企业IT外包服务方案及协议解读

1、前言广州比较波网络科技有限公司主要是为中小公司、政府机关、教育部门提供IT服务的专业公司。 主要从事多媒体教学、监控保密工作、网络工程建设、安装、维修及销售相关设备、电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修、数据恢复、IT外包服务，提供高效快捷的上门服务主要经营优质的多媒体设备、系统保护软件、迪斯苏克雷教学系统、电子教室、各种计算机硬件和软件、联网设备、办公易耗品等。 本公司将为合作客户提供更实用、更接近现代信息化事务的IT管理溶解热，解决中国事业单位和企业独特环境下存在的实际问题，建设事业单位和企业稳定的信息自动化事务平台，帮助事业单位和企业使用正常、稳定的网络和计算机设备

2、等进行事务人才是IT行业的核心资本，广州比浪网络科技有限公司将通过完善招聘策略、建构知识管理系统，不断集聚自各儿的核心优势。 公司经理和技术工程师都从事网络管理多年，具有电脑维护工作背景，扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。 广州比较波网络科技有限公司以专业化、科学化、高质量的IT服务优势，为各企业安全有效的信息化溶解热奠定了坚实的基础。 公司决心以踏实实战的精神，打造广州IT服务业的第一布兰德。企业理念：专业创造利益，服务体现价值。企业愿景：为更多企业提供最高质量的IT维护服务。企业目标：建构最好的IT服务工作团队，提供最好的IT外包服务。电子工作团队服务：我们为此感到骄傲。 因为技术过硬，

3、管理执行能力强，服务有方便的工作团队保持宽容、忍耐和信任。 沉着，换地方也不惊讶。 我们每个人不一定是最优秀的，但我们的工作团队一定是最优秀的我们重视每个人个性的成长和发展，这对我们来说是宝贵的无形财富。 我们的目标是在有限的空间中积极鼓励成员提高自各儿的道德修养和专业素质。 为云同步提供协调、平等、人性化的工作环境，使整个工作团队真正能够实现热情洋溢的工作、合作交流、积极进取和公平竞争。 我们希望有更多的志士参加我们的工作团队，显示出卓越的智慧，写出青春的骄傲。为用户提供最合适的服务是我们的义务，我们认为用户具有公司发展进步的源泉和动力。“周到周到”是我们优质服务的宗旨。 为客人尽最大努力是

4、我们的愿望，客人满脚丫子是我们最高的荣誉。服务承诺：1 .提供专业的技术咨询服务态度和良好的服务效率，为您的产品和操作提供解决使用错误的专业、合理的维修或购买更新广告老虎钳，以解决由于错误选择维修方案或购买硬件导致的成本增加。2、工作时间9:00-18:00国家法定节假日除外，24小时365天，技术咨询服务热线： 020 -。3 .在市区内提供出差机及发射机服务。4 .报告故障后，立即执行远程电话指南，或使用远程控制软件进行即时处理。 如果问题无法解决，我方将在10分钟内对人员进行应对，如果无法远程协作，当天将尽快到达现场进行维修作业。5 .机器检测出故障原因后，根据情况提出修理方案进行报价。

5、 如果客人没有维护的意愿，检查费一概不收。6 .系统安装、软件安装、细小病毒清理等软件故障可以在修理后7天内凭保证书享受原始故障的免费保证。7 .为机械维修和云同步提供免费清洗。 如果所有硬件维修后发生相同故障，1个月内可享受免费保修。8 .更换或修理硬件需要时间，但需要电脑的用户可以按照计划提供紧急帮助，免费为客户提供应用备份部件或应用备份，使客户能够正常工作。 最长期间为15天。9 .保护和尊重客户的隐私权，不泄露客户文件和资料。 如果因为数据恢复等原因需要阅读和核对客户的数据，客户应确认并同意，或者由客户代表在旁监督。10 .用文字记录客户的每次维护工作，便于客户和技术人员的调查，形成服

6、务的详细积累和技术的积累。企业号IT外包服务根据本公司多年来对企业IT综合系统的服务经验总结，现在的状况如下公司通常部署了很多计算机，在办公室使用非常频繁。 目前，各种软件多强行捆绑软件顽固性软件，细小病毒传播严重，计算机系统软件、网络故障频发，但仍需推迟正常的办公使用。 因此，计算机和网络系统的维护变得更加重要。 管理、维护的好坏直接影响着办公室的效率和质量，怎样维护计算机，特别是电脑软件系统，是企业非常重要和现实的问题。 因此，保证电脑、网络设备的正常工作对企业的日常业务至关重要，因此本公司为此制定了以下维护方式一、检查、更新、标准化1 .关于企业的计算机网络系统，本公司首先对现有的硬件设

