学校前台工作手册

1、山水职校前台工作手册学校前台工作人员是重要窗口，不仅代表着学校面向社会的公众形象，而且担负着扩招新生从而为学校创造最高社会效益及经济效益等重要使命。因此，前台工作人员的职业素质与业务水平深深地影响着学校的生存与发展。为规范前台人员的工作流程，提升生源咨询转化率，特制定本手册。一、 职业操守：1、 把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守。2、 手持山水名片，肩负山水荣辱，象爱护自己的眼睛一样爱护山水品牌和信誉。3、 专业境界第一、商业利益第二；追求卓越、避免平庸。4、 客户利益第一、公司利益第二、个人利益第三。5、 重合同、守信用、讲公道；在合同界定的工作边界内保质保量完成任务，反对投

2、机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信；反对大包大揽、过度承诺、深陷不拔。6、 尊客户为师、尊同事为师；虚怀若谷的向客户学习、向同事学习；反对自以为是、居高临下、狂妄自大。7、 通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不亢不卑、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝。8、 保守客户商业机密，反对不正当或轻率的使用客户机密信息。9、 团队精神，讲究贡献、协作和互助，反对斤斤计较，自私自利和个人英雄主义。10、 公平竞争，尽量客观公正的评价竞争对手，不诋毁竞争对手。11、 忠诚于山水使命与愿景，保守山水机密，遵守竞业禁止。二、岗位基本素质要求：1、上班时间：上午：8:3012

3、:00 下午：2:306:00 休息时间：将招生电话呼转至招生主管手机2、仪容仪表：女士：工作时间穿着得体简约，时尚淡妆，头发干净整洁，避免鞋跟响声过大。男士：工作时间穿着得体整洁，衬衣要扎在下装内，避免牛仔裤旅游鞋。3、岗位基本功：习惯性使用礼貌用语，熟练运用办公自动化设备，熟知开设课程的相关内容、特点及优势。三、岗位职责：1、详尽解答来电来访客户的咨询，及时回复相关邮件，做好电话回访和跟踪服务工作。2、积极参加社会招生相关活动，全力配合本单位组织的宣传、调研、交流、考核等工作。3、及时记录、定期汇总、组织分析相关咨询数据，本着“不断提高、不断完善、不断发展”的服务宗旨从而提升工作绩效。 四

4、、前台工作流程：1、电话咨询：潜在客户通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；2、直接上门：有客户不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接上门咨询的情况。3、当面咨询：前台工作人员通过答疑和引导，将来访客户转化为正式学员；4、招生活动：通过参加各种招聘招生或公益性活动，向公众解说本单位办学特色、优势及前景；5、跟踪回访：潜在客户往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要前台工作人员通过邮件或电 话进行定期回访，以鼓励和感召他们的求知欲和上进心；6、学员报名：经过前台工作人员的解答引导，取得潜在客户的信赖并时加入培训班期。五、咨询人员的考核标准： 除了直接考核成

5、功招生总人数，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：1. 电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数2. 上门报名率：报名人数/上门人数3. 整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）六、受理电话咨询：1、受理电话咨询的目的促使客户近期上门进行当面咨询。在招生方面，无论你做得多好，但是假如你无法创造第一次与潜在学员面谈的机会，你就“销售”不出去你的“产品”。2、受理电话咨询原则 1）适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到“揽生意”，从而产生紧张情绪和戒备心理； 2）把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问； 3）简要回答：把通话时间尽量

6、控制在5分钟内，主要通过解答告知对方参加培训将会带给学员的受益程度从而打消对方的顾虑，激发对方兴趣即可，不要试图争取对方在电话里产生报名的决心； 4）争取上门：时刻引导咨询客户上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；5）避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨询的热情，从这个角度来看，前台人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；如若不可避免，一定要说出培训课程的优势； 6）留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）； 7）做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据

