长风联盟软件服务运营推进战略白皮书

1、长风联盟软件服务运营推进战略白皮书1 前言在无处不在的互联网应用推动下，软件产业正在酝酿着一场深刻的变革，而SaaS迈出了这场变革的关键一步。SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是一种软件部署、运营、使用和销售的新模式。在该模式下，供应商将应用软件统一部署在运营中心，客户根据自己的实际需求，通过网络向厂商定购所需的软件服务，并按定购的服务多少和时间长短向供应商支付费用。SaaS给软件用户、软件企业乃至整个软件产业都带来了重要价值，已成为当前软件产业发展的重要趋势和主流方向。随着SaaS模式的稳步推进和发展，中国软件产业将在软件服务发展方向谱写新的篇章。长风

2、开放标准平台软件联盟（以下简称为：长风联盟）作为中国最大的自主创新软件企业联合体，将通过本白皮书客观地阐述其对SaaS的认识、理解和推进举措，期冀本报告能带来一些启迪，能为把握软件服务模式带来的巨大发展机遇、实现中国软件产业的整体突破与提升提供有益参考和借鉴。长风联盟正在用集体的力量探索软件产业创新与发展之路！ 2 SAAS的认识与理解SaaS概念自提出以来，在业界获得了广泛的探讨与实践，众多跨国IT公司纷纷涉足该领域，其中包括操作系统厂商，数据库厂商、硬件厂商、存储厂商以及互联网服务厂商。与此同时，国内众多软件厂商也都纷纷宣布进入这一领域。SaaS对用户、企业和产业产生广泛而深远的影响，已经

3、成为软件产业的重要趋势和主流方向。根据Gartner咨询公司2008年10月数据显示：2008年企业级应用软件市场上的SaaS销售总额已经超过64亿美元。此骄人业绩与2007年51亿美元的销售收入同比暴增了27%，预计，到2011年将达193亿美金。2.1对SaaS的认识 SaaS的发展历史在上世纪60年代，图灵奖获得者John McCarthy就提出了“utility computing”的愿景。愿景提出像用水、电一样获得“按需计算”的能力。这种愿景在后来出现的ASP（Application Service Provider）、网格计算、服务计算以及直到今天的云计算、SaaS/PaaS模式中

4、一再体现。随着计算机和信息技术的日益成熟，“按需计算、按需服务”的愿景在软件产业得以实践，Salesforces公司为区分自身业务和ASP及传统外包业务的区别，正式推出SaaS概念。从SaaS的发展历程看，起初它只做简单软件应用服务化，如CRM。但当这种简单应用发展到一定用户规模后，对计算、网络、存储、聚合、个性化定制的需求复杂性随之增加，促使整个IT都开始尝试“按需订阅，按用付费”的服务化模式，服务提供商更多依靠虚拟应用的技术整合网络化资源，用户不再关注服务的构成而是更加关注其享受服务的质量。软件服务的互联网化成为主流，由此引发应用系统设计、开发、部署、运营等环节发生本质变化。(2) Saa

5、S是软件互联网化的一种应用实现模式在开放、共享、协作、互惠的网络计算环境下，软件必须适应网络化、服务化、虚拟化、集成化的发展趋势，原有软件系统构造和运行维护运维方式的弊端开始凸现。从软件构造方法的角度来看，现有的软件构造方法僵硬、复用性低、过度依赖开发人员，灵活性差；从用户使用角度看，客户端过于臃肿、利用率低、个性化需求不能快速满足；从部署角度看，软件的部署越来越复杂；从资源利用角度看，服务器软件共享底层资源（如计算资源、存储资源和数据资源等）的程度较低，造成资源的浪费。应用系统在经历早期应用、B/S分布应用阶段后，开始步入互联网应用新阶段（如图1所示）。图 1 网络背景下应用系统形态的变迁趋

6、势在互联网化应用阶段，应用系统形态已经发生质的变化，不再以固化、独有的形式出现，会包含越来越多的“不为所有，但为所用”的服务构件。一种具有动态、开放、可共享、强调使用而非拥有等特征的软件应用形式网络化虚拟应用初露端倪，为解决原有软件生态链条不够优化、软件研发与使用成本居高不下等问题带来机遇。SaaS就是软件互联网化的一种应用实现模式，是网络化虚拟应用的开发、部署和交付模式代表。（3） SaaS对用户和产业的影响SaaS得到广泛欢迎，并保持着快速的增长势头，这是因为它能够为软件用户、软件厂商、运营商和产业带来巨大的价值：SaaS为用户带来的价值在SaaS模式下，由于软件被集中部署到运营商的硬件设

