人际关系沟通.ppt

1、第二章，人际沟通：通往成功人生的通行证，即使是上帝，也需要人际关系。马克吐温，成功的心态，成为成功经理的心态，沟通的目的：*传递信息，*为某一目的达成共识，*和谐的人际关系，无限制的沟通，企业内部的沟通，你，下属，上级。沟通的四种基本形式：听、说、读、写、测试题，“意味着乘法”“意味着除法”“意味着加法”“意味着减法，1.105 5.183 2.43 6.202 3.74 7”“意味着乘法”“意味着除法”“意味着加法”“意味着减少，1.105 5 5.183 6 2.43 12 6.202 18 3.74 11 7.123 4.114 44 8.46 10，这说明前面一定有标准主任大声说，“一

2、个半小时后到我办公室来。”让我们一起看看这些照片。”门没关。灯亮着。他说：“画面太暗了！”请在“正确”、“错误”和“不确定”中选择正确答案。1.主任在打电话。2.这个故事里有两个人。3.导演叫故事里的另一个人来他的办公室。主任命令他的下属到他的办公室来。5.主任办公室的门是开着的。6.据导演说，未来并不乐观。7.故事发生在下班后。8.故事发生在天黑以后。9.导演是一位女性。1.在第二项的右上角写上你的名字。做事情之前先阅读所有的信息。在第一句中圈出单词“name”。在第5页的左上角画五个小方块。写出题目“一分钟测试题”6。在这一页的左下角写一个 号。在本页右侧的空白处，写一个667公式及其答案

3、。8.为第七句中的公式画一个方框。9.在这一页左边的空白处写69和98。这一页中间的10反过来是1。11.站起来，转身，然后再坐下。12.现在你已经按照第二句的要求仔细阅读了整篇文章，你写“我是实现要求的赢家”。13.完成任务后，请不要明确态度，认真记录5w2h(为什么什么时候谁做多少)。当听力有问题时，应该反映出相关材料被重复带走了。只有尊重上级的命令，公司的组织和运作才能正常，上级下达的命令和规定才能落到实处。能经常想象上级职位的人，不可避免的会得到上级的赏识。与上司谈话时，你应该注意自己的言行，对上司要有礼貌，平行沟通，从对方的角度考虑问题，从公司的整体利益出发，实事求是，避免感情用事的

4、沟通技巧，充分利用沟通渠道。这是成功的右手，说服是成功的左手。在四种传播媒介(听、说、读、写)中，最费时的是听别人说话。倾听，谦卑自己，倾听他人。最成功的销售人员和公关人员都是好的倾听者。上帝创造了人：一张嘴两只耳朵，说话并不意味着他们可以在工作场所交流和取胜。它从倾听开始，这有助于人际关系良好的沟通者知道如何最好地倾听。倾听是交流的源泉，也是倾听的艺术。美国著名主持人林克莱特有一天拜访了一个孩子，问他：“你长大后想做什么？孩子们天真地回答：嗯，我想成为一名飞行员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞越太平洋，所有的引擎都关闭了，你会怎么做？经过考虑，我会告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我

5、会挂上降落伞跳出去。当现场的观众大笑时，林克莱特继续看着这个孩子，看他是否是个聪明的家伙。出乎意料的是，孩子的眼泪夺眶而出，这让林克莱特意识到孩子的同情心是无法用语言表达的。所以林克莱特问他：你为什么要这么做？孩子的回答透露出孩子真诚的想法：我想得到燃料，我想回来！我想回来！当你听到别人说话时.你真的明白他说的话吗？你明白吗？如果你不明白，请听别人的。这是倾听的艺术。2.此外，不要把你自己的意思投射到别人说的话上。绝大多数人天生就有听力(听声音的能力)，但是理解他人言语的能力需要在第二天学习。给予对方高度的尊重，从信息收集中获得反馈，增强理解，并倾听他人的发言：积极倾听，积极倾听，反思，探究，

