

7、场型与管理型的关系现场型是用自各儿解决自各儿。管理型不仅要解决自各儿的事，也要管理他人的事。七、解决问题型QC小组活动计程仪计划1 .挑选课题2、现状调查p3 .设定目标4 .分析原因5 .查明主要原因6 .制定对策德. d7 .以对策实施c.c8 .检查效果达到目标否是的，是的。9 .制定坚定的措施甲级联赛十、总结和下一步的安排1 .挑选课题课题的出处课题的出处，一般有三个方面1 )指令性课题这样的课题通常是在企业的生产经营中应该尽早解决的重要问题。 作为上级主管部门必须限期完成的任务，以行政指令形式向QC小组提交，并且课题要达到的目标始终向课题和云同步提交。2 )指导课题这样的课题，根据企

8、业质量管理部门实现企业的运营战略、方针、目标的需要，将其中的几个难点具体化、公布，选择各QC群。3 )自由课题指令性课题和指导性课题毕竟是少数，很多QC小组需要由工作团队自己来选择课题。自由课题组如何选择课题a )选择题小则要不得所谓小，就是影响现在存在的产品品质，影响生产效率，或者消费高的具体问题。例如，降低废品率缩短作业辅助工时降低产品外包装的成本等所谓大，就是课题所包含的内容庞大而复杂，这样的综合课题需要达成的目标多，关系面广，如果许多部门不合作就无法达成的课题。例如，工程竞争创鲁班奖制作小二哥文明号动车组等。b )尽量选择能够用特性值表现的课题例如，降低J77产品的废品率降低制造成本提

9、高J54产品的成品率缩短信息处理时间降低拷贝纸的消耗等。上述课题都是可以用特性值表现的具体课题。 如果选择这样的课题组，就能顺利地进行活动。但是，某组选出的课题存在难以用特性值来表现的课题。例如，实现网际网络上跨地区工程的质量管理完善供电中断点检单的安全指南配网改造工程设计和全过程管理等。由于上述课题很难用特性值来表现，所以小组在活动中很难把握现状，很难设定明确的目标，对于这一点，云同步也无法做出准确有效的对策。 这给工作团队成员带来了困惑的，使其无法向一盏茶发挥工作团队成员的潜力和动力。c )为了选择可以用特性值表现的课题，其特性值必须能够进行比较例如，可以比较降低J77产品不合格品率的课题

10、、现状不良率通过降低多少、改善多少分组设定的目标而达到了多少。怎么找具体问题a )完成班组上级提出的任务、审查指标的难点，寻找课题。例如降低不良率、降低消耗、提高安全生产、提高效率、提高工艺能力等。b )从加强班组管理方面寻找问题。例如，综合工时利用率的提高、贯彻和身份验证过程中的不合格项目的改善等。c )长期困扰班子的问题例如，由于生产现场物流滞后，每天完成当天的生产任务后，在物流指导上会使用很多人才。 因此QC集团以此为主题开展活动，通过改善，物流合理、顺利。 这样的课题是，尽管直接的经济效果很少或者没有，但自各儿享受成果，释放自各儿。 选择这样的课题，可以更好地调动工作团队成员的积极性。

11、c )从现场文明性方面寻找课题d )用户的回种子文件、投诉意见只寻找课题。挑选课题时常用的统计工具帕累托图、线形图、图像直方图、饼状图、雷达图、控制图、能源宝图。2、现状调查1 )为什么把握问题的现状QC集团活动在选定课题后，必须明确问题的严重程度，因此必须全面、彻底地调查问题的现状。 只有彻底把握问题的现状，才能制定小组的活动目标，明确从哪里解决问题。2 )如何进行现状调查a )从企业的统计报表进行调查b )对生产现场进行实地调查3 )发现问题的核心任何一个过程只要有大量的不符点存在，其中必定有主要的，起到引导者、决定的作用，其他则处于次要的顺从地位。 因此，无论研究什么过程，都抓住了主要的

12、不符点，所有的问题都耐心地解决了。现状调查中常用的统计工具问题单、层次法、帕累托图、线形图等。3 .设定目标1 )为什么设定目标a )通过小组活动明确如何解决问题b )为效果检查提供依据2 )如何设定目标a )目标必须与课题名称一致如果选定的课题是降低产品的加工废品率，加工不良率设定为从现在的3.4%到0.5%以下。 作为另一个例子，选定的课题为提高产品的良品率的话，目标必须从现在的65%提高到90%以上。b )目标必须量化目标有定性目标和量化目标两种。定性目标：只确定目标的性质，没有具体的定量目标称为定性目标。比如，提高工程勘察的质量提高规范化服务的程度加强设备管理等。*量化目标：除确定目标

13、性质外，还有定量目标价值，称为量化目标。例如，不合格率从3.4%下降到0.5%以下时单位成本从六十五元降到五十元以下产品成品率从65%提高到90%以上。QC群组设定的目标必须是量化目标，因为设定的目标是量化目标，可以明确是否通过活动或改善来达成目标。c )目标设定不多；一般来说，一个课题可以是一个目标，但是一个课题设定两个以上的目标时，必然会以两个以上的目标为中心活动，解决问题的过程变得复杂，整个成果往往被逻辑性所迷惑。课题提高产品良品率的目标是合格率从现在的94.6%提高到98%以上。d )目标值设定的等级原则上有三个目标必须具有挑战性目标要靠集体能力才能达到必要的经济课题，其现状与上级的审

14、查指标和产品技术的规格要求大不相同时，可以将上级的审查指标和产品技术的规格要求作为团队活动的目标价值。e )目标价值设置的依据根据课题的具体情况，可以从以下选择I .上级提出的审查指标(或标准要求)必须达到ii .客户提出的需求，必须得到满足iii .通过水平的比较，在设备条件、人员条件、环境条件等方面几乎相同的情况下，与同行业已达到先进水平的企业相比，确定了达到这个水平的目标iv .历史上达到的最高水平v .通过现状调查，发现问题点，预测解决的程度，推算能达到的水平。设定目标时常用的统计工具：图像直方图4 .原因分析通过现状调查和分析，明确了问题的经过，确定了问题的根本原因，设定了目标，明确

15、了如何解决问题，分析了问题的原因。 对待需要解决的问题要分析原因。例如，对某个塑胶制品的掌门人不满意的问题，分析原因。原因分析中常用的统计工具因果图、树图、关联图。5 .查明主要原因1 )如何查明主要原因：从末端的原因开始逐一识别、确认。2 )因素确认通常有以下几种方法I .现场测量、测试ii .现场试验iii .现场调查用于确定因素的常用统计工具：问题单、层次法、散布图、图像直方图等。6 .制定对策一)提出和确定对策；a )对策的建议针对各种主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法”。b )评价和选择对策QC工作团队成员在针对各种各样的主要原因向一盏茶提案了各种各样的对策(方案)之后，综合评价各种各样的对策(方案)，相互进行比较，选择最能脚丫子的对策，作为实施的准备。对每个对策进行综合评价，可以从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价。2 )制定对策计划a )策划实现对策(方案)决定对策(案)后，如何实现这个对策，采取哪些具体措施才能满足对策的要求？ 是制定对策时必须考虑的问题。b )设定对策的目标为每个对策设定目标，一般必须将确定主要原因时的判别标准作为制定对策时的“目标”。c )制定对策表按要因决定对策(方案)，企划方案的实施对策，设定应该达成的目标，就能制作对策表。(1)对策表按照5W1H的原则制定对策表序列号。主