班组标准化建设基础知识.ppt

1、班组标准化建设基础知识,2010年8月,什么是标准化管理？ 实现对一个企业的管理，有很多种方法： 目标管理 战略管理 标准化管理 是一种管理思路、一种管理的观点、采用的一种管理方式 选择和定位自己的管理方式（或管理模式）是一种战略行为。,标准在我们身边无处不在，电源插头与插座配合的广泛性，在家可以用，拿到单位也可以用，出差到外地还是可以用，为什么，就因为按照标准生产制造，这说明我们都在使用标准； 我们是供电企业，对居民用户提供的是交流220V的电压，误差范围是+7%、-10%，如果某个区域的负荷过大造成电压降低，我们会通过系统增容，满足负荷需求，提高电压，这说明我们都在执行标准。这样的例子在我

2、们的工作中、生活中有很多。,一、标准化基础知识,（一）标准的基本概念 GB/T20000.12002标准化工作指南 第1部分 标准化和相关活动的通用词汇，对标准下了新的定义： 标准 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 是一种文件,以科学技术和经验的综合成果为基础； 共同适用，重复使用。 在一定的范围内适用； 目的是获得最佳秩序； 取得协商一致； 由公认机构批准；,（二） 标准化的基本概念 标准化为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共

3、同使用和重复使用的条款的活动。 注1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程. 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性,防止贸易壁垒，并促进技术合作。 企业标准化 为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1：上述活动 尤其要包括 建立和实施 企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。,一、标准化基础知识,凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。

4、标准化对象一般分为两类： 1.标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物，例：具体设备的操作方法； 2.标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律，例：通用的试验方法，基础资料管理要求。,（三） 标准化对象,一、标准化基础知识,简化原则： 在一定范围内，精简标准化对象的类型数目使之在一定的范围内满足一般需要的一种标准化形式和原则。 简化一般是事后进行的，也就是事物的多样化已经发展到一定规模以后，才对事物的类型数目加以缩减。 简化不是任意缩减数量，而是去掉其中多余的重复的环节，使之趋于优化便于统一。 如果我们的供电设备在选型时，类型越少

5、，那么后期维护的事项也越少，备品备件的供应也越简单，培训工作量也越小。,（四） 企业标准化基本原则,一、标准化基础知识,统一原则： 统一就是把同类事物的多种表现形式归并为一种，或限定在一个范围内的标准化形式。 统一化的实质是使对象的形式、功能或其他技术特征具有一致性，并把这种一致性通过标准确定下来。 统一着眼于取得一致性，即从个性中提炼共性； 简化着眼于精炼，在简化过程中往往保存若干合理的品种，简化的目的并非简化为只有一种。,（四） 企业标准化基本原则,一、标准化基础知识,统一原则： 解放前供电电压和频率有220V50Hz、125V50Hz、110V50Hz、110V25Hz，解放后统一为22

6、0V50Hz，便于电力生产和管理，也便于电器生产、方便用户使用；再比如我们有些专业报表，以不同格式向多个部门报送，这一点基层单位意见很大，针对这个问题，专业管理部门可以统一制定一份通用格式的表格，由基层单位填报一次，多口报送，相关部门各取所需。,（四） 企业标准化基本原则,一、标准化基础知识,协调原则： 企业标准体系内的所有标准间相互关系必须协调一致，以系统的观点处理标准内部各要素的相互关系。协调标准系统中各相关标准之间的相互关系。 以标准为接口协调各部门、各专业、各个环节之间的关系，解决各有关方连接和配合的科学性和合理性，使标准在一定时间保持相对平衡和稳定。 比如，现在对停电检修的配合程度要

7、求很高，运行单位在现场操作，检修单位从工区装车出发，如何安排才能使不同的变电站都实现运行单位操作完、检修单位刚好赶到，双方谁都不浪费时间，提高工作效率。这是一个当前急需解决的实际问题。,（四） 企业标准化基本原则,一、标准化基础知识,优化原则： 在一定条件下通过计算分析比较，对标准化对象的结构形式和性能等属性进行选择和设计，使制定的标准或建立的企业标准体系达到最佳效果。,（四） 企业标准化基本原则,一、标准化基础知识,是安全生产的有力保证。 是不断提高企业技术水平的重要保证。 是稳定和提高产品质量的重要保证。 推动企业从经验管理向科学管理转变。 还可以： 降低生产成本 稳定产品服务质量 经验累