7、备上，并得到运营商专业人员的统一维护，企业不需要购买服务器和软件，不需要基础设施投资，不需要聘用IT维护人员，免去租户建设和运维成本，只需要每月支付一定的租用费就可以迅速实现信息化，并且按需、随时、随处使用。租户还能享受培训、防毒、安全、备份、灾难恢复、7X24X365正常运行和客户支持等高水平服务。SaaS为软件厂商带来的价值SaaS模式能为软件厂商和运营商带来价值。SaaS平台运营商集中建设与管理运营支撑平台，可以大幅度降低整体的建设与运维成本；SaaS服务提供商利用多租户技术，使得一套软件服务多家客户，从而产生规模化服务收益，按月收取租费，收入持续而稳定；SaaS运营支撑平台能够吸引大量

8、客户资源，增值服务空间巨大。正是这些优点，使得SaaS厂商可以摆脱传统软件公司投标项目模式带来的人力成本高、实施周期长、销售受外部环境影响大、市场空间有限的缺点。SaaS为软件产业带来的价值SaaS模式为产业发展带来重大价值。SaaS“按需订阅，按用付费”的方式，不仅避免了千万家企业购置软硬件、开发应用、部署运维的成本和精力，而且通过运营商集中建设、统一维护、规模化服务，合理地调配计算资源，避免了企业服务器大部分时间空耗，节约整个社会信息化建设和使用成本。同时，随着SaaS发展，可以促成软件产业分工细化，推进软件产业链重构, 为国内传统软件企业向服务转型发展带来契机。2.2 SaaS的主要运营

9、模式根据目前SaaS模式下的典型应用情况，长风联盟根据对SaaS应用控制强度的不同，从运营视角总结出四种典型模式： “专卖店”模式（封闭型、完全控制模式）在“专卖店”模式下，软件服务运营支撑平台提供软件服务运行阶段的完全控制功能。软件应用的运行完全托管到平台中，托管方式可以分为开放托管方式和专有托管方式。开放托管方式是指运营支撑平台可以运行在互联网上，用户能够通过企业外部网络进行访问。专有托管方式是指运营支撑平台运行在企业内部的专有网络中，外部网络不能访问，这通常是出于保障安全性的考虑。此外，这种软件服务运营支撑平台并不对外开放接口，第三方无法使用支撑平台的功能和数据来开发第三方增值应用。这种

10、模式的优点是：用户无需运维应用，由于应用由平台完全控制，可以做到资源充分的优化配置和管理。 “中介店”模式（开放型、接入及管理控制模式）这种模式下，软件服务运营支撑平台并不支撑应用的实际运行，而是提供网络化应用接入、用户信息管理、计费等一些基本的功能。这些功能是通过软件服务运营支撑平台的开放接口对外提供的，第三方可以使用这些接口开发相应的功能，来构造更多软件应用，将其接入到平台中，或者对网络化应用的使用进行计费。这种模式的优点是：用户无需运维应用，运营商可以依托固有品牌快速进入软件服务领域，并带领更多有自主运营能力的软件提供商进入服务市场。 “超市”模式（开放型、完全控制模式）这种模式下，软件

11、服务运营支撑平台是对外开放的，通过对外提供应用开发接口来提供一些基础服务及业务服务，以便于第三方在一定范围内开发插件、进行应用定制和服务集成等。在这种模式下，平台对应用具有完全的控制能力。因而，这种方式对平台的多租户、可配置、可伸缩性、可用性以及可靠性要求较高。 “Mall”模式（开放型、非完全控制模式）这种模式下，软件服务运营支撑平台是对外开放的，第三方可以利用平台所提供的基础服务开发新的网络化应用。不同于“完全控制”模式的软件服务运营支撑平台，这种模式下平台虽然控制着网络化应用的运行，以及部分的管理，但并不能完全控制对网络化应用的管理，而是交给第三方开发商更大的控制权。例如，他们可以控制网

12、络化应用的命名、价格、用户权限、访问规则等重要内容。这种模式下运营支撑平台也要提供基础服务、应用开发环境以及很多保障性的功能。这种模式对平台通用性要求高，对存储和计算资源虚拟化能力要求高。表1 SaaS运营模式总结软件服务的托管方式支撑平台的功能“专卖店”模式平台并不对外开放接口，网络化应用的构造和运行由平台完全控制对平台的多租户、可配置、可伸缩性以及高可用性、高可靠性要求高 “中介店”模式平台并不支撑网络化应用的实际运行，而是通过平台开放接口控制应用的一些基本功能平台须支持对已有软件的接入、计费、命名、分类管理等功能 “超市”模式平台开放接口并对网络化应用具有完全的控制能力平台提供基础服务及