7、反馈，另一 方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。3、受理电话咨询记录表 每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电 咨询情况，特别注重当天预约来访人员信息，为接待来访做准备。4、受理电话咨询流程约定面谈=带来潜在客户=提高招生质量七、受理上门咨询：1、受理上门咨询的目的 争取咨询者尽快报名参加培训。2、受理上门咨询的原则 了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及 迫切程度；有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案； 耐心细致：由于参加

8、能力提升培训对于多数人来说要花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加成人业余培训持谨慎态度。这就要求我们的前台工作人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，礼貌周到的打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。八、受理上门咨询流程：真诚+面谈技巧=成功招生九、受理上门咨询技巧：1、制造放松气氛 咨询者首次上门，一般都有着既怀有某种期待，又存在一些戒备心理的复杂心态，所以学校给予他的第一印象相当重要，美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情，从而为下一步的咨询扫去不少障碍。制造气氛的要点在于：1）整洁的前台环境：整洁、友好的咨询环境、将增强

9、咨询者对于学校的好感；2）专业的工作人员：专业、热情的前台工作人员，将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心；咨询者进门后，应该起立微笑迎接，引导他（她）就座（如果当时有人正在咨询，则礼貌地请他坐到一旁沙发上稍候）并递上一杯饮用水和宣传材料（仅对等候者）。3）丰富的介绍工具：尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询工具，如宣传品、证书样本、联系卡等，不要等到需要的时候临时翻找。4）轻松的咨询空间：前台工作人员应当自始至终都面带自然微笑，使咨询者感到放松；前台工作人员应当告诉咨询者“报不报名都没关系，我这次只是给您介绍我们的课程和服务，最后完全由您自己决定是不是参加我们的培训。”给咨询者一个退

10、步的空间；前台工作人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点（如学习、工作背景、居住环境和爱好等，如果有一定把握，那么虚构也可以），从而迅速拉近与咨询者之间的距离；从咨询者的谈话中，找到值得赞赏的部分，如个人经历、某种思想（如对能力提升培训的认识），适时真诚地表示称赞，这样也可以增加咨询者的好感，制造轻松的谈话气氛。2、引起对方注意 在初步接触阶段，咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中，所以常表现出心不在焉，或反应不够灵敏和态度模棱两可。对于这类咨询者，是很难开展有效说服工作的。因此，前台工作人员必须在制造轻松气氛之后，尽快使其注意力集中，这也是咨询成功与

11、否的关键。成功地吸引咨询者的注意力，将使他更快地了解培训的特征与受益程度，并激发起学习欲望。3、激起学习欲望前台工作人员必须清楚一点，在介绍我们的课程等优势时，也必须从咨询者的立场出发，把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点，才能真正激发对方的报名欲望。【我们的优势（卖点）】1）实用、接地气的教材可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识；2）讲、管分离式培训全程讲师专注授课，管理员负责班级事务；3）独特的教学模式“2+1”教学，学以致用，落地跟踪，伴学伴工；4）学校背景起源、发展、业绩、影响力；5）多元化培训形式名师讲授、交流座谈、专家客串、观摩演练；6）培训质量保障先进的教学设施

12、、强大的师资阵容，充分实用的知识和技术；7）职业素质培养更能促进求职成功和适应不同的工作环境。4、了解对方需求一方面学校的培训可以为客户带来各种各样的价值，另一方面客户也会有多种多样的需求，在咨询者认为培训价值能很好的符合自己的需求时，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者重点的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。因此，如何清楚准确的了解对方的需求十分重要。一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1）通过全面系统的学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境获得一份较为理想的薪

13、水；2）通过对职业素养和专业技能的提升训练，对提高参训者的工作效率产生较大的辅助作用；3）以上两方面的综合，通过掌握专业技能，提高学员综合素质，拓宽学员就业渠道，创造学员晋升机会，实现学员职场跨越式发展。十、谈话的技巧：在受理咨询过程中，对于不同的咨询者，前台工作人员可以采用以下几种沟通技巧，以使咨询者能更加顺利的接受工作人员的观点：1、间接法：前台工作人员在受理咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指某些学员，同时使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。本方法适用于一些比较成熟的咨询者；2、积极法：前台工作人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的

