PTT胶片完成版-贺鸾平PPT课件

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3、一分钟计时器响 拿A表,个险培训体系,10,小组讨论,各组围成一圈 指定报告人/写字报报告 每人将A表念出、组员分享 汇总讨论心得 选一人上台发表（3分钟）,个险培训体系,11,观看录像 自我处理,观看心态：当作一项资讯 先找满意处 有无不雅/不宜的肢体语言 下次应如何(自己和自己比),个险培训体系,12,Perception 主观印象,白种人,黑种人,个险培训体系,13,【时间压力图】,时间,压力,（高）,（低）,（短）,（长）,个险培训体系,14,人格模式图,思想,感觉,行为,个险培训体系,15,PTT四大怕,怕错 怕丢面子 怕不被人接受 怕场面无法控制,个险培训体系,16,开心金库,将一

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5、巧 要有过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果,个险培训体系,22,成功PTT处理重点,事前,事后,过程,自己,对象,内容,个险培训体系,23,经验,不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！,1,10,1,11010,个险培训体系,24,作业宣导（二）,三分钟演练 一个道理/观点 大纲 预演未来开心金库 计算时间,个险培训体系,25,三分钟自我命题演练,开心金库 我今天的题目是 保持正面、积极态度 230”摇铃 填B（本人）、D（其他学员）表,个险培训体系,26,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪,难缠学员处理的四大重点,个险培训体系,27,四类八项,1、引起注意 多嘴/小丑 2、展示影响力 评论家/副教授 3、报复性质 抬杠/炮兵 4、水平不够 附和/没反应,个险培训体系,28,难缠学员的处理方法,视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请