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课程 顾问 手册

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—— 内容 第一章课程顾问的职责...3 第二章演讲....4 第3章前台接待的注意事项...8 第四章咨询和接待流程....9 第五章急救....10 第六章活动流程....10 第7章物理测试过程，案例....10 第八章注册流程....12 第九章学生维护计划....13 第十章2010年学生学费提前展期流程..14 第11章退款流程....14 第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策.14 第十三章物流金融岗位职责...15 第十四章跆拳道的财务制度...16 第十五章收据的书写及业务支付中的注意事项..17 一、课程顾问的职责 首先，入学 接受接待和咨询，收集和整理潜在会员的信息，预约体检。 二、维护 1.学生的生日照片，生日礼物和父母的电话问候。 2.各种活动的规划和实施。 3.新生《入学申请单》被移交给主教练。 4.做好与教练的沟通工作(学员的变化、成长和进步等)。)。 5.及时与家长沟通，并做好沟通记录。 6.平时把受训者培训的精彩照片和视频发给家长。 7.客服电话应畅通，关于培训、活动和武术文化的微信朋友圈(图片和视频)应至少每周更新一次。 8.当天及时与缺席学生进行电话沟通。 9.如果学生生病或受伤，他们不应该定期打电话来关注他们的身体状况，并为他们安排补救时间。 10.微信群的家长及时发送信息和回复。 三、数据汇总等日常工作。 1.整理学生信息表(电子版和纸质版)，包括学费到期提醒(三个月前)，收集生日、学校和家长信息。 2.月度考勤表应在教练和课程教师签字后归档。 3.软件成员管理(真实信息的输入和修改)。 4.制作、整理、汇总和报告各种数据表。 5.特殊事件提醒(假期安排、工作和休息时间提醒等。)。 V.主要分工 1、熟练咨询、信用卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。 2.业务数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。 跆拳道馆里的词汇 接电话，先接通，然后再响三次：你好，五家渠龙卷风跆拳道馆！ 1.课程介绍： 我们的年卡课程是每周两节课，每节课持续90分钟。 2.你在这里教什么？ 首先，我们应该注意培养孩子养成良好的礼貌和感恩的人。我们的课程从跆拳道的基本动作开始。随着训练时间的延长，我们开始认识到质量是武术的常规，竞争是战斗。每个月都有自卫训练，这样孩子们就可以在危险的情况下保护自己。我们不仅注重培养孩子的这些专业技能，还注重培养他们的性格，提高他们的自信心、自立能力和自我完善能力，磨砺他们的意志和品质。 3.父母问如何收费 先问孩子的年龄和年龄。你可以下午和孩子一起去。我将为你的教练预约。我们的教练将免费为孩子进行专业的体能测试，测试孩子的基本身体素质，如协调性、平衡能力和跳跃能力。(微笑)让孩子感受我们的环境和氛围，看看孩子是否感兴趣也是一个有趣的话题。 (如果你外出活动，咨询)当你带孩子去体验时，你可以详细咨询。 4.学费很贵 我们的教练都是体育大学跆拳道专业的本科生。他们大多在道观工作了9年，有着丰富的教学经验。一个教练不仅要有良好的素质和技能，还要教孩子，所以经验和方法非常重要。他们都有国家认可的教练资格证书和国际学院的部门证书，教练为每个学生量身定制训练计划。我们致力于在学校和家庭之外建立第三方教育平台。(声音应该柔和，眼睛应该互相看着对方，应该有身体动作。)我们不仅注重培养孩子的专业技能，还注重培养孩子的性格，让孩子变得更加自信和阳光！ 5.导购：你为什么想在图书馆买导购？不穿吗？ 跆拳道不仅是一门技术，也是一种文化，包括团队意识的培养。当孩子们来到我们学校，穿上和其他学生一样的训练服，他们可以更好地融入这个团队，增强他们的归属感，提高他们的自信心，这将有助于他们未来的生活和工作。你认为这是对的吗？我们道袍中的棉花含量高达80%，我们道观对质量非常讲究。虽然东西有点贵，但它们能保护儿童的皮肤。你认为如果孩子们穿其他混合的衣服，他们会流汗很长时间。当他们训练时，他们经常出汗，他们的皮肤过敏。