卓-越-绩-效-自-评-师-培-训 PPT课件

1、1，制定，2O 1年3月张俊雄，卓越成果自评公司培训班，2，制定：重油吉林化工建设工程有限公司企业管理部部长；全国质量奖评审员；质量、职业健康安全、环境管理系统首席审计员、证人审计员国家注册QC诊断重油吉林化建优秀团队，并报告一次，进入现场审查，一次获得全国质量奖推荐奖。2008年，2009年全国质量奖资料，现场陪审团2008年第三届吉林省质量管理奖评审小组组长联系方式135047474755，3，主要内容，第1部分：优秀绩效模式概述第2部分3360优秀绩效模式核心价值和基本框架第3部分：6，1.1经济全球化带来的挑战，经济全球化信息技术革命竞争的焦点：规模、数量

2、、价格ASQ:质量成为世界最关心的问题，成为组织义务和个人伦理规范。市场竞争越来越激烈，质量，品牌，1，优秀绩效模式的背景，7，致力于客户满意度，追求综合质量(Q.C.D)，认识客户当前和未来的需求和期望，顾客追求比较优势的质量集中在差别化上，独具匠心。提高“通过质量创造客户价值”的核心竞争力，将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以经营、机构重组、资源投入等方面的决策、战略质量、有竞争力的质量、生产者主导的质量、第一代供给不足、消费者主导的质量、符合技术标准的质量生产为重点，提高效率、追求低价格。 优秀绩效模式的背景，8，以流程控制为中心的卖方主导的质量(符合标准)追求差别化竞争质量(

3、创新和竞争优势)，战略质量(质量是创造价值的核心)，9，市场竞争是提高质量的根本动力。 其中最有名的是日本戴明奖(1951年成立):奖、施行奖、事业所NEC、日立、NKK、日产、鹌鹑松、丰田、李光、新日铁等1.3质量提高需要奖励和指导。美国波多黎各国家质量奖(1987年成立：制造业、服务行业、小型企业、教育行业、医疗卫生行业GM、Motorola、boing、jerols、IBM、ATT等，2，世界三大质量奖，欧洲质量奖22我国越来越多的企业及其他组织加入了学习和实施这一标准的潮流。全国质量奖，12，4，努力打造全国质量奖企业可重复使用的改善(变化)工具，全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获

4、奖企业被公认为行业领导者，对企业品牌的最好宣传将帮助企业在市场上取得更大的成功。创造质量奖的价值不仅在于获得奖杯，更在于创造奖的过程。创商过程有助于企业不断应对变化的经营环境，促进企业价值的变化(变化)。找到13，4.1改善机会，继续改善，学习，引进和实施优秀绩效模式根据卓越绩效模式进行自我评价，掌握企业自身的长处和改善空间，提高企业超越的改善欲和努力，优秀企业不是没有问题的企业，而是能够持续发现和持续改善自身改善机会的企业。凝聚14，4.2全体员工的力量，实现企业目标，通过创意为公司设定共同的挑战目标，凝聚全体员工，做出非凡的努力，帮助迅速适应环境变化。20世纪60年代，日本诉讼制作所通过昌

5、戴明奖引进了总体质量控制(TQM)，改变了公司的经营体制，成功进入了国际市场。15，宝钢股票利润从2001年的37.9亿元增长到2005年的188.5亿元，增长了5倍。目前世界钢铁行业排名前三位，世界500比309位。海尔2001年销售额为602亿韩元，2005年达到1039亿韩元，增长了72.5%。2005年被英国金融时报评为“中国十大世界品牌”第一名。连续4年位居中国最有价值品牌第一。青岛港2001年港口吞吐量突破了1亿吨，到2005年吞吐量增加了一倍，相当于重建了1亿吨港口。铁矿石进口量居世界港口第一，已进入世界10大江港之一。16，4.3帮助企业构建主要绩效衡量指标体系。“你追求的是什

