企业管理咨询与诊断重点

1、企业管理咨询和诊断重点第一章企业管理咨询和诊断概述企业管理咨询和诊断概念：是具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业相关人员密切合作，根据客户要求运用科学方法，通过深入调查、分析找出企业管理中存在的问题及其原因，提出科学、可行的解决方案，指导方案的实施，提高企业绩效的智力服务过程。企业管理咨询和诊断分类：根据咨询对象，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机关管理咨询。根据咨询期间，管理咨询可以分为中长期咨询，进行短期咨询。根据顾问和企业的关系，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自身咨询。根据咨询相关的业务广度，管理咨询可以分为综合咨询、专业咨询和专题咨询。企业

2、管理咨询和诊断的特点：科学性创新有效性独立性合作性建议性佐原健二企业管理咨询和诊断程序和方法第一节工作谈判阶段初步调查的基本课程：1、会见客户业务负责人或主管领导。2、现场访问收集必要的资料4，询问调查5、数据整理、摘要、分析初步调查时的注意事项1、顾问必须有更全面的理解。2、顾问应确认客户对业务的理解。顾问要根据事实判断4、要保存好初步调查资料第二节诊断步骤诊断过程要求根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是寻找顾客现有问题及其对经营的影响。二是进行专题调查分析，主要找出长生问题的原因。1、全面调查分析1确立明确的判断管理问题的标准2仔细调查目前的情况3使用正确的

3、分析方法进行独立判断。4正确调查问题对客户经营的影响5项目组的每位顾问应参与综合调查。2、专题调查和分析1彻底调查问题的原因2查明问题和原因，明确解决问题的方向和重点。第三章企业战略管理咨询和诊断概述第一节企业战略管理咨询和诊断概述企业战略管理的特点：(1全球(2长期(3纲纪(4风险(5创新企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是顾问根据企业的需要，提供战略管理理论、知识、经验、基于对企业内部资源、能力和外部环境的深入分析，为企业提供战略开发、改进、实施和培训服务的技术、工具和方法战略管理咨询的主要作用是(1支持企业对内外情况的客观分析和判断(2帮助企业解决整个关系中的重大问题(3帮助企业有效地实

4、施战略我国战略管理咨询的发展趋势1.战略咨询行业内的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本地化趋势在战略咨询开发中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价变得越来越重要。第二节企业战略管理调查分析与诊断企业战略分析1.企业环境分析1环境和企业2环境因素分析(2PEST分析方法。PEST分析方法是分析企业外部环境的基本工具，主要用于分析影响企业所在整体宏观环境战略的因素。P - P -政策、政治和法律环境电子生态、经济环境S - S - social社会文化环境t技术环境3工业环境分析产业环境分析方法- SCP分析方法。SCP分析方法既是产业组织分析方法，也是企业外部环境分析的基本方法，主要用

5、于企业所在产业、影响产业环境战略的因素的静态和动态分析。其中S - structure是指产业结构C - C - conduct是指行业中的特定业务活动P -性能，绩效是企业的绩效水平4市场和竞争环境分析一、市场和竞争环境分析的内容二、市场和竞争环境分析方法SWOT分析法是综合考虑企业内部和外部环境的多种因素统评，选择最佳经营战略方法。S - superiority的业务优势W - W - weaknesses企业的缺点O - O - opportunities企业外部环境中的机会T - T - threats企业外部环境的威胁第四节业务战略企业战略控制的作用(1企业经营战略实施的控制是企业质

6、量管理的重要组成部分，可以保证企业战略的有效实施。(2企业经营战略实施的控制力和效率的高低是战略决策的一个重要因素，决定了企业战略行动能力的大小。(3企业经营战略实施的控制欲评价为战略决策提供了重要的反馈，帮助战略决策者在决策中明确其内容是现实的和正确的。它们不准确，不现实。这对提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。(4企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础设施的发展，为战略决策奠定良好的基础。第四章企业组织管理咨询和诊断组织变革管理组织变化过程是一个旧的新过程，当然会面临推进力和制约力交错、混合的状态。1抵抗变化的原因2减少电阻的技术3组织变革过程的两种不同看法4组织变化的三种类

