车站各岗位工作职责

1、复习上节课知识点，1 .逆向管理模式2。中央车站管理模式、根据逆向结构生产需求，可以管理三大块：车务、维修、综合。为综合、综合、综合、技术、人力、物资、物流支持等一线部门提供服务，确保整个公司的有序运营。维修、维修部门主要负责运营车辆、工程车辆和维修设备、循环控制、排水、自动扶梯等系统的日常裴珉姬维修、计划维修和故障维修、紧急情况下维修和综合管理。维持运营车辆，各系统设备的良好运行状态。体系结构一般按车辆维修和设备维修两个主要部门安装。车务，车务部主要负责运营方案的编制和实施，驾驶组织指挥，驿客服务，客票管理，列车服务等。负责车站管理部门，主要负责车站乘客对象服务和车站人员、设备、设施管理及各

2、站的具体运营(驾驶、客运、票、综合管理等)。其结构和职位设定如下。图2-11车站职位晋升途径，站长管理的权限和范围，1。属地管理权2。逆向人员管理3。提交意见4。分配权，值班站长职位职位及工作流程，(1)一般标准(1)统一着装(2)活泼，举止规范，态度和蔼。(三)合规、岗位达标、服务站管理；(4)认真负责，履行职务义务，服从逆向管理。(5)扶老携幼，恪守功德，服务为本，乘客利益(6)不损害语言文明，说普通话，使用“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。负责工作的双溪车站执事党的18大代表、地铁人民广场地区站站长马县、星期五下午五点、行色紧急的乘客开始在黑色压力下聚集的万封波在人民广场地铁站汹

3、涌而来。是车站最繁忙的期间之一，最容易受到各种情况的影响。每天这个时候，站长马玉总是要例行“巡逻”。扶老携幼，助人为乐，掌握(2)工作技能，(1)车站突发事件及紧急情况处理方法。(2)熟悉列车时刻表。(3)了解区域操作员工作站的运行情况，监控闭路电视显示器、环境和设备监控系统、火灾监控报警系统。(四)按照公司规定控制车票、钱的运行，确保车票、现金安全。(5)处理乘客的服务需求，解决乘客纠纷。(六)合理安排职位，调整职务。(7)需要掌握的其他技能。嗅嗅，查看监控问题解决情况，确认工作检查，地铁站2小时1小时“身体检查”，值班站长不仅定期巡逻，还整理有关签发的行车安全等文件，并填写水文登记册。为保

4、证火车站工作人员提供优质高效的服务，每天对团队人员进行业务咨询。每天规范训练团队人员的姿势、坐姿、走路、蹲伏等举止，以满足航空餐服务的标准。车控制室是地铁站的大脑，也是行车值班者的阵地。行车值班者像神话故事中的“千里眼顺风耳”一样，掌握着有关列车运行的所有信息。汽车控制室的集成轮子上有几十个指示灯，设备出现故障时指示灯会亮起。车站摄像头监视的画面显示在显示器上，无论在哪个角落发生突发情况，值班人员都能第一次发现。地铁列车到站后，站台车站务员要像医生一样“关门”。看看月台门和车门开关是否有异常。第二，是否有味道，是否有奇怪的声音，如果有异常，应立即报告。第三，回答乘客的疑问，为乘客提供咨询服务，

5、忽视客流。第四，列车离开后，要近距离检查站台门和紧急门。2 .乘客服务，(1)处理特别乘客的服务要求(例如，帮助突发情况的乘客处理失物等)。(2)处理乘客投诉、访问、乘客纠纷。(三)监督本网站各项职务，按照服务标准提供运营、优质服务。(四)处理和报告工作中的服务事件和问题，及时向站长报告。(5)站外导游每两周巡视一次，立即在相关日程上报告巡视情况。(六)巡视车站内的服务设施，及时维修和登记故障情况。(7)其他相关事项。3 .职员管理，(1)按照规定，反战组织后任职员将举行后任会。(2)合理安排职位，调整职务。(3)监督、检查、审查值班人员。(4)教育在职员工，掌握员工的思想状况。(5)其他相关

6、事项。站长向各站人员设岗，4 .安全管理，(1)确保驾驶、车站职员及乘客的安全。(2)保障车站的收入安全，保障设备运行安全，(3)监督车站的治安安全、消防安全工作。(四)负责监控和管理夜间站内的施工安全和保护。(五)对重点巡逻消防设备设施的状态、屏蔽门的状态、站台、车站、通道、出入口设备设施的状态等的长道，起到定时全面巡视的作用。(五)消防设备设施的状态、屏蔽门的状态、站台、车站、通道、出入口设备设施的状态。(六)处理违反本市城市轨道管理规定的行为。(七)负责车站的各种安全检查。(八)及时向站长报告安全情况。(九)其他相关事项。5 .员工培训，(1)组织实施逆向培训，检查培训效果。(二)定期总

