考核方案ppt课件

1、北华东大区绩效考核方案,1,目 录,方案说明,1,运营经理,2,酒店店长,3,考核说明,4,2,1-考核目的 准确的评估运营经理的工作绩效，提升酒店的经营&管理品质，并为其后续的发展（加薪、评估、考级、晋升）提供参考标准帮助其更好的成长和发展。 2-考核周期与方式 月度考核、季度回顾：酒店按月提取考核数据，并根据考核标准评分，填写运营经理月度绩效考核表，城区根据运营经理月度考核汇总表以月度为单位汇总排序，报城区总&区域HR备案；酒店店长以季度为单位根据考核结果对运营经理进行绩效工作回顾，并填写绩效沟通反馈表，区域HR以季度为单位出具大区绩效考核分析报告，报城总、区总 3-考核涉及岗位 运营经理

2、、酒店店长（晋升考核） 4-考核结果兑现 考核结果与加薪、评估、考级、晋升挂钩，参照其2个考核周期成绩（6个月）考核成绩在9分以上方可具备加薪、评估、考级、晋升资格，并给予一定的工作指导。 5-店长 店长晋升需要按照考核项目清单，不合格者在规定期限内不建议晋升 6-特别说明 筹备期酒店不计入考核范围之内,方案说明,3,运营经理-考核项目清单,单项考核（出现以下情形，运营经理当月考核总分中按以下比例增加&扣除）,酒店运营经理KPI,1.重大安全或人身伤亡事故；重大经济损失（1万以上）；重大负面媒体曝光；公司、大区通报批 评。从当月总分中扣5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决

3、项目） 2.个人书面警告。从当月总分中扣除3分； 3.PWC404检查未通过 （含运营财务审计）总查（含区域总查）、从当月总分中扣除5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决项目） 4.暗访不及格，从当月总分中扣除5分 5.个人获得公司或大区通报表扬或为区域或城区做出突出贡献者从当月总分中增加3分。 6.调入城区经营困难酒店，且酒店revpar实现同比增长的，当月总分中增加3分。（期限3个月，3个月之后恢复正常考核） 7、城区半年排名，最后1名且不达标的降职，每季度倒数5名城总约谈。 备注：违反公司安全六底线，一旦查实将列入以上第一 条“重大安全或人身伤亡事故”,4,运营经理-

4、酒店经营考核,GOP/营收预算完成： 直营店以GOP预算完成率计算；特许店以营收预算完成率计算 完成率90%以上开始享有对应分值,运营经理-核心客源考核,备注：月中跨店调动的，1-15日调动的以新店数据为考核依据；16日-月末调动的以原酒店数据为考核依据；,核心客源： 核心客源包括协议、家宾、中央会员 三项考核指标其中一项达标即可得10分 三项考核指标均不合格，核心客源考核为0分,运营经理-投诉率考核,投诉率： 客服客诉投诉率全国排名后10， 85分以下酒店不合格,5,运营经理-宾客评价考核,宾客评价: 据与区域及全国得分比较后的加权得分，酒店按月提取,运营经理-在编率考核,在编率： 根据酒店

5、员工每月制薪人数（剔除当月离职）与当月编制人数比，取全月平均值,备注：涉及跨店调动的，15日之前调动的以新店全月数据为考核依据；16日之后调动的以原店数据为考核依据,运营经理-城区专项检查,城区专项检查： 打分权限&分值由城总（资深店长）掌握 分数参照标准为各城区提报的专项检查项目清单 考核周期以季度为单位,运营经理-执行力,执行力： 打分权限&分值由城总（资深店长）掌握 分数参照标注为城区&酒店每月各项工作的执行情况&工作态度,6,例：A店运营经理王明，在A酒店任职，2014年3月17日调往B酒店，其一月份考核参照数据为A店3月数据 经营考核分值 A店直营店，GOP预算完成率为95%； 则张

6、明经营考核当月分值为5分 核心客源考核分值 A店核心客源占比为80%；APP客源占比12%，核心客源同比去年增加7%，则张明核心客源考核分值为10分 投诉率考核分值 A店投诉率为92分；张明投诉率考核当月分值10分 宾客评价考核分值 A店得分为95分，张明宾客评价得分为10分 城区专项检查考核分值 A店城区专项检查，城总评分为8分 在编率考核分值 A店在编率为85%，张明在编率得分为10分 执行力考核分值 A店执行力考核，城总评分9分 张明当月总分值为（5*10%+10*20%+10*25%+10*15%+8*10%+10*10%+9*10%）=9.2分,7,酒店店长-晋升考核项目清单,1.重

7、大安全或人身伤亡事故；重大经济损失（1万以上）；重大负面媒体曝光；公司、大区通报批 评。一年内（从出现事故起后推12个月）不得评优、晋升、加薪，特别严重的直至降职处理（一票否决项目） 2.个人书面警告，一年内（从警告之日起后推12个月）内的不建议晋升 3.PWC404检查未通过 （含运营财务审计）总查（含区域总查）、一年内（从出现事故起后推12个月）不得评优、晋升、加薪，特别严重的直至降职处理（一票否决项目） 4.暗访不及格，6个月内不建议晋升 5.个人获得公司或大区通报表扬，晋升、加薪时优先考虑。 6.调入城区经营困难酒店，且酒店revpar实现同比增长的，晋升、加薪时可优先考虑。（可在申请

8、邮件备注中予以标注） 7、城区半年排名，最后1名且不达标的降职，每季度倒数5名城总约谈。 备注：违反公司安全六底线，一旦查实将列入以上第一 条“重大安全或人身伤亡事故“。,单项考核（出现以下情形，城总&资深店长在店长晋升&年度调薪时需要重点关注）,8,绩效考核项目推进内容,9,运营经理绩效考核项目推进流程,01,数据采集,02,汇总分析,03,绩效回顾,1.酒店店长每月12号前将填好的运营经理绩效考核明细表发给城区助理 2.城区助理每月12号前将运营经理绩效考核明细表中“执行力考核项-月度&城区专项检查项-季度”分数补充完整后发回酒店备案,1.城区助理每月15号前将运营经理绩效考核统计表信息汇总完毕 2.城区助理将汇总后的运营经理绩效考核统计表发给城总（资深店长）&区域HR经理备案,1.店长每个季度根据各项考核指标完成情况对运营经理进行绩效沟通并完成运营经理绩效沟通表 2.城区排名最后5人由城总&资深店长根据每个季度根据各项考核指标完成情况对运营经理进行绩效沟通并完成运营经理绩效沟通表 3.区域HR将根据大区绩效完成&回顾情况完成运营经理绩效季度反馈报告报大区总&城总&资深店长 4.每个考核年度结束后区域HR将根据当年绩效评估的情况对评估过程&适用条款&考核工具等进行总结分析，作为下一年度考核政策调整的依据,10,运营经理绩效考核项目推进流程图