办公室事务管理案例分析ppt课件

1、2011年5月，安徽广播电视高等院校第一题，新加坡利达公司营业部部长刘女士结婚，对公司工作没有影响。 得到上司同意后，她请自各儿的好朋友陈暂时代理她的工作，时间为一个月。 小陈大专刚毕业，比较简单，小刘把工作说明给她，鼓励她打干巴爹，新婚旅行回来后，准备给小陈推荐代替自各儿。 有一天，社长外出了，小陈在公司打字，电话铃响了，小陈和来电者的对话如下。 “来电者是“利达公司吗？ 陈先生：“好的。 来电者：“有你们的经管人吗？ ”“陈先生：“不在。 来电者：“你们在做塑料手套吗？” ”“陈先生：“是的。 来电者：“你们的塑料手套多少钱？ ”“陈先生：“1.8美元。 来电者：“1.6美元可以吗？ “对

2、不起，不行。” 然后打了个“啪嗒啪嗒”的电话。 第一题，上司回来后，小陈也没有把电话通知上司。 一周后，上司说他成了大生意，以1.4美元卖了100万打。 小陈说，突然地“啊，上周问我1.6美元是否合适，我知道你的定价是1.8，说不行。 ”“这是一个很好的例子。” 上司马上变了脸色，“你被解雇了”，陈小姐哭着说“为什么？ “老板说：“你犯了五个错误。 ”“陈先生被解雇是因为老板说她犯了五个错误。 各自是什么？她在电话礼仪方面犯了什么错误？ 3、第二个问题，文人小曹向负责营销学业务的孙副社长询问业务处理的意见后，会见了负责宣传的张副社长，小曹又向他发出了指示。 结果表明，两个引导者意见不一致，小苏

3、打不合适，两个引导者也加深了不符点. 孙子认为小曹和张的关系很近，支持张，小曹认为有意和他敌对。张先生认为这个业务是他介绍的，小曹先要和他通气。 你能帮我分析一下曹先生这样的做法吗？ 错在哪里？面对这种情况是怎么破吗？ 第四、三题，文人邓小平第一天上班，上司让她负责公司邮件的处理。 早上收到了第一封邮件，邓小平正在打电话。 她曾让发信人把信堆在现有的信桌上，一边打电话一边取签名。 打完电话，模模糊糊地把所有的信都挂了。 其中一封被切断了回信地址的一角。 她也不在乎。 她拿出所有信纸放在一边，把所有信封都放在另一边。 邓小平拿着信纸看着，我看到上面写着“亲爱的红：”，她意识到把信写错了，看完了忙

4、不迭信，她又用胶粘剂把信粘上了(但是外表还有点痕迹)。 第五、三题，她又看了几封信。 其中有急事，我觉得应该从上司那里回信，所以她把几封信一起放在了上司的桌子上。 这时，上司打印了把写有美国地址的英语名片送到美国的信封。 邓小平遵循在先书信的习惯，将收件人和姓名印在信封上，公司地址印在右下犄角旮旯。 你认为邓小平处理邮件正确吗？ 为什么？ 请陈述理由，说明正确的做法。 6、第四题，文人胡君主张在办公室忙，西装皮鞋男进来，和李总经理约好了。 但是，胡先生调查了经管人的日程，但没有找到约会。 但既然说了和李总经理有约会，说不定是经理亲自约定的。 收到名片后，我是某杂志社广告事业部的钱财经理。 凭直

5、觉胡先生以为对方是推销员，还是请热心地坐下来沏茶吧。 然后问：“你和李总预定上午见面吗？”对方回答。 “如果方便的话，我想马上见李总。” 胡先生明白了。 一定没有约会。 即使李总亲自约定，也有具体准确的约定时间。 “瞧，真不凑巧，今天上午李总刚举行了临时会谈。我马上和他取得联系，告诉他我在这里等着。 或者约别的时间可以吗？ “钱的经管人很快表示同意。 胡先生继续说：“怎么向李总汇报你的情况？ ”经过对话，胡先生很快就明白了。 来访者为杂志社编纂市最新工商名单做广告，拉动客户。 这种事不是第一次相遇，胡先生知道接待不轻率，来访者中也有“无冠之王”，还需要“礼貌地送神”。 第七、四题，经过和李总的

6、联系，他得到的回答是“看不见”，胡先生当然“不能直说。 “金老师，对不起，小李总是和重要的客人谈判。 进去中断是不方便的。 快到中午了呢。 我可能花了太多时间。 是的。 本公司在本市，但大部分业务仍在外省市与外商之间，列入全国工商名录。 本公司已经上书了。 列入本市工商名单对本公司也有益。 具体的事情一定要和李总商量，尽快打电话联系。 “好的，好的。 ”嘴里这么一说，金老师已经完全不高兴了。 “看了刚才发给我的资料，我想起了同行的马先生对我说了她的工作公司要和公共关系的形象广告进行业务宣传的事情。 他们公司可以和你合作的联络人电话号码是67559831。 这是我的名片。 请直接和马先生联系。

