2014公司360度绩效考评方案――郑璞珂

1、2014年公司360度绩效评估计划一、目的1、刘涛更好的员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工的潜力，同时，创造具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司整体战略目标的实现。2、为更准确地了解员工的工作态度、性格、能力状态、工作表现等基本情况，提供公司员工选择、职位调动、薪酬和处罚、教育和职业规划等方面的信息基础。二、适用范围绩效评价主要是对全体正式员工的定期评价，适用于公司的所有正式员工。新员工、竞争性工作的学员员工、调动、晋升、降级特殊阶段员工的评估是单独确定的，不适合此评估，但是您可以参考绩效评估结果的客观数据信息作为决策的基础。三、评价分类和评价内容(评价结构图见附录1和附

2、录2)根据评价职位的不同，一线职员、机关职员、管理人员、个别执行评价、三种评价范围和重点有所不同。1、一线员工绩效评估(1)一线员工包括在售货员、总台服务员、门房、出纳、拘留所、客户关系员、交易者等卖场工作的普通员工。(2)一线员工每半年进行一次，年末进行一次综合评价。(3)评价方法如下：百分评估汇总分数、客户意见调查意见摘要、典型事件加法、减法分数、工作完成情况评估、民主平度、销售完成百分比、工作计划完成情况、工作目标完成情况评估等。(4)行为评估(绩效评估总分数的30%)行为特征(10%): 100%评价记录情况评价工作人员遵守情况明星服务规范履行，客户意见调查结果汇总评价员工服务行为，客

3、户称赞加分，客户投诉扣除。满意加一分，不满意减一分(注：调查次数有些不同，加法和减法的概率不一样，所以调查次数平均打折后才能比较。）工作态度(10%):迟到或早退、加班等职员出席情况，加班工作评价；一次扣一分，或每休假天数扣一分，不扣病假，为了更好地执行工作，自愿加班加一分，有的劳任怨是在计划外的工作安排上加一分。合作精神非曲直各种业务课题合作合作性，特别是临时工作主动承担加分1分，无缘无故减去1分(典型事件加法、减法或定期民主平摊)精神面貌和心理素质(10%):是否有积极宣传公司名誉的主导权，是否正确理解和宣传公司的政策等职员的日常言行是否爱公司，是否支持公司的各种政策方针。(重大事件加减点

4、)员工的日常工作状态，对同事的态度，评价员工的精神面貌和心理素质。对典型事件进行加减运算，定期进行民主评议，防止只扣除加分，防止对不良行为过于敏感，不能识别积极的优劣注意：行中的评估得分记录是累计的，不会直接反映在每日工资单上，仅用作本期评估的原始数据基准。各部门负责人在记录员工的日常成果时，必须遮掩，不要反复赏罚。(5)绩效评估(绩效评估总绩效的70%)销售业绩(40%):平均销售任务完成率；转换为40分制。工作执行情况(10%):工作有机行为扣分，本工作效率高，完成质量或其他临时工作加分等。没有中断的记录，每月复查一次。每半年统计一次，进行全面评价。(必须不断鼓励通过大量增加报酬、加分、员

5、工提高员工工作质量和效率的能力)执行临时工作任务(10%):授予员工的临时工作执行效果由任务部署评估，每次评估一次大规模活动或任务，或者每月向部门主管评估一次。(根据04年成立的关于大型活动组织的规定和要求，参与活动组织工作的所有人的业绩记录)业务技能测试(10%):将部门组织的各种比较重要的考试和考试成绩换算为百分制平均分数。(部门出题、组织、人力资源监督和执行。测试结果人力资源记录)注：非销售人员职位：履行职务职责占30%，执行临时工作占20%，业务技能测试得分为20%。2、机构工作人员评价(1)机关工作人员包括总运营、财务、规划、人事四个部门，主办水平以下(不包括主办单位)(2)机关师半

6、年一次，一年一次综合评价。(3)评价方法如下：百分评价汇总分数、典型事件的加法、减法、工作完成评价、民主平度、工作计划的制定和完成、工作目标的确定和评价的实现等。(4)行为评估(25%的绩效评估分数)行为特征(5%): 100%评价记录中的员工合规性评价言语行为等典型事件中员工的职业素质评价工作态度(10%):迟到、早退、课外等职员出席情况评价；一次扣一分，或在每个假期扣一分。为了积极完成工作，有意识地主动加班，加一分韩国标准时。合作精神的各种业务课题，特别是临时任务关键时，合作性和合作性，例如积极地在更多的事情上加1分，无故扣除1分(应考虑典型事件加减，或定期民主平反，扣分时职员的实际工作情