13、业务服务，提供应用开发接口，对平台可伸缩性、高可用性、高可靠性要求高 “Mall” 模式并不能完全控制对网络化应用的管理，而是交给第三方更大的控制权平台提供更基础的服务和应用开发环境，对平台通用性要求高，对存储和计算资源虚拟化能力要求高2.3 SaaS面临的关键挑战SaaS作为一种新的商业模式，正处在高速发展之中，尽管前景非常广阔，但是也面临以下挑战： SaaS的支撑技术还不够成熟从形式上看，SaaS模式所需要的软硬件体系架构与传统的软件部署没有多大差别，但由于SaaS是一种集中运营机制，需要考虑的问题就比单个软件在某个企业或部门的运营要多的多，其中最主要的要求包括动态扩展能力、虚拟化能力、高

14、可靠性保证、安全性保证、运营管理、服务保证等等。因此要想很好地支撑SaaS应用，特别是大规模的SaaS应用，需要更强的软件基础设施，以及与SaaS运营配套的管理系统，这也是各大软件厂家推出的SaaS解决方案的核心所在，目前这些技术都在发展之中。 SaaS的实施需要很大的前期投入由于SaaS是一种集中运营的方式，需要运营商前期有很大投入，包括购买和建设包括软硬件基础设施、管理工具、安全设施、整套运营规范等等。另外，从商业角度看，SaaS是用同一套设施服务更多的租户，用户越多，其商业价值就越突出。在客户规模没有形成之前，系统的建设和运营成本将对运营商造成很大压力，这也是制约SaaS发展的一个关键因

15、素。 SaaS模式下的服务水平保障和服务整合问题 由于SaaS是一种全新的软件服务运营模式，而服务水平保障协议（SLA）将成为用户和服务提供商之间服务契约关系建立的基础。如何衡量SaaS服务质量，服务出现问题如何赔偿，用户数据安全和隐私如何保障，用户如何选择SaaS服务厂商，用户如何从一个SaaS服务厂商迁移到另一个SaaS服务厂商，用户在不同SaaS服务厂商所使用的服务和数据如何进行集成等都是普遍性的问题。解决这些问题需要建立和执行一套包含服务水平规范、服务评级规范、安全及管理规范、服务接入、运营数据描述等内容在内的和接入一套标准规范集合等在内的服务规范和标准，以解除用户的后顾之忧，打消用户

16、使用软件服务的顾虑和担心，促进软件服务的广泛接受。 围绕SaaS的产业链还未形成形，商业模式尚不够成熟 SaaS模式是一种软件商业模式上的变革，他它把传统卖软件的方式变成了提供和租赁软件服务，因此对整个软件的产业链产生了实质性影响，会催生一些新的角色，如SaaS运营商，SaaS软件开发商，SaaS支撑技术提供商等等，以适应SaaS产业的发展，。但从目前情况看，各种角色之间界限还不清晰，还未能形成新的SaaS产业链格局。综上所述， SaaS无论从技术到市场都在蓬勃发展，各大软件巨头都投入巨大的热情和资源，许多IT企业开始向SaaS转型，用户也跃跃欲试。但目前还存在大量的问题需要解决，对国内而言，

17、在SaaS起步上和国际上基本同步，但由于我国IT产业的整体发展现状落后于国外，面临的问题可能更多，如果没有系统的引导和推动，将会使SaaS的发展进程受到阻碍。3 软件服务运营是SAAS的关键SaaS改变了软件厂商向客户销售硬件、软件、集成和定制开发的IT生产链条，代之以向规模化的客户提供按需付费的在线服务模式。SaaS将促进国内外软件企业从“以产品为中心”到“以服务中心的”的转型，是一种可以在IT产业推而广之的模式。但是，厂商要进入SaaS领域，需要面临诸多挑战，包括信任挑战、技术挑战、市场挑战和资金挑战。其中，信任挑战决定能否让用户放心使用软件服务，是SaaS发展必须面临的首要问题，离开了对

18、厂商具有高信任度的用户，SaaS将成为无源之水。针对SaaS带来的挑战，长风联盟认为：软件服务运营商是SaaS模式成败与否的关键所在！软件服务运营商直接面向规模化用户提供软件服务，其运营能力和水平决定了用户满意度，是SaaS产业链的价值核心。它的服务设施完备性及可扩展性，数据存储的安全性与灾难恢复能力，服务品种的丰富程度，服务提供的连续性、可靠性、稳定性，服务团队专注度和专业化，既是用户接受SaaS的关键，也是建立合作伙伴关系关键，更是运营商成功的关键。因为“专卖店”模式服务品种和客户群相对单一，而现阶段“中介店”模式还缺乏有效手段来确保第三方提供商的服务质量保障，所以，采用“超市”或“Mal