7、结培训工作，提出改进意见或建议。(3)负责本班的工作培训。站值班站长刘涛训练选拔，6。执法工作，(1)佩戴执法证件，按照规定程序执法。(二)负责执法证明、文件、票据的管理交接。(3)填写相关票据，缴纳罚款，上报处罚情况。(4)工作流程，反转(1)与前值班站长交接，熟悉前班的运行情况。早班值班站长负责参加中央车站组织的交班会。(2)检查、清点钥匙、驾驶备件、对讲设备和执法证、文件、票据等。(3)认真检查工作中的情况登记表。(4)检查各种账簿记录，做好密钥管理登记簿、施工登记册、日常运营重要信息等(5)文件检查、通知、夜间工作完成或未完成确认等交接工作。在交替中要明确地询问模糊和可疑的问题。(六)

8、交接完毕后，早晨值班主管必须签署工作情况登记表。签名后，如果因交接而出现问题，则由后任值班站长负责。(4)检查工作流程，一半(1)职员的工作情况，分配各职位的工作。突发事件发生时，要及时掌握详细情况，到现场担任事故处理组长，并及时向相关生产安全组及相关领导报告事故处理情况。(2)根据消防安全要求，检查一次车站的所有设备，包括消防站、通道、站台和各设备用房间。(3)准备所有自动售票机钞票银行券的更换和清洁工作：与旅客值班人员结算，打开尾箱。去自动销售检票室确认包装退回，做标签箱密封工作。监视客运值班人员的交接。在城市轨道交通站各个职位努力工作的职员们在地铁“世博会第一站”妖魔化站地区站长李怡触摸

9、世博会，李怡在监控室工作，乘客雷警突然采取了客车逆措施，大胆营救在危机四平路站打瞌睡的乘客，3月27日16点15分，3月27日16点15分，河行站员陆孝安在站台上乘客值勤站长王振率领车站职员朱英彬，沙琳，将昏倒的乘客从车厢内移到平台上。打电话到120，进行简单处理后，车站职员宋伟龙利用轮椅将乘客送到2号出入口，让他们等救护车。120初步判定乘客为突发脑神经，车站工作人员宋伟龙陪同120人将乘客送往一人民医院，等待乘客家属到达医院。现在这个乘客已经脱离危险，病情稳定了。伤员及其家属对地铁公司职员的及时救援和周迅表示衷心的感谢。4号线路诺万路站是迎接世博会游客的早晨高峰，语法手站长6月5日上午9点

10、30分左右，4号线路诺万路站是迎接世博会游客的早晨高峰。党班站长语法秀像往常一样巡视现场巡视站情况。她巡视平台的时候，突然发现大协商者躺着一个黑色的小包。她立即联系当地站长和值勤民警，确认民警不是危险品，然后把包搬到了站长室。4号线鲁班路站-党站站长语法手，回到站长室，她立即检查了里面的东西。小包里装有身份证、驾驶证、现金1500韩元、手机、购物卡、交通卡等很多贵重物品。老站长认为这份证件和钱都很重要，乘客们一定很着急。如果自己掉了这些东西，不知道怎么办才好。要尽快找到这个主人。更使她焦虑的是，在这么多文件中，唯独找不到联系主人的线索。怎样才能找到主人？旧站长突然发现身份证来自杭州，大部分是来

11、参观世博会的游客。失物中一定会留下一些线索。区站长再次仔细检查了包里的东西，一家酒店的联系方式引起了她的注意。如果是乘客住的酒店，也许可以和主人联系。想到这个地方，区长立即打电话联系了这家酒店，酒店根据她的记录，这位主人确实是旅馆的客人，但一大早就出去了，留下了名字，但没有联系方式。为了尽快找到主人，语法手把自己的手机号码留在酒店前台，再三叮嘱李主人回来后一定要通知旅馆。4号线鲁班路站-班站长语法数，同样不久语法数的手机响了。原来主人发现自己的包丢了，不想继续参观世博会，就赶紧回到酒店，想马上回到杭州处理文件和银行卡。一到酒店，地铁站就发现他帮他找到了丢失的包，他高兴得马上到了鲁班罗车站。看到

12、自己的包完好无损，他感激地握着具站长的手说。“非常感谢。本来我连游览世博园的心情都没有。但是现在即使耽误了一些时间，我也要去。因为你们上海人真的很可爱。一定要去看看！(莎士比亚，哈姆雷特，时间)。他从包里拿出数百元的坚固堡垒，给了区长，区长婉言拒绝了。她说：“只要找到主人，我就会满意。这笔钱我们不能拥有。”。最后，乘客们感谢非要送禁忌。不贪金钱，积极寻找主人的语法手这种拾金器的精神反映了上海地铁员工的风采，为举办世博会的上海增色不少。问题：啊，1。语法手的身体里有什么值得我们大家学习的地方？车站现场指挥、各地区站长在车站维持秩序，重点巡视(4)工作流程、半中(4)准时(运营时间内)全面巡视站。