8、积推广,（五） 企业标准化作用,一、标准化基础知识,企 业 大 厦 因各类管理体系的联接和融合而坚固; 因有雄厚的基础而稳定. 试想: 如果无地基, 上面的建筑能持久吗?,职业健康安全管理体系 质 其 他 环 量 境 管 管 理 管 理 理 体 体 系 体 系 系 企业标准体系 （技术、管理、工作标准）,1 标准分类,（六）企业标准的分类,一、标准化基础知识,企业标准是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据。一般分为三大类： 技术标准对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。 管理标准对企业标准化领域中

9、需要协调统一的管理事项所制定的标准。 工作标准对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。,一、标准化基础知识,二、班组标准化建设,班组的困惑： 去年我们按省公司的标准已经开展了标准化建设，今年又让我们制定标准，是不是以前做的全都没用了？ 以前说“由下至上”，今年又说“上下结合”，又给我们提这么多要求，我们到底该怎么做？ ,二、班组标准化建设,二、班组标准化建设,省公司班组标准化考评细则要求班组应建立如下记录： 各岗位的工作标准 相关技术标准 管辖各类一二次设备的台账 班组的工器具、仪器、仪表管理规定 年度和季度生产培训计划 作业指导书（卡） 检修预试计划 、检修预试报告 、检修预试

10、总结 上级反措类文件 、反措落实计划 设备评价表和评价报告 安全活动记录、危险源辨识评价表 、生产应急预案 ,二、班组标准化建设,2009年5月，省公司下发了冀电生200933号文“关于印发河北省电力公司生产车间（工区）标准化建设要求（试行）和河北省电力公司生产班组标准化建设要求（试行）的通知”,二、班组标准化建设,班组执行“冀电生200933号文”应做好以下工作： 班组各岗位应有明晰的岗位职责标准 ； 对应于基本职责的每一工作项目，都应建立可测量、可检查的目标值 ； 按照车间（工区）下达的年度、月度工作计划制定月度工作计划 ，有月度、年度专业分析报告，有对问题的发现、相应的改进措施和跟踪记录

11、 ； 班组应建立对应每一项岗位职责的工作项目列表 ，对应每一工作项目或作业项目，均应编写管理标准或标准化作业指导书 ； 依据班组岗位职责，建立班组管辖设备范围清单 班组应建立危险点清单； ,二、班组标准化建设,2009年4月，国资委下发了国资发群工200952号关于加强中央企业班组建设的指导意见，2009年7月，国家电网公司下发了国家电网工会2009653号关于加强班组建设的实施意见（国网公司三十条），2010年4月，省公司下发了冀电工201032号关于印发河北省电力公司全面加强班组建设实施方案的通知，要求各单位落实国网公司三十条。,二、班组标准化建设,国网三十条从班组基础建设 、班组安全建设

12、 、班组技能建设 、班组创新建设 、班组民主建设 、班组思想建设 、班组文化建设、班组长队伍建设等方面对班组提出了30条要求。为了达到三十条的要求，班组需要在专业、安全、信息、培训、创新、民主、思想文化建设等方面制定管理标准，规范管理，从而达到国网公司要求。,二、班组标准化建设,二、班组标准化建设,2010年7月7日，省公司下发了冀电企协20108号，“关于转发国家电网公司班组建设管理标准的通知”，要求各单位认真执行国家电网公司班组建设管理标准。,面对这么多的细则，这么多的要求，班组应该怎样做才能与实际工作相结合，既完成任务，又提高效率？ 理解这些其细则的内涵，将各种要求整合在一起，建立班组的