7、“好的，好的！ 钱先生的口气平静下来。 八、第四题：“钱先生，能不能留下更多的这份资料：我公司的业务范围不太合适，在周末的联谊会上，可以向其他合适的公司宣传，向同行介绍一下。 可能会更方便。 能帮我看一下吗？ ”“这是一个很好的例子。” 金钱老师退休时的笑容是真诚的感谢。 因为他受到的热诚的接待弥补了没有完成任务的缺点。 胡先生热情地把他送到了自动电梯门口。 问题： 1、胡先生回到办公室的第一件事应该做什么2、胡先生的做法正确吗？ 有没有错的地方？ 3、胡先生为什么率直地说不得李总经理不能接待金钱经管人？ 有违反办公人员的职业道德吗？ 4、秘书应被所有来公司的人视为贵宾，是否应要求应对，介绍给

8、引导者？9、第五题，波扬公司计划在本市中心召开大型全新产品预约会。 参加的是本公司、公司外的优针织面料的人。 社长让办公室负责安排，在会议上放映资料片，进行产品操作演示。 公司没有电影放映机。 会议室预订和电影放映机出租的任务交给了文人刘先生。 刘先生看了相关资料，打电话问了一些情况，决定租用黎明大楼的会议室。 会议的召开时间是8月9日上午10点整，资料的上映时间是10点15分。 刘先生打电话给租赁公司，要求租赁公司9日上午9点45分必须准时将投影机送到黎明大厦的会议室。 第十五个问题，会议开始前，办公室工作人员在黎明的大楼配置了会场，结果发现会议室靠近热闹的道路，噪音很大。 9号上午，大家都

9、紧张地做着最后的准备。 小刘看了时订。 啊，已经9点50分了。 还没有收到电影放映机。 小刘立刻打电话问道。 对方回答说机器已经被发送了。 看到各地来宾纷纷入场，小刘突然在外面喧哗，有人喊着高声地： 1、如果你是小刘，接下来可能发生的各种情况该如何应对2 .如果电影放映机10点10分还没有到3从这件事中学到了什么教训，11、第六题，老李被上级委托在浦东飞机场接待公司重要客户，说“欢迎，欢迎”，不从自各儿插手，等客户伸出手，老李才握住。 小李拿着客人的行李放入车的旅行箱，然后带他到副驾驶位，问道：“坐在这里视野更好。“之后，我坐在了自各儿的后座。 途中，李先生非常关心客户的公司状况，客户的收入，

10、福利和家庭状况，这个客户似乎对这一切都不满意，语言越来越少。 小李有点摸不着头脑，以为我这么客气地对待他，他为什么认为小李的举止合乎礼节呢？ 李先生是怎么破吗？12、第七题，某国营企业总经理办公室职员赵君正在看当天报告的统订表。 本公司的实习生是刚从高等院校经济管理专业毕业的小林进来的，小林认为该公司写的毕业论文中的一些观点和见解得到了指导人民教师的认可，他自己也认为公司改革有一定的作用，打算和总经理商量一下。 小赵请小林认真地坐下，“总经理外出了。 有什么事请告诉我。” 小林滔滔不绝地说起来。 小赵一边听一边看通讯端口。 小林经常说“我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴。 结果，不等小林说完

11、话，“公司的小公司埋没了你的才能吗？ 你大材料小，为什么不去大公司呢？ 赵先生的冷笑惹怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林生气地离开了办公室。 十三、第七题，赵先生还很无聊时，被解职的3名员工叽叽喳喳地走进来，他们在平时的工作中不守纪律，任务结束后被解职，现在经理必须解决他们的问题。 赵先生说社长不在，想坐在他们旁边慢慢说，他们不相信，使不得社长。 正好经理进来了，他们愤怒地拥挤，抓住经理的衣服不放。 赵先生很忙不迭，但不知道何去何从，你认为赵先生在这两件事上是怎么做的？他有什么错误，他应该怎么办？ 十四、第八题，东华公司办公人员小沈能说漂亮的法语，小陈非常喜欢服装。 公司明天必须和法国的一家

12、公司谈判。 古总经理要求负责翻译的沈先生和负责会议记录和会议服务的陈先生做好准备。 沈和陈除了在课文、资料等方面做了准备之外，还下了很大功夫整理了打扮。 正式会谈的那天，看到坐在古总经理身边的沈先生的服装鲜艳，金耳环，大宝石戒指闪闪发光，古总体的那一千元的布兰德服也暗了下来。 15、古总经理和法国客人在挂号处室打招呼时，陈先生拿了一个托盘来准备茶，看见她的花枝展开，一对大耳环摇摇晃晃，花花绿绿手镯摸桌子发出声音，高跟鞋响了。 她从茶叶筒扭伤一小撮茶叶放入杯子这一切都引起了老经理和客户的不同反应。 顾客带着不快的颜色，远远地推着自各儿的茶杯，古社长也有尴尬的的感觉。 谈判中谈判时，古总暂时起来，