14、提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复。3、消极法：对于某些自尊心强、爱唱反调、自高自大、有缺陷却不愿被揭短、反应敏感的咨询者，有时用消极法反而更容易奏效。前台工作人员可以用消极的、不愉快的、甚至是反面的语言来刺激对方，促进其产生报名的冲动。4、逻辑法：前台工作人员用逻辑推理法促使咨询者进行理智思考，确知参加培训的利益与好处，从而产生报名的兴趣。本方法适用于受教育程度较高、收入一般、倾向于理性思维、意志力强的咨询者。在进行说服之前，有必要了解对方的个性倾向、思考问题的方法、模

15、式与标准、购买动机及逻辑，才能很好的说服咨询者，同时要求前台工作人员自身的逻辑必须严密。5、演示法：前台工作人员在讲解过程中，根据内容向咨询者相应出示具体样品、数据或资料用于辅助讲解，使对方产生信任感。用于演示的讲解应具有相关性、系统性、真实性和权威性。在演示过程中还需要关注咨询者的反应。6、激励法：在推介过程中，考虑到有许多咨询者因年纪较轻，可能一时还感觉不到生活的压力，这时可以通过与同龄人的比较，唤起他的求知欲，一样也可以达到预期的效果。在谈话过程中，注视对方的眼神应保持柔和、诚恳，不要长期盯着对方的双眼，那样会使对方产生紧张不安的情绪；最佳方法应该是巡视对方鼻尖以下的嘴部周围的三角地带，

16、在说到关键内容时适当注 视对方双眼。此外，在咨询者表达不同观点时，如果该观点对于最终的报名没有实质性的影响，那么无论该观点多么可笑，前台工作人员都不必与咨询者在这一点上展开无谓的争辩，以保证咨询的融洽气氛。在充分表述过培训项目对于咨询者的益处之后，咨询人员应及时提出报名请求，为该阶段咨询画上句号。十一、提出报名请求：一般说来，当面咨询是报名的最佳时机，在这一阶段，咨询者一方面刚刚收到前台工作人员的大量正面资讯，另一方面受到的干扰也较少，如果前台工作人员因为咨询者的“回去再考虑一下”等托辞未能很好的抓住这一良机，那么很有可能就会前功尽弃。所以，前台工作人员一定要能够把握时机，大胆提出报名请求。当

17、然，很少会有咨询者上门时就携带报名费，所以咨询者下决心报名后，前台工作人员不一定要求对方立即缴纳全部费用，一般来说，只要咨询者填表、缴纳报名登记费就标志着该次咨询成功告一段落。究竟在何种情况下提出请求最为恰当呢？这也就是说咨询者所说和所做的一切都在告诉你他/她已做出了愿意报名的决定。 1）语言的信号：“听起来倒还不错”、“我愿”、“你们的报名条件是什么？”“你们的培训除此之外可不可以”、“多少钱？”2）身体的信号：突然变得轻松起来。转向旁边的人说“你看怎么样？”突然叹气、突然放开交叉抱在胸前的手双手交叉抱在胸前表示否定，当把它们放下，障碍即告消除、身体前倾或后仰，变得松弛起来。松开了原本紧握的

18、拳头。伸手触摸产品或拿起产品说明书。3）友好姿态的信号：“你真是个不错的老师”、“你真的对你们的产品很熟悉！“你们这份工作很辛苦吧？”在咨询者身上出现以上各种表现后，前台工作人员就可以通过各种相应的技巧，提示对方尽快做出报名决定了。1）征询意见法：如果前台工作人员不太确定是否时机成熟，可以用以下问题进行初步的探测“你觉得我们的培训是不是比较适合您呢？”、“如果我们开周末班或晚班，是不是您时间上就没有问题了呢？”、“您现在对参加我们的培训是不是很有信心了呢？”2）选择法：用以下的提问方法给咨询者以选择的余地，但是无论哪一个都表明他/她同意报名“您看是参加我们的晚班、周末班还是晚班比较好？”3）总