19、l”模式的软件服务运营商更容易在为规模化用户提供服务的过程中是成功胜出的关键。 如图2所示，抓住“超市/Mall”模式的软件服务运营商，可以牵引起软件服务运营产业链，带动更多专业化服务软件提供商的形成，带动传统软件企业转型发展，促进SaaS服务产业链的发展与优化。图 2 运营商是软件服务运营的龙头3.1 软件服务运营的关键要素 服务质量是保证SaaS模式极大地降低客户信息化的总拥有成本（TCO）。但是，总体拥有成本低并不意味着SaaS模式会成功。从使用和交付角度看，服务质量和用户体验是SaaS模式的关键要素。用户通过获得可靠、可信的软件服务来体验和使用软件服务。因此，只有服务质量得以保障，用户

20、体验效果好的服务才能留住试用用户、吸引潜在用户、培养忠实客户。 专业化运营是支撑为用户提供丰富、可靠的软件服务不是简单地将“软件部署为托管服务”就能解决的。为客户提供7X24365小时高质量服务是决定服务质量的关键要求，这对运营商的运营水平、运营条件和运营基础设施形成重大考验，为运营专业化提出迫切需求。因此，专业化运营支撑是服务质量的有力保障。 规模化运营是可持续化发展需要规模化运营包括两方面含义：一是服务规模化或多样化，以方便客户和用户根据业务需要按需选择购买；二是用户规模化，以降低运营成本和客户总拥有成本TCO。实现服务规模化，运营商就可以按需为客户提供个性化解决方案，从而可以吸引更多的潜

21、在客户，进而吸引并黏住更多的ISV和客户，实现群聚效应，扩大市场份额，实现软件服务运营的可持续化发展。运营支撑平台是技术竞争力核心软件服务运营支撑平台是服务质量和用户体验的保障，也是实现专业化运营、规模化服务的基础。它的基础是软硬件基础设施，如网络、服务器、存储等基础资源，它的上层支撑着软件服务产品的正常运行。运营支撑平台，既对下层基础资源的进行监控管理，又为上层软件服务提供接入支撑，还对用户订阅、访问软件服务进行管控和计费。因此，提升运营支撑平台的服务规模化用户的能力和水平，才能确保高水平的服务质量，才能提升软件服务运营商的核心竞争力，才能赢得用户的信任。3.2 软件服务运营的核心技术挑战从

22、技术角度看，软件服务运营的关键在于三个环节：服务的运营支撑、服务的开发和定制化使用和服务的集成。下面，从这三个方面来分析实现软件服务运营所需的关键技术挑战。 软件服务的运营支撑软件服务运营商需要强大的运营支撑平台的支持。运营支撑平台应能经济地利用有限的资源支持大规模用户按需付费、定制化的使用，又可以对第三方应用软件进行优化管理和控制，提高资源利用率、降低租户使用成本，从而在使租户得到安全、可靠、优质的服务质量保障基础上，也使得第三方软件开发商得到更大的收益。打造运营支撑平台需要的核心技术包括：l 多租户资源共享技术在软件服务运营模式下，对资源进行集成化管控的主要特色之一在于多租户资源的集中共享

23、和多租户的隔离。为了最大限度地利用规模经济，要尽量把所需的软硬件资源集中起来，以降低每个租户的平均开销；同时，租户要有独享软硬件资源的使用体验，资源使用和操作的自由度和服务质量均不受其他租户影响。因此，如何保障资源在多租户间的优化调度与共享、以及租户间的隔离，是软件服务运营支撑平台对资源进行集成化管控的主要目标。l 可伸缩性保障技术可伸缩性是分布式计算的经典问题，由于软件服务运营是规模经济的产物，需要服务于大规模的用户，因此对可伸缩性的要求更为突出。传统分布式计算保障可伸缩性的技术，如服务集群、内容分发网络等技术，为提高软件服务运营支撑平台的可伸缩性提供了技术基础和宝贵经验。但是，软件服务运营

24、支撑平台的可伸缩性难以一概而论，不同的应用程序类型对可伸缩性有不同的要求，也有不同的关键技术。例如，对于事务密集型应用程序，保障可伸缩性的关键技术包括支持事务密集型的高吞吐量数据库，以及应用程序服务器集群等技术；对于数据密集型的应用程序，保障可伸缩性的关键技术包括高性能分布式存储技术等；对于IO密集型应用程序，保障可伸缩性的关键技术包括内容分发网络（Content Delivery Network）技术、P2P技术等。l 可用性保障技术在软件服务运营模式下，租户的应用程序托管到运营支撑平台上，由于租户不再对应用程序进行维护，因此，软件服务运营支撑平台承担了应用可用性保障的全部责任。此外，在传统

