问题背后的问题

1、问题背后的问题QBQ！关于如何提高组织内部成员的个人责任感，您是否听过并问过以下问题？为什么我必须忍受这样的变化？什么时候会有人指引我？这件事谁负责？他们什么时候能把工作做好？谁能解决这个问题？我什么时候能找到好的人才？哪个部门负责这项工作？你听过或说过什么吗？这不是我的问题！这不关我的事！原因是他们没有明确的指示，所以我不知道该怎么办。现代汽车集团(Hyundai Motor Group)员工的故事，中国代表团前往韩国洽谈业务，代表团车队的引航员车因行驶过快而被暂停在高速公路的临时停车区。几分钟后，一对年轻夫妇开着一辆“现代”跑车停下来，问代表团的同事车出了什么问题？你需要他们的帮助吗？因为

2、这对夫妇中的男子是现代汽车集团的雇员，而代表团的车辆恰好是现代汽车集团生产的汽车。我相信每个听过这个故事的人都会对现代汽车集团这位年轻员工的个人责任感印象深刻。问题背后的问题实行原则，个人责任不是改变他人，而是通过改变自己来解决问题；个人责任不是抱怨团队，而是充分了解个人的力量；个人责任是适应变化，不断完善自己；个人责任是利用现有资源和工具实现目标；个人责任是做出积极的选择；个人责任是不断地问自己，“我还能做什么？”关于个人责任，服务员的故事提出了好的问题并立刻做出了好的选择，错误的问题和正确的问题为什么我要做所有的事情？我该怎么办？谁应该负责这个地区？如何改变现状？为什么我们总是缺人手？服务

3、员的未来和个人责任的不同导致了他职业生涯的不同。为了做出更好的选择，QBQ的基本要素之一，羊草的故事；每个人都需要为自己的所作所为做出选择。他们不仅要为自己做出最好的选择负责，还要为自己做出的选择负责。我们的选择招商局龙岗支行有时人们认为他们别无选择，所以他们说“我不得不”或“我无能为力”，但他们不知道任何人都会有选择。永远！即使你决定选择“不”，这也是一个选择。请做出更好的选择！要问更好的问题，如何使用QBQ来提高孩子的责任感？“问题背后的问题”是基于这样一个调查：几乎所有的人在第一时间都会对外部事物做出消极的反应，“错误的问题”出现在他们的脑海中。例如，QBQ的指导原则之一：问题在于无法招

4、聘到合适的技术人员。换句话说，如果你问一个关于安全经理离职的更好的问题，你会得到更好的答案，然后如果员工不参加部门组织的培训，你会得到更好的结果。去工作睡觉QBQ的精神是：“问更好的问题”不能满足工具的三个简单的指导原则：当你找不到好工作时，制度和规则的改变应该用“什么”或“如何”来问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。领导总是要求我不要在所有的问题中包含“我”这个词，但不要只包含不加薪的“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你”。我工作如此努力，以至于没有人总是看到我把问题的中心词放在动词上。等等，我能做什么？不要问“为什么”你听过以下问题吗：为什么别人不认真对待它？为什么这总是发生在

5、我身上？为什么他们让我难堪，以至于我不能把事情做好？为什么不让他做呢？请试着大声说出这个问题。感觉：我被周围的人和事不公平地对待和陷害。我无助、委屈、可怜。结论：小媳妇是典型的可怜虫。律师故事QBQ的第一个指导原则是：所有QBQ都必须用“什么”或“如何”提问，而不是“为什么”、“何时”或“谁”。克服“小妻子”心态，这位地区经理十年军旅生涯的故事是“责无旁贷，先生？”没有借口。因为小媳妇的不公正和可怜，你为什么不给我多一点时间？你为什么不给我更多的指导？为什么你不能提供一个更有竞争力的价格？你为什么不推出一些新产品呢？为什么市场部不给我们更多的支持？“我怎么会有这样的坏事呢？”史黛西和飞行员父亲

6、的故事你遇到过难题吗？如果答案是肯定的，试着用积极有用的方式提问。相对于“我怎么会遇到这样的坏事？”这个错误的问题，正确的问题应该是：“我应该如何处理这种情况？”不要问“什么时候？”他们什么时候解决这个问题？顾客什么时候给我打电话？我们什么时候能得到决策所需的信息？当我们问“什么时候”时，意味着我们别无选择，只能等待，把我们的行动推迟到未来，并希望在未来的某个时候解决问题。所以，问“什么时候？”这样的问题最终会导致问题解决的延迟。延迟也会增加压力。随着事情的积累，我们开始感到不知所措，所以我们对工作失去了兴趣。直截了当地说，这一延误给所有相关人员造成了严重的身体和精神损失。相反，与前三个错误的