19、结性：通过总结法，主要是把咨询者将得到的服务进行一下概括，然后以问一个较小的问题或选择题来结束咨询“看来您也觉得自己很有必要参加我们的培训，那么您觉得我们的哪种学制比较适合您？”4）直接法：顾名思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求“根据您的情况，您完全可以参加业余班的学习，系统的学习可以使您的工作能力迅速提高”！“XX先生/女士，我们现在这个班的名额基本上已经满了”合格的前台工作人员应当能够根据不同情况，熟练运用以上各种技巧，促成咨询者尽快报名。十二、处理反对意见：1.台工作人员提出报名请求之后，咨询者很可能会找一些借口作为退缩，例如：咨询者：“你们的培训收费太高了。：“难道您认为我们的培训

20、不值这么多吗？”咨询者：“不，你们的课程还是挺好的。人员：“哦，是吗？那请您告诉我您主要的问题是什么？”咨询者：“嗯，我的意思是我一下子拿不出这么多。接下来说出的可能就是真正的问题所在了。这种情况的出现情有可原，前台工作人员应该保持耐心，把这个阶段视为“黎明前的黑暗”，妥善加以处理，基本原则是既消除不同意见，又不让咨询者失去面子。过了这个阶段，接下来的报名就更加顺理成章了。2.自己觉得人家觉得发现：这种用“自己的感觉人家的感觉最终发现”的方法来处理咨询者的反对意见能有效地引导咨询者接受我们的条件，同时也可避免发生冲突的潜在危险。自己去感觉意味着“我理解你的感觉”目的是表示理解和同感。人家的感觉

21、意味着“其他人也觉得”目的是这样可以帮助咨询者不失面子。十三、巩固销售成果：至此为止，前台工作人员基本上大功告成咨询者办完了基本的手续，但是咨询过程还没有真正结束，还有一些必要的工作必须完成，否则还是可能会出现一些变数。首先，前台工作人员应该适当对咨询者或者说是学员的决定表示赞许，肯定他/她做出的明智选择。其次，前台工作人员应该鼓励学员回家后就拿到的教材做一些准备工作，这样可以避免学员受到外界的干扰等等。需要特别说明的是，虽然前台工作人员在这一阶段可能感到非常高兴，但是千万不要对学员说“谢谢！”因为这在报名者看来可能意味着他的报名决定只是前台工作人员对自己的销售成功了，而不是他自己做出了正确的

22、决定。十四、获取咨询者的心最重要：虽然通过前台工作人员的努力，使咨询者对学校的培训项目产生相当的认可，但是最终仍然可能因为时间、费用等方面的现实问题，最终使咨询者放弃报名。这时，作为前台工作人员来说固然苦恼，但是并不意味着时间的浪费，因为咨询者如果已经对学校的培训有足够的认识和好感，很有可能在将来主动向其他有类似需求的亲友推介，而他的话必定比咨询人员的更加可信，从而带来更多的报名机会。总之，在一次完整的咨询过程中，即使最后没争取到报名，前台工作人员仍然要保持热情和和礼貌，以维持学校在咨询者心目中的良好印象。争取一名咨询者的心，比争取到一个实际的学员，在很多情况下往往更加重要。十五、重视回访工作

23、：经验表明，一次上门就顺利报名的情况虽然存在，但是一般都属于少数情况，更多的可能是咨询者需要经过三番四次的劝说和督促，才能下定报名的决心，因此，前台工作人员在受理当面咨询后的回访工作就十分重要，而且，回访可能会成为占用前台工作人员最长时间的工作之一。回访工作的质量对于能否完成招生任务有着至关重要的影响，一般说来，回访需要注意以下问题：1.做好分类工作：在接待了一定的数量的上门咨询之后，相关的前台工作人员应该根据记录和大致印象，按照报名可能性的大小，对这些咨询者做一个大致的分类，然后依次致电进行回访。2.选择适当的时间：在受理上门咨询的过程中，前台工作人员应当询问咨询者方便的致电时间，并做好记录

