商务谈判技巧

1、商务谈判技巧培训对于一个企业来说，增加利润一般有三种方法：1、增加营业额；2、降低成本；3、谈判。第一种方法，增加营业额，它最直接，但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天，争夺市场份额本身就是一件很难的事情；而且增加营业额往往也会增加费用，比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多，但扣除费用以后发现，利润却没怎么增加。第二种方法，降低成本。一般来说，企业降低成本的空间是有限的，降到一定程度就再也没法降了；而且降低成本还有可能降低产品或服务的品质，反而损害了公司的长远利益。第三种方法，谈判。通过谈判，尽量以低价买进原材料，高价卖出产品、输出服务或节约相关成本（即常说的性

2、价比），一进一出之间，利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润！在商务谈判中，对方的底价、时限、权限及最基本的交易条件等内容，均属机密。谁掌握了对方的这些底牌，谁就会赢得谈判的主动。因此，在谈判初期，双方都会围绕这些内容施展各自的探测技巧，下面就有关技巧做一些介绍。一、 开场陈述所谓开场的陈述，是指在开始阶段双方就本次洽谈的内容，陈述各自的观点，立场及其建议。它的任务是让双方能把本次谈判所要涉及的内容全部提示出来；同时，使双方尽可能多的彼此了解对方对本次谈判内容所持有的立场与观点，并在此基础上，就一些原则性分歧分别发表建设性意见或倡议。1.开场陈述的内

3、容所谓开场陈述的内容，是指洽谈双方在开始阶段理应表明的观点、立场、计划和建议。主要包括：己方的立场。即己方希望通过洽谈应取得的的利益；准备采取何种方式为双方共同获得利益做出贡献；今后双方合作中可能会出现的成效或障碍；己方洽谈的方针等等。己方对问题的理解。即己方认为本次会谈涉及的主要问题以及对这些问题的看法或建议或想法等等。对对方各项建议的回答。如一方首先陈述或者在后来的陈述中提出了某些建议，那么另一方就必须对其建议或陈述作出应有的反映。开场陈述注意事项：假若一方希望与对方保持长期的业务关系，并在谈判中能尽量争取主动的话，就应该在提交方案和开场陈述时考虑与做到如下几点：第一、 与对方谈判人员建立

4、较密切、友好的关系，以及尽量使谈判在良好的气氛中进行。第二、 如果所谈判的项目确属比较重要，且己方又处于相对有利的地位，这时可尽量提高谈判的正规性。诸如程序安排与交易条件等尽量以书面形式出现；反之若己方处于相对不利的地位时，应尽可能安排一些非正规性的面对面谈判，通过非正规性的面对面谈判建立和增强彼此之间的信赖和友谊，然后在此基础上双方才各自拟定书面的陈述方案。第三、 如果属于老客户或小项目的谈判，一般可以不用书面文字去进行谈判的开场陈述，但若是初次合作或较重要的谈判，可考虑使用书面文字进行谈判的开场陈述。第四、 如果属于较重要的谈判以及提交的建议含有较复杂的涵义或其他确属必要的情况下，可采取会

5、晤前向对方提出书面建议，否则可于会晤时乃至陈述时才将书面建议交给对方。第五、 书面建议既要完整有条理，能表达己方的基本立场、观点，又要简明且具有一定的灵活性。也就是说通过书面建议既要使对方看出己方的基本观点和立场，又不能使己方的全盘意图暴露在对方的面前，同时还需要给予己方谈判者有灵活机动的自主权。第六、 己方的观点和说明务必要统一，即要求事先有充分的良好沟通，切忌出现己方谈判人员要求和观点上的明显差异，这会增加对方底气和士气，降低己方的主控权。陈述的方法：要采取直接了当的方式。这是因为当一个建议提出后，双方往往会集中于该建议上，且总是摆脱不了该建议的思路，因此，提出建议时切忌拐弯抹角、含含糊糊

