顺宝行职场礼仪规范(新)PPT课件.ppt

1、顺行职业礼仪规范，陕西顺行人类信息资源训练与发展，Sheer driving pleasure，Sheer driving pleasure，顺行ShunBaoHang，2011，课程表目标，下课后，你将成为：专业纯博人的仪容仪表礼仪办公室礼仪电话顾客服务礼仪服务接待礼仪，礼仪是什么？(莎士比亚、礼节、礼节、礼节、礼节、礼节)，是人们在社交活动中必须遵守的礼节。那是约定俗成的行为准则。在社交活动中，对人的容貌和言行的普遍要求。礼貌的核心是一种行为准则，反映了人与人之间的相互尊重。自尊，首先是自尊，自尊，自爱，热爱自己的形象。第二，要尊重自己的职业。“传闻有先后，酒业有专业”第三，要尊重自己的公

2、司。尊重上司是以本职工作尊重下级的美德。尊重顾客是常识。尊重同事是一种本分。尊重所有人是教养。是尊重他人。用五句话概括对别人的尊重的个人修养：仪容仪表礼仪，与老板无赖的故事，我们得到的启示，一流的工作未知，形成专业一流的行动。第一次见面的感觉在6秒内决定90%的人在会晤的头几分钟内决定对彼此的判断的第一印象尤为重要。因为你永远没有机会再次引领视觉。外貌仪表以卓越的形象价值对待自己，人际关系中的恶魔数字“73855，外部形象和肢体，55%，7%，38%，罗伯特庞德(英国形象设计师)，你认为他们优雅吗？职业？义勇界(男性篇)，1，发型要求，2，面部修饰，3，着装要求(西装)颜色风格纽扣系法，礼服要

3、求(衬衫)颜色厚度袖长，礼服要求(领带)颜色长度时尚法领带夹，光化妆！新鲜自然的裴珉姬！注意：化妆要自然，努力化妆，但化妆要美化，代替化妆不可避免，3，穿职业服装要求，职业正装(裙装)，没有领子，没有无袖，领口低或太紧的衣服的正式高级场合，不仅是腿，穿接近肤色的袜子也会渡边杏。请注意袜子的长度。不合适，合适，4，佩戴饰品的原则符合身份。适合戴不显示财力的宝石的同色戒指。5、其他要求，手清洁，美观，湿润的指甲：清洁，端庄，太长，渡边杏。不涂指甲油。夏天要经常修剪。仪态美是姿势、动作的美。它属于人类行为美学的范畴。，大拇指紧贴肚脐，大的时候轻轻抓住腰部，手指自然弯曲，适合与顾客或同事交流，舒淇女士

4、，这是不常见的姿势。身体歪了，弯了腰，肩膀歪了，肩膀歪了，双腿大张，手抓错了(口袋、胸、腰)，或者摇晃了上半身的腿，慢慢地，平稳地，直的，轻的。不抬脚，揉眼睛，低着头，弯下大八字步，坐姿庄重，端庄，大方，注意坐位顺序，注意坐位(左摆)无声，离开座位，先站起来，注意慢慢地站在左边离开，坐姿庄重，端正不交叉双腿和顾客坐在一起的时候，让顾客先坐下。高低式蹲坐姿势，交叉式蹲坐姿势，蹲坐姿势大方，不优雅的蹲坐姿势：弯腰鞠躬的礼节，具体要求：双脚并拢，脚尖以胯部为轴，上身向前倾斜，头部和上半身伸直，头不要低下，12米前或下午好，通常是弯腰问好，通常是鞠躬。欢迎参观。谢谢。请慢慢地走礼貌的寺庙和敬礼，即45

