精选沟通案例分析ppt课件

1、案例一：不会沟通。从同事到仇人，小贾是公司营业部的职员，为人比较随和，不喜欢纠纷，与同事的关系处比较好。但是不久前，为什么，同一部门的小李总是处处和他过不去，有时故意在别人面前骂桑树，对与他合作的事也让小贾做很多，甚至抢了小贾的几个常客。起初，我以为郑孝胥贾都是同事，没什么大不了的。但是看到小李这样猖狂，小贾赌博，向老板告状。经理批评了小李一顿，从那以后，小贾和小李成为了绝对的敌人。1，案例回顾：小贾面临的工作是工作中经常出现的问题。有一段时间，同事小李对他的态度发生了很大的变化，这可能引起了小贾的警觉。要注意哪里错了。但是，小贾只是一味宽容，这种宽容不是好方法，更重要的是沟通更多。小贾要考虑

2、小李有什么想法，有没有误会，把自己的态度弄得这么坏。他要主动和小李认真沟通。例如，小李问自己做错了什么事，为难他。谁也不喜欢和别人结怨。也许他们之间的误会和矛盾会在比较浅的时候通过及时的沟通消失。但是最终，小贾在无法忍受的时候选择了起诉。事实上，找主管说明几件事，不能说方法不对。关键是如何处理。但是在这里，小贾、部门负责人、小李三人没有坚持“对与错”，主管做事太轻率，不能起到适当的调节作用，他的批评反而加重了两人之间的矛盾，犯了共同的错误。正确的方法是，解决双方的误会和矛盾的疙瘩，加强员工的沟通，处理这件事。我认为这样做结果会好很多。(莎士比亚，奥赛罗，谚语)我们每个人都要学会积极沟通，诚实沟

3、通，战略沟通。这样可以解决很多工作和生活中完全可以避免的误会和矛盾。2，几天前出差了，在顾客的公司门口有一家宠物店，看到宠物店有一只小狗，就讨价还价，买了小狗带回家。晚上打电话给二姐，说我买了一只薄米，她很高兴，立即问狗是什么颜色，多大，很可爱。晚上大姐打电话询问了最近的情况。小狗在我接电话的时候大喊大叫。大姐一听到电话里狗叫，就又脏又咬人吗？是否注射了预防针，也是对一条狗的理解，但每个人的反应确实大不相同。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，她脑子里就会画出一幅可爱的小狗的视频。大姐的反应是关心狗会给我们带来什么麻烦，脑子里也浮现了“肮脏凶恶的狗”的视频。案例2:相同的东西，不同的理解，3，案例

4、回顾：相同的东西，不同的人对这个概念和理解的差异似乎很大。在我们日常的对话和沟通中也是如此。说一句话的时候，认为自己可能表达了自己的意思，但不同的听众可能会有不同的反应，对他的理解可能千差万别，甚至是相反的意思。(萧伯纳)这会对我们沟通的效率和效果产生很大影响。同一事物，不同的人有不同的理解。我们沟通的时候，需要细心体会对方的感情，真正用“心”来沟通。4，案例3:张丹凤的苦恼，张丹凤刚从名校经营硕士毕业，担任某大企业的制造部门经理。张丹凤一上任就改造了制造部门。张丹凤发现生产现场的数据难以及时反馈，决定从生产报告开始改造。张丹凤参考跨国企业的生产报告设计了完整的生产报告，可以在报告中看到生产的

5、任何细节。每天早晨，所有生产数据都会及时放在张丹凤的书桌上，张丹凤很高兴地认为他有生产的直接数据。没过几天就发生了大质量事故，但报告完全没有反映出来。张丹凤发现报告中的数据是随机填充的。为了这件事，张丹凤多次开会，强调写报告的重要性，但每次开会都可以在几天内取得一定的效果。但没过几天，又回到了原来的状态。张丹凤怎么想也想不通。5，案例评论：张丹凤的苦恼是很多企业中经理的普遍苦恼。现场的操作员很难理解张丹凤的目的。因为数据分析太远了。大部分工人只知道工作好，用工资养家。每个人站的高度不同，单纯强调，开会，效果不明显。从工人的角度来看，继续强调，张丹凤仔细写生产报告有助于改善，但这离他们比较远，大

