第三章. 管理沟通.ppt

1、第三章管理沟通，内容，第一节管理沟通的定义第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略第一节管理沟通的定义(1)管理是指组织内外为实现组织目标而进行的知识、信息系统和交流活动。管理沟通是围绕企业目标传递和理解信息和知识的过程，是实现管理目标的媒介，是企业有效运作的润滑剂。本质上，管理沟通涵盖了组织沟通的所有方面，包括内部和外部沟通。因为组织目标最终是由人来实现的，所以组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如著名管理传播专家查尔斯贝克在他的管理传播理论与实践的交融一书中所描述的那样，组织中任何形式的传播都是以个人为基础的，而个人作为人际传播的基本单

2、位成为管理传播的基础。第一节是管理沟通的定义(2)。管理沟通可以广泛包括三个方面：组织环境下的个人沟通、人际沟通和组织沟通。个人沟通强调自知之明，培养个人内部沟通和自我挫败的能力。2.人际沟通强调掌握人际沟通技巧，包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。3.组织沟通是个人内部沟通能力和人际沟通技能在特定组织沟通形式中的综合体现。管理与沟通的关系，1。管理职能2。四种管理功能中涉及的通信类型。经理的沟通角色1。管理职能一般分为四类：计划、组织、领导、控制。规划，(1)规划的概念和过程，(2)规划的功能，以及(1)规划的概念和过程，即设定目标和确定从

3、起点到预期目标的最佳路径的过程。这一过程包括一系列决策，即确定任务，在各种方案中选择未来的行动路径，以及确定如何分配现有资源，如员工、资金、设备、渠道或资金等。(2)规划的功能，它是企业有效运作的基础。为了完成计划和达到预定目标，我们必须依靠有效的管理沟通活动，尤其是与下属的沟通。就规划职能而言，管理沟通基本上包括在规划前从下属那里收集信息、意见和想法，在规划后向员工传达和分配任务。从现代管理的角度来看，上级必须不断授权下级更多地参与目标的实现和方案的选择过程。从某种意义上说，沟通是一个组织的生命线，它传达了一个组织的发展方向、期望、过程和目标。2.组织，(1)组织职能，(2)组织过程，(1)

4、组织职能，管理者分配资源以实现目标，并建立正式的岗位结构或职责明确的工作结构，这是组织的主要职能。换句话说，组织工作就是仔细规划组织内的角色结构，并将每个角色分配给每个有能力的成员。(2)组织过程是充分调动和充分利用人力资源的过程。良好的组织可以保证人们在工作过程中相互配合和协调，并能更有效、顺利地完成工作。良好的组织工作也为领导和激励提供了广阔的平台，并扫清了制度障碍。组织是一个系统，组织中任何部分的变化都会对整个系统产生联合影响。组织成员之间协调和互动过程的实质是沟通的过程。显然，管理沟通再次为协调人们的需求提供了“润滑剂”，3。领导力，(1)对领导者的领导职能和要求，(2)对领导者的管理

5、沟通的意义，(1)对领导者的领导职能和要求，管理者通过自己的行为对员工施加影响，使他们努力工作以实现组织目标，这是作为领导者的一项重要职能。这就要求领导者具备以下能力：作为管理者，他们应该有权威，对事物有前瞻性的眼光，以及一定的感召力。作为一个领导者，他应该能够引导他的追随者同步前进，正确理解上级管理者提出的意图或目标，并尽一切可能完成任务。(2)管理沟通对领导者的重要性。管理者必须借助管理沟通来展示自己的人格魅力、智力天赋和远见卓识，淡化地位和权威的作用。只有这样，他们才能赢得追悼会和支持。许多事实证明，优秀的领导者同时也必须是优秀的管理沟通者。实践证明，基于地位的权威对追随者的行为影响非常

6、有限，敬畏所带来的服从是被动的。4.控制的基本功能是控制、评估和纠正员工的行为，促进计划的活动。控制是否有效与计划的实施密切相关：(1)为了使员工的行为符合计划实施的标准要求，有必要对管理层进行有效的控制。也就是说，要不断地预防、检查和纠正错误。(2)实质上，控制是不断获取反馈，根据反馈制定对策，确保计划实现的过程。控制工程依赖于管理沟通的正常发展。没有有效沟通提供的准确信息，就不可能进行有效的监控和及时的纠错，从而导致无法如期实现预定目标。四个管理功能涉及的通信类型(表2-1)。计划、组织、领导和控制、阐明目标、发布订单、授予权力、评估绩效、共享计划、分配工作量、培训和控制生产计划、安排工作

