九洲双向机顶盒培训V1[1].0.0.ppt

1、九洲双向机顶盒使用培训(DVC-2188ND),培训内容： 双向机顶盒基本介绍(外观，接口等) 诊断菜单介绍 机顶盒的网口实现电脑上网 容易出现的异常情况,双向机顶盒基本介绍,前面板,双向机顶盒基本介绍,后面板(注：配合说明书说明各接口),双向机顶盒基本介绍,前面板上有四个小灯： 1.下行(是否能够锁定数据下行频点) 2.上行(是否能够锁定数据上行频点) 3.在线(表示modem和前端CMTS通信正常) 4.收发(有数据通信时LED灯闪烁) 5.正常情况是这四个LED灯都亮，第4个灯通信时会闪烁，前三个灯常亮,诊断菜单介绍,普通菜单和单向机顶盒基本一致，区别只有有一处： 在服务信息里，增加了”

2、网络信息”，其中显示的是机顶盒的HFC的物理地址(注：如果用户家里机器有网络等问题，可以让他查看这个地址并反馈给网络公司，确认此地址是否可用。),诊断菜单介绍,诊断菜单一：快捷键”设置”进入设置页面，然后依次输入”Blue,Red,Green,F3,Red,Yellow,F2”. 诊断菜单二：快捷键”设置”进入设置页面，然后依次输入”Red,Blue,Red,F2,Red,Yellow,F3”.,诊断菜单介绍,诊断菜单二中有1个设置是双向诊断菜单 IP信息 在这个菜单下可以查看到机顶盒当前的IP地 址(开机后等待Modem上线后，进入这个菜单查看是否获取到IP地址，只有获取到IP地址才能进行双

3、向业务)、网卡MAC地址，Modem MAC 地址。,诊断菜单介绍,诊断菜单二中有6个设置是双向诊断菜单 EDS设置 网络检测 测试菜单 测试开关 DHCP设置,诊断菜单介绍,EDS设置 在这个菜单按钮上压确认键会让你输入需要测试的EDS地址。 这个主要应用在内部测试某个EDS服务器是否可用。如果在这里进行了修改，那么进入VOD（如最新上线等）就会去访问你输入的地址。(注：请不要修改此地址(用于测试)。这个地址将在重起机顶盒时失效),诊断菜单介绍,网络检测(比较实用) 在这个菜单按钮上压确认键会让你输入需要测试IP地址。 输入后压“OK”键测试(这里是执行了一个Ping命令)。如果网络连通，则

4、会提示网络正常。反之提示网络故障。 这个可以检测机顶盒和前端的服务器是否通畅，但前提需要保证服务器支持Ping命令,诊断菜单介绍,测试菜单 在这个菜单按钮上压确认键会让你输入需要测试的网页的IP地址。 输入IP地址后，压确认键可以访问你输入的IP地址的Web页面(提醒：如果不输入IP地址，直接压确认键可以查看Cable Modem的状态，这里可以看到modem的所有信息),诊断菜单介绍,测试开关 此开关是用来控制获取重网专有网络或者公网的IP地址。 (注：主要用于局域网测试时使用，修改此设置后再退出前一定要关闭此开关，否则退出来后将不能进入VOD等服务,此设置在机顶盒重起时失效),诊断菜单介绍

5、,DHCP设置 在这个菜单按钮上压确认键，然后可以用左右键来切换是自动获取IP地址还是手动设置IP地址。设置好了以后压退出保存。(注：如果要设置手动方式，需要先把”测试开关”设置成开启状态。此设置在机顶盒重起时失效),诊断菜单介绍,说明：进入诊断菜单后，比如先进行了EDS设置，然后又想在进行DHCP设置时，可以直接压”设置”快捷键，这样就避免再次输入诊断菜单密码,机顶盒的网口实现电脑上网,机顶盒后面板上有2个网口，这里连接上电脑可以上网，但是前提是需要开通Cable Modem上网功能 开通功能后直接将电脑连接上机顶盒网口(确保modem已经上线成功，即可以进行VOD点播)，设置电脑获取IP方

6、式为自动获取。然后等获取到IP地址后就可以上网了.,出现的异常情况,前面板的LED灯状态： 下行闪烁，上行灭，在线灭，收发亮 故障原因： 未接上信号线 信号是非双向网络或者信号质量太差 尝试解决办法： 确认信号接好 尝试把放大器信号调强些,出现的异常情况,前面板的LED灯状态： 下行亮，上行闪烁，在线灭，收发亮 故障原因： 信号质量太差(但是可以确认当前网络是双向网络，modem已经授权) 尝试解决办法： 如果采用了分支器，可以尝试去掉，直接把信号接在机顶盒上，或者可以尝试把放大器信号调强些,出现的异常情况,前面板的LED灯状态： 下行闪烁，上行闪烁，在线灭，收发亮 故障原因： Modem没有

7、授权 尝试解决办法： 让前端检查此modem授权(告诉前端此机顶盒的cable modem物理地址,机顶盒下边的条形码上有),出现的异常情况,前面板的LED灯状态： 下行亮，上行亮，在线闪烁，收发亮 故障原因： Modem已经授权，但是在前端CMTS没有注册成功 尝试解决办法： 让前端检查此modem授权和注册(告诉前端此机顶盒的cable modem物理地址),出现的异常情况,开机后进入VOD时，提示”正在连接网络，请稍候重试。” 故障原因： 没有获取到IP地址 尝试解决办法： 首先查看前面板灯标示modem状态灯是否常亮 再进入诊断菜单一，查看是否获取到IP地址，或者可以进入诊断菜单二中“测试菜单”中查看Modem状态是否正确 尝试重起机顶盒,出现的异常情况,出厂的机器第一次开机后，搜索节目后进入VOD会出现黑屏一会，然后再进入(注：第一次机顶盒中没有IPQAM分组信息所需要的频点，所以需要搜索，这是正常现象。),出现的异常情况,如果进入到VOD中，点播节目时提示”系统忙，请稍候重试。”。 故障原因及解决办法： 可能是节目源本身有问题，可以换个节目源再试 如果再次进入提示同样的错误，那请接好信号，退出VOD后，再次进入 问题依然