物业管理考核办法

1、青龙满族自治县机关事务管理局评估物业管理的方法一、总则第一条为提高当局物流服务的社会化、专业化水平，加强和规范机关物业管理验收工作制定本细则。第二条检查评价对象是机关的会议、清洁、设施设备的维护、安全防卫工作。第三条验收评估由机关事务管理局组织实施。二、检查审查制度第四条日检。 各服务项目的责任者(主管)根据服务项目的范围、工作标准进行化学基检查，发现问题，及时改善。第五条周游动哨。 根据各股份室管理的服务项目和工作标准进行化学基检查，发现问题，及时协调解决。在第6条月进行调查。 局长领导工作团队，局里有关引导者参加，实施各项服务项目的游动哨，每次巡回面占所有服务项目的80%以上，发现问题，及

2、时协调解决。第七条季度审查。 办公室组织、有关引导者和有关股东室参加，根据各项服务项目的工作标准和评审细则进行评审，每次评审占所有服务项目的80%以上，评审结果及时通报服务项目责任者。第八条年度综合评价。 局组成的考核工作团队根据季度考核情况，对各项服务项目进行综合考核，综合考核结果为各项服务项目年度考核提供依据、奖励和处罚。三、检查审查内容和审查标准第9条内部管理1、应合同要求配备所有管理服务人员(83人)，人员名单和岗位安排情况每月向管理局备案。2、建立完善的内部管理措施和奖惩细则，建立加强管理和服务人员管理的健全档案管理制度，制定日常设施设备养护记录、工作记录、工资薪金名册、大楼相关图纸

3、管理规范。3、依法经营，规章制度健全，人员教育、培训、管理完善。4、财富管理完好，公共设施、设备完好，安全措施落实，全年无事故。5、水、电管理完善，长流水、长灯现象基本为零，空调按规定使用。6、严格的工作管理，有空馀的时间做要不得，有空馀的时间做要不得，有服务时间。 假日必须至少有一个管理者上班。7、在工作期间，所有员工必须佩戴胸卡，穿着工作服装，保持良好形象。8、防火、防盗、防爆、防盗、反常的访问事件防范等措施到位，并已实施突发事件应急机制。第十条会服的工作(一)会务挂号处；1、会议是正确的，间一般无二。2 .承担责任明确。会场的布置1、会场(会议室)的配置整体效果满足组织者的要求。2、会议

4、主席席、会标、宣传标、台币、话筒、花、盆栽、茶杯配置正确。3、音响、照明(照明)、空调、心理投射、电视、茶水、矿元素水到了。4、会场(会议室)符合卫生要求。(三)会议服务1 .服务规范、彬彬有礼。2、茶、矿元素水等保障服务到达。3、确保了音响、空调、照明、心理投射、电视等。第十一条清洁工作(一)服务等级1、清洁人员不足，确保清洁时间。2、规定服务时间内全体清洁人员服装统一，佩戴胸卡，切实可行的计划流程清洁。3、清洁工作有计划流程，清洁设备、工具、药剂齐全。(二)保持清洁质量；1、各办公建筑出入口地板、地毯(包括脚丫子垫)无脏污、无脏污大楼内大厅清洁光泽、无灰尘、无水、无脏污。2、各层走廊、通道

5、、天桥、楼梯、阳台清洁，无灰尘、无水、无污垢的地毯平整清洁。3、各层公共区域门窗、窗户干净，无灰尘、无污垢垃圾箱合理放置，清洁、清洁、外观漂亮、无污垢、无臭味。4、各玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱体、扶手、扶手(包括木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等干净、光泽、无灰尘、无污垢、无斑点、金属、不锈钢作为规定时间保护剂。5、各种家居装饰、壁饰和各种设施表面(灯饰、警钟、监视屏、火灾警报小滚珠、风口、安全指标灯、开关箱、消防栓箱、各种公告牌、标识牌等)清洁、无污染。6、会议室清洁，无灰尘，茶杯清洗消毒，烟灰缸，纸篓清洁，无污垢，办公室，会议用具，设备和各种设施表面清洁，无灰尘，无污垢。7、厕所