6、。要简单明了，具有可行性。当事人提出建议的目的是使对方从中有所启发，为下一阶段的谈判（即实质性谈判）搭起一座桥梁，故此建议必须是简单明了，使人一听就明白。同时必须具有可行性，否则就失去了该建议的意义。双方互提建议。如果不是双方互提建议，而是一方对对方的某个建议纠缠不休，则可能导致谈判失败或中断。假如一方不但未提出自己的建议，而且对于另一方的建议一直纠缠不休的话，那么该方就应该设法引导对方提出他们的设想。只有通过双方通力合作，充分发挥各自的创造潜力提出各种设想，然后再在各种设想的基础上寻求最佳的方案，才有可能使谈判顺利地进行下去，否则，不可设想谈判会有好的结果出现。不要过多地为自己的建议辩护，也

7、不要直接地抨击对方提出的建议。这是因为建议的提出和下一步最佳方案的确定，需要双方的合作和共同努力，如果过多地辩护己方的建议或激烈地抨击对方的建议，则会引起对方的反感或增加对方的敌意，这样会人为地给共同确定最佳方案制造障碍。二、 议价阶段的谈判策略1. 探明对方报价或还价的依据探明对方报价或还价依据的意义探明对方报价或还价依据的方法 仔细审查对方开出的每一个条件，并逐项询问其理由。在可能的情况下，尽力引导对方精力向各个条件的可变动性方面转变，同时灵活性发表陈述，不要根据主管推测去任意改变己方的原定计划与对策，如有必要可安排中场休息，己方抽时间再次议定谈判条件和尺度。 仔细倾听并认真记录好对方的回

8、答。在对方回答问题时，切忌过多的插言，更不要代对方讲话或对对方的回答坐过激的评论。应该在倾听对方的陈述中，捕捉对方言谈中透露出来的信息，探究出对方的真正意图。若是对方在回答问题时，采取避实就轻或其他含糊其词的技巧对问题不作正面回答的场合下，应尽量引导对方对问题做正面回答，并指出含糊其词回答问题的弊端。 谨慎而又简单明了地回答问题。当对方象了解我方报价或还价的理由时，原则上尽量把回答的内容限制在最小的范围内，只告诉对方最核心的东西即可，不必过多地说明与解释，特别是应切忌那种问一答三式的回答方式。同时，尽可能的避免出现降低甚至打击己方士气的言辞，对己方关键发言人尤其要注意，特别是谈判对手在场的情况

9、下。2. 对报价作出判断判断双方的分歧在议价阶段中，双方存在分歧是难免的，其分歧大致可分为三类，即想象的分歧、认为的分歧和真正的分歧。 所谓想象的分歧，是指由于一方没有很好地理解对方的要求或立场而产生的，或者是由于不相信对方陈述是准确地反映了对方的要求这一事实而造成的主观分歧。这种分歧的根源在于相互之间的沟通不够。因此解决的办法就是要掌握好相互沟通的技巧，因势利导化解误解和相互之间的不信任感。 所谓人为的分歧，是指由于一方为了种种目的（比如提出很高的报价或不尽情理的杀价，以便为其在以后的谈判中有较大的回旋余地等），有意设置关卡而造成的主观分歧。消除由人为因素造成的分歧的办法一般是多留一些时间用

10、于磋商，使谈判在不陷入僵局的前提下，一轮接着一轮地进行下去。同时在磋商过程中尽可能地使用说服的技巧，使对方逐步降低要求。 真正的分歧所产生的原因是多种多样的，所以解决的办法也有数种选择，这将在以后各点中加以分析和叙述。判断对方的真正意图 在尽可能准确地分析双方之间的分歧之后，就要分析对方的真正意图。在此，谈判者应对下列问题做到心中有数： 在己方报价或还价中，哪些条件可能为对方所接受？哪些条件又是对方不太可能接受的？ 从对方对我方的报价（或还价）所作出的评价汇总和直接观察对方言行所提出的一些答案中，推断出对方对其他一些问题所持反对意见的坚定性将会如何？ 在每一议题上对方讨价还价的实力如何？ 可能