如果他们花更多的钱，他们会受苦。你说得对吗？ 6.邀请： 根据主教练的时间，我们可以预约免费的体能测试，这也是一个兴趣班，这样我们不仅可以对孩子的身体状况有更全面的了解，还可以看看孩子是否喜欢。时间能安排在周六下午5点吗(时间根据每个博物馆的情况安排)？好的，请在周六下午5点准时带孩子参加，这样他们可以感受到我们的环境和氛围(我会提前提醒你体检的时间)。 [第二次电话邀请]你好！我是龙卷风跆拳道的X老师。你现在方便接电话吗？我最后一次提前为你预订辅导班是在今天下午5点。我在大厅等你。谢谢你对儿童教育的关注。抱歉打扰你！再见！ [第三微信和短信内容]:[跆拳道提示] * *你好，妈妈！我是龙卷风跆拳道馆的老师。我最后一次为你预订体侧课程是今天下午5点。请准时赴约。我们会在大厅等你！祝你周末愉快！地址：电话： 关键词：体验课、兴趣课、体能测试 第一次体检预约没有来：第二次电话沟通 上次我为你的教练预约了。你太忙了，不能来吗？没关系！这次，我又为你预约了。看，如果你下午* * *有时间，你可以带着你的孩子，我们的教练会免费给你的孩子做一次专业的体能测试，这样你就可以对孩子的身体状况有一个更全面的了解。好的，我在大厅等你。不好意思。再见。 7.家长报告说，上课时间少了70分钟，其他人的回家时间是90分钟 我们的教学严格遵循我们自己的训练大纲，每一分钟都有严格的要求。我们根据孩子的身体状况和接受能力进行科学训练，并融入了韩国许多最新的教学方法，如我们的体能训练、增加跆拳道和拓展游戏，让孩子在90分钟内就能达到很好的训练效果，不会透支身体。第二天，他们将处于良好的状态并投入学习。 8.消除客户阻力点：(如果你便宜，我会报告) 首先，你可以陪你的孩子来这里，表明你非常重视孩子的教育。乍一看，你是一个注重质量的高质量父亲/母亲，抚养的孩子一定非常优秀。那么你应该知道，一个孩子就像一棵小树苗，他的成长需要一个像小树苗一样的好环境，比如肥沃的土壤，充足的水和灿烂的阳光，孩子也是如此。选择一个环境好、教练好的道观，孩子的时间是宝贵的。如果他们不能取得好的结果，他们将浪费宝贵的时间。对于现阶段的孩子来说，时间比金钱更珍贵。因此，孩子的教育不能用金钱来衡量。我们不想让你错过孩子的关键教育时期。我们也希望您能为您的孩子选择一个正规专业的道观。我们不得不在每年的1月1日提高学费，所以我们也希望你能尽快为你的孩子报名。 9.可以开始练习和接受训练的最小的孩子是什么？ 4岁以上没关系。这时，孩子已经上了幼儿园的中班，身体状况也逐渐成熟，具备了基本的沟通能力、接受能力和模仿能力，所以孩子可以从这个时候开始训练。因为我们有专门的学前班，里面包含了台湾感官训练的内容，可以提高孩子的协调能力，促进左右脑的发展，让孩子能够顺利过渡到学龄。 面对年龄太小的不足孩子， 如果你4岁以上，只有具备基本的沟通技巧、感受性和模仿技巧，你才能开始接受专业的跆拳道训练，所以请快点长大，等你长大了，你的妈妈(爸爸)会带你去玩吗？“虽然孩子还小，但如果周六周日有时间，你可以带孩子去博物馆玩。”让宝宝提前适应环境，等他长大了，他就可以来训练了。注册会员信息[潜在会员登记表]必须添加到父微信 11.我的孩子刚刚学了跆拳道，非常喜欢，但是我听说练跆拳道会影响孩子的成长。这是真的吗？ 绝对不是。跆拳道科学训练能促进儿童骨骼生长，增强心肺功能，促进新陈代谢，促进儿童生长发育。孩子们吃得更多，通过活动长得更快更高。因此，这种错误观点没有科学依据。此外，我们不是专业团队，训练强度也不是很大。因此，每年练习跆拳道的孩子比其他孩子长高3厘米。 12.我担心这孩子不会坚持。我该怎么办？ 只要孩子听到这句话，他就会永远记住它，当他遇到困难时，他就会想到放弃。孩子认为，起初，我的母亲/父亲只要求我尝试和练习跆拳道，最重要的是培养孩子的素质和意志。在孩子练习的初始阶段，我们应该给孩子更多的鼓励和积极的引导，并且相信孩子会坚持下去。[根据情况添加孩子。从他们出生的那一刻起，当他们来到这个世界时，他们就开始学习一切要学的东西。包括吃、玩、学新东西、新动作、新语言等等。此时此刻，孩子就像一张白纸，他会接受大人灌输给他的任何想法。他看到他听到和想到的一切都是新的，似乎一幅画慢慢出现在一张白纸上。这幅画的好坏取决于他周围的环境，包括父母、长辈、同龄人、生活环境等。]所以要么不要选择，既然你已经选择了，你就必须坚持下去。一个人的成功不在于他的聪明才智，而在于他能坚持多久。