物业保洁知识培训

1、,物业保洁知识培训,巴彦淖尔职业技术学校 高敏,前 言,保洁工作就如同人体的毛细血管一样，虽然处于整个社会环卫工作的最末端，却起着清除垃圾，输送养分的作用。保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾，在改变着人们的生活环境，不仅为业主提供干净、舒适的场所，而且为社会节省很大的资源。,基本概念,是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的 环境卫生 和秩序的活动。,物业管理：,保洁服务：,基本概念,一是指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮 二是指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。

2、,岗位职责,负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 完成上级交办的 其它工作任务。,一般作业的操作程序和原则,从里至外，从上至下 从左至右，先易后难,注意：,垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 推尘：沿地面直线成行操作。,保洁过程中应注意的事项,表情亲切、热情、永远保持微笑 保持口腔清洁；谈吐、口齿清

3、楚，不大声喧哗、不讲粗话；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 注重礼貌礼仪、注重仪容仪表 室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品；室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。,自动化 与 自（动）化有什么不同？,思考:,电梯的使用,物业服务人员的参与,设计思路,自动化 与 自（动）化有什么不同？,思考:,电梯的使用,物业服务人员的参与,终极目标： 普及普通话，让学生学会使用普通话进行日常交流与求职。,活学教材,活用教材,活用素

4、材,用于交流,用于表达,用于求职,本节课特点,实践教学,学情分析,学习目标,所用教材,重点难点,说教材,所用教材,高等教育出版社出版 李珉老师主编 普通话口语交际,学情分析,“你愿意讲普通话吗？为什么？” 问卷调查结果汇总,学情分析,学生来源：来自于湖北省和甘肃省两大省份。,11人,京 山,8人,荆 州,松 滋,仙 桃,公 安,6人,5人,4人,3人,潜 江,监 利,4人,10人,庆 阳,天 水,3人,秦 安,4人,湖北省,甘肃省,5人,10人,学情分析,性格特征：,活跃好动，容易受到氛围的感染， 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。,教学目标,让学生了解湖北荆州、甘肃庆阳方言与普通话在声、韵、

5、调上的一些差异。,让学生了解普通话的助推作用. 让学生能用比较标准的普通话介绍自己。,运用好普通话这个语言工具，提升学生的自信心。 增强学生的表现力。,知识目标,能力目标,情感目标,重点、难点,营造语言氛围 锻炼听力 激励学生使用普通话进行自我简介,克服方言发音 在自我简介中使用正确的声、韵、调。,导入法：用笑话故事引出课题。,示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生有更直观的认识。,比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进学生进步。,教学方法,情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景，产生共鸣。,举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。,赞赏激励法：对学

6、生的一点点进步，用语言赞赏激励，提升学生的自信心。,学法指导,兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物入手,激发起对学习的兴趣。,体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验角色，将间接经验转变为直接经验。,学法指导,兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物入手,激发起对学习的兴趣。,体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验角色，将间接经验转变为直接经验。,课前准备,教具准备：带录音软件的电教设备。,学生准备：,从授课班级学生中选一名普通话水平较高的 湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃 肃庆阳的男同学,准备好各自的自我简介,课堂导入,课堂小结,布置作业,教学 流程图,纠正方言,课堂练习,教学程序,导入

7、新课 （2分钟）,课堂练习 (18分钟),课堂小结 (1分钟),布置作业 (1分钟),纠正方言 (23分钟),课堂导入,在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表达是多么重要！,普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享： 卧春 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享： 我蠢 俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！,纠正方言,提问：他们的方言与普通话有哪些差异？,提供范例,给出标准,湖北荆州话

8、普通话 字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 这(li) 这(zh) 呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 词： 有滴嘎 有一点 女伢儿 女孩儿 许欢 喜欢 好滴嘎 好好 语法 荆州话： 我以前是沙市实验中学的。 普通话应为： 我初中就读于沙市实验中学。,找 寻 差 异,甘肃庆阳话 普通话 字： 是(s) 是(sh) 词： 银 现在 技使 技术 语法 甘肃话：到这所学校我学到了 普通话应为：在这所学校我学到 特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其声调存在较大问题。 举例：我

9、是一个阳光灿烂的男孩儿。 甘肃方言：w s y g yng gung cn ln d nn hir 普通话： w sh y g yng gung cn ln de nn hir,提供范例,给出标准,锻炼听力 巩固知识,纠正方言,1自我简介中要使用普通话，而声、韵、调是说好普通话的重点。 2湖北地区的同学应重点解决声母中鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前鼻音和后鼻音的发音问题。 3甘肃地区的同学应重点解决声调的问题。 4在自我简介中，用词要规范，语法要正确，避免不够严肃的语气词。,板 书,提供范例,给出标准,锻炼听力 巩固知识,提炼要点,女生普通话录音 男生普通话录音,突出重点 突破难点,纠正方言,课堂练习,练习一：给明星纠错,练习二：模拟招聘会,将同学们按所在县市区域划分十个小组，每组推选一名学生扮演应聘者，老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要求学生做简单的自我介绍，并回答人事部主管的几个问题。(老师逐个点评),各位主管、各位同事: 大家好！ 我叫 ，今年 岁， 省 市人。毕 业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学 的专业是 。我非常喜欢我的专业，也希望 运用我所学到的知识为贵公司服务。 谢谢！,练习二：模拟招聘会,将同学们按所在省份的县市区域划分小组，每组推选一名学生扮演应聘者，老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要求学生做简单的