6、多数工人认为这与他们没有多大关系。(莎士比亚，温斯顿，工作) (工作)以后，张丹凤把生产清单与绩效奖金联系起来，要求干部们经常检查，认真做报告。不要单纯地认为在沟通中每个人都与自己的认识、观点、高度一致。对待别人的时候，要采取不同的模式，用能听懂的“语言”和别人沟通！6，企业通信交流案例：经理和下属案例2，案例相关者：主管：营销部主管马琳：营销人员小玉案例案例案例：小玉刚完成工作回到公司，被主管马琳叫到他的办公室。“小刘，今天工作顺利吗？很顺利。马朱官，小刘说：“花很多时间向客户说明我们公司产品的性能，让他们知道我们的产品最合适，另一家再也不能得到这样合理的价格了，所以很顺利地把公司的机器卖了

7、100台。”对，没错。马琳称赞道。“但是你完全理解顾客的情况了吗？不会出现重复的情况吗？我知道我们部门的业绩与销售的产品数量密切相关。如果他们再退货，会对我们的士气造成很大的打击。你对那家公司的情况真的完全调查了吗？”调查清楚了。刘宇兴奋的表情消失了，变成了失望的表情.我首先在网上知道了他们需要提供的消息，还告诉了朋友们他们公司的情况，然后打电话联系了那个公司。然后我通过你的批准出去了！(莎士比亚，“哈姆雷特”，“我的上帝”)(“我的上帝”，“我的上帝”，“我的上帝”，“我的上帝”，“我的上帝”，)。“不要激动，刘先生。”“马林很不自然地说。“我只是因为对你的关心，多问了几句。”“感兴趣吗？”

8、小刘不满地说。“你对我不放心吧！7，案例研究：1，谁的错误？显然主管马林犯了错，关心下属的工作，下属怀疑自己的工作能力，工作能力是下属吃饭的根本，谁也不能怀疑。因此发生冲突，影响双方的心情，不利于事情的发展。分类下属有四种类型，根据能力和意志，下属有高能力、低意志、高能力、高意志、低能力、低意志。对能力高、意志高的职员不要过分干涉。他完全可以自己做。只要授予他权限就行了。看结果就不要看过程。(阿尔伯特爱因斯坦)对于能力高，但意志较低的职员，主要是老职员要和他一起计划他的经历，充分激励他，总是专注于对方的工作积极性，而不是看结果，看过程。对于能力低、意志低的下属，他们把工作视为生活，追求“睡到自

9、然醒，拿钱取筋”，每天按时上班，按时下班。这种人不要给机会。动手的时候开枪。对于低能力和意志较高的下属，要关注对方的工作过程、事前指导、事件咨询、事后检查方式、更多的指导等。显然，马林的主管认为小刘的意志很好，但能力可能不能满足他的要求，所以有太多的询问，引起了小刘的不满。事实上，马的主管有权问部下有关工作的一切，但没有考虑到小刘是个“胆小的孩子”，因此引起了误会。刘也有严重的错误。上司问你的工作情况是上司的职责。如果上司没有这种权力，成为上司有什么意义呢？所以要和平地看待这个问题，不要把上司的工作情况当作对你工作的怀疑。也许上司只是亲切地提醒。也许上司对这个客户更了解。也许上司以前犯了类似的

10、错误，想给你提建议，或者上司对自己缺乏信心。即使上司问工作情况，也要有逆反，如何与上司相处，如何与其他同事相处？一定得不到这家公司的重用。不要再说任何话：“你对我不放心吧！”“那么，上司没有回旋的馀地，上司怎么回答呢？如果他同意你的观点，证明他不相信你的能力，以后的事就没法展开了。如果他说他相信你的能力，但你不这么认为，他还问了事情的情况，短时间内改变你的想法是很困难的。所以刘的最后一句话有强烈的感情，上司会为难的。8，2，上司的方法：从上面的对话中可以看出，小刘没有多少工作经验，把感情引进工作，感情是个人化的，工作是公司的工作，两者不要制造混乱。善用感情感染别人，领导别人，争取别人的支持的时

11、候，感情会起到积极的作用。否则会产生负面效果。如果Marin直接和刘谈信任问题，很多话都不好说。让马教练找到自己的信任，让刘柳信任的老员工带刘柳来，让老板了解事情的进展是正常的，在工作中不要太情绪化。一周内，马主管不要和刘打交道，不要让他在会上发言，平时也不要和他打招呼。他如果有工作报告，就简单地应付一下。刘让上司觉得他冷淡。然后找到王先生，帮助解决了刘某的问题。有一天，刘军苦恼了，想找王先生沟通。在快餐店，刘军请客，开始向王先生请教。”最近很苦恼。我知道我得罪了玛琳。“刘玉玲说。哦，怎么可能？你们有多少渡边杏。王微笑着望着小刘。小刘搔着头说。“也许我的上司说他不相信我，使他生气了，但他现在好