11、成交的范围怎样，也就是无论对己方还是对对方都是可以接受的最佳交易条件是什么？三、 磋商阶段的谈判策略让步的基本原则：1. 不要做无端的让步。2. 让步要恰到好处。3. 在次要问题上可根据具体情况首先作出让步，以诱使对方在重要问题上作出让步。4. 一次让步的幅度不宜过大，节奏也不宜太快。5. 让对方相信你的每一次让步都是很艰难的。让步的磋商互为让步的磋商往往是谈判工作中颇费心思的棘手工作。若吹了不但将前功尽弃，为了搞好这一步的工作，往往需要明确和注意下述两个问题：让步磋商的步骤让步磋商一般应按如下四个步骤 分析谈判形式，确定让步的项目及其范围。 列出磋商清单。在此，首先要列出我们务必要取得的项目

12、清单，以及为了达到此目的的对策和措施：其次，列明我们可以让步的项目清单，并尽可能正确地预测和计划让步的程度。 让步的磋商在进行上述两项工作时，一般应考虑两个主要因素，即：首先应权衡因对方的要求，作出让步所付出的代价与不作出让步而受到的影响之间的厉害关系与后果；其次，应该考虑对方对获得这项让步的重视程度以及对方对获得这项让步的成功估计。 制定一个新的双方均可能同意的磋商方案和制造出一个和谐的洽谈气氛。 进行实际性的让步磋商。 让步时间的选择准备选择让步时间乃是至关重要的，它关系到己方让步能否促使交易达成这一重要问题。因为，若是己方让步过早，对方将会误认为这是“顺带”的让步，从而有可能激发对方得寸

13、进尺；单如果让步时间太晚，除非让步的价值十分重要，否则，将可能只对对方发生很小的影响，有时甚至不发生影响，特别是在谈判濒临破裂，或其它以己方小的让步难以挽回局面的情况下，其影响力之小就会更加明显。为了选择好让步的时间，可考虑将让步价值分成两部分：主要部分放在最后期限之前，即给对方有刚好足够的时间回顾和考虑的时刻作出：次要部分的让步（如果确属必要）则可考虑作为“甜头”安排在最后时刻作出，即在对方已基本同意达成交易，尚处于犹豫不决的时刻作出。另外，采用让步的方式也应注意强调这种让步的终局性，并且需以准确可靠的方式将此种意思传递给对方，使对方意识到现在是达成意向一致的最佳时刻，否则，就有可能失去此次

14、交易。 让步幅度的把握让步是否成功，不但取决于是否选择了最佳让步时间与正确的让步方式，而且还取决于让步幅度的大小。如果让步的幅度太大，对方不大可能相信它是代表己方最后的条件，除非己方已预先十分谨慎地准备好了充分的理由；如果让步的幅度太小，它将可能被对方认为是微不足道，有时甚至可能产生一种被侮辱的感觉，结果己方将可能一无所得。那么应该如何把握让步的幅度呢？关于该问题虽然难以作出一个确切的定义或答案，但是在确定让步幅度时，若能充分考虑与认真注意下述事项，则有助与正确把握让步的幅度。 应根据己方的谈判策略、可让步的余地、双方的谈判实力、双方的谈判方针、双方合作的前景以及其它主客观因素作综合考虑，并决

15、定一个既能有助于交易尽快达成，又能使双方互为满意，即不可顾此失彼或陷入狭义的部门利益小圈，也不可不顾经济效益而慨企业利益之慨的让步幅度。 让步的幅度必须足以成为预示最后成交的标志。也就是说既要对方看到最后的成交点，又要使对方意识到进一步争取更大的让步已成为不可能；还要使对方在得到己方所给予的让步后有一种满足感。 在让步阶段的谈判中，如果对方突然来了一位重要人士参与时，在让步幅度的掌握上，除了应考虑上述亮点外，还应考虑让步幅度既要满足能维持对方重要人士的地位和尊严的需要，又不能达到足以使对方重要人士指责其下属办事不力的程度。 若是在作出让步幅度的决策前，就已明确下述四点，往往能更好的拿捏准让步幅

