管理心理学现代管理心理与领导激励课件

1、第九章现代管理心理与领导风格激励，郭淑英教授2006.3.27，中国医学大学，1，学习交流PPT，现代管理心理与领导风格激励论，激励论，领导风格激励论西方对指导过程的激励提出了一系列哲学理论、激励的方式、手段、原则、激励的效果， 学习要点，2，学习交流PPT，(1)激励的意义：广义上，激励是激励的意思，通过管理工作创设一定的条件，让被管理者实现，从整体上解释为，为了特定的目的，影响人们的内在需求和动机，强化、引导或者改变人们的行动过程一、激励过程和作用，第一节激励概述，3、学习交流PPT，(二)需要强调，一激励的目的。 2、鼓励根据需要或动机加强、引导或者改变人的行为。 3激励是一个不断重复的

2、过程。 4、学习交流PPT，(3)激励中的对人的认识，1 .“经济人”假说：认为这个假说是为了人的一切行为最大限度地满足自各儿的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 2 .“社会人”假说：社会需求的满脚丫子，比起经济报酬，被认为更能激励人。 5、学习交流PPT，激励对人的认识，3“自我实现人”假说。 这个假说认为，人们除了物质和社会的需要之外，还有利用自各儿的各种能力发挥自各儿的潜力，实现自我价值的欲望。 4“复杂的人”的假设。 我们认为，这一假设不适用于任何人。 6、学习交流PPT，激励的本质是通过影响人的需求和动机来达到影响人的行为的目的，它是实际加强人的行为的过程。 因此，研究热情必须首先

3、了解人的行动过程。 (3)学习激励过程，(7)学习交流PPT，人的行为过程，心理紧张，回种子文件，需求，动机，满脚丫子，行为，目标，、8、9，交流PPT，(4)激励的作用，(2)导出动机，(3)提供行为条件，激励是人力资源管理中最重要、最难解决的问题之一科学的激励手段可以有效地激励人们的工作热情和动机强度，提高工作效率，出色地达到既定的目标。 4、激励对人的内在潜力调动和挖掘起着重要作用。 5、激励可以提高企业管理职能的完善和组织水平。 10、学习交流PPT、激励作用，1、加强需求。 提供行动条件，包括： 3 .提供行动条件。 4、激励对人的内在潜力的调动和挖掘起着重要的作用。 5、激励可以提

4、高企业管理职能的完善和组织水平。 (11 )沟通PPT，第二节激励的类型和原则，一.激励的类型，(一)从激励方式来看，1 .外在激励方式：这一外在激励是一种以外在力量诱发下属积极工作的反应历程，包括福利、晋升、授权等。 外在激励方式可以提高效果，但是难以持续，处理不当会降低工作积极性。12、交流PPT、2 .学习内在激励方式，内在激励是通过表彰和肯定使下属建立自信心的反应历程，包括新技能、责任心、荣誉感、成就感的确认等。 内在激励方式在激励过程中需要花费时间，但是激励不仅提高效果，还可以持续。 13、学习交流PPT，(=)激励的内容和要素：1 .物质激励：物质激励给下属物质补偿；2 .精神激励

5、：精神激励给下属精神激励。14、学习交流PPT；(3)从激励的运动方向，1 .正向激励：正向激励通过诱因开发下属达到目标的潜力和动力；2 .反向激励：反向激励通过下属不愿意接受的结果激发他们的积极性；15、学习交流PPT；(4)。 (1)满足人们需求的目标物，心理学将其称为“诱因”，(2)参与度与义务感成正比。 (3)当目标的实现受到阻碍时，应引起两种行为：一是制定更合理的目标，二是招致非合理行为的发生，引导者应通过“连续激励”使后者行为的发生为零。 2做评估奖励。 所谓评价激励，就是对某人的某种行动作出一定的反应，或者是肯定的奖励、表扬，或者是否定的惩罚、批判，以及什么也不做的“沉默”。 1

6、6、交流PPT，3、榜样激励：的所谓榜样是人行动的参照系。 在实施榜样激励时，引导者要坚持以下原则：一是明确榜样激励的动机；二是引导学生分成两部分来对待榜样，不要给榜样人物自身带来不必要的压力。 三是分析模范形成的条件和成长过程，指出学习模范的正确途径和心理；四是关心模范的成长，继续进步，不感到愉快；五是遵守模范，批判教育诋毁模范的错误言行，防止狭隘心理和嫉妒心理的产生和蔓延。 学习、17、交流PPT，案例：表扬引起的麻烦：名司机是慢车，驾驶认真，但起不早。 他所属的工厂，都是几辆车运送原料，其他人跑三次，他最多跑两次。 但是，有一根。 他的车很稳定，很安全。 在每年的生产月里，他都是引导者的