25、模式下，每个客户都有独立的基础平台，如果平台宕机或出现安全问题，影响的仅是一个客户，但是，在软件服务运营模式下，成千上万的用户共享同一个平台，出现任何问题，都将影响成千上万的用户。因此，软件服务运营模式要求用户所请求的数据和功能具有很高的可用性。提供数据在多个结点上的存储副本是提高可用性的常见方法，但是，保障可用性的难点在于：分布式系统的可用性与一致性、分区容忍性（Tolerance to Network Partition，即使在系统被分区的情况下，仍然满足可用性和一致性两点）是一组矛盾，三者是不可能同时实现的，任何设计高明的分布式系统只能同时保障其中的两个性质。在实践环节中，如何保障其中的

26、两个性质，没有固定的方法，而是需要根据不同系统的需求以及不同系统的实际条件，来选择相应的技术，以达到最好的效果。l 第三方软件的接入、监控和管理技术软件服务运营商对第三方软件的运营包括服务接入过程、服务实施过程、服务监控过程和服务计费过程。软件服务运营支撑平台需要对服务使用的资源、服务的响应速度、服务的次数、服务的对象、服务提供的时间等内容进行监控，研发基于SLA(Service Level Agreement)的监测和保障技术，使得服务可量化、可控制、可管理、可改进，建立服务信用评估体系，为用户提供有质量保障的服务。l 安全性保障技术SaaS应用要保证良好的安全性。租户在网络化虚拟应用中保存

27、的数据可能会涉及隐私或商业机密，只有保证这些数据的安全性，才能得到租户的信赖。企业使用网络化应用就会不可避免地把数据交给软件服务提供商托管，一方面提供商要有足够的安全措施保障数据的安全，另一方面企业也要从心理上信赖提供商的信誉和能力。具体的安全措施以及如何建立起这种依赖关系也是一项重要挑战。 网络化虚拟应用的开发和定制化使用软件服务运营支撑平台提供了抽象、虚拟、动态可扩展的存储、计算、网络带宽和数据库资源，如何利用这些资源，方便的进行网络化虚拟应用的开发，并实现方便的部署和管理，需要软件开发与使用环境的支撑。网络化虚拟应用的可配置性，即租户可对程序进行个性化的配置与定制的特性是软件服务运营模式

28、下的又一特色需求。SOA为实现这一要求提供了有力的技术支撑。网络化虚拟应用可以把自己的功能模块封装为服务，形成一组编程接口（API），以供租户进行进一步的开发与完善。Mashup技术也给网络化虚拟应用的可配置性提供了更多灵活配置的可能。利用Mashup构造环境，可以把多个来源的数据和用户界面进行运算与组合，形成新的应用程序。结合网络化虚拟应用的API，可以实现丰富的自定义功能，以满足租户的个性化需求。当前Mashup技术的发展趋势是允许普通用户通过可视化的Mashup编程环境来构造Mashup应用，反映了用户主导来进行应用定制的趋势。因此，用户主导的在线编程技术也是提高网络化虚拟应用可配置性的

29、关键技术之一。这种编程技术能够使得业务用户或最终用户参与到应用程序的构造中来，通过对资源的定制和简单配置，来构造个性化的应用，从而摆脱了应用程序配置对I T人员的过分依赖，从而减少了投资，降低了租户定制网络化虚拟应用的成本。 网络化虚拟应用的集成通过网络提供的服务很可能只是用户办公或生产过程中的一个环节，软件服务运营模式下，应用托管和集成化管控的进一步发展将使网络化虚拟应用之间的集成以及网络化虚拟应用与本地应用的集成问题愈发突显。其中涉及到网络化虚拟应用集成中间件和客户端关键技术，包括软件服务的灵活编排与组合、本地数据的私有性保护等。4、长风互联网软件服务运营的“LEAF”推进战略2008年初

30、，长风联盟顺应软件服务运营发展潮流，成立了互联网信息服务工作组（Internet Information Service Working Group）。工作组专注于软件服务运营模式，尤其是与我国软件产业现状相适应的软件服务运营的方法学、标准、核心技术和软件系统的研究，抓住软件服务运营的发展契机，整合产业资源，联合创新，合作共赢，壮大互联网软件服务产业链，引领软件企业向服务转型长风联盟依据国内外软件服务运营的发展现状和趋势，立足我国软件产业发展的大背景，制定了推进软件服务运营的LEAF战略。在该战略支持下，长风联盟将充分利用现有基础、群体效应和产学研合作模式，注重核心技术的研发和应用推广，以龙头