16、度范围。其四点是：如果己方不坚持自己条件而给予让步的话，目前以及将来所遭受的损失程度;如果坚持自己的条件，导致谈判破裂所造成的损失程度；如果不作出让步，不能达成交易的概率程度；如果作出让步，遭受损失的概率程度。让步的技巧为了做好让步工作，正确选择让步的时间、方式及幅度固然重要，但尚显不够，还必须注意以下二点： 在作为让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限。在实践中有些谈判者为了验证让步方的让步是否到了极限，往往会采用一些威胁性的言行表示若对方不再进行让步，那将放弃交易等等，以此来试探对方的让步是否到了极限。对此，谈判者若不注意自己的行为，不保持坚定的立场，弱点很容易被对方

17、发现，因此，也最容易失去自己的信用。 让步与要求同时并提。在让步时除了己方的让步是对对方要求的全面接受，否则，则必须让对方知道：不管在己方作出让步之前还是让步的全部过程中，都指望对方予以响应，作出响应的让步。为此，可采用下述两种方法即：第一、 谈判者在提出让步时可示意对方，这是自己冒公司责备风险的自我主张。言外之意是：己方已作出了最大的让步，贵方也应该作出让步以便己方回公司后有一个交代。第二、 不直接地给予让步，而是间接地示意可以作何种幅度的让步，但要以对方的让步作为交换。让步磋商的参考经验在让步磋商中没有也不可能会有一个固定的模式或者一个普遍使用的让步原则，往往有些让步方法对甲方谈判非常有效

18、，而用于乙方谈判时则又适得其反。因此，作为一个谈判者不要过多束缚于某种让步原则或方法，切忌把某种让步原则当成万能的灵丹。谈判者应该在参照前人的成功经验的基础上，根据具体情况决定其要采用的方法和对策。以下是一些成功的经验： 尽量让对方先表达意向，并给予最圆满的解释。在让步磋商时一个最重要的技巧之一是：尽量让对方先表达意向，并给予足够的时间让其表明所有的要求，然后尽量给其最圆满的解释，即使是相同的理由，也不妨多说一次，并且，借助于温和、礼貌和谦虚的言词去制造和保持良好的洽谈气氛、尽可能使对方对你的解释感到满意。须知人们在满意时，往往会乐意付出高价。若上述方法还是不能收到预期的效果，则可考虑适当地让

19、步。 双方让步同步进行。如果己方先做了一些让步，则在对方作出相应让步之前，一般就不宜进一步让步了。相反，如果对方在重要的问题上先让步，或者以合作的姿态作了必要的让步时，己方也应给予适当的配合。 不要白白地让步。自己的每次让步都应是为了获取我方的某种利益，在让步时要灵活运用好“弃车保帅”指策略以保持全局的优胜。 要掌握好己方的让步程度。也就是说在让步时，须以适当的速度想着预定的成交点推进，不要让步太快，也不要一次作过大的让步。一般来说，在重要的问题上先让步的人、让步快的人，往往是失败者。因此即使是小的让步，也最好是在对方争取后再给予。因为人们是不太珍惜轻易获得的利益。当然在让步程度上应是足够的，

20、使双方都能看到最重成交的前景，否则，则可能导致僵局甚至使谈判中止乃至破裂。 在条件许可的情况下，充分利用好折衷让步法。即将对方的要求与己方的要求相加而取其折衷，得出一个中间价或折衷的条件，这样，通常可以促成交易，使双方都能满意。总之，谈判者应根据具体情况去灵活运用让步策略，引导对方与己方合作，彼此将谈判推进到成交阶段。否则，要么使谈判前功尽弃，功亏一篑；要么因为双方都不肯进一步而使谈判陷入僵局。迫使对方让步的技巧1. 软硬兼施2. 制造竞争3. 虚张声势4. 各个击破5. 吹毛求疵6. 积少成多7. 最后通牒四、 谈判僵局处理的策略打破僵局谈判的意义在谈判过程中，有时双方会因在某一个问题上的分

