工作总结【运营部2011年度工作总结及2012年度工作安排】

1、工作总结【运营部2011年度工作总结和2012年度工作的预定】华泰生命体*分公司运营部2011年度工作总结和2012年度工作安排2011年，在总得分公司的正确指导和关怀下，运营部的全体干部职员严格遵循公司整体的准备节奏。 大家在一个地方，在一个地方，着力于，全力把握工作团队建设，服务意识，提高后援的萨通讯端口技能和风险管理层次，很好地完成了被决定的各项工作的任务。从招生、甄选到企业文化渗透、工作团队凝聚力的流动力从坚持业务理论知识的训练学习、考试强化到业务操作技能的日常演习、阶段性的示威硬化明确岗位职责，从立足于自各儿岗位的技能培训到部门的统一管理、一专多能素质的培养从运营各线纵向紧密联系到各

2、部门横向积极合作从营销学工作团队的联系培训到个别指导。 为确保监督检查、准备开门红之战通过顺顺利利奠定了坚实的基础。回顾2011年，运营部主要做了一些工作一、实地深入脚丫子准备初期的基础工作人员招聘方面：人力资源部推荐8名候选人，以工作态度、以往经验、工作能力评价、压力能力测试等要素为筛选条件，协商面试、选拔4名，建立了精细的运营工作团队基础设施方面：运营部的IT工作向前发展，从岗位装潢开始就积极干预，及时完成各种沟通协调工作，为引导者决策提供参考咨询老虎钳。 从强弱电版结构的综合考虑到重点分布的具体安排从计算机房整体建设到设备安装调试从创建文件服务器到将员工部署到办公系统。 已向公司总部申请

3、开通电话会议、V2网络视频、电气通讯新视通*保监局、人民银行向*分理处申报开设了统一平台、反洗钱信息平台，为后续快速跟进工作提供有力的技术保障。二、调整部门工作安排，在工作团队建设2011年筹备期间，营业部调整工作修订，把握工作重点，明确工作目标，促进整个工作团队建设。 通过部门集体讨论，确定工作重点是工作团队团结力建设、一专多能岗位技能培训、深入理解考核指标和制定跟踪措施，确定工作目标是通过审计检查，具备实战操作技能，逐步落实。 保监检查前，工作重点是对常规工作流程和技能的熟练掌握，通过制度、过程的学习和坚持每天的系统演习，不断提高熟练程度，保证流畅度保监检查后，工作重点是处理问题点、掌握关

4、键节点的熟练程度、分析评价指标、制定措施，通过制度、流程关键节点的针对性学习和演习加强训练效果，通过考试跟踪固化训练的成果，加深对云同步指标的理解，大家广泛考虑，以讨论的形式制定跟踪管理措施在具体工作中，统一制定培训订单，通过二早经营，以全体人员接受各岗位培训的形式为切入点，跟进交叉排练，加强岗位评价，辅助每周考试评价，总结讨论提高。 实现二早训练的80格，日常系统演习260件，交叉演习6次，现场交叉演示3次，事前检查模拟演习2次，周试验评价8次。 营运部各职工已基本具备两个以上岗位工作技能，培养工作团队观念，提高整体素质，为今后工作协同、掌门人暑期工、工作调整、应用备份能力储备等打下基础。三

5、、加强跨部门沟通，实现工作流有效联系鼎力相助等横向联系水平：与财务部、人事行政部密切配合，进行支付、欺诈洗黑钱方面的系统模拟演习，确保各业务流程的无缝联系一线展业等纵向联系水平：对营销学工作团队的对接训练分为三个阶段开展，即信息帧式热身训练、常规作业训练和报关试验、重点强化训练，内容包括保险收集整理、保险单填写规则、各种问题的后续处理时效管理、核保险、新约访问、保全、 VIP特色服务、赔偿流程和特色服务等各种时效管理，着重强调公司发展、布兰德建设、客户感觉、业务人员的切身利益及监管要求等各方之间的关系梳理，以实现业务管理和业务发展的顺顺利利联系，合作，达成共同管理的喜人局面。对外勤训练的组织形

6、式，采取点面结合、讲义并行、提高种子文件反馈等方式。 通过大早会宣传，举行研讨会，进行报关试验，实施ADD专业指导等具体形式。 根据开门红期间的实际情况，营业部合同冈专门就吉富99、吉祥年、福佑双鑫三种主要险种精心编制填报速检宣传册，内容包括备案材料、备案材料样本、备案注意事项标示、保险规则、常规体检对照表、保险物种组合表等相关内容，由业务人员适时填写通过实际行动为一线发展提供了具体鼎力相助。 从运行情况来看，效果不是一盏茶，而是今后的工作分析，寻求新的解决办法是必要的。2012年的工作总体安排1、坚持服务一线，在实战中综合提高2011年的工作也存在一些困难和问题，在2012年的工作中进一步完

7、善和提高。展会工作团队联系水平：加强针对性培训，解决填写质量问题采用邮件通知、电话跟踪方式，双管式缩短问题处理时间编制运营一本通，解决合同、核保险、保全、索赔环节在风险控制规则、时效管理、服务内容等方面的快速调查功能，为业务人员提供助展工具簿。运营工作团队自身的管理层次：加强工作团队建设，克服困难，提供服务。 通过开门红的实战，结合理论学习，不断发现问题，解决问题，提高业务技能，强化服务意识，以周总结、月报、季审的方式跟踪各评价指标。二、及时跟进三级机构的准备工作要根据分公司机构开展的日程安排，及时跟进三级机构运营工作团队的建立、培训等有关工作。 及时跟进云同步设立总部运营工作团队的培训。 改

8、革训练方式，打算采取传达、援助、带形式提高训练效果，结合理论学习、模拟练习、回种子文件、实战训练，相互实证，增强效果，切实提高实战能力。三、创新的服务手段，树公司的布兰德定于2012年，运营部计划采取陪同常规体检的客户常规体检、住院客户会面等措施，在云同步建立分公司的VIP客户小组，对不同的客户小组进行分类管理，为客户提供更温暖方便的服务，公司在当地的荣誉度四、完善制度安排，规范服务标准*与第一人民医院正式签订定点常规体检医院协议，进一步完善客户常规体检流程正式发行华泰人寿*分公司新契约回访工作实施细则、华泰人寿*分公司退保处置预案等相关文件准备及时上市柜面服务统一规范，进一步规范服务标准根据实际运行情况陆续出台其他规范措施，促进业务健康发展。五、注重日常工作管理，提高服务质量运营部的日常工作复杂，初审、扫描、各类问题、通知书的发放销售管理、合同和常规体检管理、保险单质量检查和发放管理、维护服务、投诉处理、新合同的访问跟踪、VIP客户的管理和跟踪服务、运营的发票和文件管理根据运行实际情况，逐步推进日清