7、况)精神面貌和心理素质(10%):为了积极宣传公司的名誉，是否积极主动地宣传公司的政策，是否正确地宣传公司的政策，职员是否爱公司，是否支持公司政策等员工的日常言行。(及时、自觉、主动，对公司的信誉、方针政策进行积极的宣传，加一分，相反，如果不加语言，公司的声望爱就会下降一分到二分)员工的日常工作状态，对同事的态度，评价员工的精神面貌和心理素质。评价方法：对典型事件进行加减或定期民主评议(5)绩效评估(绩效评估总分数的75%)业务测试和专业知识测试(10%)适合对专业技术人员或专业知识要求高的职位。日常工作的自我管理情况(10%)对员工的每月(每周)工作计划、目标设置、工作合理性安排等进行评价。

8、(计划的时间表是否适当，是否适合，操作性如何，具体工作安排的效率如何？上级主管评价，员工亲自评价)临时工作任务执行(10%)评估员工对大型活动或工作计划中的任务分配负责的任务的完成情况。(在每个大规模活动结束后评估所有员工)职务履行情况(20%)直属上司定期评价职员，减少职务遗弃，负担职务外工作分数。“请只注意不扣分的现象，给职员很多积极的鼓励。”完成工作计划和实现目标(25%)每月直属上司评价部门和员工的工作计划完成情况和目标实现情况。3、经理绩效评估(1)管理人员主要是公司正式任命的主持人以上(包括)管理人员。(2)评估周期：每年评估一次，每月统计每个评估分数。(3)评估方法：百分评估汇总

9、得分、典型事件加/减得分、部门工作计划制定和汇总评估、完成部门工作计划并实现目标、直接下属绩效和整体评估成绩、每年一次民主评估或两次标题评估等。(4)行为评估(绩效评估总分数的30%)言行品格(10%):从百分评价中记录评价人员的合规性和自我约束能力。演讲行为、对员工进行公司政策说教、指导教育等典型事件评价经理能否支持和正确宣传公司制度政策、正确教育和领导员工行为。职业素质(10%):(年度评价、上级评价、下级评价、同级评价等)u行政部门办公室平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、仁慈、宽容；u人力资源部公正、高尚、慎重、诚实、尖锐、亲切、好的建议等；u销售部门倡议、热情、灵活性、锋利等；u市场规划部

10、警告、愿景、自信、勇气、进取、创新、应对等；u财务部认真、细致、严格、智能、开源、食谱等；u企业管理部灵活性、热情、爱、温良、忍耐、节俭、卓越建议等工作态度(5%):迟到、早退、课外等职员出席情况评价；一次扣一分，或在每个假期扣一分。在关键时刻组织员工加班，再完成一分的任务，在关键时刻占用一分的工作进度时间。部门间、同事间工作曹征合作情况评价经理的工作配合性和责任意识。(加减或定期民主审查典型事件)精神面貌(5%):管理者们的日常言行，例如是否积极宣传公司的名誉，是否正确传达公司的各种方针政策，是否向员工传达积极的精神状态等。日常工作状态，对待同事和下属的态度，特殊时期的表现等评价管理者的精神

11、状态和心理素质。评价方法：对典型事件进行加减或定期民主评议(5)绩效评估(绩效评估总绩效的70%)部门工作安排和分配(10%)评价经理的工作曹征能力，(企业管理人员评价准时性，全区高级干部评价计划和目标的质量，部门主管进行自我评价，下属评价工作分配的合理性和科学性)履行部门的工作职责，提高部门的工作绩效(20%)掌握评价经理的工作职责，提高管理能力和部门的工作改善能力。(高级领导能力评估、其他部门评估、经理自我评估)完成部门业务计划并实现目标(20%)评价管理层领导工作中对公司的整体贡献价值。(企业管理部门根据监督情况评价，公司大定期会议评价各部门计划完成情况)完成部门临时工作任务(5%)评估

12、经理带领下属完成临时大型活动或任务。(每个大规模活动的结束由活动总负责人评估，最高负责人评估总负责人，同时进行一般活动记录)下属的工作绩效和评价绩效(5%)对下属的培训、指导、管理能力进行评价。(评估部门纪律和下属的整体评估结果)各种财务指标评价(10%)营业部营业指标、利润指标、成本节约等功能部长室成本控制和利用指标等财政部综合考虑当前期间的实际情况后进行评价。综合能力评价由直属上司综合评价管理者的分析决策能力、管理领导能力、组织曹征能力、沟通表达能力等。该评价被评价为年末管理层报告业务时总结平时项目成绩的补充。)，以获取详细信息 2标题审查：按照公司的2标题审查规定进行。也就是说，每年对所