7、型结构变化、技术变化、人员变化企业组织管理咨询和诊断简介(组织管理咨询和诊断内容和系统1、组织管理咨询和诊断内容组织管理咨询通过对企业经营咨询目标和客观环境、企业力量的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，改善组织机构的设置和运行，满足企业经营战略的要求，充分发挥企业管理组织职能的作用，包括管理体制咨询和组织结构咨询和组织运营规定咨询。1管理系统2组织管理3管理组织执行规则(3组织咨询诊断的特点和意义1.企业组织咨询和诊断的特点是全球、系统、战略性的2、企业组织管理咨询和诊断的重要性通过企业组织的咨询和诊断，可以改善企业管理功能，调整企业组织，改善企业组织的运营状况。这为贯彻企业战略，做好高

8、质量、高效的管理工作提供了可靠的组织保障。三、建立组织诊断标准常用诊断机构的标准大部分采用美国管理协会的标准1有效性测量2效率姜潮3业务部门4根据权限明确功能5明确的指挥体系6明确确定信息和通信方法。第五章企业人力资源管理咨询与诊断一、人力资源管理的发展和演变1.工业革命阶段2.科学管理阶段3.人际关系阶段4.行为科学阶段5.人力资本管理阶段二、工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断、奖金诊断等。三、企业人力资源管理咨询诊断的目的和意义1.人力资源管理咨询和诊断过程必须被认为是企业人力资源经理帮助改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源的有效方法。2.说明诊断人员凭借自

9、身丰富的管理知识优势，可以更快地帮助企业发现人类信息资源管理工作中存在的问题，提高管理水平。3.通过人力资源管理诊断活动，可以交流企业管理者和诊断者双方的实践经验和知识技能，有助于提高企业管理者的经营能力。4.人力资源管理咨询可以全面发现问题，并由此提供全面调整的解决方案。四、三阶段采访方法采访可以分为以下三个阶段：准备采访，进行采访，采访摘要。五、业绩评价工具1.balanced scorecard方法(BSC:是20世纪90年代世界上最著名的战略管理会计专家Kaplan和Norton研究开发的业绩管理新工具，一般应用于企业和所属业务单位的业绩评价管理。Balanced scorecard的

10、框架系统包括第4部分3360财务、客户、内部运营、学习和增长阶段。2.主要绩效指标方法(KPI:是用于传递和评估受评估者绩效的量化或行为化的标准系统，量化和行为化是主要绩效指标的两个基本特征。3.指标评估方法4.目标管理方法(MBO:是首先确定哪些业务目标易于与员工一起衡量，然后定期与员工讨论业务目标实现进度的业务绩效评价方法。5.重大事件法6.行为锚定等级评价方法7.强制分布方法六、项目营销阶段1.项目营销人员积极接触。2.潜在客户积极接触。项目业务协商。4.准备初次见面。5.签订经营咨询合同。七、深入诊断人力资源管理咨询问题1.重要人物采访。2.收集和消化客户数据。3.面对面的采访。4.组

11、织调查和分析。5.提交人力资源管理诊断和建议报告。第六章企业财务管理咨询与诊断首先，财务管理咨询通常使用分析方法。1.一般分析方法：(1比较分析方法：年(每月变动分析方法，基准百分比方法)。(2结构分析法：结构计分比财务报表分析法和国家财富结构分析法好。(3趋势分析：绝对日志趋势、相对日志趋势和比率趋势。(4比分析：单比分析(五要素分析法：指标分解法、差额分解法、连锁替代法、定期替代法。2.综合分析方法(1杜邦分析如何利用各主要财务比率之间的内在联系，建立以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，对企业的财务状况和经营业绩进行综合分析和评价。(莎士比亚、温斯顿、净资产、净资产、净资产、净