31、企业带动发展，培育具有中国特色的运营模式。4.1选好骨干，培养龙头（Leadership）用户满意度是软件服务运营成败的关键，需要在基础设施、运营平台、服务产品、市场培育、客户支持上加大投入，持续改进。软件服务运营商要生存发展，必须能够服务于规模化用户才能利用规模效应扩大收益，而对于SaaS这种新生事物来说，需要经过相当长时间才能积累一定规模的用户。因此，运营商必须具有资金实力，确保持续运营，而这正是一般SaaS提供商所不具备的。长风联盟认为，选好具有持续运营意识、本土运营经验、已有运营基础、遵循“超市模式”或“Mall模式”的骨干软件服务运营商，提升其规模化用户服务支撑能力和水平，促进专业软

32、件服务提供商与其合作，将其培育成为龙头软件服务运营商，才能长远保障用户利益，才能形成龙头带动整个产业链合作，保障持续运营的能力。长风联盟“选好骨干，培养龙头”的具体措施： 选择运营基础良好的软件服务运营商长风联盟认为，“超市模式”和“Mall模式”是保证规模化服务能力和高质量可靠服务的最有效方式。在软件服务运营商的选择方面，以下几个要素是决定运营商服务条件和能力的关键。即是否具有支撑服务规模化用户的基础设施和运营平台，是否具有一定规模的用户和客户服务经验，是否具有成功应用的软件服务产品，是否具有市场宣传和销售渠道，是否具有良好的合作伙伴关系，是否具有专注与软件服务运营的本土化团队，是否具有持续

33、运营实力。目前，长风联盟互联网信息服务工作组主席单位北京中企开源信息技术有限公司，就是具有这种潜质的大型运营企业之一。 多方位提升骨干软件服务运营商运营能力首先，引领骨干软件服务运营商，加大研发软件服务运营平台的核心技术的力度，提升其运营竞争实力；其次，促进更多软件厂商与骨干运营商的合作，丰富软件服务产品种类；再者，协助骨干软件服务运营商加强市场培育和客户支持工作，营造出国内软件服务运营商的良好形象。4.2促进运营，优化生态(Ecosystem)在互联网软件服务运营生态系统中，存在着两条产业链。如Error! Reference source not found.所示，一是由硬件厂商、基础软件

34、厂商、服务运营业务支撑环境提供商、软件服务运营商等构成的，以帮助运营商构建服务运营环境的产业链，这是技术推动链条；二是由软件开发工具提供商、软件提供商、软件服务运营商和用户构成的，为最终用户提供软件服务的产业链，这是市场拉动链条。而在这两个链条中的核心角色就是软件服务运营商，因此抓住运营环节，培养龙头软件服务运营商的过程，也是拉动产业链条形成新的产业生态的过程。图 3 互联网软件服务运营生态系统示意图长风联盟“促进运营，优化生态”的具体措施： 发挥产学研联合机制，促进技术推动链条健康发展长风联盟凭借自己汇集技术创新资源优势，利用其独有的技术创新机制（如基础软件联合实验室、互联网信息服务工作组、

35、标准委员会、技术常委会），鼓励“产学研”紧密合作，组织各方协同攻关。一是鼓励骨干软件服务运营商与基础软件、存储软件、信息安全软件、服务器厂商的合作，共同建设具有支撑服务规模化用户、持续运营、高水平服务质量的运营平台。二是研制开放运营平台接口标准，建立技术链条各个环节间的接口规范，促进技术链条上各个环节互联、互通、互操作，为骨干软件服务运营商建立多方伙伴关系扫清技术障碍。 发挥骨干软件服务运营商市场优势，促进传统软件厂商向服务转型长风联盟成员中包含有针对SOHO、SME、大型集团、基层政府、国家部委等单位提供服务的多家软件厂商，在多个行业和领域的信息化建设中拥有成熟的产品和宝贵的服务经验。在开放

36、运营平台接口规范的基础上，长风联盟将鼓励骨干软件服务运营商利用其已有的市场渠道和初具规模的用户基础，开展与传统软件开发商的业务合作，为原有软件产品向运营平台的服务化移植提供技术支持和服务，为合作伙伴的服务产品做好市场宣传、用户推荐和服务支持，为合作伙伴获益提供方便，为传统软件厂商向服务转型开辟新路。4.3需求牵引，丰富应用(Application) 软件服务运营虽然已经拥有一定的市场空间，但目前还难以和传统软件市场相提并论。更多的客户还在观望、怀疑中，其中原因之一，就是在无地域界限的互联网潜在用户中，需求差异巨大，既缺乏适用不同行业用户特征、又容易被用户接受的软件服务产品。为了改变这种局面，长