6、大小：马桶、拖把等内外清洁，无污垢，无臭味洗脸盆，载物台，镜面内外清洁，无斑点，无积水，无灰尘地面，墙面清洁，无污垢，无积水，无灰尘隔板、照明灯具、开关盒、除水器、卷纸箱等清洁、无灰尘、无污垢的厕纸筐、垃圾箱无陈积物、无臭味、外观美观。 香球、卫生纸及时补充，泄漏畅通。8、电梯厅墙面、地板、门框、电梯指标板表面干净，无油迹、无灰尘、无垃圾电梯内壁、地板、门、顶棚、通风口、监视屏、照明灯具、指标板等表面清洁、无灰尘、无污垢笼壁、e9、户外场所、道路洁净、无污染、无垃圾、无砂土的各种设施、各种宣传栏、公告牌、标识牌表面无灰尘、污垢。10、地下室清洁，无污垢，无蜘蛛网的各种设施，各种招牌表面通有无污

7、垢排水沟。 天台上没有垃圾和垃圾，土地泄漏也很顺畅。11、厅顶、外墙、外玻璃、地毯等定期清洗，达到要求。 镜面砖在规定的时间进行处理整理，达到清洁光亮的地板在规定的时间打蜡整理，形成清洁明亮的光，起到保护作用。(三)操作规章；1、清洁作业操作规程规范，用药正确，不损害客户。2 .清洁作业安全措施齐全，没有发生任何事故。第十二条绿化养护整理绿地1、绿地绝缘、松土、除草到达，树洞按要求整理、绝缘。2、绿地内沟清洁，水系连通不积水。3、绿地清洁，没有枯枝落叶和垃圾。(2)树木1、生长旺盛，树冠整齐，主侧枝分枝均匀，数量适中，内腔通风通光。2、叶色正常，无雪茄、黄叶(生长季节)。3、树枝结实，没有枯萎

8、，没有死树枝。4、缺株在2%以内，不得有连续的2株缺株，植树和原树木的直径级不得超过30%。5、树穴内无垃圾杂草，土壤松散。(3)草坪1 .生长旺盛，草根不露。2、生长季节不枯萎，杂草率15%，霸盖率达95%以上。3 .修剪及时，修剪高度满足要求，无垃圾和沉积物。4、草坪空秃面积不超过0.1M2。花卉1、花卉生长正常，无枯枝残花(残花量10% )，无植株，倒。2、花坛花纹清晰，色彩鲜艳，花期繁茂，花期一致，霸盖面积85%以上。3、花径花卉水平清晰，矮小有序。(5)绿篱和地被1 .茂盛，树枝茂盛。2 .修剪成形，完全无缺陷。3 .没有垃圾的垃圾。浇水浇水快。2 .浇水质量符合标准。(七)病虫害防

9、治1 .病虫害防治措施已经到了。2 .不发生病虫害，不会造成严重后果。(八)人员、设备、服装；1、养护人员、设备到达。2、养生人员、制服统一。第十三条、设施设备维修工作(一)强电、弱电、消防设施、自动电梯的维护1 .强电维护(1)在上班时间内统一服装，佩戴工作卡片，严格遵守岗位，按时上班，不离开岗位，不进入与工作无关的部门。(2)熟悉所有变电站系统情况，发生一般故障时及时处理。 一般供电中断、供电中断应在10分钟内恢复输电，确保机关供电系统正常安全运行，无安全隐患。(三)按规定巡查各种设施、设备的运行情况，按时认真制作各种运行记录和报告书，保管各种技术资料。(四)做好各机房和设施、设备的卫生工

10、作，保持清洁。2、弱电维修(一)在工作时间内统一服装，佩戴工作卡片，严格遵守岗位，按时上班，不离开岗位，不进入与工作无关的部门。(2)熟悉所有弱电系统的各种性能和运行方式，针对一般故障的发生，确保机关弱电系统正常运行，无安全隐患；(三)按时巡查各种设施、设备运行情况，认真做好每日运行记录，保存各种技术资料，保密办事儿。(四)做好各机房和设施、设备的卫生工作，保持清洁。3 .消防设施的维护(1)熟悉所有消防系统的运行原则，按照操作规程确保实施操作的整个系统安全运行。(2)每月对各种设施、设备进行常规维护，制作维护记录。(3)发现故障时，必须立即报告，立即恢复，没有安全危险。4 .电梯的维护(1)

