管理沟通实务在线作业答案

1、以下哪种情况需要间接进入主题？a读者对这些信息感兴趣。b要说服难对付的读者c读者有好消息。d此信息很复杂。正确答案：b客观式你在和某人说话。你说话的时候他一直点头。你说完时，他提出了不同意的方面。也许这个听众：a无缘无故地点头。b我想误导你。c总是同意你的观点，只是不同意你说的最后一点d一直点头只是表示他在听，但不表示他同意你的观点正确答案：d客观式3.小王很有活力，善于说服，但写作很差。如果他想晋升为管理职位，他必须：a雇用一名优秀的秘书b提高他的技术技能c提高写作技能d在老板允许的范围内尽可能多的口头演讲正确答案：c客观式4.顾客想购买你的产品时，可以采取以下哪种沟通形式？a参与b咨询c通

2、知d说服正确答案：d客观式5.小唐有一个新的招聘计划，他确信可以大大提高公司的员工保留率，但管理层必须重新讨论。因此，首先她必须得到所有参与经营的股东的同意。小唐知道她必须阐明大量证据，征得他们的同意。打扰一下。以下哪个频道更有可能让她陈述所有信息？a给所有股东打私人电话。b给所有股东写一封简短的电子邮件。c股东每月定期会议议程之一d制定书面提案正确答案：d客观式6.你进入新的销售地区后，要给从未见过面的顾客写信。应该使用什么样式？a友好和办公b友好幽默c公式，交易d正式而热情的正确答案：a客观式以下哪一项通常是外部书面沟通的形式？a备忘录b商务信函c-maild报告正确答案：b客观式8.以下

3、哪项不属于内部通信环境的主要障碍？a主观障碍b客观障碍c倾听障碍d沟通障碍正确答案：c客观式9.有人在抱怨问题的时候，最好快点提出解决方法？a是的，因为快速的建议表明你的思维敏捷。b是的，因为它提供了关心别人的解决方案。不是c。因为别人可能不想听解决方案。不是d。因为其他人需要的是行动，不是说话。正确答案：c客观式10.在所有社会中，以下哪种身体语言具有相同的意义？a微笑b拇指朝上c摇摇头说“是”d以上正确答案：d客观式11.以下哪一项不是人们特别采用书面形式的原因？a为了让公司里的每个人都能看到。b为了传递复杂的数据信息为了c记录d为了促进集团决策正确答案：d客观式12.据约翰利仓透露，个人

4、可以通过以下哪种方法有效地减少人际关系的知觉偏差？a反馈和其他信息b了解和其他通知c反馈和自我公开d理解和自我公开正确答案：c客观式13.以下哪一项不是演讲语言表达的基本要求？a使用正式书面语言b通俗易懂c生动感人d准确朴素正确答案：a客观式14.要求下属执行日常任务时，可以采取以下哪种沟通形式？a说服b咨询c通知d参与正确答案：c客观式15.口头演讲的开场白要讲。a告诉听众该做什么。b说明你为什么有资格谈论这个话题。请概述c演讲中要提到的3-5点。d引起听众的兴趣，与他们建立关系。正确答案：d客观式16.以下哪一项不是在口头演讲中用于开场白的类型？a声明型b数据类型c摘要d半文型正确答案：c

5、客观式17.准备演讲时，演讲的成果决定了是升职还是陷入困境。你很紧张。这时你会()。a喝一杯，只喝一杯，放松一点。b喝一杯可乐，保持清醒c告诉所有人你很紧张。d对自己说：“完全准备好了，有信心。”正确答案：d客观式18.在回答演讲后的问题时，以下几点最好的建议是什么？a点头表明你理解了你提出的所有问题。b如果有人问了已经说明的问题，温柔地说没有时间重复内容，继续下一个问题c把你的回答和你在演讲中提出的内容联系起来。d有人特别提出符合主题的问题时，回答“这个问题很好”，鼓励人们仔细考虑他们的问题正确答案：c客观式19.以下哪种情况最允许使用技术术语？a销售信函b提案c随函d发送给组织中其他部门同

6、事的备忘录正确答案：c客观式以下哪一项不是听众的障碍？a假装专注b赶紧发言c健康不好d吵闹声正确答案：d客观式21.以下哪一项不是倾听失误的原因？a粗心b听觉障碍c误会解码正确答案：b客观式书面信息的组织取决于()。a信息的长度和复杂性b读者、目的和情况c是否需要传递大量数字或非数字数据d是内部文件还是外部文件正确答案：b客观式23.你和日本人交往的时候，对日本人来说，在一群人中谁看起来最权威？a老年人b最重的人c最高的人d最短的人正确答案：a客观式24.在演讲后的提问阶段，你被要求解释演讲中已经说明的内容之一，内容也有你发给听众的资料。你会()。a指示在材料中的位置b请指出演讲中提到的部分。

7、回答c问题并不指出你已经解释过了。d忽略此问题，请求下一个问题。正确答案：c客观式以下哪一项是语言沟通的例子？a按时到达，但为了约定的面试，在面试官面前等了30分钟b查看报告c在计算机屏幕上查看ibm徽标看只有d图片的说明书集。正确答案：b客观式以下哪项不属于正式通信网络？a链b葡萄藤式c型车轮d全通道正确答案：b客观式27.以下哪一项不能成为优秀商务写作的标准？a展示了作家及其组织的良好形象。b只有一个目的c读者可以阅读和理解信息，并迅速采取适当的措施。d回答了所有读者的问题。正确答案：b客观式以下哪一项不是演讲的目的？a了解听众b说服听众c鼓励听众d娱乐听众正确答案：a客观式29.哪些客户