37、风联盟需要做好业务领域划分，根据行业用户需求、用户对软件服务化接受度、技术实现难度等因素，合理安排面向不同行业和领域用户需求的软件服务产品研发，树立典型应用示范，教育客户、培育市场，由易到难，逐步赢得用户对软件服务运营的接受和青睐。长风联盟“需求牵引，丰富应用”的具体措施： 为不同类型的企业建立不同的应用服务示范初创型中小企业，特别是SOHO类企业，其财力物力人力都还处在一个相对弱势的环境。软件服务运营商可重点为他们提供合适的营销服务，协助他们进行产品推广和市场拓展；成长型中小企业，一般需要通过改善管理来持续挖掘资源利用能力，提升竞争力和降低运作成本。软件服务运营商可重点为他们提供合适的电子商

38、务软件服务和内部管理支撑软件服务；成熟型中小企业，一般需要实时监控企业的运行状况、发现可能出现的问题，以便及时采取有效措施。软件服务运营商可重点为他们提供营销、管理和运营监控分析类软件服务；大中型企业，往往占据其同类市场的龙头地位。针对它们关注的分布在各地的分支机构、销售渠道、供应商的统一管理问题，软件服务运营商可对症下药，提供软件服务化解决方案和示范。 为政府建立应用服务示范软件服务运营非常符合“社会资源集约化”的建设原则，在政府关注的社区和农村医疗卫生、便民服务等领域，软件服务运营正得到政府的重视。充分考虑政府的引领作用，建立基于软件服务运营模式低成本信息化解决方案。，联盟将优先建立形成这

39、类应用服务示范。 为公众建立应用服务示范正如公众是电信服务的主要用户群，公众将是软件服务消费的主要消费群，让公众了解软件服务，了解软件服务的优势，培育庞大的公众客户群至关重要。公众服务主要包括两类服务：一是通信类服务，如邮件、IM、短信等；另一类是信息类服务，如地理信息、餐饮信息、交通信息等。长风联盟将基于联盟成员企业的资源，逐步开展邮件、短信、地理和餐饮信息应用服务示范。4.4培育创新，强化基础(Foundation)软件服务运营商的成长过程，也是软件运营服务能力持续改进的过程。随着用户规模快速膨胀，用户对软件服务品种需求不断增加，对运营平台、运作模式提出更高的要求，因此，必须通过多种方式的

40、创新，加强技术基础和市场基础，才能提高客户满意度，完善市场和营销渠道，支撑软件服务运营良性发展。长风联盟“培育创新，强化基础”的具体措施： 强化技术基础，提升运营平台能力研发可伸缩性保障技术、可用性保障技术、第三方软件的接入和管控技术、安全性保障技术网，从而最大程度的共享资源，形成服务百万级用户的运营平台；提供基于运营平台的软件服务转换、开发、部署和运行监控工具，研发适合用户体验的定制化使用技术，提高服务提供商快速构建软件服务的质量和效率，满足用户的服务种类和质量要求，吸引更多的合作伙伴。 加强市场基础，树立可信软件服务化品牌在软件服务应用示范基础上，通过各种商业、科普、培训、体验等手段，去引

41、导和影响全国目标客户群，使客户认识到软件服务的价值和优越性，逐步教育客户、吸引客户和服务客户。同时，在市场合作的基础上，进一步完善产业链上下游协作机制，建立牢固的合作伙伴体系，分工合作，拓展软件服务的客户群和营销渠道，形成龙头牵引、集群作战的联合服务团队，树立国内外有影响力的软件服务运营品牌。结束语互联网正在演变为迄今人类最大的协同计算平台。在“互联”、“开放”、“共享”和“协作”为主旋律的互联网计算环境下，软件呈现出网络化、服务化、虚拟化、集成化的发展趋势，应用系统的形态也在发生质的变化，不再以固化、独有的形式出现，会包含越来越多的“不为所有，但为所用”的服务构件。一种具有动态、开放、可共享

42、、强调使用而非强调拥有等特征的软件应用形式网络化虚拟应用逐渐形成，为突破困惑了人们多年的软件生态链条不够优化、成本高昂等问题带来机会。软件服务运营作为这类新兴网络应用的部署、交付和使用的基本模式至关重要，有着巨大的市场潜力，能够服务于我国若干国家重大需求和社会基本需求，有利于助力SOA落地，促进国内外软件企业从“以产品为中心”到“以服务中心的”的转型，有利于优化整个产业链条，是一种可以在IT产业推而广之的模式。本报告描绘了长风联盟互联网软件服务运营的发展战略，着重规划了软件服务运营的推进要素和措施，提出了“选好骨干，培养龙头; 促进运营，优化生态; 需求牵引，丰富应用; 培育创新，强化基础”推