7、问题相比，我们应该问的问题是：“我能提供什么解决方案？”“我如何才能以更有创意的方式接触客户？”我怎样才能获得做决定所需的信息？在现有资源的情况下，我们经常听到这样的问题：“我们什么时候能得到越来越多的支持？”“我们什么时候能得到更多的工具？”什么时候规章制度可以改进？专注于不存在的事物是浪费时间和精力。如果你想改变现状，你应该努力在框架内取得成功。QBQ的正确问题是：“如何利用现有资源取得一些成绩？”不要责怪别人，“谁错了？”谁没有在期限内完成工作？“谁的错？”当我们问上述“谁”的问题时，我们实际上是在寻找替罪羊和指责的对象。在目前讨论的所有概念中，“责备”是最常见和最容易产生不良后果的。责

8、备并问“谁是鬼？”这根本无助于解决问题。相反，它会制造恐惧，摧毁创造力，在人与人之间筑起高墙。QBQ的问题是：“我怎样才能解决这个问题？”我怎样才能尽我所能来推广这个计划？我应该做什么来承担成功或失败的直接责任？为了进一步探索这个概念，让我们玩一些有趣的游戏：不称职的老师责备不称职的推销员责备不称职的父母责备不称职的精力责备不称职的员工责备不称职的青少年责备世界！负责任的人责怪谁？没有人应该受到责备，包括我自己。摔跤教练的父亲提醒我，比赛前要打败三个人：对手、自己和裁判。很明显，战胜自己意味着克服任何运动员内心的恐惧。击败裁判的解释是：无论双方多么接近，无论比赛如何结束，即使你在加时赛中只丢了

9、一分，即使他做出了几个有问题的判断，你仍然不能责怪那个穿黑白条纹的人。结论：“如果你想赢，你必须能够击败裁判”。“它的力量如此之大，以至于撞倒了裁判。”意思是：作为一个推销员，我应该足够成熟，冷静地说：“我的表现不如别人。”而不是抱怨产品，价格，而不是广告；作为一名团队成员，你不能抱怨：“为什么别人不尽自己的职责？”；作为经理，我不能抱怨：“为什么我的下属这么笨？而不能抱怨老板：“他们为什么不正确地指导我们怎么做呢？“让自己坚强起来，在生活中打败裁判，不管我们努力实现什么，总有一些障碍需要克服，它们是不可逾越的障碍。不要把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，这样无论裁判多么不公平，我们都可

10、以成功。如果你想赢，不要抱怨你无法控制的事情。不断培养你的内在力量，让自己强大到足以在生活中击败裁判！谁对已经发生的问题负责，在上述情况下飞行的故事，帮助解决问题的重点不是“我们”和“他们”之间的对抗，也不是深入研究“他们为什么向乘客多收费？“更不用说”这是谁的错？对QBQ来说，一个更好的问题是：“我如何在这个时候扭转现状？“尽量利用好不利的局面！“个人责任精神”改变世界的方式是每次都做出最好的选择。大师的精神，修理电话的故事大师的精神是承诺用自己的智慧、心灵和劳动解决问题，不再为功过而战。你准备好做出这样的承诺了吗？团队精神的基石，你会问这样的问题吗？看着翱翔的雄鹰，他说：“我希望它能像海豚

11、一样在海里游泳？“看着海豚说:，我希望有一天它能像长颈鹿一样顶天立地。”为什么狮子跑不过猎豹？当然不是。上述问题是多么荒谬！我们队里有和你不同的人吗？让我们学会欣赏每个人与生俱来的优势，这是团队精神的基石。要提高个人责任感，从“我”开始。个人责任的含义是个人应该对自己的思想、行为及其后果负责。QBQ的第二个原则是所有QBQ都包含“我”。而不是“他”、“他们”、“我们”、“你”、“你”。包含“我”这个词的问题转移了对他人和周围环境的关注，关注自我如何做得更好，这是解决问题最有益的方式。你和我不能改变别人，而且我们经常不能控制环境和财务约束。我们唯一能真正控制的是我们自己的思想和行动。一旦我们专注

12、于如何在力所能及的范围内保持我们的力量和精神，我们将极大地提高我们工作执行的效率，更不用说我们更快乐的心情和减少我们的挫折。个人责任意味着从“我”开始！只能改变自己，管理者不能改变人。管理者可以发挥培训、建议和指导的作用，但没有人可以改变别人。只有当双方下定决心，他们才能从内心改变。“是的，我只能改变自己！”这只是一堂很难学的课。仅仅口头上说“我明白”远远不能真正理解其含义，也不能诚实地审视一个人的真实想法和行为。一般来说，我们的心根本不在自己身上，我们的思想几乎完全集中在其他地方。然而，QBQ用“什么”或“如何”来问问题，包括“我”这个词，它可以把我们的注意力带回到自己身上。QBQ游泳，因为