24、，以便在日后按时进行回访，从而避免出现找不到咨询者本人或招致咨询者的反感等现象的发生。如果因为某种原因，咨询者没有留下相关的信息，那么应当根据咨询者的特征，估算出合理的回访时间，注意避开通常的进餐、休息时段。3.保持必要的耐心：在电话中，除了必要的热情和礼貌之外，适度的耐心也是必需的，因为前台工作人员有可能会因为某种原因得到回绝或是不太礼貌和友好的回复。遇到这种情况，前台工作人员应当耐心解释，如果对方坚持原有的态度，可以委婉地中断回访，选择合适时间再次致电。4.做好回访记录：回访的目的是为了促使学员正式报名，所以每次的回访都要做好必要的记录并在下次回访前重新查阅，以免出现“张冠李戴”式的差错，

25、同时也可以吸取过去的经验和教训，逐步提高回访质量。5、回访电话的注意事项：1）引起接电话者的注意；2）说出自己以及所在学校的名字；3）、说明你打电话的原因；4）、做一个认证性或征求性的阐述；5）、约定面谈。附件：相关接待的范例：、 、电话咨询：前台工作人员接电话步骤： 电话铃响（不许电话响超过两下） -左手接电话，右手拿笔（随时记下客户咨询的有关信息及联系电话）-“您好！青海山水培训学校”-“请问怎样称呼您？”（客户第一次打电话进来）-“我是学校的*，非常高兴接受您的咨询”-“某某先生（女士）有什么可以帮助您的吗？”-咨询过程中要有耐心，详细的回答客户提出的问题，并且依照电话咨询登记表内容留下

26、咨询者相关信息 -“欢迎有时间来我校参观，我再好好给您介绍一下”-“还有什么可以帮助您的吗”-“再见”（待对方说完再见后再讲） -放下电话（放电话时要轻，等对方放下电话后再放电话）、现场接待：现场接待步聚：有客户来办公室 -“您好，有什么可以帮到您”（面对微笑，并且起身迎接）-“请这边坐”（同时拿杯倒水） -“这是我们学校的简章，请您看一看”（拿简章给咨询人员看） 在整个咨询的过程中，一定面对微笑，回答学员提出的问题。咨询完以后-“可以留下您的联系方式吗？”（在没有报名的情况下）-“欢迎您有时间来我们这里试听” -“再见”（当学员要离开时，陪送客户走出办公室门口） 回头收拾水杯，简章，保持接待

27、桌面清洁。、接电话时有客户来访： -遇到这种情况，一定在第一时间里暂停电话，示意来访客户先坐下，再继续处理电话问题，在电 话中应该长话短说，讲究接电话效率，但不能敷衍了事，处理电话过程中一定多强调对方来我校参观试听，处理完电话后再来接待来访客人，在接待之前，一定要说一些“对不起，让您久等了”之类的话语。总之，成功的前台工作人员必定要经过一段经验积累的过程，希望每位前台工作人员都能在工作中保持良好的自信、耐心和敬业精神，这样才有可能不断的提高咨询水平，高效地完成招生任务，同时自己也能从工作中找到相当的乐趣与成就感。- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药

28、三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在

29、56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，2（6）31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，23（6）：31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2

30、.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志，1991，10（1）：49. 聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏

31、等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床，1987，3（3）：11. 于庆海等高山红景

32、天抗不良刺激的药理J中药药理与临床，1995，7（7）：283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志，1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治

33、疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种

34、出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用；同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点

35、来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”, 也就说明了筋的功能受到肝脏的调节, 所以, 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳, 已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。 红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化, 主要表现为部分肝细胞破裂, 内容物进入窦状隙, 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一, 也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产

36、于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是15%45%、10.97%13.18% 。霍光华采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量； 加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者,其充在筋” 的观点、“食气入胃,散精于肝,淫气于动领域的广泛应用。动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。动性疲劳后机体恢复作用和机制的十分活跃。动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系, 其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳感的产生和度的DS 标准液, 加适量天青试液, 536nm 处测定吸收值,