7、激励和编写进度报告。从上表可以看出。该计划提出了管理者追求的目标；2.组织为实现这些目标提供机构设置、人员配备和各自的职责；3.领导者提供激励员工的氛围；4.控制并仔细评估和纠正实现目标的过程。显然，上述四项功能的实现与管理沟通密切相关。此外，由于计划、组织、领导和控制这四个职能是相互关联的，这四个职能的联系和协调离不开管理沟通。总之，沟通是管理的一项基本职能，沟通在管理职能中起着非常重要的作用。下图可以直观地反映他的观点。管理沟通和管理职能之间的关系，沟通，沟通，活动前，活动后，计划，领导，组织，控制和沟通。3.管理者的沟通作用和管理职能简要概括了管理工作的职责，但不足以充分反映管理工作的具

8、体内容和特点。当代管理大师亨利明茨伯格(Henry Mintsiburg)认为，管理者扮演10种管理角色，每种角色都对如何与管理者沟通提出了相应的要求。名义领导人领导人联络听众沟通者演讲者企业家危机驱动资源分配者谈判者1。名义上的领导者，作为名义上的领导者的管理者，经常需要参加许多法律和社会活动或仪式。例如，为公司资助的活动剪彩、演讲或签署法律合同文件。当经理扮演名义上的领导者时，他就成了观众关注的焦点，他的手势、言行代表着企业的形象。因此，这个角色对管理者的口头沟通能力和非口头沟通能力有很高的要求。通常，直呼其名的领导者应该通过微笑和点头问候等身体语言，以及有力的声音和简洁的表达来展示企业的

9、信心和能力。作为领导者，管理者主要负责领导和激励下属为实现组织目标而工作经理应负责组织人员配备、培训等。协调和协调所有下属参与的活动。这个角色要求管理者擅长口头和非口头交流，比如面试。当然，领导者可以通过发布书面指示，如宣传书籍，来影响和改变员工的行为。然而，书面交流是不够的。优秀的领导者必须通过口头和肢体语言来激励和激励员工，因为面对面的口头交流和相应的肢体语言可以更快、更直接、更有效地传达管理者的意图。联络员，设立不同的职能部门以满足内部分工的需要，组织和协调各部门的工作是管理者的重要职能之一，即发挥联络员的作用。作为联络员，管理者应及时向相关部门提供各种信息，以便相互协调。同时，管理者还

10、应注重拓展和维护与企业发展相关的外部关系网络，承担起企业公共领导者的重任。通常，管理者通过召开跨部门会议来分配和协调企业与外部环境之间的沟通活动。显然，作为一名联络官，管理者必须具备出色的口头和非言语沟通技巧，尤其是擅长主持会议和面试人员。4.作为一名管理者，为了彻底了解内部管理状况和外部环境，管理者需要获得各种具体而及时的信息。比如阅读各种报刊杂志、政府报告、财务报表等。并与相关人员保持个人联系，如政府官员、客户和关键员工。换句话说，管理者是内部和外部信息的神经中枢。这要求管理者具备良好的书面和口头沟通技巧，尤其是理解和倾听的能力。5。沟通者(传播者)，作为沟通者，经理的职责是传递与员工工作

11、相关的信息或帮助员工更好地工作。有些是关于事实的信息，而另一些涉及对组织有影响的不同人的不同观点的解释和整合。管理者可以利用几乎所有的沟通形式来传播信息，如面谈、电话交流、报告、备忘录、书面通知等形式向相关人员传播相关信息。管理者必须知道如何通过各种渠道进行沟通，或者为信息内容选择合适的沟通方式。发言人：作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息。这要求管理者掌握并运用正式的沟通技巧，包括书面沟通和口头沟通。企业家作为企业家，管理者必须积极探索组织发展的机会，制定可持续发展的战略和计划，监督决策的实施，并不断开发新项目。换句话说，管理者应该成为企