13、他是基于这样一个事实，即我只能在现实面前改变自己！“一句耸人听闻的话？”也许吧。要么照你说的做，要么选择离开！如果组织不再是我们实现人生目标的舞台，我们为什么还要继续这样做？在工作中，你应该选择与你的话一致或者离开！个人力量，当我第一次开始学习QBQ思维时，大多数人问的问题是：“我们能做什么？”其实，这个问题的意思是，即使我变了，“我们”没有变，团队、组织、部门也没有变。事实上，“我们”的变化是由包括你自己在内的个人选择一点一点改变的。个人责任的重点不是期望别人先改变，或者改变别人，而是先改变自己，然后改变现状。不要用指责“我们”来掩盖个人责任。为了实践个人责任，QBQ的第三个指导原则是所有Q

14、BQ都注重行动。关注行动，动词如“做”、“做”、“完成”和“建立”被添加到问题中，这些问题都是用“什么”或“如何”来问的，包括“我”。实践个人责任的方法是首先提炼你自己的想法，然后问更好的问题，最后把它们付诸行动。每个人都是领导者，而领导力就是：永远提炼自己的想法；把个人责任当成自己的责任；每个坚持做出积极选择并付诸行动的人都可以成为领导者。同样，只要你从领导的角度思考，你就是领导者。QBQ的精神，QBQ的字面意思：用“什么”或“如何”代替“为什么”、“什么时候”或“谁”组成一个句子。包括“我”，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你”。专注于行动。QBQ的内涵是“个人责任”:不要有“小老婆”

15、的心态，不要拖延、推卸或责怪东西方。我只能改变自己。马上行动！行动高于一切！真实的故事，个人责任感的真实写照，QBQ的祈祷，作者改写了美国神学家尼布尔著名的祈祷：愿上帝给我和平，接受我无法改变的事情。愿上帝给我勇气去改变我能改变的。愿上帝赐予我辨别是非的智慧。修正祈祷文：愿上帝给我和平，接受我无法改变的人。愿上帝给我勇气去改变我能改变的人。愿上帝给我智慧去了解自己。错误的问题，角色：客户服务“运输部什么时候能准时交货？”“为什么客户的期望这么高？ 什么时候销售部不会出错？”“为什么顾客总是不看说明书？QBQ:“我怎样才能为顾客服务？“，错误的问题，角色：销售”为什么我们的产品定价这么高？ 别人

16、的批发价比我们的低，所以我们的产品不能卖。”“我们什么时候才能有竞争力？”“为什么顾客不给我回电话？ 为什么市场部不提供更有吸引力的促销商品？“为什么制造部门不能生产和其他部门一样畅销的产品？QBQ:“我现在怎样才能提高我的工作效率呢？” 我如何为我的客户增加价值？”“基于现状，我如何才能找到更有吸引力的卖点？“，错误的问题，角色：运营还是制造”为什么销售人员不先考虑我们的能力范围，然后提出要求？”“他们什么时候才能学会销售正确规格的产品？”“他们没有事先沟通好，他们怎么能要求我们这样做呢？QBQ:“我如何理解销售部门面临的挑战？“，错误的问题，角色：经理”为什么年轻人眼睛低？”“我们什么时候

17、才能找到合适的人才？“他们会问为什么不积极主动？”“这是谁的错？”“为什么他们总是不能准时上班？”“他们什么时候才能了解我？这是为了他们好吗？QBQ:“我怎样才能指导和训练呢？”“我怎样才能更好地了解团队中的每个成员？“，错误问题百科全书，角色：高级经理”这是谁的错误？”“员工什么时候才能理解公司的愿景？ 谁像我一样关心这个？”“市场什么时候会好转？QBQ:“我怎样才能成为一个更好的领导者？”“我怎样才能更好地领导团队？”“我怎样才能让事情沟通得更顺畅呢？“，错误的问题，角色：”前线“员工“我们为什么要忍受这些变化？”“什么时候会有人指导和训练我？”“你为什么不总是加薪？”“谁来澄清我的职责？”“领导人什么时候会一致行动？”“谁来告诉我们的设想？”“这些事是我干的，为什么他们没发现？QBQ:“如何提高我的业务能力？”“我怎样才能适应不断变化的环境？”“我怎样才能充实自己？”“我怎样才能更多地了解这家公司？“角色：营销”销售部门何时实施我们的计划？ 为什么销售部门不了解我们的新产品？”“这么好的计划。由于他们的执行不力，事情变得一团糟。”“为什么领导不能理解我们的意图？“QBQ”我如何理解销售人员的困难？”“我怎