7、备、网络系统进行全面检查，并统一提交备案。2 .对所有的计算机、网络进行全面的维护、升级和标准化作业。3 .为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训。4 .为企业安排12名固定工程师的紧急访问服务，便于熟悉企业办公设备环境和日常维护管理。二、建立企业计算机网络信息化文件；1 .斯坦共和国门文件：创建客户需要提供服务的硬件老虎钳的计算机信息，并作为标签条粘贴到计算机男公关上。 信息卡的内容包括设备名称、设备编号、IP地址、MAC地址注释等。 更换硬件配置后，本公司将立即更新信息内容。2 .维护文件：创建每单位1定径套的计算机网络系统维护文件。 维护文件的内容包括维修人员、时间、设

8、备名称、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、检查人员等信息。 维护文件一式两份，双方各执一份查询。三、培训用户计算机网络的应用和操作知识1 .系统的反病毒软件必须要安装，保证正版和维护的升级.2、计算机珍贵资料文件的应用备份一定要重视，采用定期、项目、多阶段的应用备份方式，如双硬盘应用备份、多机应用备份、光盘应用备份等。3、服务器使用负责人进行管理，正常操作。 除了工具软件、反病毒软件软件以外，无需在服务器上安装其他内容。4 .应用电脑时，不要将重要资料储存在系统盘、办公桌掌门人、我的文件中，以避免系统故障时资料丢失。5、接通电脑电源时，请先打开显视器，然后打开主机电源，关机时请按照正常的

9、步骤结束操作系统，关闭显视器，养成良好的使用习惯。6 .接通电脑电源时，请勿随意插拔牛鼻子板、鼠标等即插即用设备。 请不要将水放入显示器或本体外壳中烧坏。7 .日常使用时尽量不要用手接触显视器，要经常清理牛鼻子板、鼠标内的灰尘，延长使用寿命。四、系统“硬件和软件保护”的使用在实际的操作过程中，用户经常进行错误的操作，不小心把那个计程仪程序删掉，如果没有采取一定的措施，计算机的软件环境、桌面掌门人等发生变化，有些用户带来了背地里男同性恋，进行一些“危险”操作，使员工的计算机正常的使用对于这些个的情况，可以从两方面加以防止。1、硬盘保护卡：目前，比较多的机房采用硬盘保护卡，可以防止硬盘的删除、刻录

10、操作，在你退出系统后，完全恢复至上的状态，防止计算机中的细小病毒。2 .软件保护：有些软件也可以很好地发挥硬盘保护卡的作用。 通过软件提供的功能，选择性地进行设定。 可防止删除、写入、隐藏，以选择存储；可防止计算机内的细小病毒；可禁止使用安全模式网站数据库到系统；可禁用控制屏等。 根据密码控制软件的使用，而且运行后的桌面上一点痕迹也没有，通过这些个的两个维护，可以最大限度地保护一些基本设定，保证计算机的正常运行。五、系统的恢复在实际使用计算机的过程中，每个计算机用户都相信会遇到系统损坏、更换计算机附件后重新安装系统等情况。 这个过程是量大麻烦的工作，浪费了时间和精力。 经过我们无数的实践、安装

11、，总结了以下几个方案1 .在电脑的硬盘、刻录盘上制作Ghost应用备份。2 .硬件和软件组合，打开电源恢复。3 .使用网络进行Ghost应用备份恢复。4 .一次喀呖声恢复，实现快速恢复。注：如有必要，我们可以提倡使用恢复保护软件，实现闪存恢复系统，为客户提供价格折扣。六、建立服务保障反应历程建立企业服务中心、专门人才和工作团队，确保对用户的及时服务。 为各种问题提供及时响应服务的服务包括电话服务通讯端口、网络服务通讯端口和现场服务。 是通过电话服务进行客户故障设备的基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 网络服务通讯端口是指通过网络通信方式(如电子邮件)向客户提供技术保障。 需要现场服务的保

12、证，进行故障诊断。具体实施修订计划：1、服务有电话服务通讯端口、网络服务通讯端口、现场服务有新用户的芥末酱主特罗尔服务配置管理，提供参考的服务管理措施。2 .新电脑的网络配置，由本公司服务，培训12名系统服务人员。3 .编制企业所有的硬件设备维修文件，每月定期检查订正机，记录订正机的配置和维护计程仪。4 .对企业需要维护的计算机的系统软件进行安装和配置优化。5 .统一更新企业计算机编号，统一配置IP，制作适当的维护文件。6 .为企业安装反病毒软件、细小病毒防火墙，定期检查计算机的细小病毒对策和细小病毒库的升级服务。7 .为企业提供必要的维护文件和技术人员通讯端口。8 .建立定期检查预防反应历程