7、表扬对象。 这又是生产安全月，这次引导者表扬了他，工作团队队长又表扬了，他说不会出事故。 这会引起其他司机的不快，他认为不会出事故，都像他一样，工厂的锅炉，工厂就等着“食物”吃吧，也就是这个安全的月亮，有这样的场景。 18、学习交流PPT，只要集体开车，司机们就会让那个慢车司机向前走，他们一个一个跟着，原本开快车的人，现在也开得很慢。 这次队长真的是忙不迭，本来一天跑了三次，但是现在只有两次，原料没有被拉入，不到两天生产就中断了。 队长在会上讲道理，其他人没理他，然后一个人工作，才给面子，不能跟在慢车司机后面跑了。 这件事成了有会儿那个工厂的热门事件。 19、学习交流PPT，从上述情况来看，引

8、导者和工作团队引导人本来就是表扬其慢性脾气，刺激了司机们对安全的追求，但他们并不认为这种慢性司机安全高是基于效率低下。 因此，对这位司机的表扬不仅没有达到原来的激励功能，还引起了高效率司机们的反感。 所以，他们给主要生产带来了巨大的损失。 可以看出，对引导者来说，他的表扬并不能发挥所有的激励作用。 我们经常在人际交往中说谁都想听好的事情，但是对引导人来说是另一回事。 显然，领导风格活动有其自身的规则，他与一般的社会交流活动不同。 20、交流PPT、4 .学习荣誉激励。 属于典型的内在激励。 荣誉在一个社会中是有价值的，它在人的精神生活中占有重要的地位。 5反叛激励这种方法不是直接促进人的行为来

9、实现某个目标，而是向他们提示或暗示与这个目标相反的另一个结果，因为这个结果不能被部下接受，所以他们会毫无意义地朝着既定的目标前进。21、交流PPT，承诺激励：引导者是一种通过满足下属的心理需求和心理期待来激励其积极性的激励方法。 引导者的约定一般分为公开约定和个别约定两种形式。 个别约定是指引导者对某人作出的个人约定。其原则之一是精准性原则。 二是适度性原则。 第三，公平原则。 四是有针对性的原则。 五是有限性原则。 7物质激励：物质激励是满足个人物质利益的需要，调动完成任务的积极性。22、交流PPT、9升格激励升格激励是现代领导体制的合适激励方法。 有效地弥补了物质激励和精神激励的不足，使部

10、下更高水平地体验到了价值实现的感觉。 8情感激励等组织也是由人构成的。 人有感情，影响其行为的心理是复杂的。 人们希望和谐融洽的工作氛围，希望自各儿受到重视。 作为一个引导者，要用自各儿的言行激励下属的努力，23、交流PPT，10危机激励危机激励是典型的逆向激励，即不是通过满足人们的某些需求来激励积极性，而是通过危机意识的唤醒来促进人们的斗志。 11、财产权激励、财产权激励在一定程度上突破了引导者引导者这两极的社会结构。 因为财产权激励的本质是让员工成为上司。 财产权激励的制度化形式是员工股份制。24、交流PPT，学习美国人和日本人的忧患意识，1979年美国学者福格尔出版日本的世界第一卷，担心

11、美国在铁元素钢生产、汽车行业上的优势将被日本取代，对美国。 旨在深刻反省日益缩小的经济差距，唤醒优越感强烈的美国人的危机意识。 据说日本在战败50多年间，每年、每月、每天都要宣传“危机意识”。 硼年代后期“民族虚脱危机”、六十年代原料市场危机、70年代“能源危机”、80年代“贸易危机”等，这些个的“危机”旨在使日本人振奋。 25、学习交流PPT，日本的宣传媒体是强化危机意识过程中工作不可或缺的尸体，1968年日本的国民生产总值额已经占资本主义世界的第二位，仅次于美国，而日本的报纸、杂志、广播等报道机构则大力宣传日本经济存在“质量危机”，日本的产品品质日本电影公司投资电影东京沦陷的岛国沉没等电影

12、，想把危机感深入到每个日本人的心中，可以说用心，26、学习交流PPT，特别是推荐感情激励的美国萩名企业家玛丽凯曾经说过这样的事例。 有一次，我和另外57位推销员为了在社长家得奖，进行了为期10天的销售旅行。 那是一次很辛苦的旅行，我们把车当家，白天黑夜都卖，中途所有的车都出了问题。 但是，那个奖项的诱惑一盏茶来抵消这些个的苦难。 我们心中充满了渴望。 我们主要想得到社长的接见。 我们最后被总经理家邀请的时候，只允许走道儿整庭院，没有机会和他见面，很失望。 在回去的路上，大家没怎么说话，看起来很失望。 27、学习交流PPT，再一次，我想参加销售讲习，最后和刚刚振奋士气的演讲的经管人大人握手。 我