6、支持，建议，反应(观察和注意)，提问(恰当地提问)，支持(不打断对方)和提出建议(中性的措辞)，作为一名优秀的经理，有效沟通有两个原则：1。不争论的原则，要成为一名优秀的经理，要有良好的沟通技巧，你不可能赢得争论。十有八九，争论的结果将是双方都比以前更相信自己是绝对正确的。铁律：“不要在讨论中争论”，成为一名优秀的经理。原则2:从另一方的角度考虑问题，这表明一切都分为两部分，既有美丽的一面，也有丑陋的一面。在你的眼里，下属应该看优点和缺点，即使是猪也有优点！尊重事物，而不是人，基本的人际交往技巧，成为一名优秀的管理者，沟通技巧，*不要谈论清白，认为谁是坏人，只说谁，不要谈论清白，*不要谈论事情

7、，而不是人，“某某人很坏，总是犯错误。”这种“不为别人做事”的说法很可能会导致彼此的仇恨，相互指责不是你的责任。*这样做只会让未来的沟通更加困难。窗户和镜子上有一层水银(利益)，你只能看到自己，而不能看到别人，以良好的态度成为一名优秀的经理。1是你不可或缺的，2是对他人的肯定，3是心存感激，良好的态度关系到能否成为一名优秀的经理，沟通技巧，*如果你错了，说“对不起”比为自己辩解更有效、更有趣，*先说你的责任，即使只有10%是你的责任，请你先说出来，*不要反对你的下属，请用“我们”和“每个人”代替“你”，成为一名优秀的经理，沟通技巧，*不要满足。发件人收件人在你履行你的职责之前，你必须确保你真正

8、理解了沟通的内容。要参与交流，必须有两方。沟通的主要障碍(1)(发送方)、用词不当、用词不当、口齿不清，只要别人听了自己对接收方的不敏感，沟通的主要障碍(2)(传输管道)、对错误环境的误解和被他人传播后的不当沟通机会，沟通的主要障碍(3)(接收方)、先入为主(第一印象)听不清楚。然后他对一位今年刚加入公司的女员工说：“有个老师顾打电话来，我在接待室。”。之后，他匆忙离开了办公室。一个小时后，主管对电话感到担心，于是他回到办公室，问女职员：“有顾老师的电话号码吗？”她马上回答：是的！当我说你在接待室时，他说，晚点打过来。因此，主管说：“我的意思是，如果辜老师打电话来，他会去接待室，下次他一定要打

9、电话给我！”！当主管在接待客人后回到座位时，女员工因为家里有事提前下班了。另一名新员工告诉他，一位名叫顾的老师打来电话，尽管他留下了电话号码，但他说他要出去。指挥和下属行为，眼神交流。姿势和动作的交流。手势和面部表情的交流。声音、词语和表达的交流。人类空间位置的交流。装饰中的交流。为了达到最有效的人际沟通，除了说话技巧，你还应该学习以下六种技巧。要注意场合和人的身体姿势，不与人打交道有几个重要的原则如下，即在与他人交流时应该尽可能多地使用的原则：具体的、有意义的、可量化的、可听的或可见的，以及可以比较和衡量、阅读和阅读的行为基准，你认为下面哪一条对下属的行为更好？上个月你经常迟到。上个月你迟到

10、了五次。我听说你的私生活很混乱。你同时在和公司的三个女同事约会。昨天，你对客户服务的态度很差。昨天，一位顾客向你招手。你甚至连头都没抬。你的设定时间太慢了。应该加快速度。你的设定时间是10分钟，而公司标准是6分钟。练习并协调注意力。站在对方的立场思考，从公司的整体利益出发运用沟通技巧，利用好沟通渠道用事实说话，避免感情用事。案例：大三学生张三请病假或探亲假，假期结束后返回工作岗位。你是他的主管。当你见到他时，你会说什么？张三已经几天没上班了，积累了很多工作，所以他今天应该快点处理，否则他会忽略它，心里在想张三是不是装病偷懒。张三，你身体好点了吗？你工作太忙了，所以你应该保持你的体重。或者，张三，你的家庭事务做完了吗？能为你做什么？案例：由于一些小问题，你在工作中犯了一些错误，你的上司指责你心不在焉，但你知道这不全是你的错，所以