43、进战略。长风联盟通过分析软件服务运营的本质，澄清观念，继而通过产学研用结合、骨干企业引领的方式积极探索具有中国特色的软件服务运营模式，引导国内软件企业的分工与协作，促进具有自主知识产权的软件服务运营体系解决方案的形成与自主服务品牌的树立。在网络化软件迅速发展和产业链结构快速进化的今天，用户和产业都面临“不进则退”和“前方有虎”的两难境地。希望本报告能带来一些启迪，也希望我们能结合长风联盟集体的力量探索出一条适合国情的创新之路。附录1：长风联盟介绍长风联盟是在北京市科委等政府有关部门的支持下，由坚持自主创新发展之路的软件与信息服务企业、科研机构、高等院校、用户和第三方机构联合成立的一个创新型产业

44、联盟。长风联盟成立于2005年4月，首批成员22家，截至2009年3月，成员已达70余家。长风联盟秉持“标准是纽带，联合是力量”的宗旨，通过组织创新与机制创新，汇聚产业资源，构筑“产学研用”协同创新的产业创新链，引导产业集群创新，提升产业整体竞争力。通过开放平台机制促进企业间横向联合，长风联盟已经成为中国软件产业自主创新的代表和骨干力量。 具有较好的软件实现基础和商业模式实践SOA作为影响软件产业的重要技术架构，经过长风联盟2年的持续推动已经在标准规范、关键技术、实施方法、软件工具方面形成重要突破。研发了适合国情、低成本、差异化、有竞争力的SOA产品工具，形成了具有“轻量级、重业务、互操作、可

45、管理”特性的长风联盟SOA服务集成框架和工具集，缩短了SOA技术与业务应用的距离，减低了SOA的实施难度，提升了SOA应用的规范化程度。在ASP应用方面，长风联盟也已探索了软件服务实践经验。 市场在成长，骨干企业已经崛起，组织机制已经建立并磨合长风联盟已组建了互联网信息服务工作组，该工作组集合了国产基础软件厂商（包括红旗Linux、东方通、人大金仓等）、独立软件开发商、安全解决方案提供商、系统集成商、行业解决方案提供商、软件服务运营商（包括中企开源等）等诸多国内优秀IT企业。这为推进软件服务运营突破、形成新的产业链奠定了坚实的基础，包括：已得到市场检验的国产基础软件，包括红旗Linux操作系统

46、、东方通中间件、人大金仓数据库等；已得到用户认可的应用软件，包括企业应用类软件、大众应用类软件和政府应用类软件；中企开源作为专业的IT服务运营商，已积累了20万中小企业客户群，并拥有3个IDC，在市场方面有了深厚的积累，这为长风联盟推动以运营带动产业整体发展奠定了基础。 国际合作渠道初步建立，国内产业链有组织基础在国际合作方面，长风联盟以OASIS中国办事处为枢纽，发挥组织优势和资源优势，组织联盟企业积极加入该组织，以及参加OASIS技术与标准交流活动，建立了国际合作渠道。在国内产业链建设方面，长风联盟有针对SOHO、SME、大型集团、基层政府单位的多家ISV，这是联盟的优势，目前已经带动了基

47、础软件，存储软件，信息安全软件，服务器厂商的合作，运营龙头厂商也已积累了广泛的客户资源和销售渠道，形成了国内产业链的组织基础。此外，联盟中的科研院所在服务计算方向已经进行了多年的深入研究，取得了深厚的成果积累，为核心技术的攻关提供了扎实的基础。 国家主管部委在关注，北京市科委支持，长风联盟已经有先机长风联盟成立以来，得到了国家科技及信息产业主管部门的鼓励与支持，逐渐成为政府主管部门与产业各方的纽带和桥梁，为产业发展发挥着日益重要的作用。长风联盟已组织联盟会员企业承担了多项北京市重大科技专项和应用示范项目，带动联盟企业协同发展。附录2：网络化虚拟应用的认识广域、开放、聚众的互联网（包括正在兴起的移动互联网）已成为一种不可或缺的社会基础设施。一方面，互联网上数据资源呈指数级增长，其经典使用环境万维网（World Wide Web）已经在朝着提供更强大、丰富的用户交互和体验能力方向发展；另一方面，连接在网络上的