8、可以接收内部文档？a最佳客户b人力资源经理c想招聘的求职者d审计公司帐户的会计师正确答案：b客观式以下哪种策略不节约读者时间？a只提出主要要点，要求读者打电话获取详细信息。b使用列表和标题c逻辑组织信息d仔细纠正以消除机械错误。正确答案：a客观式31.当你有很多与你口头演讲的主题相关的信息时，你会()。a选择3-5个不同的观点，除去所有其他的。b选择与某个观点相关的3-5分，剩下的都去掉c详细包含所有信息d简略地谈论各方面，并为需要更多信息的人提供参考文献正确答案：b。客观式32.你认为以下哪个句子最礼貌？a星期五之前把你的详细费用提交给我。b请在星期五之前把你的详细费用提交给我。c所有费用必

9、须在星期五之前提交，才能得到报销d星期五之前能提交费用报告吗？正确答案：d客观式33.演讲者应该把手里的笔记本举到什么高度？a眼睛和平面高度b和腰一样高没有c眼镜也能看到的高度d不用低下头就能看到的高度正确答案：d客观式34.一位教授为一名学生写了模糊的推荐信。你读这封信的时候，最有可能理解的是什么？a这个学生占了上风，教授不知道该说什么。b教授认为这个学生不太强c教授认为这个学生太好了，不需要详细说。d教授没有时间写好信。正确答案：b客观式以下哪个不是听的类型？a全神贯注b集中c随便d费力正确答案：d客观式36.你应该给坚持不同方案的人写信。以下哪种方法最有可能说服他？a首先描述他的方案，说

10、明为什么会渡边杏。然后继续说明自己的计划。b无视他的方案，只专注于你自己的方案。c先说明自己的方案，然后简述为什么他的方案会渡边杏。d前后说明两种情景，并逐步比较。正确答案：a客观式37.小李写信要求客户更新帐户信息，这个客户没有回复。以下哪种解释最有可能？a顾客认为小李的信不明确，没有说服力，或者比较粗鲁b客户非常忙，没有回复电子邮件c顾客认为她最近收到的东西有问题，已经找到了其他供应商。d客户从未收到过这封信。正确答案：a客观式38.儿童菜单、玩具、儿童椅一个这样的优惠最适合以下哪一个？a有孩子的人b经常外出吃饭的人c外出就餐和享受的人d午饭时间只有一个小时的人正确答案：a客观式39.简单

11、但缺乏弹性的招聘面试是。结构性面谈b公开采访c非结构化访谈没有d方向的采访正确答案：a客观式40.以下哪种类型不属于业务信函？a肯定的信b辅助信函c否定信d说服函正确答案：b多项选择题书面来文的基本原则如下：a写作的目的很明确b原因明显全面了解c主题d字自由裁量权e共鸣正确答案：abce多项选择题42.约翰利昌认为，可以按如下方式分享个人信息：a思想的自我b公开的自我c隐藏的自我d盲目的自我e未发现的自我正确答案：bcde多项选择题43.对待批评可以采取建设性的或尽可能接近对方关心内容的应对方法。包括：a解释b情绪c推理d新来的e逐步融合正确答案：abce多项选择题影响有效聆听的因素包括：演讲

12、速度和思维速度的差异b思想不集中c假装专注d词汇选择晦涩e健康不好正确答案：abcde多项选择题45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：营造a氛围b组织讨论c问题d其他意见曹征e摘要正确答案：abcde多项选择题听的方法主要是：a用一只耳朵听。b全神贯注地倾听c全心全意倾听d仔细听e随意倾听正确答案：bce多项选择题47.为什么使用电子邮件？a e-mail比其他通信格式快b电子邮件是与多人同时沟通的简单方法。c e-mail比其他通信格式安全d e-mail是与同事进行非正式沟通的好方法正确答案：abd多项选择题48.以下哪一项是非语言交流的例子？a图b公司徽标c办公室大小d计算

13、机图形正确答案：abcd多项选择题49.在内部环境分析中，通信联系方式的障碍包括：a上下关系b沟通方式的不当选择c语言系统造成的障碍d组织文化正确答案：bc多项选择题在绩效反馈采访中要注意的原则是：a认真听，真诚友好。b先确定成绩，然后指出缺点c实事求是，客观评价d注重员工的工作表现。把握e采访的局面正确答案：abcde多项选择题51.你在领导任务小组工作。作为领导者，以下哪种方法更好？a筹备重复会议b在组中直接处理冲突c声称每个人都应该知道自己承担的任务和期限。d由小团体决定，并告诉其他团体成员正确答案：abc。多项选择题52.以下哪一项是语言沟通的例子？a电话b备忘录c微笑d两个人的讨论正

14、确答案：abd多项选择题作为采访对象，您必须掌握以下技能：a明确的目的b提供意见c排程时间d积极反馈正确答案：bd多项选择题54.书面来文的特点如下：a逻辑性强b内容易于复制、传播c反馈不合适d需要很长时间e内容真实正确答案：abcd客观式55.成功的面试官应该看到的沟通行为包括：a清楚地表达了为什么要这份工作。b公司名称很少使用c表示：“我的工作是什么？”问个人问题，例如。我想d面试的大部分时间都在说。正确答案：acd多项选择题56.倾听中对不同身体语言的“沉默”徐璐有不同的理解，主要是：a不理解b不感兴趣你没听到c吗d支持和信任e演讲者被感动了。正确答案：bde客观式57.演讲方法通常如下：a背诵式演讲b原告式演讲c复古演讲d提示卡演讲e即兴演讲正确答案：abcde客观式58.面谈者面谈时要注意的技巧主要如下。a了解听众阐明b目的营造c氛围d适当的问题e及时记录正确答案：abcde多项选择题倾听的问题主要是：a列表问题b封闭的问题c公开提问d假设性问题e重复问题正确答案：bc客观式经