6、么？”测量什么才能得到什么？帮助企业更好地识别外部变化的管理环境，建立关键绩效衡量指标体系(客户满意度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率和社会责任)。通过测量、分析和改进提高企业的综合绩效和市场竞争力。获得了17，4.4外部审查专家专业、全面、深入的评价，并收到了审查专家的反馈报告，其中包括审查专家的智慧和经验。根据优秀绩效模式，逐条评价企业的优点和缺点，有助于企业确定改善的优先顺序。反馈报告对于企业学习、理解和实施优秀的绩效模型非常有用，是全面、系统的咨询报告。18，4.5创意过程的价值超过了获奖本身，将创意作为可重复使用的改善(变化)工具，促进企业观念的变化和管理的创新。摩托罗拉

7、、波音、施乐等一些世界一流企业在获得美国国家质量奖5年后重新申请了国家质量奖，再次获得了该奖。19、海尔集团首席执行官张敏民说：“全国质量奖引导和激励企业努力建设优秀质量保证体系，具备参与国际竞争的必要条件。”坚持创商四年的一家企业CEO表示：“卓越的绩效模式提供了应对新情况挑战的系统化经营质量管理方法，指导我们如何做好自己想做的事情。”，4.5创意课程的价值超过了获奖本身，20，努力学习和实践优秀的绩效评价标准标准，分享卓越的绩效管理经验，最大限度地提高学习和交流，加快从优秀到卓越的步伐。4.5创奖课程的价值是获奖本身，21，3，优秀绩效模式的特点，3.1，产品，服务质量扩展到经营的质量产品

8、，追求服务质量是满足客户的需要。经营质量追求的是企业的综合成果和持续经营的能力。优秀绩效模型是当今国际公认的经营质量标准(TQM的标准)。重点关注22，3.2企业的经营成果优秀绩效模式，强调成果导向，重点关注企业的经营成果。“经营结果”在标准满分1000分中占40-45%。经营成果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率和社会责任相关者的利益平衡，追求企业的可持续发展。，3，重点介绍了优秀绩效模式的特点，23，3.3企业的比较优势和竞争力提高，重点分析了市场和竞争对手。制定在市场竞争中取胜的战略目标和计划。绩效评估与自己的原始水平比较，与竞争对手比较，与基准水平比较。加强企业的竞

9、争意识，提高企业的竞争力。3，优秀绩效模型的特点，24，3.4持续改进，提高成熟度ISO9000-符合标准优秀绩效模型成熟度标准；引导企业持续改善，持续改善，成熟。美国国家质量奖：650-750分；中国质量奖企业：600-700分；优秀的绩效模式可以指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。3，优秀绩效模式的特点，25，3.5提供了可操作的管理方法，提供了提高组织领导能力的方法。基于综合分析的战略制定和展开方法评估企业绩效水平和进行组织学习的“基准比较法”；从市场和客户的角度，如何以客户满意度、客户忠诚度来评价企业产品、服务质量？如何构建企业核心绩效指标体系？员工绩效管理的“平衡记分卡”方

10、法。促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度度量”方法。3，优秀绩效模型的特征，第26，2部分：优秀绩效模型的核心价值和基本框架，27，(1)，优秀绩效模型的核心价值，优秀绩效模型标准的基石和重点。这是反映现代经营管理先进理念和方法的世界企业成功经验的总结。28，(a)优秀绩效模式的核心价值，11个核心价值，29，1.1远见卓识的领导确立了组织的发展方向。确立以客户为中心的价值和企业文化，明确组织的使命、愿景和高组织期望。制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各种活动，引导组织的长期发展。调动全体员工的积极性，实现组织目标，鼓励员工对组织做出贡献，进行全员参与、改善、学习和创新

11、。加强组织伦理、诚信自律、保护股东及其他利益相关者的权益，以自身的道德行为和个人魅力发挥模范作用，形成员工对领导权威和组织的忠诚，领导全体员工克服困难，实现目标。(a)追求卓越绩效模式的核心价值、30，1.2客户导向的卓越企业的产品、服务质量和绩效由客户和市场评估。为了为客户创造价值、满足客户、建立稳定的客户关系、提高客户满意度和忠诚度，与客户建立良好的关系，必须了解客户今天的需求，预测客户未来的需求。要对偶尔出现的错误迅速、热情地处理，最大限度地降低客户满意度，推进改进和创新。(David aser，Northern Exposure，错误)为客户提供个性化的、有特色的产品和服务。保持对顾客