13、标准（制度），并按照执行，从而达到上级对班组的要求。,二、班组标准化建设,1、 编制明确岗位职责的工作标准；,二、班组标准化建设,2、明确班组目标，每一项指标应明确统计周期、考核周期、统计计算方法、公式等 ；,二、班组标准化建设,3、梳理上级文件，包括法规、标准、制度、文件： 国家、地方、行业有关法律法规、技术标准、规程等； 国网公司、网省公司有关标准、规程、制度、文件等 ； 公司、工区有关标准、规程、制度、文件等。,二、班组标准化建设,4、编制为完成目标或达到上级要求需建立的管理标准，在编制标准时要将上级要求纳入或落实到标准中；,在编写标准时要考虑“省公司班组标准化建设考评细则”、“河北省电

14、力公司生产班组标准化建设要求”、“国网公司三十条”、“国家电网公司班组建设管理标准“等要求能得到落实。,二、班组标准化建设,5、编制落实专业文件、完成专业工作需执行的作业指导书；,二、班组标准化建设,6、制定年度计划、月度计划，将标准要求的工作写入计划，从而使标准得到落实。 7、按照标准要求完成作业记录、作业报告；,二、班组标准化建设,8、定期对工作进行检查，并对检查结果进行处置； 9、对班组承担的指标进行统计分析； 10、根据分析结果进行流程优化。,二、班组标准化建设,岗位工作标准 1,班组标准化建设,（一）技术标准,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,（二）管

15、理标准： 对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 对象：管理事项，主要指在企业管理活动中所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等重复性管理过程。 通俗定义：管理标准是对企业管理活动的内容、程序、方法和应达到的要求所做的统一规定。 管理标准的名称也可以叫做办法、制度、程序、规范等,三、标准编写基本知识,电力企业管理模式,三、标准编写基本知识,1、流程基础知识 流程 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 业务流程 把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动

16、 。 业务流程的基本结构,增值活动 非增值活动,人员 信息 资金 设施 物资,信息 资金 产品和服务 物资,三、标准编写基本知识,流程式管理与职能式管理的区别,流程和职能是不同的，职能往往描述的是这个部门或机构是干什么的，主要是静态的概念；而流程强调的是为了完成目标任务，这个部门或机构是如何进行，是动态概念。,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,职能式企业,职能管理,流程为组织而定,专业分工思想,员工被局限在部 门的职能范围内,流程式企业,业务流程管理,组织为流程而定,业务流程整体最优思想,充分发挥每个人在整 个业务流程中的作用,三、标准编写基本知识,流程管理的核心思想 流程优化与再造

17、的核心思想有两个，一是通过对原有的业务流程的优化与重组，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在赢利水平，生产效率、市场开发能力和速度，以及顾客满意度等关键指标上有一巨大进步，最终提高企业整体竞争力；二是将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和企业管理方式的根本转变。,三、标准编写基本知识,流程管理的作用: 流程管理强调打破原有的职能界限、任务、专业划分，尽可能将跨越不同职能部门由不同专业人员完成的工作环节集成起来，提高系统的整体性和组织的效率。 流程管理与目标管理的关系： 以产出为中心，而不是以任务为中心； 流程管理与专业化管理的

18、关系； 以产出为中心，而不是以专业为中心。,业务流程特点 目标性：有明确的输出目标或任务； 内在性：包含于任何事物或行为中； 整体性：至少有两个活动组成； 动态性：由一个活动到另一个活动； 层次性：组成流程的活动本身可以是一个流程，流程中的若干活 动可以看作是“子流程”； 结构性：流程的结构可以有多种表现形式。,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,流程的关键要素 （1）确定流程目标； （2）确定关键成功因素（CSF），关键绩效指标（KPI）； （3）明确流程输入要求和输出结果； （4）理清流程间的结果； （5）是否IT系统支持。,三、标准编写基本知识,流程的分类

19、部门内流程 指一个部门内的业务流程 部门间流程 跨越多个部门的业务流程 企业内流程 企业内各部门的运行的流程 企业间流程 跨越多个企业的业务流程,三、标准编写基本知识,流程的分类 管理流程： 涉及组织各项管理活动的流程 作业流程： 生产作业、操作流程 直接增值流程： 通过向顾客提供产品，直接实现战略目标的实现 间接增值流程： 对直接增值流程的支持、管理和控制的辅助流程,三、标准编写基本知识,业务流程,管理流程,作业流程,人力资源 基建工程 市场营销,设备定期巡视 设备检修 设备故障处理 变压器试验,三、标准编写基本知识,流程设计的原则： 遵循环境要求的原则考虑法律法规 以顾客满意为中心的原则八