13、，保证企业的计算机系统和网络正常工作。9、出差应急服务的次数不限10 .上线了远程服务器通讯端口次数没有限制11、电话号码簿通讯端口次数没有限制12、每月固定一次定期检查13、服务时间在国家法定参加工作时间内的客户接到维修电话后，本公司安排工程师出差服务，市内系统响应时间为3小时。七、IT外包服务项目内容1 .电脑的硬件和软件的维护、检查、安装、调整。2 .执行操作系统和常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。3 .电脑硬盘的垃圾技术文件的整理。4 .计算机细小病毒的检查和各种间谍、特洛伊病毒计程仪程序的整理。5 .补丁程序升级。 包括操作系统补丁程序、应用程序补丁程序升级。6 .电脑网络的维

14、护、检查、调整、共享。7 .办公设备的检查和驱动程序的安装和调整。八、成本管理服务在计算机网络系统的维护过程中，如果发现硬件配置有问题，本公司会立即向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损伤。 如果企业需要购买硬件设备，我们可以参考产品的规格、价格，提供购买的硬件产品，我们保证产品品质和成本。1 .根据协议条款的有关规定，使工程师在标准服务时间内到达服务现场服务。2、本公司确认服务工作和收费标准，经企业责任者确认后，本公司按照协议中的有关约定进行现场服务。3、本公司以最低的成本特罗尔，保证为企业节省开支。4、本公司保持质量，保证企业能正常开展工作。5、本公司事前检查预防反应历程，保证发生故障时

15、能及时处理。注：本IT外包服务的维护费用不包括硬件零配件的费用。 例如，如果需要更换或修理硬件零配件，客户可以在本公司订购、修理(价格折扣)，也可以在其他地方订购。 本公司提供免费的安装服务。公司名称：广州比较波网络科技有限公司企业号IT外包服务合同甲：(以下称为甲)地址：乙：广州比较波网络科技有限公司(以下称乙)。地址：现场维护计算机设备签订了以下合同：反老虎钳状态：1 .办公用电脑的数量：台以下。 (详细可附加设备列表)2 .宽带存取网络类型：路由共享：是否3 .有线局域网连接、网络共享和印刷共享。一、合作内容：1、甲方将本公司的计算机、计算机基础系统、计算机网络线路交给乙方进行维护，乙方

16、提供上门服务，为甲方以上的设备提供上门服务和维护服务。二、业务期限：委托会议的业务从2015年月日到2016年月日。三、甲方义务：1 .甲方应当向乙方提供详细的设备相关资料，如机械保证书和机械序列号等。 保证期间内的设备、硬件的修理、更换由制造商或销售商承担。 乙方作为甲方的代言人与业者的售后服务取得联系。2 .甲方因工作需要变更工作场所而发生的设备移动、变更时，应立即通知乙方。3 .未经乙方同意，甲方不得擅自调整或拆卸硬件设备，不得擅自变更系统软件的设定。4、甲方应保持与乙方的联系和乙方员工访修时的接待，回答乙方设备故障的相关问题。 向甲方的技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)

17、，以自各儿妥善保存计算机内的重要资料。四、乙方义务：1、对甲方工作场所的计算机硬件设备、计算机基础系统及计算机网络线路进行顺畅的维护和排除。提供常用软件(如Office、PhotoShop、QQ和Mail )的安装和维护。3 .如有必要，提供计算机硬件升级方案。 经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。4 .定期维护、提取甲方设备，维持其正常工作状态。5、甲方通常设备的硬件发生故障，需要维护时，乙方可根据自各儿条件提供借来的备用机或备用零配件，以保证甲方的正常工作。 出租零配件或设备的最长时限为15天，不指定型号。6 .专用应用程序发生故障时，乙方应作为甲方的技术代言人协助甲

18、方与软件供应商联系处理方法。 为甲方争取最大利益。7 .乙方承诺严格遵守国家法律法律规范，并对甲方资料绝对保密。8 .乙方每次向甲方提供服务时，应在现场填写“服务记录”，对本次服务的具体项目作出忠实反应，甲乙双方签名确认。9 .每周一至星期五9:0018:00 (节假日除外)是乙方履行本合同的基本时间。每周例行检查维护日必须包括每周例行检查才能填写10 .甲方设备故障严重，无法在现场修复时，乙方必须取回修理，乙方必须征得甲方的同意。 如果更换零配件可能影响办公设备的功能、性能、价格等，乙方应在与甲方协商同意的基础上进行。 更换零配件的费用由甲方承担，乙方有义务提供零配件报价，供甲方参考确认。 甲方确认更换零配件修理后的设备使用情况。所有硬件销售项目工程：新的附件保证(包括各种卡、内存、电脑CPU、硬盘和显视器)为1年。 不保证二手货零配件的项目。 所有的硒鼓、色带、墨盒等无法保证，购买更换时甲方必须签名确认。11 .甲方根据工作需要调整座位、弱电线路(包括网际网络、电话、监视等)，或者增加从工作场所产生的配线工程服务费和材料费，在本合同的范围外，乙方另行报价，填写申请书由甲方确认后施工