5、度寺庙。对不起。深表感谢，握手的礼节，握手顺序握手，握手，握手，握手，握手，握手，握手，握手，握手，握手时微笑，看着对方，分享问候，对方的手掌亲切有力握手双方的距离最好一步。握手时间只需2-3秒，时间太长，很尴尬，时间太短，避免敷衍就行了。男人和男人握手时要采取自信有力的姿势，男人和女人握手时要采取温和、抓住大部分手的姿势。男人和男人握手，男人和女人握手。在某些情况下握手会渡边杏。装满对方两个孙怡的东西，说完后就出不来了。两个孙怡空着，但沾满油污，握手渡边杏。但是不要忘记微笑，不要忘记表示不能握手的歉意。对方阶层比你高得多，对他无话可说的时候，在这种情况下，故意靠近握手介绍自己，可能会有不同的

6、想法。(莎士比亚，哈姆雷特)对方一只手吃开胃菜，另一只手拿饮料的时候，最好点头微笑。在人堆里的时候，抓不到对方的手的时候，可以挥手或点头发信号。表情礼仪，表情是在人的脸上或姿势中表达内心的思想感情，是人们内心感情的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%章鱼38%的声音55%的面部表情，健康的表情是自然、诚实、和蔼、人的优雅和风度的重要组成部分。面部五官表情还以通过“眼神”和“微笑”传达信息为主。微笑，微笑可以用国际礼仪充分表达一个人的热情、修养和魅力。对待顾客、客人、同事的时候，要养成微笑的好习惯。讨论：露出多少颗牙齿？迷人的微笑来自刻苦训练！微笑，微笑，微笑，眼睛，微笑，眼睛，

7、微笑=嘴巴还原，眼睛微笑和语言结合，不要只说微笑，不要和身体结合，点头，鞠躬，微笑练习1，像婴儿翁亚语，e，嘴角后微嘴唇2，e，削弱五官中眼睛的传达微笑也具有很强的传染性，但信息比较单一，但眼神能传达喜悦、关心、厌恶、不安等多种情感。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化就要遵守无穷的泰戈尔、眼神、与人交往、正确使用眼神、传达信息、形成专业形象等规律。PAC法则三角法则时间法则、视线、PAC法则PPARENT是指用家长式、有教益的眼神与人交流，视线从上到下相互打量，试图找出错误。AADULT，意思是以成人的视角与人沟通，相互关系平等，视线平视。CCHILDEN，通常是孩子的眼光，目光向上，表示请求或

8、撒娇。视线向下表达权威感和优越感，视线以服从和慈悲的表现。视线水平是客观理性的。三角法则：啊，视线领域：A，公务凝视领域(上三角形):双眼为底线，额头为顶点的三角地带。b，社交视线区域(中三角形):两眼在线，嘴唇心向下角形成的倒三角形区域。c，近距离注视区域(下三角形):从双眼到胸部。时间法则：每次眼神接触不要超过3秒。在交流过程中，用60%-70%的时间和对方眼神交流最合适。低于60%意味着对对方的话题或对话内容不感兴趣。70%多意味着对对方本人的关心比他说的要多。手势是人们交往中不可缺少的动作，是表达能力丰富的手势。适当的手势可以增强感情的表达，起到锦上添花的作用。使用手势：1，拜托，让步

9、，送货2，客人3领路，水传递4，手势礼仪，引导和引导直臂(长):胳膊向外摆动，指尖指向前方，胳膊举到肩膀高度，适合表示项目所在的地方。弯曲的手臂(近距离):手臂弯曲，在身体侧面体前摆动，手臂高度在胸部以下，适合让人进入。倾斜的手臂(近):适合手臂从上到下倾斜坐着。以上四种形态都只用一只手臂，另一只手臂此时可以落在身体的一边或后面。带路的时候，要在客人左前2，3步处自己走在走廊的左边，客人在走廊中央走，与客人的脚步一致，适当地介绍，进行距离仪式。根据人们的交往性质，个人空间的限制范围也不同。一般来说，关系越密切，个人空间的范围越小。美国人类学家爱德华霍尔博士认为，根据人们的交往关系，个人空间可以