12、资产、净资产、净资产、净资产)净资产收益率是杜邦分析模型的领先指标，可以通过资产净利率乘以所有者权益乘数(权益资产率)来分割。(2综合系数分析。(3企业业绩评价法。二、财务报表的结构分析企业财务报表是企业财务报表的主要内容，资产负债表、利润表、现金流报表是企业财务报表的三大报表。第三，成本的概念：可以用为了特定目的而必须发生或发生的价值牺牲来衡量，以货币为单位。1.成本可以分为实际成本和机会成本。2.费用的形式可以分为：固定费用和变动费用。3.管理决策成本分析：(1差异成本(2机会成本(3支付现金成本(4沉没成本(5边际成本四、成本会计概念成本会计中生产成本发生和产品成本形成的会计处理。五、优

13、化成本会计方法1.明确应计费和应计费渡边杏的界限。2.明确成本期间的界限。3.明确产品制造成本和期间成本的界限。4.在同类产品中，徐璐明确不同规格产品成本之间的界限。5.绘制完成的产品和产品之间的界限。六是加强成本管理咨询方案设计中的基本工作内容1.配额操作定额是企业在一定的生产技术条件下为合理利用企业各项资源而规定的消费标准、占用标准等数量限制。要加强配额管理，建立健全完善、先进的配额体系，要有充分的技术和经济依据，要用科学的方法制定，根据企业生产技术条件的变化定期修改。2.计量工作。3.信息工作。4.规则和法规。Vii .全面预算管理的概念和特点1.预算管理总额的概念是管理工具，也是系统的

14、方法。它通过合理分配人、财政、事物等资源，帮助企业实现战略目标。2.全面预算管理具有以下特征：(1战略导向(2全面(3电源(4全程)第七章企业营销管理咨询与诊断一、企业营销管理咨询的作用1.科学分析企业所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，抓住机会，应对挑战。2.帮助企业建立科学合理的营销战略，加强企业的生存能力和竞争力。3.帮助企业制定各种独特有效的营销战略，计划营销活动，提高企业营销业绩。4.帮助企业发现和解决营销活动中存在的问题和不足，提高企业营销管理活动效率和管理能力。5.帮助企业组建稳健高效的营销组织和营销团队，提高企业营销管理工作的成果。6.符合先进企业的实际营销观念、基本原则、

15、可操作的具体方法，统一企业经营者、经理、业务人员的思想和认识，提供员工的素质和能力。第二，企业的营销竞争观念可以概括为5种：(1生产观念(2产品观念(3销售观念(4营销观念(5社会营销观念)三、社会营销概念社会营销观念认为，组织的任务是确定目标市场的需要、欲望、利益，以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争对手更有效地认为目标市场提供所需的满足。社会营销观念是对你营销观念的修正和完善，产生于20世纪70年代。四、营销竞争战略选择戴尔根据企业在目标市场中的领导、挑战、追随或补缺等因素，将企业分为4种3360市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补充者战略。当然，徐璐其他角色定位要有相应的营销

16、策略。(1市场领导者战略(2市场挑战者战略1、确定战略目标和竞争对手2、选择攻击策略3、挑战者可以选择的攻击策略(3市场跟随者战略(4市场填补战略第五，品牌决策包括1.确定频率偏移设置2.品牌用户决定3.决定品牌名称4.决定品牌延伸5.决定品牌重新定位六、新产品开发决策1.新产品特性：(1吸引性(2继承性(3易用性)2.新产品开发方式：(1独立开发(2技术合作开发(3技术引进)新产品开发战略：(1消费者需求策略挖掘(2挖掘产品功能策略(开发三边产品战略(4利用他人优势的开发战略七、差别定价策略1.客户差别化价格2.产品样式差异定价图像差异定价4.位置差异价格5。时间差异价格八、心理价格战略1.心灵折扣2.名声定价3.参考价格4.端点价格第八章企业生产经营管理咨询与诊断生产运营管理咨询内容(7个：1.产品设计咨询2.生产调度管理咨询设施位置咨询4.现场管理咨询5.供应链管理咨询6.设备管理咨询7.质量管理咨询。产品设计不仅包括新产品，还包括旧产品的改进。设施位置的两个级别问题：a，选择b，寻址“5