12、需求变化和满意度的敏感性，提高市场应对能力。(a)优秀绩效模式的核心价值，31，(a)优秀绩效模式的核心价值，培养1.3学习组织和个人组织需要不断改进，不断学习适应新发展变化的新思路，新方法。个人学习是提高员工的能力和素质，为员工发展带来新的机会，组织投资于员工增长。组织和个人需要实际的学习方法，组织要把学习实施到部门、个人的工作中。学习内容应包括技能和职业教育，以及意识教育、研发、客户需求研究、最佳工作方法和标杆管理。徐璐学习和交流经验，在组织内执行知识孔刘(KMS)。要强调学习的效果，必须能解决现有的问题。，32，(a)卓越绩效模式的核心价值，1.4尊重员工和合作伙伴内部，提高员工满意度：

13、对员工的承诺和保证创造公平的竞争环境。为优秀员工的认可员工提供开发机会。在企业内进行知识共享，帮助员工实现目标。营造鼓励员工解决挑战的环境。在外部与客户、供应商、银行、社会组织建立战略联盟和合作伙伴关系。建立战略伙伴关系的原则是完善互利和优势，加强双方实力和盈利能力。成功的内部和外部伙伴关系必须制定长期战略目标，在制度和渠道中徐璐沟通，共同理解成功的核心要求。33，(a)优秀绩效模式的核心价值、1.5快速响应和灵活电子商务的出现，缩短了贸易距离和时间，成为时间的重要指标，时间的提高促进了组织质量、成本和效率的提高。快速响应要求缩短产品更新周期、产品、服务生产周期、简化机构、简化工作流程，并实施

14、并行工程和业务流程重组(BPR)。为了满足全球市场、客户多元化的要求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵活性。培养具有多种能力的员工更重要，使他们能够承担工作和任务变化的需要。34，(a)注重优秀绩效模式的核心价值，1.6未来的持续增长和市场领导能力，可以给予利益相关者长期的信任。必须制定组织发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素，如客户期望、新机会、市场份额、技术开发、新客户、法规要求、新期望和竞争战略。根据组织制定的战略目标，制定中长期、短期计划，分配确保战略目标实现所需的资源。为了追求组织的持续稳定发展，必须重视与员工和供应商的同步发展(联盟和合作)。35，

15、(a)优秀绩效模型的核心价值，1.7管理创新是产品、服务和流程的有意义的变化，为组织带来新成果，为利益相关者创造新价值。创新不仅是研发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括思想、组织、运营机制和业务流程等多种创新。领导和管理创新，使其融入日常工作，成为组织文化的一部分，所有员工都要积极推进变化(危机意识)、变化管理(风险控制)、变化接受(能容忍失败)。36，(a)卓越绩效模型的核心价值，1.8基于事实的管理组织的运行和管理取决于对流程和最终绩效的衡量和分析。绩效衡量指标必须与组织的方向、战略(自我评估和改善)一致，反映客户满意度、运营流程和财务绩效情况，并对其进行改善。作为绩效衡

16、量基础的数据和信息必须真实可靠，包括客户满意度、产品和服务质量、运营效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效。数据、信息的趋势、差异和因果分析(与竞争对手比较、基准评估)、改进措施(PDCA)；分析可用于多种用途，如计划、绩效评估、运营改善、更改管理，以及与竞争对手或基准测试的绩效比较。，37，(a)优秀绩效模式的核心价值，1.9社会责任和公民义务组织的领导，应对社会负责，尽公民义务。社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源，防止污染。从产品设计开始，必须考虑环境、资源、安全等需求。不能只满足法规要求，而应注重持续改进，超出标准。公民义务在资源许可条件下积极从事公益事业(教育、社区健康、美化环境、生态环境保护、商业伦理等)，在社会活动中起到指导和支持的作用。38，(a)优秀绩效模型的核心价值，1.10侧重于结果和价值创造结果导向，经营结果侧重于评估组织的绩效。必须为利益相关者(客户、股东、员工、供应商、社会)创造平衡的价值，并