12、业变革的发起者和设计者。在一定程度上，管理者需要具备良好的人际沟通技巧，善于与他人沟通获取信息，帮助决策，并就新的想法和新的发展与他人沟通。8.危机运用者，当一个组织面临重大危机时，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应地建立预警系统，以在问题发生前预防问题并消除混乱的可能性。主要措施包括召开协调会议和定期检查会议来处理危机。因此，管理者应该具备良好的会议沟通技巧。作为资源分配者，管理者负责分配组织的各种资源，如人力、财力、信息和物力，即管理者负责组织决策和实施，如编制预算和安排岗位。在实施资源分配时，通常需要使用书面沟通形式，如指令、指示、委托书、任命书等。谈判者在重要的谈判中，经理们经常作

13、为组织的代表参与谈判，例如代表雇主和工人谈判合同，或者为供应商购买设备进行谈判上述10种管理角色可分为三类：(1)人际角色(包括名义上的领导者、领导者和联络官)；(2)信息传播角色(包括听众、传播者和发言人)；(3)决策角色(包括企业家、危机驱动者、资源分配者和谈判者)。这些角色各有特点，但又紧密相关。第三节管理沟通的作用。通信，组织，有机体，生命和血液2。管理沟通的主要作用。沟通是组织有机体的生命血液。如果我们把组织比作一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。有机体的要素包括个人、角色、工作组、组织和外部环境。换句话说，组织系统中的个人将扮演特定的角色，然后这些扮演相同或

14、不同角色的个人将根据他们的工作需要组成一个工作组，多个工作组将组成一个组织。因为组织不仅需要聚集内部力量，还需要获得外部力量来实现组织目标，所以组织必须与外部环境建立互动协调的关系。如图2.1所示，这些要素紧密相连，而正是管理和沟通的组织有机体的生命血液将这些要素联系在一起。图2-1:沟通组织有机体、个人、角色、工作组、组织、外部环境的生命血液。管理沟通的主要作用是润滑剂。管理沟通是粘合剂和催化剂。管理沟通是润滑剂。不同的员工有不同的个性、价值观、生活经历等。这些个性之间的差异将不可避免地导致一些矛盾和冲突。通过管理沟通，员工可以知道如何尊重对方和自己，不仅了解自己的希望和愿望，还可以通过同理

15、心了解对方，建立信任和和谐的工作关系。2.管理沟通是粘合剂，它可以将组织中的个人聚集在一起，并将个人与组织联系在一起。让组织中的员工在公司的发展蓝图中实现自己的理想，或构建自己的人生道路来促进组织的发展，同时，与其他个人紧密合作，在自己的努力和工作中追求个人的理想和价值，实现公司的愿景。3.管理沟通是一种催化剂，可以激发员工的士气，引导他们开发自己的潜力和才能。研究表明，在一些中型和成熟的组织中，他们的员工平均只将15%的潜力投入到工作中。主要原因是员工不知道组织的目标和宗旨，也不了解组织的发展目标和个人之间的关系。良好的管理沟通可以通过上下级、员工与员工之间的沟通与交流，增强员工对组织目标和

16、愿景的理解，从而激发员工的内在潜能，使每个人团结一致，团结一致，实现组织目标。第四部分是影响管理沟通的主要因素，组织内部环境和组织外部环境中管理者的类型，以及管理模式。首先是组织的内部环境，我们主要从组织结构和组织文化两个方面来讨论这种内部环境对管理沟通的影响。组织结构组织文化。组织结构，组织结构有许多形式，我们在这里只讨论代表性的形式：(1)线性职能组织，(2)矩阵组织，(1)线性职能组织，这是最传统和最常见的组织结构形式(见图)。直线权利从高层管理者开始，经过中层管理者，延伸到基层管理者和员工。在这种组织结构中，有一条清晰的正式沟通路径，所有人都知道组织关系和职责。其缺点是直线经理必须在特定范围内履行职责。一旦规模扩大的组织变得更加复杂，管理者就会发现他们没有足够的时间、技能和方法来沟通和提高管理效率。与此同时，不同职能部门之间的矛盾将会变得更加尖锐图2-2:线性职能组织结构图、总裁、营销副总裁、财务副总裁、生产副总裁、销售经理、营销经理、广告经理、南区经理、北区经理，(2)矩阵式组织，这种组织