有效的巡店管理 PPT课件

1、有效的巡店管理,1,前言,巡店管理是一架在公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺的整体运营管理能力，使各项运营管理标准与公司保持一致，巡店是公司的例行工作，是销售管理团队的重要工作职责、发现问题、解决问题，是巡店的初衷与根本任务。,2,巡店内容,巡店前 准备 巡店中 执行 巡店后 总结,3,巡店的准备工作：让别人看上去你像是个在做事情的人,1.准备 计划准备； 巡店所需的资料准备； 数据准备 个人准备,4,1、计划准备,你要去哪家店巡访？ 你去店铺的目的与目标是什么？ 你准备去多少时间？ 具体的工作安排？,5,巡店规划,单店业绩突出的店铺 重点形象店和旗舰店 业绩不稳定的店铺 销售业绩不

2、好不坏的店铺,6,巡店的目的：通过实地的巡视，我们可以全面的了解店面的情况,人员的实际表现，店铺的营运状况，促销活动的执行，店面形象的维护，顾客服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。,7,巡店的目标,找到销售机会 店铺标准化,8,2、资料准备,巡访表格 上一次巡访报告 培训资料 相关工作资料,9,3、数据准备,巡访店铺的历史销售、定货数据 巡访店铺的库存数据 巡访店铺的VIP数据,10,4、个人准备,个人心态 个人状态 个人形象 个人物品,11,一巡店的工作内容,1现场巡查。 2解决问题。 3现场指导。 4收集市场信息。 5巡店回顾与总

3、结。,12,巡店中（看，问，听，查 ）,1. 看店面形象、环境； 2. 看导购仪容仪表、工作状态、专业技巧，产 品知识、笑容、接待客的热情度； 3. 看产品库存和销售情况； 4. 看陈列标准的执行与维护； 5 .看店铺促销与布置（活动是否有效、顾客反 应、促销气氛等） 6 .看机会（陈列调整，动线位调整、商场促销 场地等）,13,问：（店铺经营管理）,1.问销售：店铺业绩？目标达成？与上月对比？客单价等等？ 2.问产品：新品上市反应情况如何？哪个好卖，哪个不好卖， 本月或本周卖了多少？特别是当季主推，从而用作货品问题的反馈和调配； 3.问促销活动：效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议； 4.问

4、培训：考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）； 5.问候（认同鼓励）：向店铺小伙伴表示公司的关心，了解伙伴近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励,14,听：（门店人员管理与沟通）,1.听店长说：与店长沟通，了解店长的想法和意见； 2.听优秀员工说：给予正面支持与认同鼓励，分享工作心得； 3.听新同事说：与新同事沟通，表示关心和帮助从侧面了解门店信息；,15,查：（门店的日常运作）,1.查数据：销售，金额，物料； 2.查门店的工作总结：各规章制度的执行率； 3.查清洁：内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标准； 4.查促销：促销物料是否合理保管，企划布置是否合理； 5.查文件资料:公司发

5、给门店的文件资料是否保管完整，门店营运资料，单据是否齐全； 6.查工作执行:检查临时安排工作的执行,16,二、解决问题：问题的重复出现是没有思考，没有系统的表现。,问题处理： 1.区分问题是可及时处理还是计划性处理； 2.门店形象问题（工程，形象，产品陈列）； 3.门店管理问题（人员管理，销售服务）； 4.对问题（机会点）进行记录和拍照；,17,三、现场辅导：亲身感受，以身作则,辅导和培训：1.观察门店营运氛围，与店长沟通进行调整； 2.对门店产品知识运用作考核，并辅导在销售中运用； 3.对门店服务进行评估，并现场示范； 4.门店陈列技能的运用及如何维护； 5.对销售中遇到的问题进行辅导和示范；,18,四.收集市场信息：知己知彼，百战百胜,市场信息： 1.门店所处商圈划分和分类 2 .竞争品牌（业绩、产品、价格、促销活动、VIP等）,19,五.巡店的回顾与总结：行动反省，总结不足,总结与计