21、歧太大，且彼此都不肯进一步让步等原因而使谈判出现僵局。一旦出现了僵局，若不采取积极的措施尽快解决的话，以后欲再回复谈判则往往比较困难，起码也会给以后的谈判蒙上一层阴影。所以，成功的谈判者均注意设法避免出现僵持的局面，并且在谈判一旦出现僵局时，都会想方设法采取积极的措施尽快地加以解决，以便促使谈判能顺利地朝着成交阶段迈进。僵局形成的原因1. 观点的争执2. 偏激的感情色彩3. 人员素质的低下4. 信息沟通的障碍5. 软磨硬抗式的拖延6. 外部环境发生变化打破僵局谈判的方法为了做好打破僵局的工作，下列方法可供参考： 分析引进僵局的根源，判断双方的分歧是属于想象的分歧、认为的分歧还是真正的分歧。若是

22、属于真正的分歧，则应当分析分歧的原因，然后采取灵活的具有针对性的措施予以解决。 寻找一条避开矛盾的道路。比如双方若因价格上的分歧而导致僵局，就可暂时避开单价而去讨论诸如支付方式、折扣、质量检验、售后服务等问题。 通过一些有说服力的资料和其他客观标准，采用耐心说服等技巧去提醒和引导对方，使对方意识到僵局对双方均无好处也于事无益。若有可能的话，可考虑请出对方更高级别的人士出面磋商，或者请出对方信得过的人士出面加以说服。 更换引进僵局的商谈人员或负责人。若有可能的话，可考虑请出己方更高级别的人士出面磋商（所以，有很多时候，最后关键时刻，高层领导的发言至关重要）。在这种场合下，该高层人士在磋商时可用此

23、失彼补的策略，即在该条件上给予对方让步，而从其他条件上得到补偿。 更换谈判话题或谈判场地，缓和谈判气氛。 在解决僵局的过程中，一定要时刻注意顾全对方的“面子”。因为人们在谈判中之所以比较固执自己的立场，原因之一就是怕失“面子”。所以在解决僵局的过程中，不但要始终注意确保对方在不丢失“面子”的情况下作出让步，使对方意识到即将达成的协议是一项非常“体面”的协议。五、 结束阶段的谈判策略谈判结束阶段的主要标志1. 达到谈判的基本目标2. 出现了交易信号促成缔约的策略1. 期限策略2. 最重出价策略谈判的收尾工作当谈判结束以后，通常有一种轻松的感觉。回去后，需要立即做的工作是：把谈判资料整理入档；开始

24、作履行协议的准备；进行经验教训的总结等。特别值得一提的是，谈判结束后的总结工作往往被人们所忽视，实际上它对于搞好今后的谈判工作是十分必要和非常有意的。谈判结束后的总结主要应包括以下内容：1. 己方的战略。包括谈判对手的选择、谈判目标的确定、谈判小组的工作作风等。2. 谈判方案的施行情况。包括准备工作、制定的程序、采用的策略与技巧等的运作情况。3. 己方谈判小组的情况。包括小组的权利和责任的划分、成员的工作作风、成员的工作能力和效率，以及有无进一步培训和增加小组成员的必要等。4. 对方的情况。包括对方的工作作风、整体的工作效率、成员的工作效率及其特点，所采用的策略与技巧等。5. 在本次谈判中应该

25、吸取的经验和教训。六、 商务谈判的一般策略在商务谈判过程中，为了使谈判能够顺利进行和取得成功，谈判者应注意善于抓住对方主观和客观上的弱点，善于发挥己方主观上和客观上的某些优势，根据具体情况，灵活运用适当的策略，使双方之间的分歧能够合理解决，意见趋向一致。1. 预防性策略（一） 投石问路当一方对对方的商业习惯或真实意图等不太了解时，往往采用向对方提出一大堆问题，并引导对方尽量地作出正面的、全面地回答，然后从中得到游泳的资料以达到其目的。在采用该策略时，关键在于应给予对方足够的时间，并设法引导对方认识到我方我提出的每一个问题，都将关系到交易能否成功这一重要事项。为此提问者在提问时应注意：问题要简短