13、双方争吵，小沈站在古总一方，谴责客户。 客商离席而去。 看着以前经常远去的客人的背影，对沈先生说：“托你的福，做好了生意，毁了你，使你无能！ ”“这是一个很好的例子。” 沈先生不知道自各儿有什么错误，为自各儿辩解的客人是你自己犯的罪，和我有什么关系？ ”“沈和陈的服装和用词正确吗？ 正确的做法应该怎么做，16、第9题，某年的3月5日，新欣化工公司的总经理出差了。 这次的期限是从3月5日到3月12日，预计12日上午回来。 文人王老板负责公司各种邮件的处理。 王老板从挂号处室收到了邮件。 其中上司亲展的信一封，包裹一封，总经理室三封。 其中一封曾由河南分公司寄来的信总经理委托销售科科长处理。 正好

14、销售科的小李经过事务所，王老板说“小李，请把这封信交给科长”，让他把信拿去了。 王老板把社长的亲展放在了社长的桌子的抽屉里。她打开经理办公室领取，一封邀请经理参加预定于3月12日下午的研修班。 王老板前几天也谈了社长参加这个研修班的准备，我想12号他正好回来，一定会参加。 第十七、九题，王老板印发了应邀答复，明确告知对方总经理参加会议，为总经理签名。 开封第二封信，拿出信纸，里面有两张产品样品的摄影图片，王老板看了信的内容，说明附件里有三张摄影图片，王老板不懂何去何从，所以她把摄影图片退回了信封。 王老板将包裹拆开，产品研发中心日前订购的新材料共5种，王老板订购的有3种、2种多种。 以为是供应

15、商自愿送来的，不要取白，她打电话给研发中心人取白。 对王老板邮件的处理方法是正确的还是不正确的话，正确的做法应该怎么做呢？ 请将18、第10题、以下文件分别组合到34个文件中，作成文件标题。 (1)市教委关于2003年招生的通知(2)关于扩大东方学院招生工作院业务的会议纪要(3)东方学院2003年招生工作修订计划(4)关于东方学院2003年招生的指示(提交市教委) (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批准(6) 东方学院院务会议调整系主任的决定(7)东方学院调整系主任的通知(8)东方学院入学办事儿整的通知(9)东方学院各学部入学准备的报告(10 )东方学院各学部加强学生思想工作的报告(

16、11 )东方学院各系提高教育质量的报告(12 ) 东方学院2003年度的工作总结，19，第11题，公司的经管人星期一早上告诉文人刘，星期四上午9点到11点召开销售员会议，希望通知刘知情人员。 小刘到公司不久，不太清楚公司有多少销售员。 她转到几个业务部门，大部分人都出去了，没有见到销售员。 小刘从此往后被其他事情缠身，几乎把通知给忘了。 到星期三下午为止，经管人询问是否有会议通知，她给忙不迭公司的公告牌写了以下通知。 “预定星期四上午在会议室召开销售人员会议。 会议很重要，请务必出席。 20、第十一题，星期四上午8点30分左右，两名销售人员到达会议室，但没有人向会议室打招呼。 想着开不了会，坐

17、在有会儿上走了。 9:00左右来了6个销售员，什么资料都没有。 其中两个人说，他们已经预定10点见客户。 到了十点，只剩下四个销售员，什么话也说不出来，会议结束了，经管人很不愉快。 公司一共有12名销售员，后来问了其他4人，他们说没有看到通知。 总经理对小刘很不满。 对不起，你认为刘先生在哪里做错了？正确的做法应该怎么做？请把21、第12问、12以下的文件分别组合成34个文件，做成文件的标题： (1)利华公司2003年2月的经管人会议记录(2)利华公司关于市工商局年检工作的通知(4)利华公司给香港凯福公司的合作的信(5)利华公司4月的经管人会议记录(6)关于市物价局物价检查的通知(7)香港凯福

18、公司就合作答复利华公司(8)利华公司2003年6月的经管人会议记录(9) 利华公司与香港凯福公司的会谈纪要(10 )利华公司2003年8月的经管人会议记录(11 )市税务局关于税务自我检查的通知(12 )利华公司2003年的销售工作总结，22，第十三题，为了迎接兄弟公司和上级部门的卫生检查，某局召开了卫生检查动员大会，局长是秘书的小小万一边写，一边认为一些部门的引导者总是不重视卫生问题，如果知道他们正在召开卫生工作会议，可能自各儿就不会来，所以派了其他人去。 于是他写了以下通知：会议通知总局的引导者，定于4月2日上午9点在局办公大楼会议室召开各部门的责任者会议，会议很重要，请准时出席。 小万发出通知不久，接到很多部门的电话，被问要开什么样的会议，在话里有点责备的意思。23、第十三题、数日后，局里召开了传达上级精神党员的代表大会，数百人参加，小万负责会议资料的工作。 在会议上，听完报告后进入小组讨论。 当时发生了纠纷，很多代