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文档简介

1、什么是ABC分类？ABC分类也称为巴雷托分析法，是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类，排队，区分重点和一般，区分管理方式的分析方法。也称为ABC分析方法，因为分析对象分为A、B和C三类。其中A约为10%到15%，B约为15%到25%，其他为C，其中A是最重要的成熟客户。具体来说，ABC客户意味着：a类客户对MT产品和服务的认可高满意度，有需求或需要解决的问题时可以立即找到客户，销售贡献大或潜力大。是指“重要小数”，是指通过ABC法则从目标客户群中选择的重点细分客户，将相当于竞争对手两倍的人员、物力、财力投入到该部门客户中。这些客户应重视最好的客户开发管理，包括价值最低、最完整的服务记录

2、、最丰富的服务时间、最细致的服务措施等。通过及时执行公司营销计划，反馈客户信息，选择最佳服务方案，并构建最佳客户跟踪存档，您可以在短时间内快速获得这些关键客户。b类客户对MT的产品和服务比较认可和满意，但是有需求的时候会找我们的异议，但排除异议才能购买的顾客，销售贡献一般或有潜力。数量和质量表示c类和a类之间的客户。一般来说，应该把对这些客户的跟踪工作作为管理的重点，随时访问，听取和改进他们的意见。可以采用培养方式，如果这种顾客数量因质量波动而下降到一定水平，则应自动补充并培养该类型的顾客。(David aser，Northern Exposure)c类客户观察时，将MT与竞争对手进行比较，通常喜欢竞争对手的产品和服务，MT在某些方面不能满足客户的需要，并且是很难解决问题的客户。意思是“琐碎的多数”，这种家具杨怡多，价值低。对这样的客户来说，过度管理是渡边杏的，但也不能缺乏注意。因为管理太多会比这些客户本身的价值花费更多的时间和成本。因此，通常，C级客户可以分阶段进行，但必须仔细区分是否可以拖到B类或A类，以避免误判造成的损失。发现这种顾客的路数太少，就想弥补和注意。另一分类分为四类：ABCD。这里D是暂时不注意的市场或客户，其分割和裴珉姬管理关系如下两个图所示。潜力大贡献大贡献小潜力小a类客户c类客户b类客户d类客户d类

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