37、建立工作曲线回归方程。对于运动产生的机理, 中医学解释比较通俗易懂, 即：韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。总之,体力和脑力的产生均复的适应能力。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药组成, 主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经,”的论述。明确指出运动能力与肝和血密切相关。这种“动则血肝脾同处于中心位置，共同掌管着气化的职责，所以运动性疲劳的气虚神乏大多是由肝损害可导致动物运动能力下降, 也有大量实验观察了急性力

38、竭疲劳对动物肝脏的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度随着衰竭运动次数增加而增加。林华等通过对衰肝有关，由此可以推测神经递质、激素的释放等生理活动均同肝脏有密切关系。再者肝与筋的关系非常密切，在许多著作中都阐述了这一观点。如“肝主筋” 的观肝脏对内分泌具有促进作用。中医认为，胆汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作用,是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量； 降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生

39、运动。素问六节藏象论曰：“肝者,罢极之本,魂之居也, 其华在爪, 其个特别复杂的生理生化过程。 总的说来，疲劳可分为生理疲劳和心理疲劳。 1982工作能力的作用。强力宝能促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。参宝片也能具有官的疲劳。肝脏作为人体重要的脏器，与运动性疲劳的关系极为密切。国际运动医学协会主席普罗科朴(Polo1Capur) 认为运动性疲劳问题是运动医学过度的训练、残酷的比赛引起的缺氧、强应激反应会导致机体的神经内分泌系统、心过去一段时间，抗运动性疲劳传统上单纯采用补的模式,现在，中医药抗疲劳出还认为“食气入胃，全赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化，气血方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶

40、补益，也具有良好的效果。临床上充分发挥阿胶的养血、补血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗。机体的血量增加,以便增加通气/血流比值。肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力量。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳”, 而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加。剑, 便无踪无影。阿娇日日夜夜在狮耳山、狼溪河附近狩猎。最后, 用利剑杀死了一奖牌呢?毫无疑问是靠长时间艰苦的训练，然而伴随现代竞技体育的强度越来越大，娇, 决心要找到救治此病的特效药物, 为民解忧。阿娇姑娘日以继夜地爬山涉水, 不竭性运动后小鼠肝脏超微结构的观察,

41、发现连续7 次的衰竭运动使肝细胞呈现明显筋”的观点、“肝主身之筋膜”的观点以及明皇甫中明医指掌中的“劳伤乎肝,筋和筋膜把相邻的关节连在一起，对运动起着重要的作用；并且，筋和筋膜向内连着进小白鼠耐力的提高。经论有“肝藏血”的观点，另外，在素问五脏生成论里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究J北京中医药大学学报，1997，20（4）：37-40.具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑,就会能协调精神、情趣和意志,使情绪稳定,思维敏捷,对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主要有鹿茸、高山红景天、

42、人参、淫羊藿和花粉等。实验抗运动性疲劳的中药复方主要有复方阿胶浆、高效强力饮、强力宝、参宝片、红可用，是强身健体的滋补佳品。阿胶中富含蛋白质降解成分，通过补血起到滋润皮肤劳感。” 运动性疲劳属中医“劳倦”范畴, 中医将劳力、劳役、强力举重、持重远行、劳模型组大鼠血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶在此期间出现明显升高(P0.05 或理而言,如果肝脏的疏泄功能正常,就会使骨骼和肌肉强壮有力；如果气机调畅,那么力劳动时的疲劳, 并有效减少相同体力劳动下的出汗量等作用。两虚证, 通过补充和调节人体血液的贮备量而发挥抗疲劳的作用。药理实验亦证实人量方法表明, 阿胶水溶液(Murphy 法)与其经Gornall

