日本商务礼仪

1、日本商务礼仪（日本）,日语教研室,日语： : business : manner,一、什么是商务礼仪？ 何？,一、什么是商务礼仪？ 何？,是公司、企业的从业人员在商务交往中所适用的礼仪。,二、日本商务礼仪的基本思想基本考方,1.体谅他人是关键 2.尊重他人的重要性 3.有意识地给对方留下好印象 4.把主语“我”替换为“你” 5.要有不为对方带来麻烦的思想准备,提升第一印象 五个要点： 1.服装、发型 2.明朗的表情 3.端正的姿势 4.声调的抑扬 5.说话要麻利、干脆,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,1.服装、发型 西装： 衬衫： 领带：,1.服装、发型 化妆： 鞋：靴（） 指甲： 爪

2、（）,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,1.服装、发型 发型： 髪型 ,2.明朗的表情 笑容：笑顔 （）,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：男性,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：女性,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿： 站着与人说话时， 身体稍微向前倾 斜10度，给人以 在与其交流的感觉。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：与人站着说话时，距离保持0.75m-1m左右。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿： 如果把重心偏向一边或者站姿不正，会给对方一种没有认真交流的印象。,3.端正的坐姿（面试时）：男性,四、仪容仪表姿态身,3.端正的坐姿（面试时）：女性,四

3、、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,3.端正的坐姿（面试时）,3.进入他人办公室时,四、仪容仪表姿态身,3.离开他人办公室时,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势： 鞠躬：辞儀 （） 轻度鞠躬： 遇见同事、 顾客，出入 公司等打招 呼时。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势： 鞠躬 中度鞠躬： （一般性鞠躬） 一般在接送顾客、 访问顾客时使用。 上司也适用。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势： 鞠躬 敬礼式鞠躬： 一般在红白喜事， 和表示感谢或 歉意时使用。 对重要的客人也 适用。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势： 鞠躬: 哪个 正确？,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势： 注意打招呼时

4、， 用心去表达， 使用合适的语言， 面带微笑， 勤打招呼。,四、仪容仪表姿态身,4.声调的抑扬 常用日语寒暄语： 。早上好。 。你好。 。谢谢。 。对不起。 疲様。您辛苦了。 失礼（）。告辞了。 邪魔（）。打扰了。,四、仪容仪表姿态身,5.说话要麻利、干脆： 说话简单 扼要，同 时要间隔 一段时间 回应对方。,四、仪容仪表姿态身,玄米茶 等待 20-30秒,五、沏茶 茶入,紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。,五、沏茶 茶入,3.托盘的拿法,五、沏茶 茶入,五、沏茶 茶入,4.递茶的

5、方法,5.茶具的摆放,五、沏茶 茶入,1.会客室,六、各种场合的座次 各場所席次,2.在职员办公室时,六、各种场合的座次 各場所席次,3.在会议室,六、各种场合的座次 各場所席次,4.有主持人的会议室,六、各种场合的座次 各場所席次,5.出租车,六、各种场合的座次 各場所席次,6.非出租车的情况下,六、各种场合的座次 各場所席次,六、各种场合的座次 各場所席次,7.火车上,8.飞机上,六、各种场合的座次 各場所席次,9.电梯,六、各种场合的座次 各場所席次,10.餐厅（中式）,六、各种场合的座次 各場所席次,11.西洋餐厅,六、各种场合的座次 各場所席次,12.日式餐厅（榻榻米）,六、各种场合的座次 各場所席次,六、各种场合的座次 各場所席次,12.日式餐