20、项原则之首 顾客需求决定流程的内容及方式的原则顾客需求 企业业务流程的资源约束原则核心竞争力,三、标准编写基本知识,流程设计方案有关的七个方面,三、标准编写基本知识,流程设计方案有关的七个方面,1、有哪些相关流程; 2、对这些流程，有没有相关计划，谁制定审批; 3、流程里有哪些部门、岗位，做哪些活动，活动的关系是什么; 4、受哪些制度的哪些规定的约束; 5、对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控; 6、对这些流程，有没有相关报表，谁来提交，提交给谁？是报 表还是在线看，报表的内容是什么？ 7、这些活动是手工还是IT支撑的。,三、标准编写基本知识,流程设计方案有关的七个方面,1、什么（WHA

21、T）是我们要满足的需求？ 2、都是谁（WHO）的需求？ 3、为什么（WHY）我们要满足这些需求？ 4、何处（WHERE）需要我们提供满足需求的服务？ 5、何时（WHEN）需要我们满足这些需求？ 6、如何（HOW DO）实现上述各项任务？需要什么流程？谁来运营 这些流程？ 7、（HOW MACH）流程细分到什么程度？,三、标准编写基本知识,流程梳理最好的方法是流程图 梳理现有流程的最有效方法是将它画在图上； 流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于阅读和理解； 流程图广泛应用，已不再是制造、工程、信息专家的专用工具； 对同一项任务，不同的人会有不同的看法和采取不同的处理方法； 流程图提供了一个关

22、于如何工作的讨论焦点，有助于形成对工作方式的共识。,流程梳理的基本方法,三、标准编写基本知识,流程梳理的基本方法,业务流程图的绘制 基本步骤,1、确定职能、职责和工作任务； 2、划定工作起点和终点； 3、跟踪关键业务对象； 4、确定相关组织单元，及其活动和权限； 5、确定流程符号（GB152689）； 6、绘制流程图草案（VISIO-2003）； 7、流程图汇总分析； 8、确定流程图。,流程图绘制方法与技巧,SIPOC流程图是五个英文单词的缩写，其含义为： 供应商（SUPPLIER）向流程提供关键信息、材料或其他资源的组织。 输入（INPUT）提供给流程的资源。包括人员、信息、资金、物资、设备

23、等。 流程（PROCESS）使输入发生变化成为输出的一组活动。 输出（OUTPUT）流程的结果即产品或服务。 顾客（CUSTOMER）接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客。,三、标准编写基本知识,以物资采购为例： 1）流程供应商：设计单位、物资供应商、生技部、财务部； 2）输入：材料清单、生产厂家基本信息、物资验收标准、采购资金； 3）流程：编制物资需求计划、物资平衡利库、制定物资采购计划、物资招投标、鉴定物资采购合同、物资验收、合格物资入库、财务付款环节。 4）输出：准确及时的合格物资 5）顾客：工程建设单位,流程图绘制方法与技巧,三、标准编写基本知识,流程图绘制方法与

24、技巧,职能流程图指明了一个横向导向的职能部门是如何影响一个在企业间纵向流动的流程的。如果一个流程永远在一个部门内流转完成，我们会感到管理比较顺畅，效率比较高。然而，大多数企业中，横跨部门的流程很容易产生部门之间的壁垒，使得管理效率大大降低，容易形成管理上的三位，即“缺位、错位、越位”。职能流程图的最大好处是将职能部门的职责、相互流转的关系明确。,三、标准编写基本知识,流程图绘制方法与技巧,职能时间表流程图是在标准职能流程图中增加了每个活动的处理时间和周期时间。在已经确定的相互联系的职能上添加时间使得我们更加容易发现存在浪费和延迟时间的地方。,三、标准编写基本知识,1、开始 2、结束 3、处理（