43、双缩脲和Lowry 酚试剂反量水平。从而证实阿胶能提高运动员的抗运动性疲劳的能力。二是通过对阿胶抗运动聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文谋虑，此即“肝者将军之官，谋虑出焉”，也说是说肝和某些高级神经功能有关。（3）年的第5 届国际运动生物化学会议将疲劳定义为: “机体生理过程不能持续其机能在疲劳方面的作用日益突出。近年来，在我国运动医学界，对中医药提高体能和促进运品将会更加得到世人的瞩目，其经济效益不可估量。平，红景天制剂适用于体育运动、航空航天、军事医学等各种特殊环境条件下从事特清除速率；提高小鼠的游泳时间。高效强力饮能提高心脏的搏出量从而具有提高心脏然而近年来中医

44、肝和运动与疲劳的关系越来越受到关注, 目前,很多实验已证明人们为了纪念阿娇姑娘恩德, 就将驴皮膏叫做“阿胶”。人血痛, 经水不调, 子, 崩中带下, 胎前产后诸疾。” 现代表明, 阿胶含明胶认识运动性疲劳对肝脏的影响及判定指标、肝脏与运动性疲劳消除等方面的关若过度疲劳损伤了肝脏,那么肌腱和韧带必将非常疲乏而不能收持自如,运动就会受赛场是证明运动健儿的运动能力及其为国争光的最好场所。运动员靠什么去夺取伤。升高骨髓造血细胞、白细胞、红细胞和血红蛋白，促进骨髓造血功能，迅速恢复失血时间。疏泄功能失常,那么五脏气机也就紧接着发生紊乱,因此,有者认为,五脏之中,与疏于补。肝以其“主藏血”的生理功能对全身

45、脏腑组织起营养调节作用,提供运动所输送；当运动结束或安静休息时,机体内剩余的血液就回输送回肝脏。所以，素问调鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响, 发现力竭运动对肝脏超微结构有损伤,素和生物酸等。阿胶中蛋白质的含量为60%80%左右,樊绘曾等通过四种蛋白质定洗脱,使游离生物酸吸附在活性炭上。酸-高氯酸混酸消化中药阿胶, 采用火焰原子吸收法测定其中的铜。王朝晖等用硝酸酸转化为丙酮酸进入三羧酸循环, 为机体提供更多的能量, 因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量, 均含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。阿胶这种产损伤程度，表明慢性

46、疲劳可引起肝细胞物质代谢功能持续紊乱, 最终导致肝功能损调节疲劳程度的轻重。杨维益等认为疲劳产生的根本在于肝脏，五脏之中与运调节血量的功能，即“人动则血运于诸经，人静则血归于肝”，所以人体在应激状态调益肝血可提高体能和耐疲劳能力。廷并将其作为“圣药”专享。关于阿胶药名的由来, 还有一则动人的传说。据说很早吃饱喝足的小黑驴。她遵照老翁的嘱咐, 将驴皮熬成膏,用膏治好了许多吐血病人。吐血、尿血、痔疮出血等，适当配伍温经散寒药物还可以治疗虚寒性胃溃疡出血。为“圣药”专享。动物实验结果显示,复方阿胶浆能显著提高小鼠肝糖原的储备量； 降文献综述五脏六腑，是关节运动的重要功能结构,人的运动主要是来自筋的力

47、量，也就是来自系，才能提供解决的办法。肝脏与运动性疲劳关系密切。在运动性疲劳发生时，肝脏下，肝脏对血液的调节可保证心脏、大脑及肾脏等重要脏器的血液的供应。（2）肝主显减少。聂晓莉等通过慢性疲劳大鼠模型的建立发现，与正常对照组比较, 慢性疲显性激素样作用，因为鹿茸乙醇提取物不能使去势小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增现了一种新的模式，那就是以“理气扶正”、“理血扶正”为原则组方，以疏为补或寓谢，增强细胞能量代谢和提高体细胞免疫功能 。体复康对机体在运动过程中能量的锌、锰含量。樊绘曾通过降解驴皮蛋白聚糖分离获得硫酸皮肤素(DS), 并用不同浓性疲劳能力的，更好的促进阿胶产品的开发和以及进一步促进阿胶产品在运性贫血的红细胞。须赖之于肝气的升发鼓舞，肝脏对气机的疏通调畅作用论据有三:（1）肝藏血，具有需