前台使用手册.ppt

1、前台/接待手册，7，目录，工作总结：做好公司日常行政事务，确保公司信息沟通顺畅，提升公司形象。职责：接听前台电话，转接总机电话；接待来访客人，并通知相关部门；接收和分发传真、快递、邮件和报纸；复印机和传真机的控制、日常维护和维修；前台区域、培训室、会议室、综合办公室和接待室区域的5S维护；更新和管理员工的联系信息，如座机或手机；日报的编排。公司手册的补充；采购和控制接待用品和清洁用品；完成领导交办的其他任务。18岁以上，大专以上学历，熟悉商务礼仪规范；2年轻漂亮，外表大方，富有亲和力；普通话标准，声音甜美；熟悉使用各种办公自动化软件。3.工作要求：4。性别歧视法规定，工作时间必须穿职业服装，服

2、装应保持干净；工作时间化淡妆，香水要淡雅，不要太浓；保持头发整洁光亮，经常洗头；不要佩戴夸张的首饰、饰物和耳环；上班前不要吃有异味的食物，保持口腔清洁，呼吸新鲜；保持双手清洁，指甲不得超过手指两毫米，指甲内不得有污垢；严禁穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜子(袜子无图案，袜口不外露)。开始工作前，请注意检查你的仪器是否正常。坐着时，姿势要端正，坐着时要轻柔，上身要直，腰要直，眼睛要直，脸要微笑；不允许：身体前倾，身体后仰，摇晃双腿，抬起双脚；把手放在胸前；交叉双腿或半躺着坐着；躺在工作台上；摇晃桌子和椅子；玩手机；脱掉你的鞋子；伸展；哼一首小调；打哈欠；玩耍和玩耍等行为；不要在谈话中使用刺耳的话，使用歧视

3、性或侮辱性的语言，不要用任何借口来反驳和讽刺客人。每天上班前10分钟到达，下班后10分钟离开；由于工作性质，不允许随意离职(包括休息时间)，离职前必须有人顶替；5.工作纪律1。礼貌：你好，谢谢，再见。道歉：对不起，对不起，请原谅我。问讯处：我能为你做什么？你还有别的吗？可以吗？三音服务：欢迎你来，问了就回答，走了就发。6.常用的礼貌。7.工作行为是标准化的。当你听到铃声时，你应该至少在第三声铃响时回答；接完电话后打招呼，并报出公司名称。标准语言如下：“您好，这里是XX公司(如您好，NVC照明)！”当对方讲述时，仔细倾听并记录要点，并迅速判断他的需求。(1)咨询业务，(2)销售产品，(3)找人，

4、老师(小姐)。让我们公司市场应用部的张先生为您服务。他能全面而专业地解释你想知道的问题。我会转接电话。请稍等。将与公司相关的业务移交给相关部门的相关人员；如果没有相关业务，直接回答：老师/小姐，我们公司暂时没有这方面的需求，请联系其他公司，谢谢！老师/小姐，你要找的老师/小姐叫什么名字？你和他/她约好了吗？请稍等。未指明的电话，当你判断你不能处理它们时，立即把它们转给能处理它们的人；电话很简洁，不应该长时间占线。最后，说“谢谢你！”礼貌地说再见，等对方挂断电话，然后放下听筒；所有员工的手机号码不得随意泄露；固定线以上的管理人员不得随意泄露；每月更新一次员工的电话联系列表，以便及时了解员工的最新

5、电话号码和新员工的电话号码；当顾客或访客进门时，前台会立即起身迎接，并发出问候或欢迎辞。一句问候的标准语言是“你好，老师小姐！”两个人来了，标准的问候是：“你好，两位老师/女士！”或者“你好，老师和小姐！”有三个以上的游客，标准的问候是：“大家好！或者你好！”！对于那些已经知道顾客或访客名字的人，标准的问候如下：“你好，X小姐！当顾客来访时，引导顾客或来访者到接待室，并随时发出手势。顾客入座后，交上温水，发送公司宣传资料后及时与受访者联系，途中与同事见面，点头、敬礼并表示问候；然后告诉客人，“我会联系你的，请你先坐下，好吗？进入后，介绍双方(介绍时先介绍主人，然后介绍客人)，然后退出。通过电话

6、联系公司相关接待人员，引导他们到接待室，进入房间，先轻轻敲门；在看到顾客点头或听到顾客对你说“你好”后，看到顾客的水已经喝完或快喝完了，你可以礼貌地问是否需要再加一次。原来，倒水的次数不应超过三次；在服务过程中，“微笑服务”必须始终微笑，积极为用户服务。倒水；客人第一次来公司时，给一杯温水，并礼貌地说：“请慢用。”未经公司员工同意，访客不得进入办公区；当顾客离开时，他们应该微笑着说再见。如果相关人员无法脱身回应，请安抚顾客或访客等待退出；注意！收到快递包裹，并在快递包裹到达后10分钟内通知收件人；发票必须仔细签字，以防丢失；复印纸张控制，复印资料需登记，复印数量应按月统计；领取复印纸，必须申请，发放后登记，控制接待用品，每月初及时申请接待用品，并记录申请台帐；每月的最后一天，统计各种接待用品的数量，统计当月的统计数字；办公用品短缺时，应提前通知相关人员，或提前购买饮用水(瓶装水)，并登记使用和领用情况。每天上班前打开大厅照明，下班后关闭大厅照明；每天检查会议室，空闲时随时关灯；每周一8: 30变更会议室使用登