13、监督消防设施设备的状态、屏蔽门的状态、自动扶梯运行状态、平台(5)各工作人员按规定做作业，发现违规情况，及时处理。(6)运营结束后，负责车站的清客、开关站工作。打开车站时，确保出入口、自动扶梯、照明、自动销售检票设备状态良好。第一班旅客列车到达车站之前，要巡视整个车站，完成打开出入口大门、自动扶梯的工作。关闭车站时，请确认出入口、自动扶梯、照明、自动销售检票设备全部关闭。，(4)监控工作流程、反中(7)车站当天的施工情况，安装特别指示灯，将施工人员带到面壁。(八)及时处理和跟踪值班发生的乘客特别工作和服务投诉。(九)分配相关职工，代餐。(10)组织所有接班员工、班里可以参加的其他员工(如学生、

14、值勤人员等)，举行接班会，负责工作的双溪车站管家党的18大代表，地铁人民广场地区站站长马勋，给她留下了很大的感动。有一次，一位女乘客在车站内不小心摔倒了，被指责车站没有设置“这里滑的地方”的牌子，事件“升级”，因为不想听服务员的急事。为了解决纠纷，马玉带着职员们来了几次道歉后，才得到谅解。事情解决了，马玉却继续琢磨。“如果我们事先把地板清理干净，把牌子放上去，那个女人就不会摔倒了。事先想好所有方面，做得好不就行了吗？”，(4)工作流程，半后(1)做好下一任站长和交接工作。(2)检查本班填写的账簿。(三)在工作情况登记簿上签字。车站行车值班者和旅客值班者的综合介绍，行车值班者：行车值班者的职责，

15、1，执行公司相关的管制制度，有令就必须禁止。2.在值班站长的指导下做主站行车工作。3.服从行调指挥，执行行调命令，严格按照列车运行图组织行驶。4、严格执行工作程序，熟悉驾驶设备的性能，掌握操作方法。5、密切关注控制站广播、监视画面，掌握平台乘客的动态。6.当车控制室线路控制操作模块(LCW)被禁用时，负责值勤站长或客勤人员现场手动部署组织。7、在非运营时间，做好纯度、设备维修的登记和取消手续。8、保管、使用驾驶设备备件，正确填写各种驾驶日志，字迹清晰。9、当值站长不在车控制室时，代理其责任。10、负责逆环控制设备、行值(SC)操作系统操作11、上级领导临时提交的其他工作。轮换制度，1，轮换原则

16、：显然，姜潮，尽可能地让轮班工作人员在值班人员登记表中清楚地了解以前的工作情况，重要的事项不可遗漏，交接明确，一般事物简明扼要。交班完成，交接双方签字后，交接不明确，发生问题，由接班人负责。(莎士比亚，接管，接管，接管，接管，接管，接管)班里的会议内容。1)根据今天的运营计划和设备维修工程计划等安排本班的工作预测。2)根据车站客流和设备状况采取预防措施。3)传达学习上级的相关文件和指示精神。4)实施培训或培训等相关要求。2，班次内容：路径开通和联锁站(LOW)工作状态；列车运行情况建设情况，高度命令；驾驶备件情况(数量和状态)、门禁卡/钥匙租赁情况AFC设备状态；车站的其他设备设施；需要特别说

17、明的其他情况、值班人员工作标准、规定的工作制、规定的轮班时间上下班。登录后，按照轮班工作人员和规定交接。接管完成后，与轮班工作人员一起签署值班人员注册本班次栏，注册LOW工作站(联锁站)和车控室的SC(行值)系统、面向乘客(PIS)系统、FAS系统、门禁系统、设备监控(EMCS)系统，工作内容：监控驾驶、票、客运等各种设备的运行情况。监测车站消防设备设施的运行情况，及时记录FAS系统警报信息，并制作FAS系统警报登记表。负责车站驾驶工作，通过闭路电视监控列车到达情况及乘客动态，并按照规定进行广播。如果交通安全受到威胁，请按MCP控制器上的“停止费翔按钮”，然后执行费翔处理过程。突发事件，事故时，按照值班站长的指示执行相应的应急处理计划。收到文件，通知时及时登记报告，帮助值班站长处理本班的工作。做好施工清算点登记手续及安全保护监督工作。按照程序及值班站长的指示指示开关站。与轮班工作人员按5.1规定交接。班次完成后，值班人员与班次行值一起在此班次栏注册，然后结束LOW工作站(联锁站)和车控制室SC系统、面向乘客(PIS)系统、门禁系统、签名。驾驶值班人员工作流程图、业务流程说明、1、提前到达车站，并与上班人员交接车站联锁装置运行情况、施工情况、班级注意事项等。2、检查运营前投票率情况，对每对进行一次前后锁定，报告行松图、反向联锁设