13、有管理人员进行一次职员和领导层投票考试。员工投票通过60%的支持率和赞成率即1票，通过1票后，2票以上上级领导投票通过50%以上的支持率和赞成率。如果2票都通过了，公司就会做出临界书。注：最后两个不是评价内容，而是管理者报告了第二标题审查的参考成绩。四、业绩评价的具体执行阶段1、每月企业管理部提供员工百分点评价，人力资源部提供人均百分点评价分类、统计记录；人力资源部还将职员病假休假统计在一起，定期转换为百分制。3、日常工作中，各部门负责人，记录本部门员工工作行为表现，典型事件，按规定进行加减分，部门负责人和员工评价工作计划的实施和目标的实现。企业管理部负责收集信息，上交人力资源部。每4、6个月

14、，人力资源部就会收集综合百分点评价、出席情况、各部门3个月的记录和评价表，作为对每年7月初组织的半年综合评价记录分数的补充，占绩效评价总成绩的一部分。5、每年7月，人力资源将把各成绩分成比例，采用科学的折叠方法，将员工各成绩换算成可比较的百分制分数，按一定的比例分为优秀、良好、中、差。6、每年7月末，人力资源部汇总并报告了员工的半年业绩评价分数，将各部门的成绩反馈给部门和员工，并提交各部门的员工业绩改善面谈和改善计划上报人力资源部(作为下半年评价的依据)。注：业绩改善面谈期间也是“审查申诉期间”，具体按照审查申诉处理规定执行。7、每年8月初，人力资源部向总经理提交了对半年绩效评价综合成绩的奖罚

15、、工资曹征、职位调动、人才储备、训练开发教育等各种结果处理建议的批准。批准后具体履行。8、每年年末进行管理阶层的第二标题审查，进行全面、综合的民主评议。起到补充管理人员每日评价记录的作用，占管理人员业绩评价总分数的一部分。9.每年末汇总员工评价(如半年等级)和上半年绩效评价分数后，提供员工全年的员工绩效评价分数。10、明年第一个月中旬完成年度评估，下旬完成成绩总结和信息反馈，第二个月提出奖惩、工资等级曹征、职位调动、教育发展教育、人员储备等各种结果处理措施建议方案，并在批准后实施。五、业绩管理部门或经理的责任部门(一)人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，负责评价系统、评价技术的科学性

16、和实用性，负责提高管理团队的绩效管理能力。在业绩管理的整个过程中，人力资源部具体起到以下作用：l提出公司统一要求的人事评价实施计划和计划；l宣传公司的业绩管理系统和计划，公布评估标准和相关的每个处理政策。向l评估人提供有关绩效评估方法和技能的培训和指导。l收集每个评估的原始数据信息，定期汇总，以提升有关员工评估绩效的信息反馈和改进建议。l组织一年进行一次双题审查和年度民主评议的功能部长室绩效评价。l监督各部门的业绩管理按照计划和规定执行。l提交报酬和处罚、晋升、降级、职位调动、培训和其他结果处理建议，并根据领导批准进行。l收集评估意见，进行绩效管理评估和诊断，提高经理的绩效管理水平，持续提高；

17、l整理并保存各种评价资料，记录，保存。(b)业绩管理的直接负责人是一线经理，即各部门的监督人或经理。因为每个普通员工的绩效管理和评估是由部门主管或经理直接执行的。在业绩管理的整个过程中，每个部门的主管或经理主要负责以下角色：设定l部门的工作计划和目标，下属制定每个职位的工作实施计划，指导实现目标的标准要求。l持续沟通、指导和监督下属的行为取向和绩效改善；l根据需要定期记录和评估自己和员工的工作表现和计划目标的实现情况，并定期提交人力资源部。l向下属提供绩效评估结果反馈，并帮助下属制定改进和改进实施计划。l客观、及时地反映各方面的意见和建议，同时支持人力部门宣传业绩管理想法、系统和相关要求。(3)企业管理部门如期向人力资源部提供百分之一百评价、员工出席记录、各部门的工作计划或摘要提交、各部门工作计划完成、公司大事会关于各部门工作计划完成的评价数据表等信息。六、业绩评价和审判制度如果员工对绩效管理和绩效评价有相当大的怀疑，可以在收到绩效反馈表后15天内向企业管理