25、进程） （红色加粗为关键过程说明） 4、资料归档 5、判 断 6、卡 片(记录),流程图绘制案例,三、标准编写基本知识,7、检查/衡量 8、页内引用 9、离页引用 10、外部进程 11、数据归档 12、交叉点 13、业务流向（单线）,流程图绘制案例,三、标准编写基本知识,管理流程梳理应明确： 活动的顺序和逻辑关系； 各部门（单位）的职责和权限； 记录的确定和流转； 主流程与子流程、主流程与其他相关主流程之间的接口关系； 流程的边界； 流程实现的目标； 每一环节停滞的时间； 流程的所有者。,流程图绘制案例,三、标准编写基本知识,作业流程梳理应明确： 作业活动的工序和逻辑关系； 作业单位和人员的职

26、责和权限； 记录的确定和流转； 作业流程与其他相关作业流程之间的接口关系； 作业流程的边界； 流程实现的目标； 每一环节停滞的时间； 流程的所有者； 关键工序； 存有重大危险点的工序； 质量检验点。,流程图绘制案例,三、标准编写基本知识,流程图绘制,流程绘制工作准备 信息资料准备 软件使用知识准备,三、标准编写基本知识,流程绘制工作准备-信息资料准备 根据部门职责识别哪些流程属于牵头管理，哪些流程属于配合管理？ 识别流程的起点和终点，了解流程起始信息来源于哪些部门，部门内流转涉及哪些岗位，部门流转结束后，流向哪些部门，从而确定该流程涉及哪些部门和岗位？ 识别流程内哪些环节需要审核、批准或判断，

27、谁来执行？ 识别流程受哪些制度、规定的约束？ 识别流程流转过程中可能或必须形成哪些基础资料，由谁完成？ 从流程控制的角度识别流程在流转过程中的关键点，这些关键点可量化的指标可能有哪些？ 该流程可能与哪些流程接口，接口点在哪里？,三、标准编写基本知识,流程绘制规则 所有流程图的绘制，须使用统一的模板和模具； 职能带的排序原则遵循上级/公司领导、牵头部门、相关职能部门、基层单位的顺序； 流程图中的各种图形符号应在职能带的中心线上对齐排列； 过程描述的序列号应与当页图形符号内的序列号保持一致，开始、结束不纳入编号范围； 图形符号内的文字描述应简洁，以不超出图形框为宜； 各图形符号间的连接线应使用动态

28、连接线，以便于调整； 流程流向线原则上遵循上进下出，左右反馈的规则； 流程图中不得出现流程断点。,三、标准编写基本知识,流程文字和格式要求 在填写及修改流程图内文字时，应严格按照以下规定执行： 流程名称：黑体、12pt，左缩进2字； 流程编号：宋体、9pt，补充或删除中间空格使编号紧靠边框右侧； 部门名称：宋体加粗、9pt； 阶段带：宋体加粗、9pt； 其它：（包括过程描述内容及符号填写文字等）宋体、6pt。,三、标准编写基本知识,流程审核和确定 流程边界划分是否合理； 流程的归属部门、参与部门、单位是否正确； 流程的各项活动的逻辑关系是否正确； 流程中各部室职责权限是否明晰； 流程和相关流程

29、的接口关系是否正确； 流程描述内容是否与活动框相对应。,三、标准编写基本知识,2、管理标准的编写 管理标准的名称、格式、编写等应符合Q/GDW04-20004管理标准编制规定与要求5.6的要求,管理标准格式,一、名称,二、前言,三、规范性引用,四、职责,五、管理内容与要求,六、报告和记录,三、标准编写基本知识,2、前言 第一段：起草/修订标准的背景 之后：在基本部分应视情况依次给出下列信息： 说明标准中的附录哪些是规范性附录，哪些是资料性附录 本标准由提出。 本标准由归口。 本标准由负责解释。 本标准起草单位(需要时，可指明负责起草单位和参加起草单位)。 本标准主要起草人(可按对标准的贡献大小

