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文档简介

1、关于服务网点配件申领计划的指引,用心服务，快人一步,用心服务，快人一步,为更好地指导好服务网点合理申领到所需的配件，避免因配件申领各环节不合理造成所急需的配件迟迟不能到位，或到位后的配件因用户拒修造成长时间积压，影响服务网点的库龄结构，要求服务网点的配件申领计划作如下指引：,一、目的,用心服务，快人一步,二、申领计划要求,1、明确配件计划来源： A、日常维修常用易损件。对于易损的温度传感器、步进电机、同步电机、压缩机电容、风机电容等必须保持每天都有合理的库存数量，如果本月已耗用数/上月结存数大于50%，必须立刻向公司做配件计划补充适当比例的耗用数量。,B、用户机急需配件。在维修用户空调时，发现

2、服务网点配件库存缺件，特别是电控板、室内电机、室外电机、压缩机等主要性能件，应在维修时记录好准确的空调型号及配件型号，以便立刻向公司做急需配件计划。 C、期内机所需配件。对于期内机的维修所需的外观件等，在排查的基础上，通过机型查询及下发的爆炸图等技术资料的核对，核实并记录好所需的配件编码，及时向公司做配件计划。,用心服务，快人一步,2、配件编码核对： A、配件编码规则。 、“英文字母+6位数字”的配件编码则表示正常供应的机型的配件，如：B020098 、“5位数字”的配件编码则为老款OEM产品的配件，需向客服中心落实库存再做申请。如： B、配件编码查询。 在适用机型进行配件编码查询，步骤如下：

3、,用心服务，快人一步,1、在弹出的对话框中，菜单中选择【适用机型】，输入所需查询机型的室内机或室外机的表示方式，如室内机为KFR-35G/DLC60-130(2)。,用心服务，快人一步,用心服务，快人一步,重要说明： 如果所查出的配件编码，在配件名称或配件型号中出现作废或停用字样，请按小符号内的配件编码申请。如查出的配件编码为B020046，配件名称与配件型号前都有“作废(B020099)”，则按B020099申请。,作废与停用编码要求：,3、常用配件编码： 对于一些冬季常用到的配件，对发货量较大的列表如下：,用心服务，快人一步,用心服务，快人一步,用心服务，快人一步,用心服务，快人一步,4、

4、通用压缩机：对于定速的压缩机，通用性较强，如下表所示：,对于变频压缩机，根本不存在通用的情况，申请时必须按对应编码申请。,用心服务，快人一步,三、库存配件定额要求： 以网点配件押金为基准，设定网点淡旺季配件库存额度，淡季为5月至8月，旺季为9月至次年4月，淡季额度建议为押金金额的50%；旺季额度建议为押金金额的80%。对于库存超3个月的好件应按好件退回方式返回客服中心，对于当月维修产生的旧件必须在当月退回客服中心，务必确保配件押金有效使用，如服务网点配件押金经常超定额比例要求，则要求服务网点及时增加缴纳配件押金。,用心服务，快人一步,四、配件申请数量要求： A、日常维修常用易损件。本月已耗用数/上月结存数大于50%，按已耗用量的1-2倍申请补充，确保易损件正常的库存。 B、用户机急需配件。按急需的

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