深圳高级技校---管理学基础-第七章-目标管理

1、第七章 目标管理,第一节 目标的含义及特征 第二节 组织目标的确定 第三节 目标管理的产生和内容 第四节 目标管理的过程及评价复习思考题,一、目标的含义 从简单意义上讲，目标就是组织在某一段时间内期望达到的成果。如深圳市政府在今年8月公布的深圳市开展国家服务业综合改革试点实施方案（20112015年)中提出：到2015年，物流业增加值占GDP比重达到10以上。 从整体理解来看，目标是组织在一定时期内通过努力达到的理想状态或期望的成果，这种理想状态和期望的成果可能是个人、小组或整个组织努力的结果，包括目的、任务、具体的目标项目和指标及指标的时限。 组织的目的是任何一个组织最基本的目标。,第一节

2、目标的含义及特征,二、目标的分类 1、按目标的内容来划分，目标可分为总目标、中间目标和具体目标 总目标：是一切组织活动的立足点和出发点，决定组织长期发展方向、规模和速度。 中间目标：是实现总目标的措施和手段，为实现总目标服务。 具体目标：是实现中间目标的手段，是为实现中间目标服务的。 2、按目标的时间来划分，目标可分为短期目标、中期目标和长期目标 短期目标：是指期限不到一年的目标，是根据现有条件制定并组织实施的目标。 中期目标：是指期限从一年到五年的目标。 长期目标：是指时限为五年以上的目标，它引导组织全体成员奋进并努力争取的理想目标。,三、目标的特点 （一）目标的纵向性 从纵向结构来看，组织

3、目标可以分为： 环境目标层目标：即社会赋予组织的目标，如社会（教材有误！P119）赋予组织要为社会提供所需的产品和服务，这是组织存在的根本。 组织层目标：即组织作为一个利益共同体和一个系统整体的目标。例如，企业要提高经济效益，学校要努力提高教学质量等。 个人层目标：即作为组织成员的个人目标，如个人经济收入的提高、掌握某项特殊的技能、工作上的成就感等。 （二）多样性 从横向来看，组织目标是多种多样的，有大目标和小目标、主要目标和次要目标、定性目标和定量目标等。,三、目标的特点 （三）网络性 组织是由各部门、各层级的人组成的有机整体，从上到下，从左到右，组织的各种活动之间是相互联系、相互促进和相互

4、制约的，因此必然会形成一个相互联系、相互促进和相互制约的上下沟通、左右衔接的目标系统网络。 （四）时间性 目标是组织一定时期内所要达到的预期效果，任何目标都具有时间性。 （五）目标的适应性 组织的目标不是固定的，而是随着组织所面临的内外环境的变化而变化。 （六）可考核性 目标是组织在一定时期内所期望达到的目标，同时也是评价组织活动效果的标尺。,四、目标的作用 （一）为组织管理工作指明方向 从某种意义上说，管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。 （二）激励作用 目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的

5、需要；另一方面目标要富于挑战性。 （三）凝聚作用 一盘散沙的组织是难以发挥作用的，是不能够长期存在的。组织凝聚力的大小受到多种因素影响，其中的一个因素就是组织目标。特别是当组织目标充分体现了组织成员的共同利益，并能够与组织成员的个人目标取得最大程度的和谐一致时，就是能够极大地激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力。,课堂实践练习 请您回答下列问题。 您的人生目标是什么？什么时候开始形成这个目标的？为什么设 定这个目标？从现在起五年内您有哪些具体目标？,第二节 组织目标的确定,一、目标确定的原则,二、目标确定的过程,一、目标管理的产生与发展 目标管理（MBO，Management by Obj

6、ective）是20世纪50年代在美国出现的一种管理制度，它由美国著名管理大师德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著管理实践中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“组织的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使员工用自