10、分为四条街。亲密距离：这是人际关系中最小的间隔。0-15厘米：经常发生在爱情，友情之间。15-45厘米：大部分用于兄弟姐妹和亲密朋友之间。私人距离：该距离直接身体接触较少。4575厘米：适合在比较熟悉的人之间进行亲切的握手和对话。或者向别人挑衅也在这条街上进行。在75120cm之间，是伸展两边手腕，徐璐触摸手指的距离，是个人身体可以支配的势力圈。，社交距离：已经超出了亲密或熟悉的人际关系。120-210厘米：通常是工作和公共场所。210-360cm :是更正式的交往关系，用于会晤、协商或公务的距离、办公室礼仪内容必须简洁。办公室里不要吸烟。化妆打开门也要敲门。上下班时间会见领导同事，主动问好。

11、电子礼节、电子邮件成为后续传真和手机最快的联系方式，给我们的生活以及我们的工作带来了极大的便利。今天，许多企业的电子邮件中充满了玩笑、垃圾邮件和个人备忘录，但与工作相关的内容并不多。请记住电子邮件是职业信件的一种，职业信件没有不严重的内容。电梯房，同时不要按下行键。不要堵住电梯入口，请避开通道。遵循先后原则。要想进入电梯，首先要按按钮防止电梯钳，帮助按不方便的按钮的人，或者安静地要求别人帮助按钮。在业务活动中，按钮是后辈或下属的工作，电梯里也有上级，越里面越尊贵的位置。在电梯里绝对吸烟会渡边杏，除非电梯里只有你俩，否则尽量避免对话。人多的时候不要在电梯里发抖，以免划伤脸。楼梯，上楼的时候：女人

12、在前面，男人在后面。老年人在前面，年轻人在后面，表示尊重。下楼的时候：男人在前面，女人在后面。柚子在前面，老年人在后面，维持安全。上下楼梯的时候遇到顾客或访客，要立即停下来站在楼梯的拐角处，向对方点头，微笑，打招呼。绝对不允许顾客上下楼梯时超越对手或迎头赶上。会议室已使用完毕，如果书桌或地下脏或脏，离开时要容易清理，保持会议室干净。饮料，纸杯放在垃圾桶里。餐具离开的时候请拿走。不要放在会议室。防止蚊蝇滋生。外套、衣服、书包不要放在书桌上，找个合适的位置放整齐。把郑智薰来的那天的雨伞放在室外的走廊上。会议室，小型会议，会议室，大型会议，会议室，洗手间1 2，员工不能使用来宾洗手间。3.要保持卫生

13、间的清洁。4.有些厕所采用关闭的门，有人敲门时要及时应对。吸烟不在室内禁烟区内吸烟，不在妇女和儿童面前吸烟，不把烟撒在别人身上，不乱扔烟灰，扔掉烟头，应该完全熄灭烟头。电话顾客服务礼仪，你有印象深刻的电话经验吗？给你的感觉怎么样？请记住，你在电话里说的声音代表公司的声音！I AM BMW！1，电话3要素：态度，语调，词汇，2，电话(1)准备，(2)电话时间，特别是午餐时间或下班时间的微笑语调，声音清楚，礼貌，(4)此时有急事要和同事们谈谈。3，接电话(1)，电话铃3次内必须接电话。首先，公司名称(2)声音的语调略有上升，有生气。3)要消除“别人不知道我是谁”的心态。(。接到电话的人即使是老板，也不知道顾客只听(4)先问责任制，如果不知道，就要迅速解决顾客问题，迅速连接。(5)接电话太久，必须先道歉。(6)不要在嘴里吃东西或盛食物(7)，接到重要电话时要记录，并通知当事人及时处理电话。，4，挂断(1)，确认对方挂断。(2)轻轻挂断电话。不要把麦克风掉了。(3)不要打电话给对方，祝客户工作顺利，遇到节日的话可以祝贺节日，转达遗忘的6W2H。1WHO谁提到了来电者的名字，老师，女人2WHOM是谁的名