我经常和父母交谈，但不会灌输给他们。家长们，你们一定希望孩子们不仅能坚持做事情，而且能克服和坚持在未来的学习困难。跆拳道不仅能让孩子学会坚持运动，还能让他们在未来学习中遇到困难和障碍时挑战自我，克服困难。我相信练习跆拳道一定会增强他们的毅力。 孩子的成长也需要父母和老师的正确指导。我可以帮你为你的孩子预约教练和体验课. 13.孩子们太淘气了。学习跆拳道会更难吗？到处都会有麻烦吗？ 俗话说，我们把孩子的道德教育放在第一位，我们每个月都有素质教育课，让孩子知道我们必须把武术精神放在第一位。严格的礼仪，礼仪训练，孩子会受到良好的熏陶和微妙的教育。许多让父母头疼的孩子在参加了几次培训后发生了显著的变化。因为他们知道道观中的感恩、尊重和宽容。这是奥森赋予我们的孩子一生的品质。十年来，我们用心打造了自己的品牌。 14.孩子们性格内向，胆小，身体不好。他们有能力参加培训吗？你会被你的同学欺负吗？ 体质虚弱的孩子应该多锻炼。跆拳道训练是渐进的。新生锻炼较少，然后逐渐增加锻炼。瘦孩子能完全适应。虽然个性是天生的，但它可以通过环境和训练来改变。跆拳道训练和声乐训练可以激发人的信心、勇气和战斗精神，使人变得乐观、自信、开朗。 我们的培训强调友谊和团队意识，学员非常友好。此外，在训练和休息期间，我们的教练和学员在一起，绝对不会互相攻击欺负弱小。 15.我现在太紧张了，无法学习功课。参加跆拳道训练会影响我的学习成绩吗？ 关键在于教练和家长的正确指导，合理安排孩子的学习，每周两节课的训练，这样会更好的促进学习和生活。少玩电脑，少看电视可以达到强身健体的效果。如今，孩子们承受着巨大的学习压力，所以他们需要通过锻炼来释放他们的学习压力。我们应该让孩子们从小养成良好的锻炼习惯，只有当他们身体健康时，他们才能学好，在道德、智力和身体上得到发展。你不这样认为吗？ 16、学会什么时候完成，学会什么？ 黑带赛前完成训练项目大约需要三到五年的时间：跆拳道腿法、质量(武术套路)、竞技对抗、特技和双节棍。黑带之后，它主要是基于实战，力量训练，和各种自卫练习，以及跆拳道练习。双节棍高级班。通过长期坚持不懈的训练，孩子不仅会增强体质，还会变得更加自信、强壮和感恩。 17.我想请XX教练来教，可以吗？ 这取决于你的训练时间。我们的每一位教练都有自己的主课，如果时间合适的话可以上。但我想告诉你，我们所有教练的教学内容都是按照统一的教学大纲进行的。我们有专门的教研室，培训方法和流程都是一样的。我们的教练每周都有系统地训练，他们不断提高个人技能，所以请放心。哪个教练是一样的，你主要可以选择合适的时间。他们所有的主教练都有超过5年的教学经验。 18.这孩子不想学跆拳道。他/她不喜欢它。 从小学开始学习跆拳道并热爱运动的孩子长大后不会抱怨父母。相反，这是另一个结果。因为跆拳道的教育和熏陶是一种文化积累和基础。你可以说：“这孩子不喜欢读书，所以不准他学习。”会吗？有一个好的身体去学习，对吗？因此，鼓励孩子爱上一项运动将有益于孩子一生。跆拳道可以帮助孩子在锻炼时保护自己。多引导孩子！孩子们长大后会感激你今天的决定。(带着轻松的微笑) 19.太冷了。天气暖和的时候我们再谈吧。 是的，父母非常爱他们的孩子，因为害怕他们的孩子会又冷又热。我也是一个母亲，我也是，但是我们父母不能一辈子都在他身边。孩子们应该让他们的孩子适应各种环境。然后，据说博物馆里有暖气。俗话说，冬天练39，夏天练3是合理的。儿童体能在这两个阶段提高最快。尤其是体质虚弱的孩子，经过一个冬天后，体质会发生很大的变化。我不认为一个孩子可以在冷的时候出去，但总是躲在家里或床下。他也必须去上学。如果天气冷，他就不去上学，这对他的身心都很不健康。只有锻炼才能使他自己的机能更加活跃，促进血液循环，提高他御寒的能力，这样他才能更健康，对吗？ 20.孩子们太忙了，没有时间练习跆拳道。 我相信只要父母合理安排孩子的学习和训练，他们应该没有问题。如今，孩子们的学习负担太重了。如果他们不锻炼，他们就达不到高中入学考试的标准。他们中的一些人在跑完800米后晕倒了，他们不能做任何仰卧起坐。这是一个可怕的现象。没有健康他们能做什么？参加跆拳道训练的孩子可以把工作和休息结合起来，放松紧张的神经，更容易迎接学习的挑战。教练会经常指导学生。文化学习是最重要的。我们不仅要训练好，还要学习好。我们让每个道观

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