11、熟悉各台电梯的运行特性，根据操作规章实施操作，确保各台电梯的正常安全运行，不存在安全隐患。(2)确保每周一次的维护，发现问题时报告，及时处理，制作维护记录，档案化。(3)自动电梯发生故障时，维修工程应当在5分钟内赶到现场处理，确保自动电梯内人员的安全。(二)电气设备、空调设备、给排水系统的维护、土建、装饰、能源管理1、在工作时间内统一服装，安装工作卡。2、熟悉各种电气设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程化学基实施操作，确保电气设备、空调设备及系统的正常安全运行，使给排水系统处于良好的技术状态。3、按规定游动哨电气设备、空调设备及系统、给排水系统的运行情况，制作游动哨记录，在发现问题

12、时及时处理。 确保照明灯具的完成率在95%以上，其他设备的完成率在98%以上。4、认真对电气设备、空调设备和系统、给排水系统进行日常维护与应急修理。 一般维修任务及时完成，维修任务在一周内完成，应急维修任务由维修人员在10分钟内赶到现场处理，做好维护和应急维修记录。5、电气设备和周围环境(配电间、机械室等)、空调和空调室清洁，无垃圾，洁净污水处理池清洗及时，排水系统顺畅。6、每年2次，清洗空调系统过滤器，清洁无污染。7、仔细察看各类住宅建设、装饰情况和道路、场所、围墙等情况，发现问题时进行维修，各类住宅无泄漏，无破损，道路无洞，无严重积水，场所平坦，围墙无破损等。8 .实行值班制度。 礼拜六、

13、礼拜日的白天确保2人发电工值班，夜间确保1人发电工值班，并创造了值班记录。9 .安全措施有效，全年无事故。10、能源管理完善，节约开支，减少浪费。第十四条安全防卫工作(一)全体人员警备员品行良好，作风认真，遵守纪律，遵守职业道德，依法办事，文明办事。(二)警备员执行工作时，要统一服装，佩戴有效证件，佩戴规定的警备用具。(3)守门人值班，游动哨勤务认真，工作做到一丝不苟，登记记录齐全，情况处理及时有效，守门人值班室整洁。(四)熟悉监控业务，监控24小时不失控，记录齐全，由专门人才管理，情况处理及时有效，实行保密制度，监控调度室整洁。(5)监测设施和消防设施验收，消防器材完善，发现问题及时处理，始

14、终保持监测和消防良好状态。(6)群众来访认真，情况适当，没有群众投诉、上诉。(7)车辆(包括摩托车、自行车等)出入要按规定检查，军队指挥车辆的汽车停车秩序，没有乱汽车停车现象，车行道通畅(一般是在大门口汽车停车使不得车辆)。(八)完善防火、防盗、防爆炸、安全事故预防措施，执行突发事件应急机制。四、处理有关情况第十五条没有按照合同提供一盏茶服务的人在服务时间内没有工作、没有人、没有服务规定的服务时间不能执行，根据合同(协议)执行相应的经济处罚。第十六条服务人员没有接受上岗培训，没有上岗证的饮食工作人员没有按规定进行卫生检查，患传染病报告或者感染的，由房地产公司负责整修，调整服务人员。第十七条服务

15、人员因违反纪律、盗窃等行为损害交易商利益造成恶劣影响的，房地产公司退职。第二十条房地产公司在服务工作中，有违反操作规章或不安全的危险。 一切结果由房地产公司自行承担，对损坏的公共设施设备和公共物品的价格予以赔偿。第二十一条会议受理失误，会议服务保障达不到组织者要求，会议代表不满意脚丫子，除要求立即改善外，还要追究房地产公司责任者(包括服务人员)的责任(包括经济处罚)。第二十二条清洁服务不规范，清洁质量达不到各项标准和要求的，给予(适当的经济处罚)。第二十三条绿地养护未达到管理标准，实行一定的经济处罚。 承包给绿地养护工程，一旦出现转包行为，一经发现，机关事务管理局有权立即停止承揽合同，追究法律责任和经济损失。第二十四条设施设备维修未达到工作标准和要求的能源管理未按规定执行，水、电、蒸汽、油跑得很猛，刮风、滴水、渗漏，门窗完成率未达到100%，照明灯完成率未达到9