SIGMA项目选择原则

1、1.六西格玛项目选择的基本原则；2.六西格玛管理方法是一种基于数据并由客户需求驱动的管理方法。他在D(定义)、M(测量)、A(分析)、I(改进)和C(控制)模式上进行了持续改进。4、每个阶段的基本任务如下：5、1、六西格玛管理的基本目标，基本目标：提高顾客满意度/忠诚度和降低资源成本，最终实现组织利益的改善和可持续经营。如何实现目标？六西格玛管理方法通过使所提供的产品/服务的特性完全满足顾客要求并消除缺陷来实现上述目标。如下图所示。六西格玛的基本目标是增加收入；7.增加收入和提供满足顾客要求的产品/服务和特性的方法是顾客满意的基础和前提，顾客满意是组织增加收入的主要保证。减少产品/服务缺陷，包

2、括工艺、设计、交付、来料、服务和其他缺陷。这是一种降低资质运营成本的方法。通过降低成本，就等于增加收入。过程方法，任何组织活动都可以看作是一个过程，它有输入和输出。将输入写成xs，将输出写成ys，其中xs代表影响过程输出的所有因素(变量)，如原材料、设备、操作员、操作方法和操作环境。ys代表过程输出，如产品、服务、9、过程图、供应商、输入(xs)、过程、输出(ys)、客户、供应商输入过程输出客户，一组将输入转化为输出的活动，10。过程方法继续。六西格玛方法是研究ys和xs之间关系的一种方法。六西格玛将ys和xs之间的关系视为一种函数关系，即Y=f (x)和X之间的关系可以用下图表示。11，y和

3、x之间的关系，其中x1和x2x6是过程的输入因子，y是过程的输出。12，工艺方法继续。用y=f(x)表示过程输入和输出之间的关系是六西格玛方法的独创。他将过程完全数字化，深刻揭示了结果和原因之间的数量关系。结合六西格玛的各种技术工具，人们可以比以往任何时候都更深刻地理解过程，并且对过程的诊断和控制以及不同过程之间的比较有一种共同的“语言”。在六西格玛方法中，Y和X代表了广泛的含义：Y可以代表所有与现金转拨相关的指标，如交付合格率、客户满意度、生产效率、交付周期、组织收入等。x可以代表影响Y的所有因素，如流程中的各种资源分配、影响组织收入的各种活动(Y)、影响交付周期的原因等。14，三。项目体系

4、：六西格玛采用项目体系来促进和改进，通过实施几个改进项目来达到产生“正确的特性”和“无缺陷”的目标。以电视机为例，六西格玛项目体系解释如下：项目准备和延续，六西格玛从获取顾客的声音开始，将顾客的声音转化为六西格玛改进项目，并通过大量的改进项目，项目体系是六西格玛管理方法的一个特点。顾客之声，六西格玛管理方法是由顾客需求驱动的决策方法。因为只有客户才能决定一个组织的生存和发展。如果顾客的要求没有得到满足，就意味着组织将被顾客抛弃。六西格玛强调倾听顾客的声音，这是基于只有顾客知道他们最想要什么的结论。顾客之声顾客是接受或使用我们的产品和服务的人。顾客分为内部顾客和外部顾客：那些在组织内接受或使用我

5、们的产品或服务的人。例如，质量部门是生产部门的客户；生产部门是设计部门的客户；设计部门是财务部的客户；进入生产线流程的客户就是进入流程的客户。外部客户：组织外部接受我们的人例如，手机必须能够接听和拨打电话；电视机必须有清晰的图像和声音；手表应该走得准确；所有的订单都应该及时送到头等舱。19.顾客的声音还在继续。CTQS，顾客声音的相关要素：顾客已经确定的产品质量特征对他们的满意度有关键影响，也称为关键质量。目标测量：定量测量重量，如千克、米和度。关键绩效指标：直接影响关键绩效指标的产品或过程输出变量，如电流、抖动、外观等。关键绩效指标：直接影响关键绩效指标的输入变量，如零件公差、平面度、操作方

6、法等。20，客户声音延续，各种因素之间的关系如下所示：21，客户声音延续，获取“客户声音”的方式，正式会谈，非正式会谈，审查服务部门报告，客户投诉，市场调查，业务发展，竞争对手调查，客户满意度调查，22，客户声音延续，了解“客户声音”谁是您的客户？你向顾客提供什么产品/服务？您的产品/服务的预期用途是什么？客户对产品/服务有什么要求？客户对产品/服务的主要要求是什么？客户的哪些需求最有可能改变？客户对产品特性的需求范围是什么？23.理解客户的声音继续，该产品可预见的误操作是什么？该产品的使用环境是什么？报废后如何处理该产品？该产品是否有任何适用的标准或法规？24，理解“客户声音”继续，当收集到

7、足够的客户信息时，有必要整理和研究客户信息。在研究客户信息时，应该考虑以下问题：这些信息是真实的吗？这个信息是最新的吗？这个信息有代表性吗？这些信息完整吗？这个信息够详细吗？你能从信息中看出优先级吗？25，理解“客户声音”继续，我们还需要什么其他信息？您是否收集了所需的附加信息？客户需求的所有类别都一样吗？什么样的需求符合客户的要求？什么需求似乎不重要？从顾客需求信息中发现你的产品/服务的特点会让他们特别兴奋？26，目的：获取足够的客户数据作为6西格玛项目的基础，并根据这些数据设定满足客户需求和公司战略的目标。1。列出并分类客户，2。客户要求，3。确定关键客户和重点，1。建立客户调查方法，2。

8、定义数据收集计划，3。收集数据，1。分析数据，2 .确保足够的数据，评估挥发性有机化合物的三个基本步骤，识别客户，客户数据和分析数据，27。顾客满意的四个基本因素。吸引力因素2。必要因素3。单向因素4。无关因素。必须，吸引，顾客不满意，顾客满意，增强功能，弱化功能，单向，卡诺图，29。五、六西格玛项目选择，六西格玛项目选择的基本重点：对客户满意度的影响；符合组织发展战略；项目财务收入不低于15万元；成功的机会很大；项目范围适当；项目需要得到高级管理层的批准。30，六西格玛项目选择续，六西格玛项目选择标准1。对公司和客户利益有重大影响的项目应受到客户的关注，并与客户满意度密切相关；项目应该对组织绩效有重大影响。2.所选项目应该是原因不清楚且解决方案未知的项目。3.选定的项