30、排列。不包括：在职责范围内的审阅、审查和审定人员及技术顾问等)。 本标准所代替标准的历次版本发布情况或复审确认日期。,1、名称 “主题”+“管理标准”、“程序”、 “办法”、“制度”等组合。,三、标准编写基本知识,3、范围： 管理程序所涉及的有关部门/人员/产品和活动,编写时应使用以下典型用语： “本标准给出了(规定了、确立了)”； “本标准适用于；不适用于”。 “本标准适用于,也适用于” “本标准适用于,也可参照执行”等。,三、标准编写基本知识,4、规范性引用文件： 规范性引用文件为可选要素，可以引用上级各项法规、标准、制度中特定条文，也可以引用本公司的标准,而不必重复抄录需要引用的具体内容

31、，这些文件一经引用便成为标准应用时不可缺少的文件。 必要时，也可将引用的有关内容直接写入标准，但应准确地标明出处； 固定导语：“下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。” 与前言中使用“纳入”文件的区别,管理标准内容,引用的技术标准（不必抄录）,管理标准内容 （抄录了技术标准、上级的具体要求）,规范性引用,纳入,三、标准编写基本知识,采用的上级技术标准和公司制定的技术标准要通过制定管理标准得到落实 范例：化学监督管理标准,三、标准编写基本知识,5、术语和定义： 术语和定义为可选要

32、素。标准中术语和定义一章应使用下述引导语： “下列术语和定义适用于本标准”； “确立的以及下列术语和定义适用于本标准。”,三、标准编写基本知识,6、职责 应明确该项管理活动的管理者， 明确由哪些部门实施此项管理工作，以及主管部门、协作部门各自的职能、权限和分工等关系。,三、标准编写基本知识,7、管理内容与要求： 按活动的逻辑顺序，写出开展该项活动的各个细节，编写时要遵循PDCA循环。,三、标准编写基本知识,管理内容与方法要遵循戴明环PDCA循环 戴明是美国质量管理专家、统计学家。PDCA模式也有称之为戴明管理模式，适用于企业标准化活动的所有过程。人们可以把任何一个过程的运行，从策划、建立、运作

33、直到结果的检查和持续改进分成四个周而复始不断循环进步的阶段： a）P（plan） 策划阶段。根据上级要求，结合工作实际，制定工作计划、方案、目标等； b）D（do） 实施阶段。计划的实施过程； c）C（check）检查阶段。根据计划、目标和上级要求，对实施过程和结果进行监督和测量，并报告结果； d）A（action）处置或改进阶段。根据检查结果采取措施，以持续改进过程业绩。 在ISO9001-2008 质量管理体系 要求、 ISO14001-1996环境管理体系 规范及使用指南标准和OHSAS18001-2001职业健康安全管理体系 规范标准中所给出的管理体系模式，都采用了“策划实施检查改进”

34、的PDCA循环的管理模式，可见这一模式应用的广泛性、实用性和有效性。,三、标准编写基本知识,管理过程,制定计划P,执行计划D,C检查,修订完善过程等A,PDCA-持续改进、不断提高的过程,三、标准编写基本知识,对每一个细节做出如下规定 规定应做的事情（What） 明确每一活动的实施者（Who） 规定活动的时间（When） 说明在何处实施（Where） 规定具体实施办法（How） 采用的设备/原料/文件等 如何控制/应进行和保留的记录 例外特殊情况的处理方式,三、标准编写基本知识,8、报告和记录 将执行该标准形成的记录、报告、表单等专业信息列表，并对应列出其记录的标准化编号，方法按Q/GDW04

35、-200012009标准化管理工作 要求第8.7的规定。 示例： 执行本标准形成的报告与记录： 2-0602-JL01隐蔽工程验收报告单 保存两年 2-0602-JL02输变电工程质检记录 保存两年 2-0602-JL03输变电工程竣工报验单 保存两年 2-0606-JL03大修技改完工报告单 长期保存 2-0606-JL04工程结算审核表 长期保存,三、标准编写基本知识,（三）工作标准： 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 对象：工作事项，生产过程的各项活动，以及为生产过程服务、对生产过程进行管理的各项活动。 分类：操作人员工作标准，管理人员工作标准。 按照岗位制定。 通