26、、明了和确切且有针对性；尽量避免暴露提问的的真实目的或意图；因旨在获取信息，故不要与对方争辩，也不必陈述我方的意向；不要打断对方的回答，应给予足够的时间让对方陈述；做好记录，重要的地方可予以重申，以免发生误解。（二） 声东击西有些谈判者认为，要说服一个多疑的对方同意己方的某项主张，最有效的办法之一就是事先提出一项与己方意愿恰恰相反的主张。因为一般来说，多疑的谈判人员往往对于对方任何建议都不太相信且具有逆反心理。在上述情形下，若试图说服对方相信己方建议的诚实性往往是徒劳的，单如果反其道而行之，提出一项与己方意愿相反的建议，则有可能不但可实现自己的真实意愿，而且还可以使对方产生一种满足感。不过采用

27、上述策略时，一般应具备以下两个条件：即对方是一个多疑者，且逆反心理较强，否则，不宜采用本策略。（三） 虚张声势在商谈交易价格时，由于双方对市场情况的了解和预测有可能不完全一致，因而价格高低往往成为双方争执的主要矛盾之一。在市场情况不变的前提下，卖方如开价稍高一些，往往可为谈判留有讨价还价的余地，从而有可能以较高的条件成交；反之，如买方出价较低或杀价较狠，只要言之有理，则往往可能以较低的条件成交。因此在谈判中有时可见：卖方喊价较高，并佐以宣扬其标的物如何先进、实用，价格如何低廉，以此激起买方购买该标的物的欲望；相反，买方则在尽可能地挑剔标的物的缺陷的同时，宣扬该标的物的市场竞争激烈的状况以及提出

28、一些较苛刻的条件，以便达到使卖方把喊价的标准自动降低。上述措施即是虚张声势策略。这个策略主要适用于交易双方互相不甚了解的场合，或者一方当事人是经验不足的人士，或者一方当事人对目标市场不太了解的场合。（四） 多问多听少说多数他那盘者都意识到：谈判中若表露得愈多，就有可能将自己的底细暴露得愈多，从而愈有可能处于被动。因此有些人认为，谈判中最有效的防御策略之一是多问多听少说，即多向对方提出问题并设法促使对方继续沿着正题谈论下去。以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合自己的意图，采取有针对性的回答。在采用此技巧时，己方陈述的内容应尽可能地简单、明确且有针对性，这样才有可能

29、增强己方意见的影响力和说服力，而且也可避免言多必失的毛病。2. 处理性策略（一） 巧破僵局商务谈判是双方商务合作的起点，本应在诚实信用、平等互利、友好合作的基础上进行，但有时候也可能会因各种各样的原因而使谈判出现僵局，一旦出现僵局，就应视不同的情况采取不同的措施尽快地加以解决。为此，有些商人往往灵活的运用下述方法避免僵局的恶化。分析引进僵局的根源，然后采用灵活而又有针对性的措施进行化解。例如，如果形成僵局是源于对方策略所需而由对方有意导致时，一般应通过有说服力的资料或其他客观标准，采用耐心说服的方法去提醒对方，使对方意识到僵局对双方均无好处，也于事无益，与此同时，将谈判引导到有利于确立双方共同

30、利益的问题上，使对方能够“体面”地自解僵局：如果属于己方组员言行不当而引起的僵局，则可考虑更换引起僵局的商谈组员或负责人，或者说些笑话缓和谈判气氛;如果属于己方所预定的目标过高而引起的僵局，则应该适当地改变预定的目标，使双方的意向逐渐接近，或者慎重让步的策略给予让步；如果确属双方之间暂时难以调和的问题而引起的僵局，则考虑招一个对方信得过的调解人调和双方的矛盾和利益，或决定暂时体会，彼此约定再商谈的时间、地点，以此缓解僵持的局面。（二） 以退为进这个策略实行起来即简单又实用。一个有经验的买主倘若利用这个策略，往往有可能使买卖双方皆大欢喜。同样一个有经验的卖主使用这个策略也有可能迅速达成交易或争取到更好的利益。采用这一策略的目标是：以己方的让步换取对方的让步，或强调己方的困难处境，以争取对方的谅解并给予己方一定的让步。这个策略同古语所说“如欲取之，必先与之”以及俗语说的“吃小亏占大便宜”有异曲同工之处。（三） 最后通牒在商务谈判中，有时会陷入严重的僵局，一方甚至以最后通牒式的语言威胁对方同意其意见，否则，则不惜中断谈判等等，