7、我控制的管理水平代替受他人支配的管理，激发员工发挥最大的能力把事情做好。,第三节 目标管理的产生和内容,二、目标管理与传统管理方法的区别 目标管理是让主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实行”自我控制“，并努力完成目标的一种管理制度和方法。它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程，是一个全面的管理系统。 与传统管理方法相比，目标管理具有以下三方面的优势：,三、目标管理的内容 在预定时期初，组织的最高决策者根据综合情况进行决策，确定总目标和基本方针，然后经过协商，让全体人员根据这个总目标和基本方针依次制定方向一致的基层单位目标和个人目标。 在完成目标

8、任务的过程中，实行授权管理，让执行者实行“自我控制”，独立自主地实现目标。 在预定的时期末，进行目标成果评价，根据目标实现情况，给予相应的奖励、表彰和惩罚，以鼓励他们为实现下期更高的目标而努力。 课外阅读（P126）： “某企业的目标管理”,一、目标管理的过程 一个完整的目标管理过程包括目标体系的制定、目标的实施和对目标成果的评价三部分内容。 （一）目标体系的制定 目标体系的制定是目标管理的第一个阶段。具体可分为总目标的制定和总目标的展开两个步骤。 首先，由单位总负责人根据内外环境和条件，并在充分发动群众的基础上确定整个组织的总体目标。下属各部门负责人根据本部门具体情况，为完成组织总体目标而提

9、出部门目标；基层每一个职工为保证完成小组目标而制定个人目标。这样，自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形成一个完整的目标连锁体系，共同为保证实现总目标而奋斗。,第四节 目标管理的过程及评价,（二）目标的实施 目标的实施是目标管理的第二个阶段，也就是进入了完成预定目标值的阶段。这个阶段的工作内容主要包括以下部分： （1）正在试目标过程中，上级关心的应是下级是否根据方针达到目标，取得最终成果。至于下级采取什么手段和方法，通过什么途径达到目标，则完全由下级自主决定。 （2）目标实施过程的检查和控制。 （三）目标成果的评价 目标成果的评价是目标管理的第三个阶段，以确认成果和

10、考核业绩，并与个人的利益和待遇结合起来。目标成果的评价采取自我评价和上级评价相结合，共同协商、确认成果。,二、目标管理的优缺点 （一）优点 目标管理容易使组织形成方向一致、系统化的目标体系，使组织各部门及成员的行动协调一致，有利于动态地把组织中的各种力量集中到总目标的实现上，避免组织僵化和工作混乱带来的效率损害。 目标管理有利于提高组织的灵活性。 目标管理还有利于发挥组织成员的主动性和创造性。 （二）目标管理的不足 目标管理容易导致短期行为 设置目标的困难 不够灵活的风险 容易造成对非数量化目标的忽视,课堂讨论 P131 王总的目标管理做法 北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管

11、理的知识。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。 确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到很困惑。 问题： 1、根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题？ 2、王总应该怎样设置目

12、标并让下属接受？,参考答案： 1、 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题？ （1）通过对案例的整体把握，得知王总没有给定一个总的目标。 （2）从 “因此应该由他本人为他们确定较高目标” 这句话可以发现两个问题，第一，下级没有参与目标的制定过程，即目标是应该由下级和上级共同确定的，工作中实行自我管理和自我控制，独立自主地实现个人目标。第二，目标估计定的高了，即目标定的不切实际，由于资源、能力等条件的不足使得目标无法实现。 （3）从“确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人”这句话可以看出王总没有经过各部门的同意就立即下发了目标。 （4）对于王总的“口头通知”更容易引起争议，因为口头通知在从上级往下级传达的过程中容易使信息偏差越大，同时领导者也可能反悔，不承认当初的口头通知，引起争议，所以在大企业一般以文件的形式传达通知。 （5）对于奖惩问题，他没有明确指明，例如要奖励多少，怎样惩罚，这些也是应该写清楚的。,2、王总应该怎样设置目标并让下属接受？ 第一步，王总应该宣布一下自己的目标，