36、俗的定义：为提高工作效率和质量，明确岗位工作要求，针对工作岗位制定的岗位规范。,三、标准编写基本知识,1、工作标准体系表：Q/GDW04-20002标准体系表与标准编号规定3.4,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,2、工作标准明细表：Q/GDW04-20002标准体系表与标准编号规定3.4.2,邯郸供电公司,工作标准,类别,顺序号,部门代号,三、标准编写基本知识,3、 按照人力资源部门确定的岗位目录名称，制定岗位工作标准，编写内容满足Q/GDW04-200052009工作标准编制规定与要求5.4。,需要注意： 1、按人力资源部岗位目录名称。 2、每一岗位对应一个工作标准（例：*供电公

37、司*工区检修高级工工作标准） 3、几个岗位承担同一项专业工作或承担相同的工作项目，应在工作标准中明确每个岗位负责的不同的管理范围、区域或过程等事项； 4、部门职责无空白，岗位职责无交叉、不重叠， 5、副职之间的职责权限不应交叉和重叠,工作标准的编写,三、标准编写基本知识,4、工作标准的名称、格式、编写等应符合Q/GDW04-200052009工作标准编制规定与要求5.4的要求,工作标准格式,一、名称,二、范围,三、岗位信息,四、基本职责和工作项目,五、岗位权限,六、岗位人员资格要求,七、检查与考核,三、标准编写基本知识,5.4.2 名称 工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。工作标准名称的

38、组成： “部门（车间）名称岗位名称岗位工作标准” 5.4.3 范围 范围应置于工作标准正文的起始位置。说明该工作标准的主要内容，界定该工作标准的适用对象。必要时，可指出该工作标准不适用的领域。 范围中应对工作标准规定的内容进行陈述，应使用下列表述形式:“本标准规定了”。 范围中应对标准适用性进行陈述，应由下述引导语引出:“本标准适用于”。 5.4.4 岗位信息 列出本岗位对应的上一级和下一级岗位的名称。 一个岗位只能对应一个上一级岗位，可以有多个下一级岗位。对应的多个下一级岗位，应一一列出。 部门负责人正职工作标准还应明确该部门组织机构设置内容，部门正职的岗位信息中直接上级为行政主管领导,直接

39、下级采用部门组织机构图。 部门组织机构图作为规范性附录。,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,三、标准编写基本知识,5.4.6 岗位权限 对应每一项职责任务，列出开展职责任务和工作项目应具有的岗位权限，包括在人、财、物、数据等方面进行支配的范围。权限和责任应对等。 5.4.7 岗位人员资格要求 按照岗位职责任务和工作项目，明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作水平、管理知识等。包括：教育背景、工作经验、技能要求、培训经历等 5.4.8 检查与考核 一般按公司通用的绩效考核标准执行。针对本岗位进行的特殊的考核，也可在本章节中描述。但应规定考核条件及奖惩办法，考核的部门、时间。,三

40、、标准编写基本知识,工作标准与作业指导书的区别 作业指导书：用于指导工作人员完成某项作业活动的技术性文件。 相同点： 目的一致：明确职责和工作内容、工作要求，保证工作完成质量。 作用一致：指导有关人员完成自身工作。 格式：有严格要求。,三、标准编写基本知识,工作标准与作业指导书的不同点：,三、标准编写基本知识,6月25日，国家电网公司召开班组建设创先争优活动电视电话会议，部署开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动。国家电网公司班组建设管理标准在会上颁布试行。 7月19日，省公司召开深化班组建设电视电话会议。会议的主要目的是贯彻国家电网公司班组建设创先争优活动电视电话会议精神，落实国家电网公司班组建设管理标准，全面启动公司班组建设管理标准制订工作，深入推进公司班组建设。,四、国家电网公司班组建设管理标准,国网公司开展标准化班组建设的目的 国网公司在全系统开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，旨在打造安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的优秀团队，培养政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的班组长，培育具有一流的职业素养、业务技能、工作作风、岗位业绩的班组成员。 国网公司班组标准化建设要求 国网公司每年将评选100个“国家电网公司先进班组”，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号；力争每年有20%的班组成为