公务礼仪 PPT课件.ppt

1、公务礼仪,公务人员的必修课,古人云：“不学礼无以立。”作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。,礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,礼仪的分类 公务礼仪的作用 现代人必须具备的“双能力” 公务礼仪的渊源 礼貌服务规范要求 微笑是一种心灵的语言,一、重视公务礼仪的意义,公务礼仪,01,02,服务礼仪,03,涉外礼仪,04,1、礼仪的分类,商务礼仪,2、公务礼仪的作用：,提升个人素质 方便我们交往 有助于维护单位形象,类型及基本风格 3、现

2、代人必须具备的“双能力”,业务能力,交际能力,5. 礼貌服务规范要求,接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。,文明十字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。,热情三到：眼到：目中有人； 口到：国家公务员行为规范规定讲普通话； 意到：对人家的尊重之意、友善之意、热情之意要表现出来。,微笑是一种心灵的语言,二、学习公务礼仪必须注意什么问题？,1. 尊重为本。,2.自尊是尊重的出发点。,三、公务交往中怎样更好地尊重别人？（善于表达） 尊重别人为什么要求善于表达？ 哲学层面讲，形式表现内容，内容体现于形式。自尊和尊重都要有表达。善于表达，就是要规范表达对对方的尊重。,四、公务交往中

3、的仪表形象（形式规范）,正规场合的 形象设计,公务着装 基本规范,着装如何 区分场合,形象及构成,个人形象 六要素,个人形象六要素,第一，仪表整洁,第二，表情自然友善,第三，举止优雅规范,第四，服饰选择适宜,第五，谈吐得体,第六，综合要素,公务着装基本规范,第一个规则，符合身份,第二个规则，扬长避短，重在避短,第三个规则，遵守惯例,第四个规则，区分场合,着装如何区分场合？,制服工作中 套装公务谈判、庆典仪式、公关活动 时装、礼服、民族服装宴会、舞会、聚会、音乐会,五、公务礼仪的基本特征、场合与原则,公务礼仪的基本特征： 第一个特征，规范性； 第二个特征，对象性； 第三个特征，技巧性。,五、公务

4、礼仪的基本特征、场合与原则,讲公务礼仪的三个场合： 第一个场合，初次交往； 第二个场合，公务交往 ； 第三个场合，涉外交往。,五、公务礼仪的基本特征、场合与原则,第一个，接受对方 第二个，重视对方 第三个，赞美对方,3原则也叫布吉尼理论,1、公务人员的语言艺术 第一，语言要标准 第二，语言要文明 第三，语言要相投。 第四，语言要礼貌。,六、语言艺术,电话礼仪,接听电话的一般礼仪 拨打电话的一般礼仪,接听电话的礼仪,规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先

5、放电话或长者先放电话。,电话记录要点,When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行,拨打电话的礼仪,1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,周一上午、周末下午 三餐时间 节假日 晚上休息之后,一般不选如下时间拨打公务电话：,手机使用礼仪规范,1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回,1、会面之初的问候。,2、公务交往中的称呼,3、自我介绍、介绍他人,4、握手时应注意的问题。,七、会面礼仪,七、会面礼仪,称行政职务：处长、总经理等。 称学位、技术职称：博士、律师、医师、教授等。 行业称呼：解放军同志、警察同志、护士小姐等。 时尚性称呼：先生、小姐、女士等。,公务交往中的称呼：,美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,握手的顺序,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应