说话的艺术课件

1、说 话 的 艺 术,沟通有技巧，说话讲艺术,主要内容,2,PPT学习交流,什么是说话的艺术？,聪明的说话 愉快的交流 渐进的过程,3,PPT学习交流,为什么要学习说话的艺术？,个人魅力,决定你是什么样的人,解决很多问题,？,很简单、最划算,4,PPT学习交流,会说话可以帮你解决很多问题,赢得信任，寻求帮助，获得友谊,客户交流，表达自我，汇报工作,聚会、面试、谈判、销售、演讲、道歉,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说不善于表达造成的。,5,PPT学习交流,懂得说话为你的个人魅力加分,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友

2、喜欢的最便捷最有效的手段：,例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”,6,PPT学习交流,说什么样的话，你就是什么样的人,很多人认为，你说什么样的话透漏你是什么样的人。其实，不只如此，你说什么样的话，你就是什么样的人。 由此可见，你说的话，不仅仅是“果”，透漏出你怎么看事情，还会倒过来变成“因”，久而久之倒过来引导你去看事情，进而引导你周围重要的人去看你。,7,PPT学习交流,练习说话最简单，最划算,

3、每天都在说话，随时随地都有机会练习。 不需要你投入什么， 只需要每天找个空当把自己说过的话稍加玩味 只需要比平时的说话再多一点点用脑推理，用眼观察，用心体会 只需要 既然简简单单的练习说话，能为我们带来很多收益，那么何乐而不为呢？,8,PPT学习交流,说话的五个基本原则,观察场合,真诚,易懂,有趣,平和,说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共享”之意，若彼此无法共享，则谈不上沟通。,9,PPT学习交流,学说话的一些“小技巧”,10,PPT学习交流,谈话中，每个人都想聊自己,这个世界的真相：每个人都活在自己的世界里。所以，必要时做一个专心而专注的聆听者。,下次和朋友聊天时，试试十五分钟或者更久不

4、说”我“字，每次想说“我”时改为“你”或者“他”字,11,PPT学习交流,把无谓的胜利让给对方,假设你是位毕业于一流大学、辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河的优秀人才。,假设你每次的部门会议上，你都侃侃而谈，滔滔不绝，很有想法，很有攻击性！,假设每次的朋友聊天，别人和你意见不同时，你都能据理力争把别人讲到哑口无言，一败涂地！,那么，想想看,？,12,PPT学习交流,学说话，先学会什么时候不讲,大家都听说过一句话 雄辩是银，沉默是金,沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。,13,PPT学习交流,领会他人别人赞美你一句，你就

5、回一句赞美,别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。,14,PPT学习交流,赞赏、观察对方最渴望的部分,同事小A的新发型很糟糕，正伤心的不能自拔，你却不识时机的夸她像古堡里的公主。 朋友天生丽质，从有点小到大被夸漂亮，都已经麻木了，你多一句：”你好漂亮.”别人未必对你印象深刻。,拒绝鬼扯式赞赏 做到有的放矢,用心观察，用脑推理 如果桌上相框里是他和高管的合影，赞他人脉广，如果是和子女的合影，大赞宝贝可爱 。 如果便签条上的字很漂亮，也不防是一点线索。 或者大胆推理夸夸美女工作努力细心。,15,PPT学习交流,自问自答，站在对方立场来想,在将一个自己并没有

6、把握的难题抛给对方之前，不妨先把自己当做对方，采用自问自答得方式认真演练，把所有可能的情况先罗列一遍，并想好应对的办法。,问：”你替我做这份报表好不好？,对方可能会想：“你为什么不自己做？” “那我自己的工作怎么办？” “我为什么要帮你？“-,换个方式问：”我家里有点急事，这份报表刚好要的比较急，你能不能先替我做下，下会你有什么需要帮忙的尽管找我。”,16,PPT学习交流,沉默并不可怕,有没有这样的经历: 某个场合， 突然会没有话题？场面瞬间冷清？大家不约而同的沉默?,那么: 请不要给自己压力，不要逼自己随时要找话题，如果怕沉默带来冷场，尽可以把事情借助其他媒介来处理。,或者: 干脆享受沉默，

7、正在做的事情本身就很有趣。,17,PPT学习交流,做好自己该做的那一份,炒热气氛，需要提前练习 留给有天分的人去做 做好自己那一份 哪怕只是为别人喝彩,18,PPT学习交流,找人帮忙，要大事化小,小李被指派去拜访一个自己并不熟悉的客户，心里有点没底，很想拜托比较资深的小张和自己一起去， 考虑了下，说：”小张，你和这个客户也很久没见了吧？他们也肯定很想见你，想知道你最近在忙什么？你如果有时间，不如我们一起去，你也可以听听他们关于你负责那块的具体计划。” 或者，想都不想，就直接说：“小张，这个客户我不熟悉，不敢一个人去，求求你陪我去!”,找人帮忙时，不要把自己的事直接变成别人的事,19,PPT学习

8、交流,婉言拒绝可使自己超脱,小故事,国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的事情，总统十分自然的笑笑，反问到：“你能保证，这些绝密的事情，你绝对不会说给第三个人听吗？”朋友非常坚决的说：”绝对保证，我对任何一个人都不说。”总统说:”说的对，我也和你一样！”总统的朋友先是一愣，继而笑笑，便不在追问了。,20,PPT学习交流,自我调侃，脱离尴尬,几乎每个人都会遇到一些让人难堪的场面。这时你如果能沉着应对，学会自我调侃，就会变被动为主动，保持心理平衡 西方人在竞选时，政见发表中都喜欢自我调侃一番，博得大家的哈哈一笑；自我调侃不是不好，反而容易引起别人的注意，加深别人对他的印象，甚至赢得别人对他的尊重。

9、 苏格拉底有一次被老婆大骂之后，且当着众多朋友面前被泼了一盆水， 正当大家尴尬得面面相觑，不知如何是好时，苏格拉底却不慌不忙的说：我就知道打雷之后，一定会下雨。,21,PPT学习交流,求饶有诀窍，别人不原谅你都难,求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说”。,问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。 问题二、不小心误删除了同事辛辛苦苦做好的文档，第二天才打算坦白? 答案：,22,PPT学习交流,话题卡住了，就不要恋战,据不完全统计，如果一场两个小时的谈话里，你至少三次能让对方开心的笑或者，那