12、像不理我了。(莎士比亚，哈姆雷特，信)。“上次的事我也听说了，你们当时好像很僵。我不认为没必要。工作是职业。想那么多就更不会有感情了。(阿尔伯特爱因斯坦，工作)。总是在笑。刘委屈地说。“我最后有感情。这是我不对的。但是他问得那么仔细，是不相信我的。如果这份名单重复会影响士气，当时我很生气。(莎士比亚，哈姆雷特，信实)。“那么，如果这个列表重复，不会影响士气吗？玛琳说的话错了吗？”王先生说。“重复会影响士气。其实他说的都是对的，但我觉得他不相信我。小刘说：王先生笑了笑，抬起头说。“他为什么相信你？你为什么相信别人？他相信你，谁相信他？你坐在那个位置就知道了。我们部门有问题，就是他有问题。老板不骂

13、你，只是骂他，他的压力比我们大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还加班，没有加班工作津贴，工资也不比我们高，很不容易。你站在他的观点上想过吗？9，2段，刘某低头沉思。王接着说：“人都可以先相信自己，其次才可以相信别人。你也一样，先相信你自己，以你的能力，那个顾客一定没问题。”但是你的上司相信自己也没有错，所以他详细询问了你的工作，自己判断。这些都很正常。他信本人没有问题。作为下属盲目相信自己是有问题的。结果他主管公司。出了问题，你的责任大还是他的责任大？你想过这个问题吗？”你说的有道理。他是主管，负责部门。“所以对我们的职员来说，关键是取得他的信任，如何争取是个问题。我现在好像要去客户那里，

14、打个招呼就行了。只要签名就行了。你可以直说。他不在乎我。为什么？我刚才和你一样，每次都仔细问，但我每次都能满足他。后来他没有问，只看了结果。(莎士比亚，泰姆派斯特，希望)所以我认为我必须努力赢得信任。或者我认为你应该自己开始。郑孝胥刘玉玲突然快活地说：“那我该怎么办？我现在没有任何头绪，头脑朦胧。王先生吃了一口饭，慢慢地嚼着说. 我当时为这个问题付出了很大的代价，遇到了很多墙，换了很多公司，才知道“天下乌鸦一般黑”。上司都是这样，没有任何怀疑。(莎士比亚，哈姆雷特，)以后你要给我买圣餐。不是今天的快餐，可以发。在哪里吃取决于你的诚意，哈哈。小刘说得没意思. 今天有点简单。下个月发工资。我买大的

15、。“”我的经验很简单。一句话，从自己开始，提高自我价值。你必须满足你的上司。你给他的东西必须超出他的期望。起初他一定不信任。但是你的成果每次超过他的期望，他怎么能不相信呢？事实上，他没有很多时间关注细节，那时他只问结果，没有问过程。问过程只能说明他有点变态。哈哈，马林不是这样。10，我与公司总经理进行了错误的交流，1，案例介绍：2006年12月，之后，在总经理事务会上陈述相关情况时，总经理认为我“不明，未经授权的决策，组织资源运用不当”，在部门面前严厉批评了我。我反驳说：“已经报告，重视领导不足，故意为难是由于推卸责任。”双方的转告信息、角色定位、有效沟通、团队合作、认知角度等方面存在分歧，企

16、业内人际关系紧张，工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。在这个案例研究中，这实际上是上下之间没有有效沟通的典型案例。11，精密调查分析第一页，个性上我是精力充沛、敢做的人，具有敏锐的市场敏感度。我认为由于以前工作的成功经验，有一定的创新能力和影响力。但是角色转换、新任分管领导人、一定的管理经验和沟通技巧不足，最终导致了对总经理的偏见认识。分析原因有三个。第一：忽略了信息组织原则。当我知道企业有很大的机会时，我过于重视自信和成绩，在对方信息不足、老板反馈不足的情况下盲目做出决定，扩大了自己的管理范围。第二：我无视正确的定位原则，不努力作为分管副总经理获得上级总经理的全力支持，不仅凭自己的主观和经验进行合理有效的分析，提出具体的实施方案，得到沟通批准，使经理误以为抢球是迫在眉睫的，有越权嫌疑。12，精密调查分析第2页，3:我没有很好地使用沟通渠道。事后，与其对结果事先与总经理面对面、及时有效地沟通和总结，不如在总经理会议上直接表达自己的想法，在老板不知道的情况下误解了话，通过领导的影响力，使企业内部关系紧张。第四，我缺乏组织团队意识。公司是团队，我的小部门成员只是工作组。当我得到为企业创造利润的机会时，我没有发挥团队合作精神，没有利用公司最有效的资源，没有给员工明确的团队目标，而是干劲十足地工作。这样不仅没有给企业带来好的成果，还会损害下属的工作积极性。在该事件的