13、们在工作团队里站了三个小时，最后才轮到我，他没看见我，连和他握手的是什么人都没注意到。 他的眼睛从我的肩膀上看，他还看着工作团队的长度，我理解他很累，我们也一样在拥挤的工作团队中呆了三个小时，我们也很累！ 我感到被伤害、侮辱。 之后，我也多次站在长长的工作团队前，和数百人握手了好几个小时。 当我感到自各儿疲惫时，我总是想起自各儿曾和在先的那个经管人握手。我立刻振作起来，直视握手者的眼睛，可能只是他说了些热诚的话。 “我喜欢你的发型和“你的衣服很漂亮。 我会尽量让对方注意。 28、学习交流PPT、三激励与制约的关系，激励与制约虽然对立，但它们是统一的。 激励可以增强约束的效果，也可以是本身最有效

14、的约束。在很多情况下，离开激励后，约束会变得孤独，难以发挥作用。 因此，激励如果不与制约结合，就不能有效地发挥其功能。 约束是指部下在明确自各儿的优点时，也能正确认识自各儿的缺点。 29、学习交流PPT，使引导者不仅能让下属发挥自各儿的潜力和能力，而且能不断纠正自各儿的缺陷，使自各儿最大限度地适应工作和组织的需要。 制约反应历程在引导人活动中主要表现为批判，批判体现了引导人的优秀，是有效抑制部下欲望的重要手段。 那么，引导人是如何有效利用批判这一手段的呢？ 30、学习交流PPT，象征性批判所谓象征性批判，是指引导者并非直接批判部下的错误，而是下属故意采用包含批判意思的做法，使其明确认识自各儿的

15、错误，及时纠正自各儿的错误的指导艺术。 1让部下自己面对错误和错误。 2、让部下遵守面子。 3象征性的批评。 学习交流PPT，批评5分钟。 (1)一分钟批评引导者，一次只能处理一件事，并且必须及时准确。 这样的话，被批评的人也没有那么大的压力。 规则：即引导人非常好极了，到达后，用一盏茶的一句话来引起部下反省，从而完成对部下的制约功能。 4 .一言以蔽之。 学习交流PPT，(2)1分钟批评，不攻击一个人的价值，否定一个人，并且只批评这个人的行为，即事情是错误的，被批评的人不会产生维护自各儿的人格、尊严、价值的敌对感情。 (3)一分钟的批评既指出被批评者的成绩，又指出被批评者的错误，而且知道自各

16、儿如何纠正自各儿的错误。33、交流PPT、美国钢铁元素王安德鲁和卡内基的助手查理斯施瓦布是懂得如何团结比自各儿聪明的人。 查理斯施瓦西特有一天下午经过自各儿的钢厂，看到有多少员工在工作场所吸烟，正好那块“禁止吸烟”的大牌在他们头上，施瓦西特怎么办？ 指着那个布兰德对他们说：“你们是睁眼瞎吗？ ”。这可能是很多引导者习惯的做法。 案例：34，学习交流PPT，我看到史瓦西对着那些人蹚过去，友好地给每个人一支雪茄，说：“小盆友啊，如果你们能去外面抽这些个雪茄，我很感谢，那些吸烟者怎么想？ 他们很快就知道自各儿违反了纪律。 把烟头一个一个地掐死。 我对云同步的史瓦西先生有好感。 因为他没有轻易地斥责他

17、们。 改正错误和云同步，没有伤害他们的自豪感。 这样的引导者，谁愿意和他作对？ 35、学习交流PPT，案例：在切椅靠背象征麦当劳快餐食品公司成立期间，雷克罗克总裁曾对快餐厅班级经管人圩良不满。 按照他的标准，这些个经管人没有一盏茶时间在外面的柜台为顾客服务。 于是他向各地发出指示“砍掉所有经管人椅子的靠背”。 因为我认为，如果爱沙尼亚克朗长时间坐在没有靠背的椅子上，那些经管人会感到有些不舒服。 结果公司立即执行了光线爱沙尼亚克朗的指示。 36、学习了交流PPT后，公司立即执行了莱克摇滾乐的指示。 那些经管人们当然意识到的莱克摇滾乐的这个动作。 他们当然等不及了，因为他们是从靠背椅子上看到社长如何重视与顾客的直接接触的。爱沙尼亚克朗割掉椅子靠背是对部下的象征性批判，部下也被从椅子靠背上割掉，看到了自各