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文档简介

1、售后服务管理程序1.目的为确保公司向客户提供优质的售后服务，及时了解客户向公司提供的售后服务，确保客户得到满意的售后服务，特制定本程序。2.适用范围本程序适用于我们产品的售后服务管理。3.相关文件客户投诉处理流程图售后服务信息收集表售后服务工作流程4.售后服务工作内容4.1产品服务4.2为用户提供技术支持。4.3客户要求的其他服务内容。5.工作职责4.1售后服务部是售后服务管理的主管部门，负责在项目跟踪、施工过程和保修回访阶段与客户联系和沟通，识别客户要求，编制和实施质量回访计划，收集和组织处理客户意见、投诉和投诉。4.2售后服务部收到顾客投诉或投诉后，应填写售后服务信息收集表；分析和处理客户

2、反馈的信息，制定维修零件的维护计划。客户投诉处理流程图接受投诉填写客户抱怨处理记录表分析责任的原因确定负责处理投诉的部门责任部门提出解决方案与客户协商(24小时内)不顾客接受了吗按解决方案处理责任部门组织回访不顾客满意吗总结公司相关部门讨论处理售后服务信息收集表用户姓名设备种类联系人帖子联系号码地址设备信息1.项目编号(ab编号):2.设备号：3.设备类型和尺寸：4.设备调试时间：5.设备故障描述：6、设备维护：7.设备零件的更换：售后服务工作流程总结会议完成设备安装员工回报现场人员培训、验收报告签字、材料清单等。现场设备安装设备出厂不是设备功能检测工厂生产车间设备完工一、内部讨论场所存在的问题二.相关部门反馈现场问题，提出问题、改进计划和意见i .准备每日旅行报告二.现场存在重大问题，应通过讨论解决完成设备安装报告，并将备件退回仓库在确认现场符合安装要求后，员工将出差一、总结设备问题并反馈给相关部门二.列出问题点

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